Что делать если не возвращают деньги за авиабилет

Содержание
  1. Как вернуть деньги за билет на самолет: основания на возврат и сколько денег можно вернуть
  2. Основания на возврат билета на самолет
  3. Сколько денег можно вернуть за билет на самолет
  4. Куда обращаться для возврата билета на самолет
  5. Последовательность действий при возврате билета на самолет
  6. Как вернуть деньги за авиабилет. Инструкция для путешественников
  7.  Какие действия помогут вернуть больше денег, потраченных на покупку авиабилетов?
  8. Сколько денег можно вернуть?
  9. Основания возврата авиабилета:
  10. Куда обращаться
  11. Последовательность действий при возврате авиабилета:
  12. Куда жаловаться?
  13. Правила возврата авиабилетов
  14. Виды возврата авиабилетов
  15. Вынужденный возврат
  16. Добровольный возврат
  17. Невозвратные авиабилеты
  18. Как влияет выбор тарифа на возврат билета
  19. Возврат билетов эконом-класса
  20. Как вернуть электронный авиабилет
  21. Аннулирование места на рейс по телефону
  22. Возврат билета через агентство
  23. Авиабилеты, купленные через агрегаторы
  24. Обмен авиабилетов
  25. Сколько процентов теряет человек за возврат купленного авиабилета?
  26. В каких ситуациях пассажиру возвращается полная стоимость авиабилета?
  27. Что делать, если деньги за авиабилет не возвращают
  28. Авиакомпания не возвращает деньги, что делать? Пошаговая инструкция и шаблон досудебной претензии
  29. Простой пошаговый алгоритм, куда идти и что писать
  30. Адреса представительств
  31. Ремарка от юриста

Как вернуть деньги за билет на самолет: основания на возврат и сколько денег можно вернуть

Что делать если не возвращают деньги за авиабилет

Стоимость авиаперелетов весьма высока. Неудивительно, что большинство клиентов авиакомпаний стараются снизить ее всеми доступными способами. Одним из наиболее распространенных является покупка авиабилета заблаговременно.

  1. Основания на возврат билета на самолет
  2. Сколько денег можно вернуть за билет на самолет
  3. Куда обращаться для возврата билета на самолет
  4. Последовательность действий при возврате билета на самолет

При этом нередки случаи, когда планы потенциального пассажира могут поменяться, что приведет к отмене или переносу времени полета.

Если ситуация складывается подобным образом, вполне понятно желание клиента осуществить возврат обычного или электронного билета.

Это вполне реально, так как основной регулирующий сферу авиаперелетов нормативный документ, Воздушный кодекс РФ (ВК РФ), предусматривает такую возможность.

Следует учитывать, что даже в случае покупки так называемых невозвратных билетов, пассажир может попытаться их сдать, чтобы получить назад заплаченные деньги частично или полностью. Сделать это сложнее, чем в случае обычных билетов, тем не менее, вполне возможно.

Если же речь идет об стандартных билетах, необходимо следовать инструкциям и правилам, описанным ниже. Тогда, вне зависимости от действий авиакомпании, вероятность возврата средств достаточно высока. Главное при этом – знать некоторые особенности процедуры и правильную последовательность действий.

Основания на возврат билета на самолет

В соответствии со ст. 108 уже упоминавшегося ВК РФ, любому пассажиру предоставляется возможность отказа от вылета. Об этом необходимо уведомить авиакомпанию минимум за 24 часа до рейса, если отсутствует льготный срок, устанавливаемый некоторыми перевозчиками.

При соблюдении этих условий, пассажиру должна быть возвращена уплаченная им сумма за авиабилет за вычетом определенного тарифа или сбора, который не может превышать 25% от стоимости. Если перевозчиком или агентством по продаже установлены собственные правила, они обязаны предоставить возможность клиенту ознакомиться с ними.

Сколько денег можно вернуть за билет на самолет

Как уже отмечалось выше, в случае отказа пассажира от полета, о чем не менее чем за сутки он уведомил перевозчика, клиент имеет право получить обратно уплаченные им средства за вычетом суммы, не превышающей 25%. При этом размер удержания должен быть обоснован действующими в компании тарифами и правилами перевозки.

Несмотря на то, что даже самые крупные фирмы, оказывающие услуги авиаперевозок, например Аэрофлот, зачастую стараются уклониться от возврата денег, требования законодательства четко обязывают их сделать это. Сложившаяся арбитражная практика, когда помимо стоимости билета перевозчики вынуждены оплачивать серьезные штрафы, привела к тому, что в большинстве случаев они не доводят дело до суда.

Куда обращаться для возврата билета на самолет

Места, куда следует обращаться для произведения возврата билета, рекомендуется изучать перед тем, как купить его. Проще всего получить необходимую информацию на сайте авиакомпании. Еще один возможный вариант – сделать звонок в диспетчерскую службу авиаперевозок.

При выполнении процедуры возврата пассажиру следует обращать внимание на два важных момента:

  • любые правила, которые установлены авиаперевозчикам, не могут противоречить или ухудшать условия, прописанные в ВК РФ;
  • в случае наличия каких-либо ведомственных директив или рекомендаций, на которые ссылается авиакомпания, приоритетным для любого суда являются требования ВК РФ.

Последовательность действий при возврате билета на самолет

Для выполнения процедуры возврата билета необходимо выполнить следующие действия:

  • найти координаты авиакомпании или агентства, где покупался авиабилет;
  • изучить правила обмена или возврата билетов, установленные в организации;
  • обратиться лично или по телефону в авиакомпанию или агентство. При этом они могут потребовать данные паспорта;
  • написать заявление об отказе от полета и возврате средств, продублировав его электронным письмом или отправкой заказного;
  • при получении отказа, следует еще раз попытаться добровольно получить средства;
  • при повторном отказе необходимо написать жалобу в Росавиацию, приложив к ней переписку. В подавляющем большинстве случаев это помогает, причем без всяких затрат для пассажира;
  • если оказались безрезультатны все перечисленные варианты, следует обратиться в суд.

С рекомендациями по поводу возврата билетов на самолет можно ознакомиться на видео:

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/kak-vernut-dengi-za-bilet-na-samolet/

Как вернуть деньги за авиабилет. Инструкция для путешественников

Что делать если не возвращают деньги за авиабилет

Внимание! Эта статья только по возвратным авиабилетам. С 24.07.2015 появились невозвратные авиабилеты. Если у Вас именно невозвратные авиабилеты, то перейдите на статью: «Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет» Узнать больше…

Обычно пассажир обращается в авиакассы, систему бронирования или в представительство авиакомпании, чтобы вернуть деньги. Но компании не всегда готовы расставаться с суммами, выплаченными за билеты.

 Какие действия помогут вернуть больше денег, потраченных на покупку авиабилетов?

Начнем с хорошей новости. Согласно «Воздушного кодекса РФ», основного документа, регулирующего деятельность гражданской авиации, невозвратных билетов не бывает. Даже те авиабилеты, которые пассажир купил с хорошей скидкой, можно вернуть перевозчику. Уже есть прецеденты, при которых пассажиры выигрывали суды у авиакомпаний.

Сколько денег можно вернуть?

В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса России, если вы возвращаете билет не позднее, чем за сутки до вылета, авиакомпания обязана вернуть вам полную стоимость билета.

Правда, есть одна оговорка: «если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок». Что имеется в виду – непонятно.

Можно было бы подумать, что речь идет о так называемых «невозвратных» билетах, приобретенных по акции, но нет.

Есть судебный прецедент. Жительница Волгограда решила сдать купленный билет за 27 дней до вылета. Авиакомпания вернула ей только топливный сбор, ведь изначально оговаривалось, что билет возврату не подлежит. Женщина обратилась за правдой в Роспотребнадзор.

В результате суд постановил вернуть ей полную сумму билета – в соответствии как раз со 108 статьей Воздушного кодекса.

Есть еще предписание ФАС от 5 апреля 2010 года – «исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки».

Однако в этом предписании ведомство также ссылается на 108 статью Воздушного кодекса.

Основания возврата авиабилета:

1. Статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее – ВК РФ).

Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. 

При отказе от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

2. Статья 100 Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации.

Сбор за отказ пассажира от полета устанавливается перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной пассажиром за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, а в случае если перевозка была выполнена частично – в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки.

3. Авиакомпаниям при наличии в соответствии с пунктом 2 статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации собственных правил воздушных перевозок, в том числе правил продажи перевозок, обеспечить доступ к таким правилам в офисах авиакомпаний, офисах продаж, а также путем размещения их на сайтах авиакомпаний.

а) Перевозчикам (агентам по продаже – в случае предоставления такой информации агентам по продаже) обеспечить доступ к информации:

  • – обо всех тарифах, применяемых авиакомпанией на определенном маршруте, и условиях их применения. Информация должна предоставляться на русском языке и в случае использования специальных терминов и кодов содержать необходимые разъяснения;
  • – обо всех применяемых перевозчиком видах дополнительных сборов, такс, а также порядке и правомерности их установления;
  • – о порядке возврата средств в случае отказа от перевозки или изменения условий перевозки.

б) Исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки.

В своем обращении к авиакомпании или в суд Вы должны руководствоваться в первую очередь федеральными нормативными актами, то есть Конституцией РФ, Воздушный кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и др., а потом уже ссылаться на «внутренние правила перевозки» авиакомпании.

Куда обращаться

Перечень мест, где производится возврат билетов, прописан во внутренних правилах авиакомпании-авиаперевозчика. Проще всего их найти на сайте компании в Интернете. Можно также позвонить в справочную службу авиаперевозчика, там вам подскажут нужные адреса и телефоны.

Имейте в виду, установленный компанией порядок возврата билетов в любом случае не должен противоречить общим правилам воздушных перевозок.

А они предусматривают, что возврат денег при отказе от поездки может производиться «в кассе самой авиакомпании, у агентов, уполномоченных компанией на продажу билетов, а также в пунктах, предусмотренных правилами авиакомпании».

Еще один важный нюанс – существуют различные директивы Министерства транспорта России, которые частично противоречат Воздушному кодексу. Юристы говорят – в спорных случаях суд будет руководствоваться именно Воздушным кодексом, а не внутриотраслевыми правилами.

Последовательность действий при возврате авиабилета:

1. Найдите координаты той организации, где вы покупали билет. Например, если вы приобрели билет на сайте по бронированию или в туристической компании, то вам нужно обращаться туда, а не в авиакомпанию, которой вы собираетесь лететь.2. Уточните, какие правила обмена билетов существуют в той той организации, где вы их покупали.

Эта информация может быть приложена к файлу с вашим электронном билетом. Также она зачастую размещается на интернет-сайте организации. Эти данные помогут вам при необходимости отстоять свои права и аргументированно разговаривать с представителями компании.3. Обратитесь в фирму, где вы покупали билеты. Это можно сделать, посетив компанию лично или же позвонив по телефону.

Будьте готовы назвать не только свое имя, но и паспортные данные для подтверждения своей личности. Также держите наготове сам билет. У него есть уникальные номер, который также нужно будет сообщить сотруднику компании.

Если авиабилет приобретен у агентства, то необходимо написать заявление в данную контору (письмо по e-mail), информируя его об отказе от полета, с просьбой вернуть деньги на банковскую карту на основании ст.108 ВК РФ (можете процитировать положения, которые касаются Вашего случая). Этого вполне достаточно.

Если агентство российское, желательно продублировать это же заявление отправкой по почте с уведомлением о вручении адресату, либо занести в офис и на копии проставить отметку о получении. Такой бумажный документ понадобится в случае доведения дела до суда. Правда, если агент импортный, то “доставать” его из России судебными разборками обойдётся себе дороже.

Но тут главное – зафиксировать момент уведомления его о Вашем отказе от полёта.4. Учтите, что если вы приобретали недорогие билеты, то, скорее всего, вам не удастся вернуть назад полную сумму. Большинство компании удержит с вас некоторый процент за аннулирование полета.

Если же вы решили отменить рейс менее чем на три дня, готовьтесь к тому, что сумма такого штрафа может составить до половины стоимости билета. Договорившись о сумме, узнайте, как вы сможете получить деньги назад. Вам могут выдать их наличными или перевести на ваш банковский счет. В последнем случае не забудьте передать сотруднику компании ваши банковские реквизиты.5.

Если вы получили отказ агента – мол, мы ни при чём, обращайтесь к авиаперевозчику. Отказ лучше в виде письменного бумажного документа, но e-mail тоже пойдёт.6.

Нужно написать аналогичное заявление авиаперевозчику по e-mail (центр бронирования билетов или типа того), и такое же отправить по почте – в одно из их российских (если перевозчиком является иностранная авиакомпания) представительств (откуда или куда собирались лететь).

Обязательно приложите копию отказа/ответа агента о переводе стрелки на перевозчика, и в тексте заявления сошлитесь на это. Здесь тоже важно, чтобы в авиакомпанию (к любому её представителю) письмо попало не менее, чем за сутки до первого вылета. Бумага также может понадобиться на случай суда или жалобы в Росавиацию.

Впрочем, для Росавиации будет достаточно распечатки переписки по e-mail.7. Что делать, если Вы получили по e-mail ответ – мол, извините, тариф невозвратный (как вариант – при последующей переписке могут предложить какой-нибудь ваучер на перелёт с ограниченным сроком действия)?Вы им снова пишете: извольте соблюдать российское законодательство, не нарушайте моих прав.

Все это может повторятся несколько раз. Сколько раз именно – зависит от Вашей настойчивости и  последовательности предъявляемых аргументов.

Ну, например: во 2-й раз Вы можете написать такое – если Вы, госпожа Х, не уполномочены возвратить мне долг за сданный билет, обратитесь к руководству для принятия соответствующего решения; в 3-й раз – решайте быстрее мой вопрос у компетентных руководителей, т.к.

по российскому законодательству за просрочку исполнения законного требования потребителя полагается начисление пени (имея ввиду Закон о защите прав потребителей); в 4-й раз – Вы игнорируете мои права, чем нарушаете Воздушный кодекс России, я пожалуюсь на вашу компанию в Росавиацию; в 5-й раз – менеджмент вашей компании вынуждает меня обратиться в суд, где я предъявлю иск о взыскании долга и пени за просрочку исполнения.В общем, на каком-то этапе они должны отступить и вернуть всю сумму. Только не горячитесь и не торопитесь – пишите им на следующий день после получения ответа. Так, что вся процедура может занять до двух недель иногда. Если авиаперевозчик будет возвращать Ваши деньги через агента, то шансы вернуть все комиссии высоки. А если Вам напрямую, то ещё надо будет “долбить” того агента, ссылаясь на пример перевозчика.Если результата не будет, то потом проще всего действительно отослать по почте в Росавиацию жалобу на авиаперевозчика, приложив к ней всю претензионную переписку. Конечно, придётся подождать, пока бюрократическая машина сработает, но она действительно сработает на 95%, причем бесплатно для Вас.И, наконец, суд – тут Вам любой юрист гарантирует 100-процентный результат. В принципе, иск можно предъявить как самой авиакомпании, так и агенту, продавшему Вам авиаперевозку. Вы сможете вернуть 2-кратную стоимость Вашего билета, если построить иск на Законе о защите прав потребителей. Вкратце, это выглядит так: согласно этому закону должнику судом могут быть начислены пени (по требованию истца) в размере 0,5% от суммы долга за каждый день просрочки исполнения с момента получения требования о возврата денег.

Но, как правило, суд ограничивает размер взыскиваемых пени размером основного долга. Ну, и надо не забыть указать в иске требование об оплате должником судебной госпошлины и расходов истца (пассажира/потребителя) на услуги адвоката – такие притязания удовлетворяются судами практически “на автомате”.

Куда жаловаться?

Всевозможные уловки и отговорки перевозчиков, которые часто слышит пассажир идут из-за того, что существуют собственные правила воздушных перевозок авиакомпаний, правила формирования ими тарифов, применения дополнительных сборов.

Именно на них ссылаются представители авиакомпаний, когда пытаются удержать с пассажиров больше денег за неиспользованный авиабилет.

  Если все переговоры и письменные претензии не помогли, подавайте жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (можно даже в электронном виде – через официальный сайт Росавиации).

Можно направить жалобу через сайт Росавиации

  • (e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. )
  • http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

Кроме того, вам могут помочь в Союзе потребителей России и, как показал случай с жительницей Волгограда – в Роспотребнадзоре.Получить консультацию по защите своих прав можно в Союзе потребителей России http://www.potrebitel.

net/При решении спорных ситуаций можно обращаться в Роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedbackНо если авиаперевозчик обанкротился, здесь все гораздо сложнее. Вы можете подать на компанию в суд, и даже выиграть дело, но гарантий, что вам вернут деньги – никаких.

Страховки на такой случай не существует. Случай с Авиановой – лишнее тому доказательство. Некоторые пассажиры до сих пор не могут вернуть деньги за несостоявшиеся поездки.

P.S. Вас могут интересовать статьи Воздушного кодекса №№ 100, 107, 108, 137.

Статья 107 говорит об отказе перевозчика, а статья 137 говорит о порядке применения Воздушного кодекса. 

  1. Как сэкономить при покупке авиабилетов?
  2. Как сэкономить при получении наличных в банкоматах?
  3. Как виртуально погулять в месте будущего отдыха?
  4. Как бесплатно получить личного переводчика?
  5. Как правильно рассчитать шенгенскую визу?
  6. Как выбрать чемодан для путешествий?
  7. Как купить билеты на сервисе от Google
  8. Как безопасно заплатить, а интернете
  9. Многое, многое другое…

Получите 10 полезных видео и экономьте в любом путешествии

Статья: «Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет» Узнать больше…

Статья: «Ошибка в авиабилете. Что делать? Как исправить?» Узнать больше…

Статья: «Авиабилет по старому паспорту, вылет по-новому» Узнать больше…

Статья: «Как вернуть деньги за пакетный тур» Узнать больше…

Поделитесь с друзьями важной и полезной информацией.

Юрий Федоров

Источник: http://WelcomeWorld.ru/spravochnik-puteshestvennika/samolety-bilety-bagazh/item/386-moneybackavia/386-moneybackavia

Правила возврата авиабилетов

Что делать если не возвращают деньги за авиабилет

Возврат авиабилетов осуществляется на основе законов, прописанных в Воздушном кодексе РФ и Федеральных авиационных правилах (ФАП). Сфера их действия распространяется лишь на российских авиаперевозчиков. Возможность получения денег за неиспользованный билет зависит от выбранного пассажиром тарифа и причины оформления возврата.

Виды возврата авиабилетов

Покупая билет на самолет, пассажир не может заранее предугадать возникновение форс-мажорной ситуации или необходимость резкой смены личных планов. От весомости причины будет зависеть размер полученной компенсации. Исходя из этого, различают два вида возврата авиабилетов:

  • Вынужденный.
  • Добровольный.

Типы отказов объединяет лишь необходимость возращения пассажиру потраченных средств. Пути их получения и оформления различны. Если причина была вынужденной, гражданин получит полную или большую часть суммы обратно.

Добровольный возврат может привести к существенной потере денег.

Вынужденный возврат

Согласно п. 227 ФАП, вынужденный отказ от авиабилета происходит не по вине пассажира или его банальному желанию получить возврат. Гражданин сталкивается с непредвиденной ситуацией. К таким случаям относятся:

  • Заболевание пассажира или его близкого родственника, требующего ухода.
  • Смерть пассажира или члена его семьи.
  • Неправильное оформление билета перевозчиком.
  • Опоздание на рейс вследствие проведения длительного досмотра багажа или пассажира.
  • Изменение графика рейса, его задержка или отмена.
  • Невозможность предоставления пассажиру выкупленного им места в салоне.
  • Внесение изменений в маршрут перелета.
  • Отказ в предоставлении визы.

Пассажир вправе затребовать возврат денег за авиабилет, если его рейс перенесли на другое время, сотрудники авиакомпании допустили ошибку с бронированием мест, продав его два раза, либо без предупреждения изменили график перелета.

Столкнувшись с подобными ситуациями, гражданин вправе запросить возврат уплаченных средств. При этом не важно сколько дней осталось до вылета. Он сможет получить деньги даже после регистрации.

Оформление вынужденного отказа, потребует предоставления подтверждающего документа. К примеру, копии больничного листа, выписки из истории болезни или журнала вызовов скорой, справки из медучреждения.

Если причина не зависела от пассажира (к примеру, рейс был отменен или перенесен на другое время), перевозчик обязан самостоятельно предоставить документ (авиабилет с отметкой, полетный купон), удостоверяющий возникновение конкретного обстоятельства.

При вынужденном отказе пассажиру возвращают:

  • Полную стоимость – при неиспользовании авиабилета.
  • Частичную стоимость – при частичном использовании авиабилета (к примеру, гражданин прошел процедуру регистрации, занял место в салоне, после чего вышел из него).

Если произошла замена класса авиабилета на более дешевый, пассажиру обязаны возместить разницу.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Добровольный возврат

Добровольный отказ происходит по причинам, не зависящим от авиакомпании и состояния здоровья пассажира. Согласно п. 229 ФАП, к ним относится:

  • Опоздание на рейс.
  • Необходимость переноса даты поездки.
  • Ошибка в паспортных данных, допущенная при покупке билета по интернету.
  • Изменение планов.
  • Прочие причины, личного характера.

Правила и условия выплаты средств при добровольном отказе, зависят от выбранного тарифа. Чем дешевле стоит авиабилет, тем меньше денег будет возвращено.

Невозвратные авиабилеты

Невозвратные – самые дешевые авиабилеты. Их стоимость снижена за счет отказа от различных страховых и дополнительных сборов. Пассажир оплачивает только тариф авиакомпании. Вернуть за него день можно лишь при наличии вынужденной причины. При этом, пассажиру следует успеть оформить возврат до окончания регистрации на рейс.

Если пассажир банально опоздал на вылет или просто передумал лететь, деньги за авиабилет ему не вернут. Исключение – включение в общую стоимость авиационных сборов. Гражданин вправе запросить лишь их возврат. Вернуть тариф не удастся в любом случае.

Как влияет выбор тарифа на возврат билета

Тариф играет ключевую роль в возврате авиабилетов. Чем выше класс, тем больше шансов получить первоначально оплаченную сумму:

  • Первый класс – самые дорогие авиабилеты. В случае возврата, вне зависимости от причины, пассажир получает 100% сумму.
  • Бизнес-класс – авиабилеты средней стоимости. Пассажир сможет получить полный или частичный возврат.
  • Эконом-класс – дешевые авиабилеты, при возврате которых пассажир получает мизерную сумму средств обратно.

Если авиабилет совсем дешевый, он может оказаться невозвратным, либо перевозчик наложит штраф, выплатив пассажиру минимальную сумму. Все сведения, можно узнать из маркировки билета или на сайте авиакомпании.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Возврат билетов эконом-класса

В каждой авиакомпании свои тарифы и сборы, включаемые в стоимость билетов на воздушные рейсы. Условия возврата также разнятся. Если пассажир купил место в эконом-классе по полной стоимости, при этом авиабилет возвратный, он сможет рассчитывать на получение части средств обратно.

Перевозчики устанавливают и собственную систему штрафов. Так, при возврате авиабилета эконом-класса до окончания регистрации на рейс, из его стоимости будет удержано 25% и более. Если пассажир вернет его за сутки до начала регистрации. Он сможет рассчитывать на получение полного возврата.

Как вернуть электронный авиабилет

Купленные через интернет на официальном сайте авиакомпании, онлайн-билеты подлежат возврату через используемый сервис. Заявка оформляется в считанные минуты, не выходя из дома. Пассажиру следует:

  • Зайти в личный кабинет.
  • Выбрать интересующий авиабилет.
  • Нажать кнопку «Возврат».
  • Заполнить электронное заявление.

Система автоматически подсчитает сумму, подлежащую возврату. Она высветится в сведениях о заказе. Деньги будут возвращены с учетом способа первичной оплаты (на банковскую карту, электронный кошелек). Оформлять возврат рекомендовано до начала регистрации рейс.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Аннулирование места на рейс по телефону

В случае невозможности снятия брони с электронного авиабилета онлайн, пассажир может позвонить на горячую линию авиаперевозчика. Оператору придется сообщить личные сведения. Однако, в дальнейшем отправить электронную заявку все же придется. Таковы правила компаний. Граждане обязаны соблюдать их.

Подтверждение снятия брони приходит на указанный пассажиром электронный адрес.

По приезду домой, подключению к интернету, операция будет полностью завершена на сайте.

Возврат билета через агентство

Существует несколько вариантов возврата авиационного билета через турагентство:

  • Пассажир лично посещает офис компании, оформляя возврат, следуя внутренним правилам организации.
  • Гражданин подает заявку через официальный сайт компании (актуально для сотрудничества с крупными агентствами).

При возврате авиабилета, агентский сбор не подлежит возврату. Это огромный минус, поскольку пассажир несет убытки.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Авиабилеты, купленные через агрегаторы

Агрегаторы не принимают участие в продаже авиабилетов. Они лишь помогают сделать правильный выбор компании или сайта, сравнив цены. Поэтому, возврат билетов через них исключен. Пассажиру следует обратиться напрямую:

  • На сайт, продавший билет.
  • В авиакомпанию.

Информация о фактическом продавце авиабилета, должна быть указана в электронном письме (чеке), присланном на почту после завершения бронирования.

Обмен авиабилетов

Обмен авиабилета возможен по уважительной причине или личном пожелании пассажира (смена даты полета, банальное нежелание лететь и пр.). Процедура оформляется по аналогии с возвратом. Во многом она зависит от выбранного тарифа.

Существует несколько вариаций событий:

  • Авиабилет первого класса меняется на эконом-класс, без оплаты штрафных санкций. Разница переводится на банковский счет пассажира.
  • Авиабилет бизнес-класса меняется на первый класс с доплатой, при условии наличия свободных мест на рейс. Штрафные санкции не применяются.
  • Авиабилет бизнес-класса меняется на эконом-класс. Взыскиваются штрафные санкции. Остаток (если он имеется) переводится на расчетный счет пассажира.
  • Авиабилет эконом-класса меняется на аналогичный рейс, вылет которого запланирован на другую дату или время. В этом случае, применяются штрафные санкции. Суммы возврата может не хватить на оплату второго билета. Пассажиру придется доплачивать разницу.

Обмен эконом и бизнес-класса не всегда является выгодным. Иногда, пассажиру лучше запросить возврат средств и купить новый билет.

Сколько процентов теряет человек за возврат купленного авиабилета?

Размер штрафов сугубо индивидуален. Он устанавливается внутренними правилами авиакомпании. Назвать можно лишь усредненные цифры:

  • 10% – отказ от авиабилета на международный рейс, осуществляемый российским авиаперевозчиком.
  • 25% – отказ от перевозки внутренним рейсом, оформленный менее, чем за сутки до начала регистрации.

Купив дорогой авиабилет, пассажир сможет не переживать о потерях при его возврате. Наложение штрафов в этом случае не предусмотрено.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

В каких ситуациях пассажиру возвращается полная стоимость авиабилета?

Полная стоимость авиабилета возвращается при соблюдении следующих условий:

  • Причина отказа от вылета относится к числу вынужденных.
  • Пассажир может предоставить документы, подтверждающие веские основания для получения средств обратно (копия медсправки, больничного и пр.).

Средства, уплаченные за авиабилет первого класса, возвращаются в полном размере. Наложение на них штрафов – явление достаточно редкое.

Что делать, если деньги за авиабилет не возвращают

Вернуть деньги за авиабилет не всегда просто. Перевозчик может отказаться принимать заявку или тянуть с выплатой средств. В этом случае, пассажир вправе подать исковое заявление в суд. Как это сделать правильно посоветует адвокат.

Решение спора с руководством авиалинии происходит на досудебном или судебном заседании. Доказав вину перевозчика, пассажир сможет не только получить возврат средств за билет, но также вернуть судебные издержки и потребовать выплату моральной компенсации.

Источник: https://www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/vozvrat-aviabiletov/

Авиакомпания не возвращает деньги, что делать? Пошаговая инструкция и шаблон досудебной претензии

Что делать если не возвращают деньги за авиабилет

66.RU

Пока ваучеры и сертификаты на полеты не стали нормой и законом, можно попытаться вернуть живые деньги. Это будет непросто, а результат не гарантирован, но все же.

У нас с семьей в «Уральских авиалиниях» и S7 застряли 270 000 рублей. На сертификаты и прочие фантики мы решили не соглашаться. Главным образом потому что неизвестно, доживут ли «УА» и S7 до следующего сезона в таких условиях. Соответственно, при самом плохом сценарии ценность «ваучеров» станет ниже себестоимости их печати на мелованной бумаге А4.

Форму возврата средств в личных кабинетах авиакомпании поубирали еще в апреле, вопросы предлагают решать с техподдержкой. И если у S7 техподдержка отвечает оперативно, то дозвониться/дописаться до «УА» — квест, который (как в моём случае) может растянуться на несколько дней. А в итоге бот вам все равно пришлет копипасту про сертификаты с официального сайта.

Итоги 2 (двух) суток ожидания ответа в мобильном приложении «УА». Владислав был немногословен и неинформативен.

Поэтому я решил идти ва-банк и добиваться возврата средств лично. Вернут или нет — узнаем позже: по Закону о защите прав потребителей срок исполнения требований — 10 дней, хотя в офисе меня настроили на 90-дневное ожидание. А пока

Простой пошаговый алгоритм, куда идти и что писать

  • Скачать и заполнить досудебную претензию по образцу, составленному совместно с юристом «Юста Аура», или аналогичному.
  • Но в нашем — точно есть все нужные формулировки и ссылки на положения/законы применительно к текущей ситуации изоляции и карантина.
  • Указать и перепроверить свое полное ФИО, номера билетов, даты вылетов, реквизиты банковской карты, с которой проводилась оплата.
  • Претензию можно подавать на возврат средств по одному или нескольким билетам.
  • Лично отнести ее в офис авиакомпании / отправить заказным письмом, проставить отметки о получении.
  • Сидеть и ждать.
  • Если положительного ответа не дождётесь, придётся обращаться в суд.

66.RU

Адреса представительств

  • «Аэрофлот»: ​Бахчиванджи, 55а (отель Angelo) и Белинского, 41
  • «Уральские авиалинии»: аэропорт Кольцово, терминал А, 2 этаж
  • «S7 Airlines»: галерея между терминалом А и аэропорт-отелем Angelo, ул. Бахчиванджи, 55а, 1 этаж

Офис «УА» найти нетрудно — там самая большая очередь. Вход по одному, персонал вежлив и немногословен — мою претензию согласились взять без лишних предисловий и пояснений.

66.RU

Чуть хуже тем, кто намерен обратиться в «Победу»: придется или встать пораньше, или не ложиться вовсе.

66.RU

Ремарка от юриста

Александр Никулин, «Юста Аура»:

— Есть несколько важных моментов. Текст требования составлен под ситуацию вынужденной отмены полета по п. 227 «Общих правил воздушной перевозки» из-за:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете;
  • изменения перевозчиком маршрута перевозки;
  • выполнения рейса не по расписанию;
  • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  • несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
  • болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Если рейс не отменен, то вынужденность не возникает. В лучшем случае возникает вопрос о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств или невозможностью исполнения. А этот вопрос и размер подлежащей возврату суммы будет выясняться уже только в суде.

Читайте нас в соцсетях:

Источник: https://66.ru/news/freetime/231214/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: