Через сколько дней по закону должны выплатить деньги за товар

Содержание
  1. Возврат денежных средств
  2. Основания возврата денег
  3. Не оказанная услуга
  4. Некачественный товар
  5. Подача претензии
  6. Форма и содержание
  7. Порядок обращения
  8. Форма расчетов
  9. Наличными деньгами
  10. На банковскую карту
  11. Срок возврата
  12. Что предпринять при отказе
  13. Жалоба в Роспотребнадзор
  14. Обращение в суд
  15. Образцы документов
  16. Возврат денег на банковскую карту при возврате товара: порядок, срок
  17. О возврате денег на банковскую карту при возврате товара
  18. Законодательная база
  19. Условия возврата денег
  20. Процедура возврата средств
  21. Заявление о возврате
  22. Необходимые документы
  23. Способы подачи заявки
  24. Сроки возврата средств на карту
  25. Процесс перечисления
  26. Возможен ли возврат наличными
  27.  Возврат средств на карту при покупке через Интернет
  28. Что делать, если средства не поступают на счет
  29. Составление жалобы
  30. Обращение в Роспотребнадзор
  31. Подача иска в суд
  32. Возврат средств на примере АлиЭкспресс
  33. Сроки возврата денег за товар по закону
  34. Закон о защите прав потребителя
  35. Какой срок возвращения товара по закону
  36. Правила и нюансы возвращения денег
  37. В течение какого времени должны вернуть деньги за товар по закону
  38. Как вернуть деньги через суд
  39. Что делать, если не возвращают деньги вовремя
  40. Через сколько дней по закону должны выплатить деньги за товар
  41. По закону в какой срок должны выплатить деньги за возврат товара обуви
  42. Закон РАА
  43. Сроки возврата денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества
  44. В какие сроки интернет-магазин должен вернуть деньги?
  45. Возврат товара надлежащего качества: срок возврата денег по закону
  46. Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей
  47. Через сколько дней по закону нужно вернуть наличные покупателю возвратить
  48. В какой срок должны выплатить деньги за возвращенный товар
  49. Как вернуть деньги за возвращаемый товар по закону
  50. Возврат средств за товар
  51. Закон
  52. Правила возмещения
  53. Порядок возврата: пошаговая инструкция
  54. В день покупки
  55. по истечении нескольких дней
  56. способы возврата средств
  57. По безналичному расчёту
  58. Наличными через кассу
  59. Возврат средств в интернет-магазинах
  60. Санкции за нарушение возврата
  61. Перечень товаров, не подлежащих возврату
  62. Популярные вопросы

Возврат денежных средств

Через сколько дней по закону должны выплатить деньги за товар

Ситуации, когда купленные изделия или услугиа оказываются некачественными или продавец не выполняет данных обещаний по своевременной поставке приобретенного, очень распространены.

Во всех случаях покупатель защищен законом и может вернуть свои деньги назад, если своевременно обратится с претензиями и правильно сформулирует свои требования.

Возврат денег – это стандартная процедура при не выполненных поставщиком обязательствах. А вот при возвращении товара ненадлежащего качества вернуть потраченные средства не всегда возможно. Но и в том, и в другом случае именно на плечи потребителя ложится обязанность по взысканию финансов.

Основания возврата денег

Права потребителей, производящих сделки по покупке товаров или услуг, защищаются Законом №2300-1 от 07 февраля 1992 года. Этот документ регулирует правоотношения между сторонами купли-продажи. Опираясь на него, покупатель может:

  1. Обменять изделия надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подошли по цвету, фактуре, размеру или иным характеристикам. При условии, что продукция не входит в особый перечень невозвратных товаров.
  2. Рассчитывать на бесплатный ремонт или замену купленного, если изделие смогло сломаться или при обнаружении в нем дефектов.
  3. Получить потраченные средства в полном или частичном объеме обратно.

Возврат денег наиболее удобен для самого клиента и абсолютно не привлекателен для продавца. И хотя магазин не имеет права диктовать конечные условия, но не все случаи позволяют рассчитывать на получение денег назад. Есть установленный порядок урегулирования конфликтных ситуаций, который может подразумевать, что возврат средств – это единственная или одна из возможных мер решения вопроса.

Не оказанная услуга

Потребители выбирают поставщика услуг, ориентируясь зачастую на рекламу, цену и иные категории. Так как количество фирм постоянно растет то покупателю довольно сложно ориентироваться на данном рынке, поэтому риски выбрать недобросовестного поставщика услуг достаточно высоки.

Договариваясь о поставке какой-то услуги, покупатель в большинстве случаев производит полную или частичную предоплату. И когда организация не реализовывает поставленной задачи, человек имеет законное право получить свои деньги назад. Гарантировать такой возврат могут два документа:

  1. Закон о защите прав потребителей, который оговаривает такую возможность.
  2. Договор, подписанный сторонами при заключении сделки.

Соглашение о предоставлении услуг является первостепенным документом для покупателя. Именно на него следует ориентироваться при подаче претензии. Во-первых, в нем должны быть прописаны конкретные сроки поставки. Если таковые отсутствуют, то доказать просрочку выполнения договоренности будет крайне сложно.

Во-вторых, желательно до подписания поинтересоваться гарантиями, которые дает продавец. Если в документе говорится о сроках возврата за несвоевременность поставки или даже о начислении неустойки, то весьма высока вероятность, что неприятных казусов получится избежать.

Поставщик также может доказывать, что не смог реализовать услугу по причине отсутствия или болезни самого покупателя.

Если факт неоказания услуги вовремя доказан, то поставщик обязан вернуть уплаченную ранее сумму в полном объеме, а иногда и оплатить иной материальный и моральный ущерб.

Некачественный товар

Приобретение некачественных товаров позволяет покупателю вернуть их продавцу. Статья 18 ЗоЗПП оговаривает, что у потребителя, обнаружившего дефекты в купленном изделии, есть несколько вариантов решения данной проблемы:

  1. Заменить продукцию на аналогичную.
  2. Обменять дефектную покупку на иной товар, сходный по цене или превышающий его с доплатой разницы.
  3. Потребовать снижения стоимости.
  4. Отдать изделие на бесплатный ремонт.
  5. Предъявить квитанцию об оплате самостоятельно произведенного ремонта и потребовать его компенсации.

Также человек имеет право просить полный возврат уплаченной за товар суммы. Обратите внимание, что требования должны выставляться в установленные сроки. Обычно данные периоды определяются временем действия гарантии. Если таковая отсутствует, то предъявление претензий возможно в течение двух лет, которые определены по Закону о ЗПП.

Подача претензии

В редких случаях конфликтные ситуации между покупателем и продавцом решаются быстро и безболезненно. Зачастую магазины не спешат возвращать деньги, а предлагают другие пути урегулирования конфликта, например, ремонт или замену. Но не следует забывать, что выбор варианта урегулирования остается за потребителем, и влиять на него вторая сторона не имеет права.

Отстоять свои требования поможет правильно выстроенная тактика, которая начинается с подачи претензии.

Некоторые магазины идут навстречу своим клиентам и не только подсказывают им правильный путь поведения, но и предоставляют бланки, чтобы его написать.

Но в большинстве случаев составление заявления ложится полностью именно на пострадавшую сторону. Заявитель должен не только грамотно писать претензию, но и правильно вручить ее, чтобы иметь возможность доказать факт подачи.

Форма и содержание

Составить заявление о возврате денежных средств, на первый взгляд, несложно. Но все же следует учитывать массу небольших нюансов, которые способны сыграть решающую роль при получении конечного результата.

Текст заявления составляется по следующим правилам:

  1. Данные о магазине-продавце товаров или поставщике услуг.
  2. Сведения о заявителе. Обязательно ФИО, адрес, телефоны. Можно указать паспортные данные.
  3. Дата приобретения изделия. При наличии чека, сделать ссылку на него. Также можно прописать ФИО продавца.
  4. Подробности обнаружения дефекта – как он проявляется, когда был зафиксирован.
  5. Ссылка на статью 18 ЗоЗПП как основание для возмещения.
  6. Требования о возврате денежных средств с указанием точной суммы.
  7. Список приложенных документов, доказывающих факт покупки, а возможно и наличие обнаруженных дефектов.
  8. Подпись заявителя.
  9. Дата подачи претензии.

Форма претензии не установлена законодательными актами, что позволяет не придерживаться строгих правил при его составлении. Специальные шаблоны и унифицированные бланки для него отсутствуют. Чтобы оформить заявление лучше воспользоваться примером. Образец документа можно посмотреть ниже.

Порядок обращения

Существует два возможных пути подачи претензии в магазин:

  1. Лично предъявив заявление.
  2. Отправив бланк письмом.

Каждый из пунктов имеет свои плюсы и недостатки. При обнаружении брака логично и проще прийти в магазин самостоятельно. Для этого необходимо обязательно захватить с собой само изделие и удостоверение личности. Претензия при такой форме передачи составляется в двух идентичных экземплярах.

Один лист передается продавцу, а второй остается у покупателя. Но на своем экземпляре человек должен получить подпись от представителя магазина, что бланк принят к рассмотрению. Вместе с подписью продавец обязан проставить дату, что будет точкой отсчета для вынесения окончательного вердикта.

Это способ всем хорош, если магазин не отказывается принять заявление.

При получении категорического отказа взять из рук заявителя претензию, человек должен послать ее по почте. При такой пересылке оправляется лишь один бланк, так как квитанция об оформлении заказного письма является доказательством обращения.

Форма расчетов

Прием претензии подразумевает положительное решение требований, выставленных покупателем. Отказ в удовлетворении заявления может быть дан только в том случае, если экспертиза показала, что указанные дефекты не являются заводским браков, а приобретены вследствие неправильной эксплуатации изделия.

После того как факт возврата денежных средств оговорен, продавец обязан в установленные сроки передать их покупателю. Форма обратного расчета зависит от того, каким образом была совершена оплата.

В большинстве случаев суммы возвращаются тем же путем, что и были получены. Если речь идет о безналичных расчетах, то деньги перечисляются на банковскую карту.

А в случае наличной оплаты они передаются на руки заявителю в указанный день.

Наличными деньгами

Безналичные расчеты пропагандируются повсеместно, апеллируя к простоте использования карточки и иным возможностям, которые она открывает перед держателем.

Но когда дело касается претензионных споров по возврату денежных средств, то наличные расчеты оказываются более удобными и выгодными как для потребителя, так и для магазина. Единственным недостатком при таком платеже является ожидание сбора нужного количества средств.

С этой проблемой можно столкнуться в мелких магазинчиках, которые не имеют достаточно большого оборота.

Чтобы вернуть наличные деньги, покупатель должен обратиться в магазин с претензией. Продавец выносит решение о возврате платежа и устанавливает дату возвращения, ориентируясь на Закон о ЗПП.

На банковскую карту

Возврат денег через банк на пластиковую карту немного более замороченная процедура. Впрочем, для покупателя мало что меняется. Но существенным недостатком такого вида расчетов является срок поступления денежных средств в личное распоряжение.

При безналичном зачислении потраченных денег процедура возмещения идет в несколько этапов. Средства возвращаются не из кассы, а со счета юридического лица на банковский счет физического лица.

Процедура производится по договору эквайринга, который заключается между банковской организацией и торговым предприятием. Хотя суммы со счета магазина списываются своевременно, но на счет получателя они могут поступить в течение 30 дней. Эти сроки оговорены законодательно.

Произвести обратный платёж наличными нельзя, так как это считается обналичиванием средств и грозит юридическим лицам серьезными последствиями.

Срок возврата

В соответствии с Законом о защите прав потребителей вернуть уплаченные средства покупателю необходимо в течение 10 дней. Начало отсчета определяется моментом, когда продавец признает претензию обоснованной и обязуется вернуть деньги. Если официальный ответ не дан, то время рассчитывается с момента окончания периода, отведенного для рассмотрения заявления.

Срок возврата указывается в календарных днях, но нет никаких препятствий для того, чтобы осуществить выплату в более короткие временные отрезки.

Обычно, если юридическое лицо признает правоту клиента на получение суммы назад, деньги выдаются достаточно быстро.

При невозврате суммы в указанный срок потребитель может требовать неустойки в виде начисления пени за каждый день просрочки, но такие вопросы решаются только через суд.

Что предпринять при отказе

Нередко по тем или иным причинам продавец отказывается принимать заявление на возврат либо дает отрицательный ответ по факту его рассмотрения. В обоих случаях потребитель может обратиться к третьей стороне за рассмотрением ситуации повторно.

Арбитрами в спорах такого вида могут выступать:

Куда обращаться первично, решает сам человек. Нет никаких препятствий для открытия судебного производства без предварительного решения вопросов в Роспотребнадзоре.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор для вынесения независимого вердикта удобнее и проще, нежели в суд.

Зачастую проблема решается уже на этом этапе, что позволяет избежать суматохи, связанной с подачей и рассмотрением судебных исков.

Досудебную претензию можно направить несколькими способами:

  1. Лично, обратившись в территориальное отделение Роспотребнадзора.
  2. Отправив письменное обращение по почте.
  3. Оформив заявку в интернете на официальном сайте.

Способ рассмотрения жалоб одинаков для всех видов подачи. После получения заявления Роспотребнадзору отводится 30 дней на ответ. Он дается всегда письменно и является официальной позицией организации.

Обращение в суд

Обращение в суд является наиболее действенной мерой отстаивания своих потребительских прав, но оно же и наиболее трудоемкое.

Для инициирования рассмотрения дела в суде пострадавшая сторона должна составить и подать исковое заявление. При этом заявитель обязан доказать факт досудебного урегулирования спора.

Им является официально поданная претензия в магазин. Если доказательств ее подачи нет, то идти в суд не получится.

В иске заявитель обосновывает причину, почему ему пришлось жаловаться, подтверждая ее документально. Наличие проведенной независимой экспертизы, доказывающей факт производственного брака, будет огромным плюсом.

Кроме того, следует приложить чеки о покупке или иным методом доказать что она была сделана в этом месте  в указанное время.

Заявление носит материальный характер, поэтому следует точно указывать, сколько денег требуется с ответчика, разбив сумму на исходную цену и штрафные санкции.

Удовлетворение требований истца зависит от изложенных им фактов и наличия доказательной базы.

Образцы документов

Бланк претензии о возврате денежных средств за некачественный товар

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/deneg/

Возврат денег на банковскую карту при возврате товара: порядок, срок

Через сколько дней по закону должны выплатить деньги за товар

Оплата банковской картой существенно упрощает расчеты между покупателем и продавцом. Больше нет необходимости искать размен или дожидаться сдачи – всего одно касание и покупка оплачена.

Иногда отказ от наличности приводит к определенным неудобствам. Так возврат денег на карту при возврате товара может затянуться.

Условия возмещения стоимости товара, порядок и сроки начисления установлены законом.

О возврате денег на банковскую карту при возврате товара

Если изделие не подошло по размеру, цвету, фасону, то покупатель имеет право потребовать возврат за вещь.

Исключение составляют некоторые категории товара, не подлежащие обмену или возмещению: технически сложная электроника, ювелирные изделия, продукты питания и пр.

Законодательная база

Порядок возврата денег на карту при возврате за товар регулируется Федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей». Он содержит подробную информацию о вероятных причинах возмещения уплаченной суммы, прописывает порядок обращения с претензией в торговую точку, регулирует сроки решения вопроса.

Ключевые аспекты содержат следующие статьи:

Условия возврата денег

При обращении в торговую точку необходимо взять с собой паспорт. На зачисление средств обратно на счет можно претендовать в случаях, указанных в таблице.

Обязанности продавца по возврату товара

Причина обращенияУсловиеДействие
При возврате изделия хорошего качестваВ течение 14 дней со дня покупкиПродавец обязан произвести возврат, замену изделия на вещь того же артикула, обмен вещи на иной товар с пересчетом стоимости
Изделие не использовалось по назначению, бирки и упаковка сохранены
Если изделие подлежит возврату по закону
Если изделие неудовлетворительного качестваДоказано, что дефект не связан с действиями покупателяПродавец обязан отремонтировать изделие за свой счет, произвести обмен или компенсировать стоимость

Процедура возврата средств

В ряде случаев для получения возврата денег на карту при возврате товара достаточно устной претензии. Однако лучше составить письменное обращение и передать его на бумажном или электронном носителе.

Заявление о возврате

Претензия о возврате денежных средств на карту оформляется в свободной форме.

Непременно указывают следующую информацию:

  1. Фамилию, имя, отчество покупателя;
  2. Адрес или иную контактную информацию;
  3. Фирменное наименование магазина, его месторасположение;
  4. Причину обращения;
  5. Требования по претензии;
  6. Текущее число и подпись.

Скачать образец

Рекомендовано оформлять претензию в 2 экземплярах. Один передается в магазин, а второй с отметкой о принятии остается у клиента вплоть до получения возврата.

Если представители торговой точки не пойдут навстречу пожеланиям покупателя, то заявление можно приложить к судебному иску.

Необходимые документы

Для получения возврата пригодятся:

  1. Кассовый чек;
  2. Товарный чек с печатью;
  3. Чек-подтверждение транзакции (печатается терминалом торговой точки).

Однако все эти документы не являются обязательными. Альтернативой чекам выступают свидетельские показания, выписки по карточному счету, записи с камер видеонаблюдения.

Способы подачи заявки

Претензию можно передать в магазин любым из способов:

  • Отнести лично;
  • Направить почтой с уведомлением;
  • Переслать через курьерскую службу;
  • Отправить обращение онлайн (если у торговой точки имеется такая техническая возможность).

Желательно сохранить любое подтверждение передачи претензии: копию, уведомление о вручении, товарную накладную, отчет о доставке в электронном ящике.

Сроки возврата средств на карту

По закону «О защите прав потребителю» все требования покупателя об обоснованном возврате средств на карту при возврате товара должны быть удовлетворены в течение 10 рабочих дней.

Однако речь идет именно о факте отправки денег продавцом на счет клиента. У самого процесса зачисления средств на карточные счета есть отдельные особенности.

Процесс перечисления

Возмещение стоимости товара на карточный счет предполагает несколько этапов:

  1. Обработку запроса бухгалтерией торговой точки;
  2. Отправление информации о переводе в банк;
  3. Перечисление средств банком на счет клиента;
  4. Зачисление суммы на карту.

Часто процедура затягивается из-за обработки транзакций банком. Если перечисление происходит между двумя разными финансовыми организациями, а не в рамках одной, то деньги поступят на раньше, чем через 1-3 дня после их отправки продавцом. Стандартный срок, установленный банком – 5 рабочих дней.

Возможен ли возврат наличными

Казалось бы, миновать ожидание очень просто – достаточно вернуть средства клиенту наличными на месте. Однако такой вариант запрещает российское законодательство.

Во избежание обналичивания денег со счетов, возврат производится только в том виде, в котором была сделана оплата. Кроме того, компенсировать стоимость товара можно только на ту же самую карту. Указать другие реквизиты для перечисления не получится.

 Возврат средств на карту при покупке через Интернет

Запросить возврат средств на карту при возврате товара можно, отправив обращение по электронной почте или заполнив форму обратной связи. Компенсация производится также, как перечисление за покупки в стационарной торговой точке.

Однако:

  • При необходимости пересылки товара обратно продавцу покупатель сам оплачивает почтовые расходы;
  • Возврат товара надлежащего качества возможен только при сохранении упаковки, бирок и ярлыков.

Что делать, если средства не поступают на счет

Если возврат средств на карту при возврате товара затянулся, то следует:

  1. Запросить у продавца документ, подтверждающий перевод средств (платежное поручение);
  2. Убедиться в правильности переданных реквизитов;
  3. Обратиться в банк для получения информации.

Иногда средства уже видны на счете, но не отображаются на балансе банковской карты. В этом случае сотрудник финансовой организации подтвердит зачисление. Сами средства будут доступны в течение суток.

Составление жалобы

Если магазин не соглашается с законным требованием о возврате средств, то необходимо обращаться в уполномоченную инстанцию – Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор

Претензия составляется в свободной форме и может быть передана лично, отправлена почтой или заполнена в электронном виде. Срок рассмотрения обращения – не более 10 календарных дней. За это время Роспотребнадзор вынесет свое решение по вопросу и обяжет продавца осуществить возврат, если запрос правомерен.

Скачать образец

Подача иска в суд

Защищать свои права можно и в суде. К заявлению стоит приложить:

  • Копию претензии;
  • Отказ продавца от компенсации;
  • Любые доказательства покупки (чеки, показания свидетелей, видео и фото).

Возврат средств на примере АлиЭкспресс

Вернуть некачественный товар можно через спор. После размещения фото и видео с дефектами изделия спор будет рассмотрен представителями АлиЭкспресс.

Вероятны следующие решения:

  1. Полный возврат стоимости;
  2. Частичная компенсация;
  3. Возврат при условии пересылки товара обратно продавцу (часто нерационален из-за стоимости почтовых услуг);
  4. Отказ в компенсации.

Недавно у Алиэкпресс появилась возможность вернуть качественный товар без объяснения причин. Опция доступна только для позиций, отмеченных флажком «Безусловный возврат».

Отправление оформляется через почтовое отделение, согласно инструкции китайского сайта. После получения товара и его проверки продавец перевод средства обратно клиенту.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/money/vozvrat-deneg-na-kartu-pri-vozvrate-tovara/

Сроки возврата денег за товар по закону

Через сколько дней по закону должны выплатить деньги за товар

Потратив денежные средства на какое-либо изделие, покупатель вправе рассчитывать на его надлежащее качество. Если продукт все же неисправен, то пользователь может вернуть деньги, вопреки возможным заверениям продавца об обратном. Юридическая грамотность в этом вопросе поможет не попасть впросак и восстановить справедливость.

Закон о защите прав потребителя

Права покупателя в процессе взаимодействия с продавцом и производителем товаров определены Федеральным законом «О защите прав потребителей». Нормативный акт принят 07.02.1992 г.

под номером 2300-1. Законодатель подробным образом описал меры защиты граждан в случае покупки изделий ненадлежащего качества.

Возможность возврата потраченных денег сохранена и при совершении качественной покупки.

Защита прав потребителя при продаже ему товаров описана в главе 2 федерального закона.

Какой срок возвращения товара по закону

Вернуть купленный товар потребитель вправе границ срока, установленного законодательством и производителем или продавцом.

  1. При возврате товара надлежащего качества период составляет 14 дней с даты покупки (статья 25 ФЗ 2300-1). В данном случае покупатель может рассчитывать на обмен изделия. Только если аналогичный товар отсутствует у продавца он возвращает деньги.
  2. Если в купленном изделии обнаружены существенные недостатки, то вернуть его продавцу можно в течение гарантийного срока или срока годности.

ВАЖНО! Гарантийный срок начинает исчисляться с даты продажи или с даты получения при дистанционной покупке. Для сезонных изделий стартом срока считается начало соответствующего сезона.

  1. Когда гарантийный срок не установлен, то претензии могут быть предъявлены в течение двух лет с даты передачи товара.
  2. При наличии недостатков в технически сложных товарах (список которых утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011г.) заявить о намерении расторгнуть договор купли-продажи необходимо в течение 15 дней с даты покупки. Пропустив этот период, покупатель может претендовать на возврат денег только при серьезных изъянах или при невозможности устранить их в срок.
  3. Если гарантийный срок истек, и прошло более двух лет с момента получения изделия потребителем, а он обнаружил существенные недостатки, гражданин также может возвратить покупку. Сделать это допустимо во время срока службы продукта или в течение десяти лет при отсутствии такого периода. Покупателю придется доказать, что изъяны (или причины, их вызвавшие) возникли до момента покупки.

ВАЖНО! Должно быть соблюдено еще одно условие: изначальное требование состоит в бесплатном устранении поломки. Только если изготовитель не сможет сделать это за 20 дней, приобретатель может расторгать договор купли-продажи и возвращать деньги.

Правила и нюансы возвращения денег

При условии, что покупатель выявил наличие недостатков в изделии, он может самостоятельно выбирать потребовать ли за покупку возврат денег или восстановить права иными способами (замена, ремонт, уменьшение стоимости и прочее). Продавец не вправе навязывать потребителю свое решение проблемы.

Законодательством не установлены требования к форме заявления. Выражать недовольство можно как в письменном, так и устном виде. Продавец не может заставить клиента заполнять бланки по установленному им образцу.

ВАЖНО! Поскольку вопросы о возврате средств за некачественный товар относятся к потенциально спорным, рекомендуется обращаться к продавцу в письменной форме и снимать копию с бумаг.

Покупателю также не обязательно подтверждать покупку товара наличием кассового или товарного чека. Продавец должен принять претензионный предмет по требованию клиента. Кроме продавца клиент вправе обратиться к импортеру или изготовителю изделия.

Если у ответственного лица возникают сомнения в том, что недостатки не вызваны действиями потребителя, оно проводит экспертизу.

Особенности её организации:

  • осуществляется за счет продавца;
  • потребитель вправе присутствовать при проведении;
  • проводится в 10-дневный срок с даты предъявления требования о возврате;
  • если согласно результатам будет установлена вина покупателя, то бремя по оплате услуг эксперта ложится на его плечи;
  • покупатель вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

ВАЖНО! Если изделие было передано покупателем в дар иному лицу, то претензии могут исходить как от самого приобретателя, так и от третьего лица. Доказывать факт дарения не нужно.

Право на возмещение денежных средств утрачивается если:

  • причиной возникновения недостатков стали действия самого потребителя;
  • истек установленный срок годности товара (если он составлял не менее 2 лет).

Если недостатки возникают по причине как заводского брака, так и действий пользователя, ситуация приобретает спорный характер. Однако судебная практика не благосклонна к потребителям и чаще всего подобные иски не удовлетворяются.

В течение какого времени должны вернуть деньги за товар по закону

Законодатель достаточно строг в регламентации сроков компенсации денежных средств потребителю:

  • для возврата средств за товар надлежащего качества — 3 дня;
  • возмещение затрат за покупку некачественного изделия составляет 10 дней.

ВАЖНО! В этот период входит процедура возврата продукта, установления недостатка, экспертиза и прочие сопутствующие манипуляции.

Если оплата производилась по безналичному расчету с карты покупателя, то возврат средств должен быть произведен в течение 10 дней.

Как вернуть деньги через суд

При наличии спорных моментов, таких как отказ продавца в возмещении денежных средств или несогласие с результатами экспертизы, потребитель вправе обжаловать действия второй стороны в судебном порядке.

Для начала судебного производства необходимо обратиться с исковым заявлением в Арбитраж и оплатить государственную пошлину. К иску следует приложить максимально полный пакет документов, иллюстрирующий обстоятельства и доказывающий правомерность требований истца.

Что делать, если не возвращают деньги вовремя

Получив заявление на возврат денег, продавец может пойти на хитрость:

  • отказать в возврате;
  • не отвечать на требование;
  • затягивать сроки, ссылаясь на необходимость экспертных исследований;
  • провести ремонт товара, несмотря на пожелания покупателя о расторжении договора купли-продажи.

Все эти действия противоречат положениям законодательства, поэтому относятся к прямым основаниям для обращения в суд.

ВАЖНО! Перед составлением иска необходимо направить в адрес продавца досудебную претензию с требованием исполнить обязанность в указанный срок.

В случае просрочки исполнения обязательств продавцом, клиент может требовать начисления пени за каждый день просрочки.

Иногда можно обойтись без разбирательств в зале суда. Потребитель вправе обратиться за помощью в орган исполнительной власти, контролирующий законность действий производителей и продавцов — Роспотребнадзор. Достаточно направить заявление с изложением сути проблемы и приложить подтверждающие документы, в числе которых могут быть:

  • чек о покупке;
  • переписка с продавцом и его отказ в возврате денег;
  • акт экспертизы.

Контролирующий орган назначит проверку действий юридического лица или индивидуального предпринимателя и по ее результатам примет решение о наличии или отсутствии в них противоправных признаков. В случае удовлетворения требований покупателя, недобросовестному предпринимателю грозит административный штраф.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/vozvrat-deneg-za-tovar-po-zakonu

Через сколько дней по закону должны выплатить деньги за товар

Через сколько дней по закону должны выплатить деньги за товар
Если вам необходимо вернуть вещь, которая не подходит по размеру или имеет дефект, то можно избежать судебных разбирательств. Чтобы это стало возможным, необходимо не нарушать установленные законом сроки для обращения к продавцу.

В течение какого промежутка времени можно получить обратно свои денежные средства за возвращенную продукцию?

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет право вернуть покупку в течение 14 дней с момента совершения сделки купли-продажи.

Важно! Срок возврата денежных средств за товар может быть разным, потому что он напрямую зависит от того, какой товар и при каких условиях вы возвращаете.

В какие сроки магазин должен возвращать покупателю деньги за доставку?

По закону в какой срок должны выплатить деньги за возврат товара обуви

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Однако, когда на практике доходит до применения данного правила, нередко возникают трудности – продавец отказывается принять товар и, как ни странно, вопреки очередной известной «аксиоме», в некоторых случаях продавец оказывается прав. Закон «О защите прав потребителей» в ст.

Возврат товара в какой срок Это возможно в товаре, если сроки и условия возврата не были представлены в письменном в виде в момент передачи товара покупателю.

В какой срок покупатель должен «успеть» подать заявление на возврат денег?

Подать заявление с желанием вернуть качественный или некачественный продукт можно в течении 14 дней со дня, следующего за днем покупки. Такие действия однозначно являются нарушением, так как порядок и срок возврата денег четко прописан в Законе «О защите прав потребителей».

Закон РАА

При этом имейте в виду, что отсутствие запасных частей, оборудования и другие подобные причины не являются основанием для заключения нового соглашения о продлении сроков. В этом случае продавец не освобождается законом от ответственности.

Однако продавец должен уложиться в сроки очередной доставки.

Сроки возврата денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества

В России отношения покупатель-продавец регулируются федеральным законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Читайте, какие сроки возврата денег за товар устанавливает этот закон и как все это работает практически.

Товар считается некачественным, если любая из его функций не работает Статья 4 ЗоЗПП подробно описывает деление на товары надлежащего и ненадлежащего качества.

Надлежащее качество означает, что товар исправен и полностью подходит для выполнения всех функций, заявленных производителем и продавцом и требующихся покупателю.

Если мощности, рекомендованной продавцом или консультантом, оказалось недостаточно для создания нужной покупателю температуры, то это товар ненадлежащего качества.

В какие сроки интернет-магазин должен вернуть деньги?

Продавец обязан вернуть вам деньги в течении 10 дней со дня предъявления требований.

Вы так же имеете право требовать за каждый день просрочки пени в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара. В соответствии с частью 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

(«Дистанционный способ продажи товара») потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (Семи) дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (Трех) месяцев с момента передачи товара.

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной

Возврат товара надлежащего качества: срок возврата денег по закону

Бывают случаи, когда качество приобретенного товара соответствует всем стандартам, но по каким-либо причинам не устраивает покупателя.

Законодательство позаботилось о том, чтобы потребитель мог воспользоваться правом на возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег или замена на разнозначный продукт оговорены законом, защищающим права потребителей.

Для того чтобы облегчить бюрократический путь, необходимо знать некоторые правила. Для начала нужно знать точное определение такого товара.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

Необходимость возврата товара продавцу – довольно частое явление в практике потребителей.

При этом зачастую продавцы, приняв назад товар от покупателя, не торопятся возвращать ему деньги. Этими действиями они нарушают закон, поскольку существует конкретный срок возврата денег за товар.

Регламент процедуры содержится в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Согласно данной статье покупатель может вернуть по определённым причинам и получить выплаченные денежные средства.

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас. Возвратными являются: Невозвратными считаются: лекарства; нижнее бельё; медтехника; чулочно-носочные изделия; предметы личной гигиены; растения и животные; одноразовая посуда; ювелирные украшения; косметика и парфюмерия; стройматериалы; оружие; бытовая химия; автомобили.

Через сколько дней по закону нужно вернуть наличные покупателю возвратить

Можно самостоятельно прийти в отделение банка, чтобы вернуть потраченные деньги за непригодный товар. Лучше всего явиться в отделение, где была выдана карта.

Сотрудник учреждения попросит показать документ, подтверждающий покупку товара, заявление и акт о возврате, заверенные продавцом.

  1. номер квитанции (чека, ордера и пр.);
  2. стоимость приобретения;
  3. дата и основание отказа от покупки.
  4. наименование и краткое описание возвращаемой продукции;

Акт оформляется в 2-х экземплярах: один с прикрепленным фискальным документом об оплате остается у продавца, второй отдается покупателю.

  1. Платежное поручение на возврат средств по безналичному расчету отправляется в банк в срок, установленный законодательством.

Если возвращаемый товар имеет ненадлежащее качество, должен быть выписан акт о несоответствии качества.

В какой срок должны выплатить деньги за возвращенный товар

Это быстро и бесплатно!

  1. Товар испорчен при небрежной перевозке.
  2. Дефекты, возникшие при неправильном хранении.
  3. Производственный брак.
  4. Порча товара вследствие действий покупателя, не проинформированного о свойствах товара. К этим случаям относится отсутствие в инструкции каких-либо пунктов.
  5. Все дефекты могут быть во время покупки, так и обнаружиться в процессе использования.
  6. Порча вследствие воздействия природных сил.

Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату.

Но все эти действия никак не подкреплены законодательно.

Источник: http://expert-appraisal.ru/cherez-skolko-dnej-po-zakonu-dolzhny-vyplatit-dengi-za-tovar-16923/

Как вернуть деньги за возвращаемый товар по закону

Через сколько дней по закону должны выплатить деньги за товар

Федеральный закон №2300-1 предусматривает возможность вернуть купленный товар обратно в магазин. В этом же законодательном акте подробно прописывается процедура сдачи покупки назад, и нюансы возврата денежных средств, уплаченных за неё. Данная статья и будет посвящена подробному разбору данной темы – как вернуть деньги за товар при расторжении сделки купли-продажи.

Возврат средств за товар

Способ возврата денег при отказе покупателем от приобретённого изделия, зависит от того, как был совершен платёж: перечислением с банковской карты либо наличными средствами. От этих обстоятельств также зависят и сроки, установленные законодательными актами сроки для совершения обратного перечисления денег от торговой организации покупателю.

Закон

Возврат купленного товара осуществляется в соответствии с положениями ФЗ №2300-1. Также этот нормативный акт известен как закон о защите прав потребителей.

Согласно его статьям, клиент вправе возвратить продавцу как бракованное изделие, так и товар надлежащего качества, если он не устроил его по каким-либо субъективным причинам.

В этом случае будут различны только условия для возврата и временной лимит, отведённый для обращения к продавцу. Также действуют определённые правила, по которым производится возврат денежных средств покупателю.

Правила возмещения

Время, отведённое для сдачи обратно в магазин изделий надлежащего качества составляет 2 недели со дня покупки. При этом товар не должен иметь следов эксплуатации, с фабричной упаковкой, всеми ярлыками и бирками. Когда у купленной вещи обнаруживается какой-либо производственный дефект, возвратить его продавцу можно до истечения срока установленной гарантии.

В любом случае покупатель должен предоставить доказательства совершения покупки в данной торговой точке – чеки, квитанции, банковские счета-выписки, либо иные документы. 

Налоговое законодательство устанавливает особые правила возврата денег за товар:

  • Если потребитель оплатил стоимость возвращаемой покупки наличными средствами, то выдача их производится прямо из кассы магазина.
  • При оплате банковской картой или перечислением со счёта, деньги возвращаются также безналичным переводом на те же самые реквизиты.

Такое положение имеет целью воспрепятствовать применению различных мошеннических схем для незаконного обналичивания финансовых средств со счетов торговой организации.

Порядок возврата: пошаговая инструкция

При отказе от купленного товара деньги возвращаются по определённой схеме, и для этого покупателю нужно совершить ряд действий. Разберём пошагово весь алгоритм и необходимые условия для совершения данной процедуры.

В день покупки

если потребитель решил отказаться от товара в тот же день, что совершил покупку, возврат происходит по упрощённой схеме. уплаченные деньги возвращаются немедленно: наличные выдаются из кассы магазина, а совершённая банковская транзакция отменяется.

в этом случае не потребуется составлять претензионное заявление: достаточно предоставить продавцу чек и свой паспорт.

по истечении нескольких дней

когда с момента покупки прошло несколько дней, то возврат денежных средств покупателю производится по общей схеме. то есть, до 3-х дней – наличностью, и от 10 до 45 дней – при безналичном расчёте.

способы возврата средств

Законодательство предусматривает только два варианта возвращения денег клиенту при отказе от покупки: перечислением и наличными деньгами.

По безналичному расчёту

Обратные перевод средств, при безналичном расчете, происходит по тем же реквизитам, откуда поступили деньги.

В данном случае вся процедура выглядит так:

  1. Торговая организация направляет в банк, клиентом которого является, требование о возмещении уплаченной покупателем суммы.
  2. Банк принимает запрос, проверяет его и производит транзакцию.
  3. Деньги перечисляются со счёта продавца по реквизитам потребителя в указанном в заявке размере.

Наличными через кассу

Когда отказ от покупки происходит в тот же день, то возврат наличных средств происходит через кассу магазина. Делается это при наличии чека без оформления каких-либо дополнительных заявлений.

После окончания смены потребуется документальное оформление возврата, после чего деньги покупателю выдаются в течение 3-х дней.

Возврат средств в интернет-магазинах

Процедура возврата денежных средств при отказе от товара при онлайн-покупках аналогична вышеописанной. При расчёте наличностью с курьером получить назад уплаченную сумму можно в офисе организации или в пункте выдачи заказа. Безналичные средства перечисляются на банковский счёт потребителя.

Санкции за нарушение возврата

ФЗ №2300-1 обязывает торговые компании осуществлять возмещение денежных средств за возвращённый товар в чётко установленные сроки. Отсчёт их начинается с момента подачи клиентом претензионного заявления.

При нарушении этого временного лимита, предусматривается наложение штрафных санкций. С продавца взыскивается пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Чтобы пени были наложены, покупателю следует обратиться с заявлением в органы Роспотребнадзора или в суд.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

В ФЗ №2300-1 имеется положение, в соответствии с которым, произвести возврат качественного товара можно не во всех ситуациях.

Установлена особая категория «невозвратных» изделий, отказаться от которых после покупки допускается только при обнаружении у неких заводских дефектов.

Возврат денег покупателю в этом случае происходит по общеустановленным правилам.

Популярные вопросы

В итоге рассмотрим несколько наиболее актуальных вопросов, возникающих у потребителей относительно правил возврата денежных средств.

Почему средства не были перечислены

Если деньги за возвращённый товар не пришли на счёт, для этого существует несколько причин:

  • Покупатель не произвёл возврат.
  • Произошла задержка транзакционной операции между банками из-за загруженности системы.
  • Сбои и иные причины технического характера.

Когда виновником является торговая организация, покупатель может обратиться с жалобой на неё в контролирующие инстанции – Роспотребнадзор или в суд.

Почему нельзя получить наличными, если оплата совершена картойТакое требование установлено ФЗ №54, во избежание несанкционированного увода и сокрытия средств с банковского счёта торговой организации.

Если магазин будет уличён в нарушении этого правила возврата денег, ему грозит штраф до 50 тыс. рублей.

 От чего зависит срок возврата средств

Срок возврата денег при возврате товара зависит от следующих обстоятельств:

  • Производится ли отказ от покупки в день её приобретения или позже.
  • Назначается ли экспертиза для определения характера поломки.
  • Каким образом производился расчёт – по наличной или по безналичной схеме.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/vozvrat-deneg/kak-vernut-dengi/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: