Документы для возарата денег за оплаченный и не полученный заказ через интернет

Содержание
  1. Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой: сроки, порядок действий, образец заявления, закон о ЗПП
  2. Правила возврата товара, оплаченного банковской картой
  3. Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой?
  4. Куда обращаться?
  5. Что делать, если чек утерян?
  6. Через сколько придут деньги на карту?
  7. Можно ли вернуть наличными денежные средства, переданные продавцу по безналичному расчету?
  8. Как вернуть товар в интернет-магазин и забрать деньги по Закону
  9. Отказ от товара надлежащего качества
  10. Отказ от покупки ненадлежащего качества
  11. Порядок возврата покупки в интернет-магазин
  12. Документы для возврата
  13. Сроки возврата покупки
  14. Сроки возврата денег за товар
  15. Как вернуть товар в интернет-магазин
  16. Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги
  17. Документы для возарата денег за оплаченный и не полученный заказ через интернет
  18. Возврат товара в интернет-магазин через почту
  19. Оплатил покупку в интернете, а магазин исчез
  20. Особенности возврата интернет-магазином денежных средств покупателям
  21. Как вернуть деньги, оплаченные за товар наложенным платежом?
  22. Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил
  23. Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой
  24. Возврат денег из интернет-магазина
  25. Возврат денег за оплаченный товар в интернет-магазине
  26. Возврат госпошлины ГИБДД, оплаченной на Госуслугах: методы, сроки
  27. Возврат оплаченной через Госуслуги госпошлины
  28. Виды возврата
  29. Причины для получения средств
  30. Личное посещение ГИБДД
  31. Заявление на возврат
  32. Необходимые документы
  33. Возврат на сайте ГИБДД
  34. Возможные причины отказа в возврате
  35. Сроки возврата государственной пошлины
  36. Ответы на частые вопросы
  37. Как оформить возврат от покупателя
  38. Документы на возврат товара от покупателя
  39. Возврат денежных средств покупателю в день покупки
  40. Возврат денежных средств покупателю не в день покупки
  41. Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой: сроки, порядок действий, образец заявления, закон о ЗПП

Документы для возарата денег за оплаченный и не полученный заказ через интернет

В большинстве бутиков, магазинов, супермаркетов на кассе установлены эквайринговые терминалы, позволяющие оплачивать покупки с помощью пластиковой карты.

Закон № 2300-1 разрешает покупателю при оплате безналичным способом возвращать неподошедшую или некачественную вещь в магазин.

В статье рассмотрим правила и процедуру возврата вещи, оплаченной банковской картой, что делать, если чек утерян, через сколько дней средства поступят на счет, можно ли получить наличными, когда могут отказать, что делать, если отказали незаконно.

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой

В соответствии со статьей 25 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть неподошедшую покупку. Посетить магазин нужно в течение 14 дней после совершения транзакции. Некачественную вещь можно отдать обратно в пределах срока гарантийного обслуживания.

Если вещь была оплачена по безналичному расчету, следует предъявить кассовый чек, пластиковую карту и ксерокопию паспорта. При обращении в день покупки транзакция сразу же отменяется, средства перечисляются обратно на карту клиента. В остальных случаях процедура проходит чуть сложнее и дольше.

На практике процесс выглядит следующим образом:

  1. Гражданин пишет заявление в торговый центр;
  2. Магазин передает копию обращения в кредитную организацию;
  3. Банк в течение трех суток проверяет обращение на предмет достоверности;
  4. Деньги переводятся клиенту.

Для проведения расчетных операций по банковским картам продавец заключает с кредитной организацией соглашение об эквайринге. При покупке гражданину выдают слип, подтверждающий факт использования карты, и чек ККТ. Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями эквайринга.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой?

Для возврата денег покупателю потребуется выполнить определенные действия. Рассмотрим процедуру и нюансы, возникающие на практике.

Куда обращаться?

Товар приобретается в магазине, поэтому за деньгами необходимо обращаться к продавцу. Гражданин заполняет заявление и передает его вместе с неподошедшей вещью.

В тексте обращения нужно указать обязательную информацию:

  • наименование супермаркета, его местоположение и контакты;
  • данные о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
  • сведения о договоре покупки (наименование приобретенной вещи, стоимость и дата);
  • чем клиент остался недоволен и почему хочет вернуть денежные средства;
  • сведения о банковской карте, с которой проведена транзакция;
  • требование начислить потраченную сумму обратно на счет.

К заявлению необходимо приложить товарный чек, счет, договор, прочие документы, выданные при приобретении вещи.

Документ подается в двух экземплярах. Один передается в магазин, на втором сотрудник ставит отметку о получении. Если у покупателя нет возможности посетить продавца лично, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением.

При оформлении возврата магазин выдает потребителю акт приемки вещи или накладную, подтверждающую, что покупка поступила к нему.

Что делать, если чек утерян?

Случается, что покупатель оплачивает товар по карте и выбрасывает чек. Плюс безналичной оплаты состоит в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого необходимо запросить выписку в кредитном учреждении.

Если у покупателя подключен интернет-банкинг и смс-оповещение от банка, то достаточно будет сведений, полученных через личный кабинет и копий смс-сообщений о транзакции.

Потребитель пишет заявление в магазин о восстановлении чека. Помимо данных о продавце и покупателе в тексте нужно указать:

  • дату совершения покупки;
  • сведения об оплате с помощью банковской карты;
  • информацию о свидетеле (если он присутствовал вместе с покупателем).
  • просьбу восстановить чек.

Скачать образец заявления о восстановлении чека

На основании данных документов продавец обязан осуществить возврат денег за товары, оплаченные банковской картой.

Через сколько придут деньги на карту?

Процесс перечисления денежных средств занимает в среднем 10 дней (статья 22 Закона № 2300-1).

Если магазин и покупатель обслуживаются в разных банках, то кредитная организация продавца перечисляет деньги в кредитную организацию покупателя. Та в свою очередь зачисляет поступившие средства на банковскую карту потребителя.

Срок возврата зависит от оперативности работы банка. Часто кредитные организации затягивают процедуру до 30-40 дней. При этом ответственность за просрочку ложится на магазин. Потребитель вправе обратиться к продавцу за оплатой неустойки в связи с просрочкой. Магазин может в порядке регресса требовать от банка возмещения убытков.

Можно ли вернуть наличными денежные средства, переданные продавцу по безналичному расчету?

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-deneg-za-tovar-oplachennyj-bankovskoj-kartoj-po-zakonu-o-zpp.html

Как вернуть товар в интернет-магазин и забрать деньги по Закону

Документы для возарата денег за оплаченный и не полученный заказ через интернет

В законодательных актах РФ работа интернет-магазинов обозначается как дистанционная торговля. Покупатель вправе отказаться от покупки в течение семи дней после покупки, такое право регулируется Законом №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”, в частности, статьей 26.1 “Дистанционный способ продажи товара” и статьей 18 “Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков”.

Отказ от товара надлежащего качества

Для возврата товара надлежащего качества потребителю необходимо придерживаться таких правил:

  1. Внешний вид товара должен быть не испорчен. На практике это означает, что на товаре должны сохраниться все бирки и ярлыки. Этот пункт не касается упаковки в соответствии с Приказом ГАК РФ №160 от 20.05.1998 года “О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации”, отказ продавца от возврата на таком основании не законен.
  2. Потребительские свойства товара должны быть сохранены.
  3. Проще всего, если потребитель имеет на руках подтверждающие оплату документы (кассовый чек, товарная накладная и т. д.). Но следует помнить, что их отсутствие не является основанием для отказа в возврате, что подкреплено пунктом 5 статьи 18 Закона №2300-1 от 07.02.1992.

Важно! Если товар был сделан на заказ по личным меркам, то его нельзя вернуть продавцу.

Отказ от покупки ненадлежащего качества

Покупку ненадлежащего качества можно вернуть продавцу на протяжении всего срока гарантии, а если это не было предусмотрено, то в срок не более двух лет после покупки. Обмен предусмотрен законом в течение двух недель после покупки, если нет иной договоренности с продавцом.

В случае если вещь не исправна, потребитель может:

  1. Заменить товар на такой же или другой с перерасчетом суммы оплаты.
  2. Обратиться в интернет-магазин с просьбой вернуть часть суммы за недостаток. В таком случае иногда помогает сделать фото- или видеофиксацию брака и отослать продавцу.
  3. Устранить недостаток самостоятельно и запросить возмещение расходов.
  4. Вернуть товар в магазин с полным возмещением потраченных средств.

Порядок возврата покупки в интернет-магазин

При возврате продавец обязан оформить акт. Интернет-магазины обычно присылают их в электронном виде на указанный покупателем электронный адрес либо же вкладывают анкеты в посылки изначально. Этот акт нужно обязательно сохранить, а также проверить описание товара, дефекты и всю другую информацию.

Документы для возврата

Единственным необходимым документом для осуществления возврата является документ об оплате, чаще всего это обычный кассовый чек. И, хоть это редко касается интернет-магазинов, требование предоставить паспорт является незаконным.

Сроки возврата покупки

Потребитель вправе отказаться от покупки:

  • в любой момент до получения товара;
  • в течение семи дней после получения товара. Если продавец в письменной форме не предупредил покупателя об этом, то этот срок увеличивается до трех месяцев.
  • в течение гарантийного срока при неисправности.

Сроки возврата денег за товар

Магазин обязуется вернуть средства в течение десяти дней с момента получения запроса от покупателя. Расходы за возврат товара несет покупатель, если об ином не заявляет интернет-ритейлер.

Денежные средства можно вернуть:

  • наличным расчетом;
  • почтовым переводом;
  • на банковскую карту или счет.

В соответствии с Письмом ЦБ РФ от 01.08.2011 “О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты”, продавец вправе возвратить средства за товар, оплаченный с банковской карты, только на эту же карту.

В случае если карта была утеряна или прекратила свое действие, по заявлению клиента делается перевод на новую или банковский счет. Однако, в таком случае период обработки возврата увеличивается до месяца.

Как вернуть товар в интернет-магазин

Алгоритм действий следующий:

  1. Подготовить вещь к возврату: убедиться в ее целостности, наличии ярлыков и бирок.
  2. Приложить платежный документ (сделать копию для себя).
  3. В случае если интернет-ритейлер вложил в посылку анкету на возврат, заполнить ее.
  4. Упаковать товар. Сохранять заводскую упаковку необязательно.
  5. Отослать покупку по почте либо же отдать в магазин лично. Если товар неисправен и весит более пяти килограммов, его транспортировку обязан осуществить магазин.
  6. Получить возврат средств от ритейлера либо же осуществить обмен.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги

Если мирные переговоры с магазином ни к чему не привели, то следующим шагом будет составление письменного требования о возврате.

Вместе с копией платежного документа требование о возврате следует отправить продавцу заказным письмом с уведомлением. В случае если продавец не отреагировал, вы можете обратиться с иском в суд.

Следует помнить, что в соответствии со статьей № 23 Закона “О защите прав потребителей” задержка выполнения требований потребителя в указанные законом сроки будет стоить продавцу пени в размере один процент за каждый день просрочки.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/internet-magazin.html

Документы для возарата денег за оплаченный и не полученный заказ через интернет

Документы для возарата денег за оплаченный и не полученный заказ через интернет

01 Апреля 2016, 16:41, вопрос №1204118 Алексей Москаленко, г. Санкт-Петербург Уточнение клиента Добавляю сам договор 01 Апреля 2016, 18:06 Уточнение клиента договор, стр.

Я ждал от Вас конструктива, что-то вроде: «вот эта запятая в договоре позволяет признать его ничтожным согласно тому-то и тому-то. Увы. Хотел, как лучше, а получается, как всегда.

Снова придётся разбираться самому. 02 Апреля 2016, 02:21 600 стоимость вопросавопрос решён Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (7) 775 ответов

Возврат товара в интернет-магазин через почту

В отношении их действуют особые правила, отличающиеся от обычной розничной торговли.

Нормативное регулирование дистанционных продаж регламентируется: — ст.26.1 закона «О защите прав потребителей» — Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства от 27.09.2007г. Единственное исключение – нельзя возвратить товар, изготовленный по индивидуальному заказу, если в нем нет недостатков.

Возврат возможен, если товар не использовался, на нем сохранились все бирки, ярлыки, пломбы, цела упаковка.

Обратите внимание – срок 7 дней действует только в том случае, если покупатель проинформирован о порядке и сроках возврата товара.

Оплатил покупку в интернете, а магазин исчез

Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги.

Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня.

Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя — вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя.

За возмещением надо идти в суд.Напишите продавцу письмо.

Особенности возврата интернет-магазином денежных средств покупателям

Таким образом, потребителем может быть только то лицо, которое одновременно отвечает следующим признакам:

  1. является физ. лицом;
  2. использует товары (работы, услуги) не для предпринимательской деятельности.

Лица, не подпадающие под вышеуказанное определение, к потребителям не относятся. Порядок возврата денежных средств: В целом можно выделить 2 принципа при возврате денежных средств:

  • ненадлежащее качество;
  • надлежащее качество (законный отказ от договора).

В первом случае все расходы, связанные с возвратом, ложатся на продавца, во втором – на покупателя.

Как вернуть деньги, оплаченные за товар наложенным платежом?

2. Составьте и отправьте письменную претензию на адрес указанный на бандероли, к претензии приложите следующие документы: — копию чека подтверждающего оплату заказа часов; — копию бланка заказа часов; — фото полученной Вами бандероли; — фото содержимого бандероли; — опись содержимого Вашего отправления (претензии) в двух экземплярах.

В претензии ТРЕБУЙТЕ расторжения договора купли-продажи и возврата денег за не полученные часы (убытки тоже можете указать отдельной суммой), на основании: Статья 26.1.

Покупки через интернет.

Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

Для этих целей существуют специальные портативные модели ККТ. Однако отсутствие кассового чека не лишает вас права предъявлять претензии к магазину.

В доказательство совершения покупки вы можете сослаться на любой документ, подтверждающий этот факт (например, товарный чек, квитанция об оплате, которые вам выдал курьер), и даже на свидетельские показания (п. 5 ст. 18 Федерального закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».2. Заказала по интернет-каталогу одежду для мужа.

Кое-что не подошло ему по размеру, и через неделю после получения товара я позвонила в этот магазин, чтобы спросить, как вернуть товар и получить назад деньги.

Мне сказали, что срок на возврат я уже пропустила. Якобы при интернет-покупке он составляет не две недели, а одну. Это действительно так? Это не совсем так.

Специально для дистанционной торговли (в том числе через интернет) установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения (п.

4 ст. 26.1 закона № 2300-1)

Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения.

Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными. Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека.

Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате. В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя.

В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком.

Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.

Возврат денег из интернет-магазина

Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

ВниманиеЕсли администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию.Составлять документ необходимо на имя начальника УВД.

К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.К сведениюЧтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.

Основная

Возврат денег за оплаченный товар в интернет-магазине

26.1. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В любом случае пишите претензию о расторжении и возврате уплаченных денежных средств.

Пр условии молчания или отсутствия поступления денег на указанные в претензии реквизиты можно готовить иск в суд, с требованием о расторжении, взыскании суммы оплаты, неустойки, если будут то судебных расходов а также штрафа в соответствии с п.6 ст.

Источник: http://GarantR.ru/dokumenty-dlja-vozarata-deneg-za-oplachennyj-i-ne-poluchennyj-zakaz-cherez-internet-50016/

Возврат госпошлины ГИБДД, оплаченной на Госуслугах: методы, сроки

Документы для возарата денег за оплаченный и не полученный заказ через интернет

Водители, зарегистрированные в системе Госуслуги, могут получать услуги ГИБДД удаленно.

Но после сбора необходимой документации и перечисления в казну страны определенной суммы денег может возникнуть потребность в том, чтобы вернуть госпошлину ГИБДД, оплаченную через Госуслуги.

Рекомендации для данной операции на портале отсутствуют, поэтому необходимо изучить порядок действий для оформления возврата.

Возврат оплаченной через Госуслуги госпошлины

Пользователи портала оплачивают получение государственных услуг в соответствии с требованиями фискального законодательства страны. Но в ряде ситуаций граждане могут вернуть перечисленные в пользу государства деньги в полном размере либо частично. Закон допускает такие действия.

Виды возврата

Деньги, уплаченные за получение государственных услуг от ГИБДД, УФМС, МВД, ФНС и других ведомств, могут быть возмещены следующим образом:

  1. В полном объеме. Если гражданин не успел воспользоваться государственным сервисом, то госпошлина возвращается полностью.
  2. Если пользователь перечислил в государственную казну сумму, которая превышает необходимую, то переплату можно возместить.

Возврат госпошлины, перечисленной через Госуслуги, возможен на протяжении 3-х лет. Срок начинает свое течение со дня, обозначенного в платежном документе.

Причины для получения средств

У водителей, уплативших госпошлину через систему Госуслуг, могут возникнуть следующие основания для возмещения перечисленных средств:

  1. Гражданин отказался от приобретения автомобиля после подачи документации на регистрацию и оплаты государственного сбора.
  2. Оплошности. При внесении реквизитов и другой информации в электронный бланк квитанции для перечисления госпошлины пользователь может допустить ошибку. После перечисления денег гражданин вправе вернуть неправильно перечисленную сумму. Также возможен некорректный расчет суммы государственного сбора. Если он перечислен с переплатой, то ее можно вернуть.
  3. В получении сервиса отказано. Такая ситуация случается редко. Гражданину потребуется решать возникшие споры в индивидуальном порядке с сотрудниками ГИБДД. Если с их стороны оплошности будут отсутствовать, то деньги вернуть не получится.
  1. Судебным решением отменено постановление об административном правонарушении. Сотрудники ГАИ могут оформить на водителей постановление о совершении проступка. На основе документа проводится уплата штрафа. Если в дальнейшем гражданин сумел оспорить данное постановление и в судебном порядке добился его отмены, то документ утрачивает юридическую значимость. Перечисленные в казну денежные средства водитель вправе вернуть в полном размере.
  2. За одну услугу деньги уплачены дважды. Из-за ошибки либо неисправности технического характера платеж может пройти два раза (к примеру, за обмен водительского удостоверения). Законодатели дают возможность вернуть деньги за госпошлину, перечисленную неправильно.

Пользователь системы Госуслуг вправе направить в ГИБДД заявление об обратном перечислении определенной суммы денег, независимо от причин, ставших основанием для этого. Сотрудники обязаны принять заявку. На ее основе будет сформирован акт, фиксирующий причины обращения и результаты рассмотрения заявки.

Личное посещение ГИБДД

Гражданин может лично направится в местное отделение ГИБДД для оформления возврата ошибочно (излишне) перечисленных средств. Для подтверждения платежа потребуется предъявить квитанцию.

Заявление на возврат

Для оформления возврата используется единый образец заявки. В ней указывается следующая информация:

  • наименование отдела ГИБДД, куда подается заявка;
  • ФИО, адресные данные и номер мобильного заявителя;
  • паспортные реквизиты;
  • основания для истребования денег с законодательным обоснованием (ст. 333.4 НК РФ);
  • иные причины (обмен водительского удостоверения, постановка авто на учет и прочее);
  • дата и место перечисления денег, номер платежного документа (сведения нужны, чтобы сотрудники МВД распознали перечисление средств);
  • уплаченная сумма (руб., коп.) без округлений;
  • прошение об обратном перечислении излишне (ошибочно) уплаченной суммы;
  • реквизиты счета для перечисления средств;
  • завершается документ датой составления и подписью заявителя.

Работник госоргана проверит документацию и поставит отметку о том, что платеж не востребован, а услуга гражданином не получена. Документация принимается к рассмотрению ответственным сотрудником, о чем заявитель оповещается в письменной форме. Деньги на счет заявителя перечисляются финансовым отделом МВД в случае положительного решения вопроса.

Если в законодательно установленные сроки запрашиваемая сумма денег не поступила на счет заявителя, то при следующем обращении в госорган помимо основного долга можно потребовать уплаты неустойки. Для ее расчета потребуется найти произведение суммы госпошлины, числа дней просрочки и 1/300 части рефинансирования.

Необходимые документы

Помимо чека об уплате государственного сбора потребуется захватить с собой следующие документы:

  • гражданский паспорт;
  • заявку на возмещение средств;
  • реквизиты счета для перечисления денег.

Если чек об оплате госпошлины пропал, то к пакету документации необходимо приложить банковскую выписку, подтверждающую платеж.

Возврат на сайте ГИБДД

Неправильно перечисленные ГИБДД средства можно вернуть без посещения ведомства. Возврат можно сделать через официальный веб-ресурс ГИБДД. Это позволит сэкономить время на поездках и личном обращении в госорган. От водителя потребуются следующие действия для формирования онлайн-заявки на возврат:

  • В блоке «Сервисы» щелкнуть по разделу «Направить обращение».
  • Загрузится страница с информацией для ознакомления. После прочтения материала следует поставить отметку в окошке «С информацией ознакомлен» и кликнуть «Подать обращение».
  • На мониторе отобразится электронный бланк заявки для оформления возврата. В нем потребуется обозначить субъект нахождения отделения ГИБДД, на счет которого ранее перечислены деньги.
  • Ниже из загрузившегося списка выбирается необходимое подразделение ГИБДД, указывается ФИО должностного лица, в адрес которого формируется запрос.
  • Ниже обозначаются сведения о заявителе. Необходимо определить статус (юрлицо либо физлицо) и указать ФИО.
  • Далее указывается адрес электронного ящика либо почтовый адрес для получения ответа.
  • Также заявителю потребуется указать номер мобильного для связи и субъект, в котором оформляется запрос.
  • Если ранее гражданин уже обращался в ГИБДД с подобными вопросами, то потребуется это указать.
  • В поле «Текст обращения» можно вставить готовый текст, сформированный в формате Word, нажатием клавиши «Прикрепить файл», либо напечатать обращение непосредственно в окне.
  • Далее для завершения процедуры нужно набрать код с картинки и кликнуть клавишу «Отправить обращение».
  • На обозначенный адрес электронного ящика будет выслано сообщение с кодом. Его нужно обозначить в бланке.

Далее пользователю потребуется проверить корректность обозначенных данных и щелкнуть «Отправить». Сообщение об итогах рассмотрения запроса будет выслано на почтовый либо электронный адрес.

Возможные причины отказа в возврате

Заявителю могут отказать в возмещении понесенных затрат в определенных ситуациях:

  1. Запрос сформирован ненадлежащим образом. В заявке обнаружены ошибки, обозначены некорректные реквизиты, сумма, персональные данные и прочее.
  2. Заявка подается гражданином, не имеющим на то полномочий. К примеру, согласно с условиями сделки госпошлину оплатил покупатель, а прошение по ее возмещению подает продавец по устной договоренности. В этом случае без нотариально удостоверенной доверенности не обойтись.
  3. Заявитель не может подтвердить уплату государственного сбора (отсутствует чек об уплате, его реквизиты).
  4. Если поменялись регистрационные данные. В такой ситуации процедура обратного перечисления увеличится и может не принести ожидаемого результата.

Если гражданин не согласен с отказом в обратном перечислении уплаченных денег, то данное решение ГИБДД рекомендуется обжаловать в суде. Согласно со ст. 124-127, 131 КоАП РФ исковое требование рассматривается судьей на протяжении 10 дней.

Сроки возврата государственной пошлины

На протяжении 10 дней с момента поступления в ГИБДД соответствующего запроса он рассматривается уполномоченными сотрудниками. Если гражданину не потупило сообщение о результатах его рассмотрения, то лучше обратиться в канцелярию госоргана.

При положительном решении вопроса о возвращении средств на протяжении 30 дней они должны быть направлены на счет заявителя. Срок начинает отсчитываться со дня принятия соответствующего запроса.

Ответы на частые вопросы

  1. Можно ли вернуть госпошлину, если сделка по продаже авто не состоялась?

Законодатели допускают возможность возврата средств в данном случае.

  1. Если государственный сбор перечислен по устаревшим реквизитам, то для возврата денег потребуется ли уплата комиссионного сбора?

Нет, никаких дополнительных трат от гражданина не потребуется.

  1. Если запрос о возмещении затрат рассматривается уже 2 месяца могу ли я требовать возмещения затрат?

Да, в соответствии со ст. 395 ГК РФ гражданин вправе требовать возмещения неправомерно уплаченных денег.

В определенных случаях граждане смогут вернуть деньги, перечисленные через систему Госуслуги. Но это потребует временных затрат. Поэтому при оформлении платежа нужно проявить внимательность во время заполнения реквизитов.

Источник: https://cryptonyka.com/vernut-gosposhlinu-gibdd-oplachennuju-cherez-gosuslugi/

Как оформить возврат от покупателя

Документы для возарата денег за оплаченный и не полученный заказ через интернет

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.

В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Попробовать МойСклад

Условия возврата

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.

Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег.

Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации.

Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге.

Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п.

3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец…

не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате.

Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются.

Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.

Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  15. животные и растения;
  16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/kak-oformit-vozvrat-ot-pokupatelja/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: