Если роспотребнадзор признал опасность посещения аланьи можно ли вернуть деньги за тур

Содержание
  1. Как вернуть деньги за путевку в Турцию в 2020 году в связи с эпидемией коронавируса?
  2. Что делать с путевками в Турцию на июнь 2020 года из-за коронавируса
  3. Порядок возврата денег за путёвку в Турцию
  4. Возможно ли получить затраченные средства полностью?
  5. Когда Турция откроет границы для туристов после коронавируса
  6. Как вернуть деньги за тур, если заболел
  7. Туроператор и турагентство
  8. Когда возвращают деньги за путевку
  9. Экстренные обстоятельства для отказа от поездки
  10. Легкий способ возврата денег за путевку
  11. Как вернуть средства, если заболел
  12. Как поступить при отказе в возвращении средств туроператором
  13. Добровольный отказ от поездки
  14. За какое количество дней клиент может отказаться отказ от поездки
  15. Если роспотребнадзор признал опасность посещения аланьи можно ли вернуть деньги за тур
  16. Ростуризм разъяснил как вернуть деньги за путевку в «небезопасную» турцию
  17. Как вернуть деньги за путевку?
  18. Как возвращать деньги за туристическую путевку? подробная инструкция
  19. А ещё у нас есть
  20. Можно вернуть деньги за тур если попал в больницу
  21. Не смог поехать
  22. Передумал ехать
  23. Как вернуть деньги за тур если заболел
  24. Можно ли вернуть деньги за турпутёвку из-за коронавируса? – Новости Таиланда
  25. В каких случаях турист может вернуть деньги за турпутевку?
  26. Какую сумму вернет туроператор за несостоявшийся отдых?
  27. В какие сроки вернут деньги за путевку?
  28. На каких условиях вернут деньги за турпутевки в другие страны?
  29. Случай в Казахстане
  30. Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса: советы эксперта
  31. Должны ли вам вернуть деньги за путевку? Что говорит закон
  32. Какую сумму вернет туроператор
  33. В какие сроки вернут деньги
  34. На каких условиях вернут деньги
  35. Как сдать путевку
  36. Туристические фирмы нашли лазейку, чтобы не возвращать средства

Как вернуть деньги за путевку в Турцию в 2020 году в связи с эпидемией коронавируса?

Если роспотребнадзор признал опасность посещения аланьи можно ли вернуть деньги за тур

Пандемия коронавируса распространилась по всему миру, поэтому сложно представить регион, где можно было бы укрыться от смертельного заболевания COVID-19. Во многих странах закрыли границы для туристов.

По этой причине людям, которые планировали свой отпуск за пределами России, придется отложить поездку на неопределенный срок. В правительстве Российской Федерации пока не готовы озвучить точные термины завершения режима самоизоляции.

В связи со сложившейся ситуацией представители Ростуризма обратились к гражданам с предложением компенсировать средства, потраченные на путевку в Турцию в 2020 году.

Что делать с путевками в Турцию на июнь 2020 года из-за коронавируса

Федеральное агентство воздушного транспорта еще 23 марта 2020 года объявило о прекращении авиаперелетов в направлении Турции. Исключение составили только чартерные рейсы, которые сохранили, чтобы вернуть российских туристов, которые на тот момент уже находились за границей.

Стоит отметить, что если россиянин успел только обзавестись билетами в Турцию, они не будут служить основанием для возврата потраченных средств в полном объеме.

Если же заранее был куплен тур, в рамках которого предусматривается оплата авиаперелета, проживание в отеле и непосредственно трансфер, на россиянина распространяется действие закона №132-ФЗ, определяющего основы туристической деятельности.

Порядок возврата денег за путёвку в Турцию

На данный момент рискуют потерять средства туристы, которые планировали отдых в Турции после первого июня текущего года. Ведь границы с этим государством были перекрыты после 28 марта 2020 года. На данный момент планируется воспользоваться Фондом личной ответственности АТОР, из которого выделят средства для компенсации туристам.

Возможно ли получить затраченные средства полностью?

Все понимают, что сейчас в мире царит нестабильность, которая вызвана пандемией коронавируса. По этой причине многие страны закрывают границы, временно ограничивая передвижение иностранцев.

Ряд туристических регионов, которые в это время становятся недоступными для посетителей, приняли решение изолироваться для обеспечения безопасности.

В связи со сложившейся ситуацией, у туристов возникают вполне очевидные вопросы:

  • Компенсирует ли государство деньги за неиспользованную путевку и отмененный отдых?
  • Стоит ли ждать компенсации за частично использованный тур, если эвакуация из Турции проведена по требованию туроператора?
  • От кого требовать возврата средств, если туристы поехали самостоятельно, не использовали посредников при покупке мест в отеле и авиабилетов, покинув гостиницу по требованию турецких властей?

В любом случае, туристы имеют право на получение средств, которые передали туроператору для оплаты отдыха в Турции.

Если вы заказывали все услуги у туристического оператора или в специальном агентстве, шансы на компенсацию потраченных денег возрастают. Российская Федерация, а в частности, государственные органы Ростуризм и Роспотребнадзор разработали схему возврата средств при несостоявшемся отдыхе.

Она актуальна в случае со странами, признанными закрытыми или опасными для отечественных туристов. Турция добавлена в перечень государств, которые ограничили доступ на свою территорию для иностранцев с 27 марта 2020 года, что связано с распространением пандемии коронавируса COVID-19.

Для каждого туриста будет полезным знать, что ряд отечественных туроператоров сформировали Фонд, из которого будут осуществляться выплаты для пострадавших лиц в текущей ситуации, когда туристические агентства не в состоянии выполнить взятые обязательства. После 17 апреля текущего года вступают в силу Правила компенсации туристам уплаченных ими средств за туристических продукт.

Данный регламент был утвержден соответствующим Постановлением российского правительства еще 8 апреля 2020 года. Новые правила предусматривают непосредственное обращение к туроператору при необходимости внести несостоявшегося туриста в специальный реестр.

С этого момента турагентство имеет 60 суток для возвращения средств, потраченных на путевку, если турист не воспользовался ею или воспользовался частично.

Стоит отметить, что закон предполагает не только возврат фактически понесенных расходов. Также туристам могут предложить одну из альтернатив:

  • Возможность отправиться в другом туристическом направлении.
  • Изменить сроки той же путевки, отказавшись от возврата средств.

Турист имеет право согласиться или отказаться от предложения. Если вы хотите получить гарантию включения в реестр требований, можно направить претензию либо требование туроператору заказным письмом. В нем необходимо совершить опись вложений и обязательно заказать уведомление о получении. На сегодняшний день поток обращений огромен.

По этой причине реальные сроки компенсации потраченных средств могут затянуться на 8 месяцев. Первые полгода потребуются, чтобы зафиксировать всех туристов в единый реестр, а еще пара месяцев — на возврат денег.

По этой причине представители Роспотребнадзора обращаются к российским туристам, чтобы те лояльно воспринимали предложения операторов и не доводили дела до суда.

Когда Турция откроет границы для туристов после коронавируса

Экономика Турции во многом зависит от успеха туристической отрасли. Неудивительно, что сегодня власти курортных городов пытаются принимать самые кардинальные меры, чтобы избежать распространения коронавируса и скорее начать проваленный курортный сезон.

Уже сейчас известно стремление официальной Анкары постепенно открывать государственные границы для зарубежных туристов. Уже в июне 2020 года планируется въезд первых групп отдыхающих, которые приедут из некоторых азиатских стран, где удалось быстро погасить вспышку COVID-19.

Отметим, что ряд государств Азии постепенно возвращаются к привычной жизни.

Есть вероятность, что уже с июля туристы из многих стран смогут посетить Турцию. Решения будут приниматься в каждом отдельном случае, исходя из эпидемиологической ситуации в конкретной стране. Среди европейских стран первыми позволят посетить курорты гражданам Австрии и Германии.

В случае с Россией и Великобританией, где ситуация с распространением заболевания обстоит не лучшим образом, границы будут открыты не раньше конца августа. Подобный сценарий будет реализован, если в нашей стране постепенно будет наблюдаться сокращение числа инфицированных. При этом ни в Москве, ни в Анкаре официальные власти пока не спешат делать официальные заявления.

По этой причине границы для туристов будут закрыты до тех пор, пока ситуация с вирусом кардинально не изменится.

Источник: https://news.myseldon.com/ru/news/index/229474334

Как вернуть деньги за тур, если заболел

Если роспотребнадзор признал опасность посещения аланьи можно ли вернуть деньги за тур

Как вернуть деньги за тур, если заболел

В жизни каждого человека бывают моменты, когда поездка срывается, и он хочет получить назад потраченные деньги на приобретение путевки. Человек приходит в компанию по туризму, а там говорят, что возврат средств невозможен. Как вернуть деньги за тур, если человек заболел?

Туроператор и турагентство

Вначале нужно разобраться с понятиями туроператор и турагентство. Первая компания создает туры для отдыхающих. То есть резервирует отели, перелёт, нанимает переводчика и многое другое.

Затем туроператор продаёт путевки турагентству. Оно является посредником, который покупает путевки у разных туроператоров и продает их будущим клиентам.

При этом турагентство берет свою комиссию, что повышает стоимость путешествий.

Если приобретенная вами путевка принадлежит туроператору, то документ на возврат оформляется на его имя. А если турагентству, то на него.

Когда возвращают деньги за путевку

Вначале нужно с этим вопросом проконсультироваться в юридической организации и грамотно написать заявление. Потому что как только клиент придет с этим вопросом в туристическую фирму, они тут же найдут массу причин, чтобы не возвращать деньги. Все моменты, по которым турист может отказаться от путевки, перечисляются в законе, контролирующем ведение туристического бизнеса.

К таким основаниям относятся:

  1. Выросли транспортные расходы.

  2. Ухудшились условия посещения места отдыха;

  3. Дата поездки была перенесены, без уведомления об этом клиента;

  4. Экстренные ситуации, которые путешественник не может предвидеть: невыдача визы, заболевание, семейные обстоятельства и др.

  5. Все эти причины подтверждаются документально.

Экстренные обстоятельства для отказа от поездки

Если непредвиденные обстоятельства наступили, то клиент идёт в туристическую организацию, чтобы вернуть затраченные средства на приобретенное путешествие.

Он составляет заявление и прикладывает к нему копии документов, которые подтверждают факт наступления непредвиденных обстоятельств. Агентство ему может предложить отодвинуть срок поездки либо уменьшить количество отдыхающих.

Кого-то такой вариант устроит, а кто-то захочет вернуть деньги.

Список документов, которые нужно прикладывать к заявлению (копии):Если человек заболел, то это справка от доктора или эпикриз из больницы с печатью;

При вызове в суд основанием является заверенная канцелярией суда повестка;

В случае невыдачи визы прикрепляется заверенная копия письменного ответа из посольства и загранпаспорта.

Легкий способ возврата денег за путевку

Если турагентство не желает возвращать деньги своему клиенту, то он может обратиться в банк.

Это очень простой и эффективный способ, о котором большинство не знают. Человек подает заявление в банк о том, что он получил услугу ненадлежащего характера или считает её мошеннической.

Банк проводит расследование и возвращает деньги клиенту. В случае с оплатой путевки можно просто написать, что услуга не была предоставлена.

Как вернуть средства, если заболел

В таком случае есть два варианта законного развития событий. Первый – полностью отказаться от поездки, либо отправиться путешествовать не всей семьей. В каждой ситуации клиент выбирает вариант, который ему подходит.

В таком случае турфирма может вернуть вам не всю стоимость, так как согласно закону это не является некачественно оказанной услугой. Поэтому если вы планируете поездку с ребенком, то лучше застраховаться на случай невыезда.

В ситуации с болезнью клиента, он подает заявление туроператору с указанием причины отказа от оформленной поездки. Далее лично передает его представителю компании по туризму, которая ставит отметку о принятии. Чем быстрее вы отправите письмо, тем большую сумму сможете получить. По закону данная претензия рассматривается в течение 10 дней.

Как поступить при отказе в возвращении средств туроператором

Если турист заключил договор страхования на случай невыезда, то ему следует посетить страховую компанию и составить письменное заявление на возмещение той суммы, которую отказался возместить туроператор. Для этого нужно внимательно прочитать договор страхования, и посмотреть в каком случае страховая организация возвратит вам деньги.

Также нужно запросить в туристической организации документы, подтверждающие понесенные ей затраты. К ним относятся резервирование номера в гостинице, билетов и так далее. В случае не подтверждения расходов или оплаты билетов после вашего обращения клиента, то можно подать иск в суд.

И уже в результате судебного процесса выяснить реальные расходы.

Добровольный отказ от поездки

Если человек просто не хочет ехать отдыхать и при этом вернуть полную стоимость путевки, то ему нужно внимательно прочитать договор, в котором указаны штрафные санкции на случай такой ситуации.

Поэтому вернуть все потраченные деньги будет невозможно. Если все организационные вопросы поездки решаются за большой промежуток времени, то необходимо прописать в договоре возможность возврата части средств.

Это необходимо, чтобы в дальнейшем не возникало спорных ситуаций.

Сроки и процент возврата средств за путевку:

  1. За 1 месяц – сумма возвращается полностью;

  2. За 19-29 дней – только 90%;

  3. За 14-19 дней – 75%;

  4. За неделю или две – 50 %;

  5. За неделю – ничего не возвращается.

Но конкретный процент возврата зависит от туроператора, с которым заключен договор.

За какое количество дней клиент может отказаться отказ от поездки

Практически всегда можно вернуть стоимость оплаченной поездки. И это не зависит от местонахождения страны, в которую вы хотели съездить.

Если события развиваются по независящим от вас причинам, то возврату подлежит полная стоимость поездки. Но если возникают спорные ситуации с туристическими компаниями их всегда можно решить через суд.

Помните, чем раньше вы уведомите агентство о вашем отказе, тем больше шансов вернуть потраченные средства в полном объеме.

Источник: https://travel247.ru/tours/1999-kak-vernut-dengi-za-tur-esli-zabolel

Если роспотребнадзор признал опасность посещения аланьи можно ли вернуть деньги за тур

Если роспотребнадзор признал опасность посещения аланьи можно ли вернуть деньги за тур
Как правило, этой причины оказывается поле достаточно для того, чтобы банк принял сторону туриста, а не туроператора. Информация Если вы попытаетесь вернуть деньги через банк по причине банкротства туристического агентства, то сделать это будет намного сложнее.

Ростуризм разъяснил как вернуть деньги за путевку в «небезопасную» турцию

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Недобросовестный туроператор может отказать в выполнении законных и требований и не сделать возврат уплаченной суммы.
Тогда следует обратиться за решением вопроса в суд или Роспотребнадзор.

  • Решение об отказе от тура является добровольным. Чтобы определить, какую сумму Вы способны вернуть, если перехотели путешествовать, необходимо изучить подписанный Вами договор, поскольку крайне вероятно, что туристическая фирма обозначила в нём положение о штрафных санкциях. Соответственно, получить всю стоимость поездки будет невозможно.

Как вернуть деньги за путевку?

Внимание

Существенные изменения обстоятельств наступают, когда:

  • поменялись временные рамки поездки;
  • незапланированно выросли дорожные тарифы;
  • снизились ожидаемые условия путешествия, отражённые в договоре;
  • путешествие невозможно осуществить по непредвиденным обстоятельствам (непредоставление визы, болезнь и др.).

Существует вероятность возврата средств и в других случаях, например, при добровольно отказе от путешествия.
На какую сумму возврата рассчитывать? Для того чтобы разобраться в данном вопросе, условно разделим причины отказа от путёвки на 3 пункта.

  1. Возврат тура оказался вынужденным.
    В таком случае рекомендуется подготовить документы, подтверждающие невозможность Вами отправиться в путешествие.

Как возвращать деньги за туристическую путевку? подробная инструкция

Не бойтесь, что закон будет на стороне туроператоров.

Официальные ведомства взяли ситуацию с Турцией на особый контроль, поскольку в Роспотребнадзор поступило множество жалоб туристов, которым турфирмы отказались компенсировать затраченные на путевку в Турцию средства.

Больше всего жалоб (80%) поступает в адрес туроператоров «Библио Глобус» и «Пегас-Туристик». В Роспотребнадзоре в связи с этим 21 августа 2017 года проведено совещание с участниками туристического рынка и Ассоциацией туроператоров России (АТОР).

В совещании приняли участие представители ООО «НТК Интурист», ООО «Анекс туризм групп», ООО «ТТ-Тревел» ( Tui ), ООО «Компания ТЕЗ ТУР».

От участия в совещании отказались представители ООО «Пегас-Туристик» и ООО «Туроператор Коралл тревел центр».

Если наступила Ваша болезнь, ребёнка или человека, нуждающегося в Вашей опеке, то следует сделать выписку из медицинской карты и заверить её либо предоставить в турфирму листок нетрудоспособности.

Если Вы получили повестку в суд, и судебное заседание выпадает на дату поездки, то попросите выдать документ с печатью в подтверждение этого.
При наличии уважительной причины можно требовать возврата всей суммы, уплаченной за путёвку.

Турист вправе истребовать либо денежные средства, либо изменение условий поездки (перенести дату, внести поправку в условие договора, предусматривающего количество туристов).

Однако на основании ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» туристическая организация имеет возможность оставить себе часть уплаченных средств как компенсацию за то, что понесла расходы на организацию отдыха. Статья 32 ФЗ.

Информация Отправляя претензию почтой важно сделать и сохранить все документы, прилагаемые к претензии, а также саму претензию. Рекомендуется также сохранить все чеки и квитанции, которые выдали при оплате заказного письма.

  • Параллельно с подачей претензии в туристической фирме обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Он организует проверку турагентства, тем самым подстегнет их к возврату денег за путевку;

Полезный совет Вернуть полную стоимость поездки можно, предложив купить свою путевку кому-нибудь из знакомых, коллег по работе, родственников или друзей.

Возврат путевки из-за турфирмы Возврат путевки по вине туристического агентства может произойти в следующих случаях:

  • Туристическая фирма обанкротилась;

Если поездка отменилась по причине банкротства или ликвидации турагентства, то турист вправе вернуть 100% от стоимости путевки.

Однако, на практике, туристические агенты идет на всевозможные ухищрения, дабы удержать хотя бы часть суммы у себя. В этом случае рекомендуется сначала вернуть ту сумму, которую предлагает агентство, а недостающую часть попытаться вернуть уже через суд.

  • Туристическая фирма больше не занимается оформлением путевок конкретного направления;

Если туристический агент сообщает вам о том, что направление, на которое вы оформили путевку, больше не работает, первое, что вам стоит сделать, это попросить предоставить документальное подтверждение более не функционирующего туристического направления. Впоследствии именно этот документ может стать вашим спасением в суде.

Вместо возврата денег туроператор может предложить вам обменять вашу путевку на путевку другого направления с перерасчетом стоимости поездки.

О том, как составить претензию на туроператора, читайте здесь.

А ещё у нас есть

Источник: https://zalog-nedvizhimost.ru/esli-rospotrebnadzor-priznal-opasnost-poseshheniya-alani-mozhno-li-vernut-dengi-za-tur/

Можно вернуть деньги за тур если попал в больницу

Если роспотребнадзор признал опасность посещения аланьи можно ли вернуть деньги за тур

Надо сказать, что вероятность возврата не велика, и всё зависит от обстоятельств, но всё же такая возможность существует.

Законодатель предусмотрел такое право туриста. Ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» как раз подразумевает данную возможность при значительном изменении условий, которые предполагались при осуществлении сделки с турфирмой.

Существенные изменения обстоятельств наступают, когда:

  • поменялись временные рамки поездки;
  • незапланированно выросли дорожные тарифы;
  • снизились ожидаемые условия путешествия, отражённые в договоре;
  • путешествие невозможно осуществить по непредвиденным обстоятельствам (непредоставление визы, болезнь и др.).

Существует вероятность возврата средств и в других случаях, например, при добровольно отказе от путешествия.

Деньги вернуть можно при любых обстоятельствах и независимо от того, собрались ли Вы путешествовать по России или выехать за границу.

Из-за причины отказа зависит сумма возврата:

  • в случае вынужденного отказа от отдыха подлежит возврату вся сумма. Но это остаётся на совести фирмы. Но не надо отчаиваться, поскольку можно подать заявление в суд;
  • чтобы не потерять деньги, если Вы без уважительных причин отказываетесь от поездки (просто передумали ехать), то уведомлять туристскую организацию следует заблаговременно, поскольку чем ближе дата отъезда, тем может быть выше штраф, указанный в договоре. Рекомендуется сообщать о таковом своём решении за месяц и более.

Итак, можно подвести итоги и всё-таки ответить на три самых популярных вопроса.

Да, можно. Это входит в перечень уважительных причин. Тут законодатель оказался на стороне потребителя, поэтому деньги вернуть реально, и даже полную сумму.

Обязательно нужно подтвердить временную нетрудоспособность документально.

Для этого придётся сходить к врачу, чтобы он сделал отметки в карточке и выдал справку.

Здесь ответ тоже положительный, поскольку причины также уважительная, как и в первом примере. Так что объём возвращённых средств и порядок действий идентичные. Предоставьте турфирме документы о веских причинах, и всё получится.

Опять же ответ утвердительный, но не во всех случаях. Но тут надо внимательно изучить договор с организацией, тогда станет понятно, можно ли вернуть и в каких количествах.

Как правило, если Вы отказываетесь за два дня или в день убытия, то не получите ничего. Значит, чем раньше Вы перехотите ехать, тем больше денег у вас будет.

Таким образом, приобретая путёвку на отдых, Вы можете отказаться от неё и потребовать возврат ранее уплаченных денежных средств. Всё возможно, хотя и придётся приложить усилия для этого.

Для этого нужно предъявить организации письменное требование и приложить пакет документов (полный список указан в статье 17.5 ФЗ от 24.11.1996 N 132).

  • При отказе от путевки по своим личным причинам, удастся, скорее всего, вернуть только часть суммы. Часто турфирмы в договоре прописывают, какие проценты от стоимости получит клиент, решивший отказаться от путевки. Сумма, как правило, зависит от срока обращения, поэтому, чем раньше турист обратится в компанию, тем больше вероятность, что он вернет свои средства практически без потерь.Однако если сумма не устроит туриста, он имеет право обратиться в суд.
  • Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
  • Копия договора на оказание услуг;
  • Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
  • Письменное заявление.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку? Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример: [Фирма, ФИО туроператора] [ФИО потребителя, адрес и контактный телефон] Претензия[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки].

После покупки тура может появиться необходимость сдать его. Например, человек зимой забронировал тур путевку в пансионат, чтобы летом поправить здоровье. Но за полгода болезнь отступила, и желание отдыхать в лечебном заведении пропало. Вернуть деньги возможно.

Законом предусмотрены различные случаи и способы расторгнуть договор на туристическое обслуживание.

Согласно ст. 10 ФЗ о туризме, любая сторона договора может отказаться от его исполнения в случае существенного изменения обстоятельств. Болезнь туриста относится законом к ситуациям, не зависящим от воли сторон. Например, пассажира за день до отъезда экстренно госпитализировали для удаления аппендицита, отказ от путевки будет правомерным.

Отказ вернуть деньги, если заболел ребенок, является незаконным. В случае турпоездки матери с ребенком бронируются 2 места в самолете и отеле, оформляются 2 отдельные страховки.

То есть дитя с точки зрения норм закона является самостоятельным туристом.

Отказ будет незаконным, когда госпитализация произошла у инвалида. Постоянное состояние больного не означает, что человек не может путешествовать. Нахождение в больнице – экстренная ситуация.

Для получения денег нужно обратиться в фирму, с которой заключен договор на путешествие, и предъявить листок временной нетрудоспособности. Денежные средства будут возвращены, но оператор имеет право удержать сумму понесенных расходов.

Не смог поехать

Другими уважительными причинами могут быть вызов в суд, запрет налоговой службы на выезд за границу. Эти обстоятельства характеризуются отсутствием желания покупателя отказаться от турне. Условия возвращения будут такими же, как и в случае болезни.

Если уже в аэропорту выяснилось, что вылет запрещен, по воздушному кодексу деньги не вернут, т. к. срок отказа – не менее 24 часов. Та же ситуация с визой и страховкой. Но вопрос остается по отелю и доп.услугам, по ним можно обратиться к турфирме.

Передумал ехать

Если путешественник просто передумал ехать на отдых, обратиться лучше не меньше чем за месяц до отъезда. Тогда есть возможность получить все уплаченные деньги. Обращаться необходимо в фирму, с которой заключен договор на путешествие с требованием о возмещении заплаченной суммы.

Часто встречается ситуация, когда турфирма возвращает минимальный процент от стоимости турпутевки или не отдает деньги совсем, ссылаясь на понесенные расходы. При этом представитель фирмы не предъявляет никаких документальных доказательств.

Также турагентство может отказать в выплате при наличии у туриста уважительных обстоятельств для сдачи путевки. Например, если путешественник попал в больницу за несколько дней до отъезда. Ссылка оператора на положение договора, предусматривающее штраф в размере 100% за отказ от турпоездки менее чем за неделю, незаконна.

Во всех указанных случаях необходимо обратиться с иском в суд.

Перед написанием иска можно обратиться к юристу за бесплатной консультацией. Он подскажет, на какие выплаты можно рассчитывать, поможет разобраться в законе. Если имеется абсолютная уверенность, что дело удастся выиграть, возможно заказать составление искового заявления у специалиста. Возмещение юридических услуг по решению суда ляжет на виновную сторону.

В иске можно потребовать заплатить компенсацию за моральный вред. Она предусмотрена ст. 6 ФЗ о туризме. Обязательной суммы не существует, в каждом отдельном случае она устанавливается индивидуально. Но если причина отказа от поездки была уважительной, а турфирма не возвращала средства, тянула с ответом, вероятность получить компенсацию высока.

В иске необходимо указать:

  1. Данные туриста и турфирмы.
  2. Реквизиты договора.
  3. Причину отказа от поездки.
  4. Информацию об обращении в турагентство с заявлением и претензией, их краткое содержание.
  5. Сроки ответа фирмы и его содержание.

К исковому заявлению прикладываются:

  • заявление о возврате денег за турпоездку, а если оно было отправлено по почте, то уведомление о вручении письма и опись вложения;
  • претензия;
  • ответы турфирмы на все обращения;
  • документ, подтверждающий уважительную причину;
  • договор с турагентством или туроператором.

Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.

Закон дает вам два варианта — либо отказаться от договора (то есть отменить поездку вообще), либо потребовать изменения договора (например, перенести поездку на другие даты, переоформить договор на меньшее число туристов и т.

д.).

В российском законодательстве нет точных указаний относительно причин, по которым турист может вернуть приобретенную путевку.

Однако, принято различать следующие причины: Самым важным аспектом при возврате путевки является предоставление документов, подтверждающих невозможность воспользоваться путевкой.

  1. Турист вынужден отказаться от поездки по вине туристической фирмы, которая не смогла обеспечить клиенту обещанный уровень отдыха и облуживания;
  1. Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре;
  2. Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.)
  3. Изменение даты поездки;
  4. Серьезный “скачок” расходов на поездку;

Предлагаем ознакомиться:  Что будет если остановит дпс без страховки

Как вернуть деньги за тур если заболел

Пытались перепродать хотя бы билеты — ничего не вышло (или нам не сказали, что продали) как же теперь узнаешь. А вернули нам только 1/3 часть от оплаченной суммы

Источник: https://elaginaanna.ru/mozhno-vernut-dengi-esli-popal-bolnitsu/

Можно ли вернуть деньги за турпутёвку из-за коронавируса? – Новости Таиланда

Если роспотребнадзор признал опасность посещения аланьи можно ли вернуть деньги за тур

Россиянам не рекомендуют поездки в Италию, Иран, Республику Корея и Китай и напоминают о правилах возврата туристических путёвок в эти и другие страны

Федеральное агентство по туризму выпустило сообщение о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья туристов в Итальянской Республике, Республике Корея и Исламской Республике Иран.

В связи с этим в Ростуризме рекомендовали россиянам учитывать сложившуюся ситуацию и по возможности воздержаться от посещения этих стран.

В конце января аналогичное заявление было сделано в связи со вспышкой COVID-19 в Китайской Народной Республике.

Рекомендуем: онлайн-магазин тайской народной медицины и косметики Erawadee — лучший выбор по лучшим ценам

Федеральный орган также рекомендовал туроператорам и турагентам приостановить продажи турпутевок по этим трем странам (продажа туров в Китай была приостановлена в конце января). Согласно рекомендациям Роспотребнадзора, посещение Италии, Ирана, Республики Корея и Китая не рекомендуется до стабилизации эпидемиологической обстановки по коронавирусной инфекции.

В каких случаях турист может вернуть деньги за турпутевку?

Право отказаться от туристической путевки закреплено за гражданами РФ целым рядом законодательных актов, в числе которых Гражданский кодекс РФ, федеральные законы № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», как только Федеральное агентство по туризму выпустит рекомендации не посещать страну, турист имеет право расторгнуть договор с туроператором либо изменить сроки поездки или ее направление. Для этого необходимо обратиться с соответствующим заявлением к туроператору, продавшему путевку.

В Верховном суде ранее заявляли, что основанием для возврата оплаченных за путевку денег является указание Ростуризма, что путешествие может причинить неприятности здоровью туриста.

Таким образом, если уполномоченный федеральный орган исполнительной власти (Ростуризм) информирует туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности в стране (месте) временного пребывания, и наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, то туристам полагается возврат средств.

Какую сумму вернет туроператор за несостоявшийся отдых?

Если заявление поступило до начала поездки, то клиенту возвращается денежная сумма, равная общей цене тура, а если после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг. В Ростуризме заявляют, что если заявление не будет удовлетворено, турист имеет право обратиться в суд.

В какие сроки вернут деньги за путевку?

В соответствии со статьей 22 закона «О защите прав потребителей», вернуть деньги туроператор обязан в течение 10 дней со дня предъявления клиентом соответствующего требования. Если в течение 10 дней после подачи заявления был получен отказ, либо туроператор вернул другую сумму, требовать возврата денег можно через суд.

На каких условиях вернут деньги за турпутевки в другие страны?

Как подчеркивает Верховный суд, потребитель вправе расторгнуть договор, даже если поездки в определенное государство не запрещены или отсутствуют рекомендации о воздержании от посещения страны.

Но в этом случае туроператор вернет потребителю только определенную сумму за вычетом фактически понесенных расходов. На основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» турфирма может удержать с вас свои расходы, которые она успела понести в связи с организацией путешествия.

Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и т. д.

Так, к примеру, на сегодняшний день отмена туров в Таиланд, Вьетнам, Турцию или другие страны Европы (кроме Италии) пока не дает права на полное возмещение средств, поскольку рекомендаций федеральных органов не посещать эти страны пока не было. Читайте об этом подробно: Возврат денег за туристическую путёвку за границу в России

Случай в Казахстане

Казахстанец заявил о том, что не может вернуть деньги за авиабилеты в Таиланд, которые решил сдать, опасаясь коронавируса. Мужчина, услышав призыв главного санврача Жандарбека Бекшина сдать билеты без денежных потерь, решил последовать рекомендации, передает NUR.KZ.

По словам Т. (имя скрыто по просьбе — прим.ред.), узнав о возможности возврата билетов без денежных потерь, мужчина обратился в авиакомпанию Air Astana, где ранее и приобрел билеты онлайн. Вылет должен был состояться пятого марта.

По его рассказу, стоимость билетов на двоих составила порядка 450 тысяч тенге. Однако, узнав условия возврата, Т. весьма удивился — общая сумма к выплате составила всего порядка 130 тысяч тенге.

В авиакомпании сообщили, что обратившемуся за возвратом пассажиру необходимо написать письмо на электронный адрес ce@airastana.com. В пресс-службе перевозчика отметили, что Т. может поменять дату поездки на любой другой день без каких-либо доплат либо поменять маршрут.

Напомним, ранее главный санврач страны попросил граждан Казахстана сдать билеты в «неблагополучные» из-за коронавируса страны, в числе которых оказались Южная Корея, Таиланд и США.

Между тем другой казахстанец решил не лететь в США по той же причине, но не смог вернуть стоимость билетов авиакомпании Turkish Airlines.

Представитель «Лиги потребителей» Светлана Романовская на это сообщила, что компании пока не обязаны выполнять возврат билетов без штрафов, так как призыв санврача не подкреплен законом или приказом.

Источник: https://pattayapeople.ru/news/vozvrat-putjovok-pattaya-thailand

Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса: советы эксперта

Если роспотребнадзор признал опасность посещения аланьи можно ли вернуть деньги за тур

Многие европейские государства являются излюбленным местом российских туристов. Но как быть тем, кто уже приобрёл путевки за границу? Мы расскажем как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса.

Ситуация, связанная с распространением COVID-19, складывается не самым лучшим образом. Если ранее основное число заразившихся приходилось на Китай, то сейчас его перегнала Европа.

Коронавирус присутствует во всех европейских государствах. Большинство из них ввели чрезвычайное положение. Италия, Испания находятся на тотальном карантине.

[su_ url=»https://youtu.be/KMdX5-rZZd8″]

Должны ли вам вернуть деньги за путевку? Что говорит закон

Многие курортные страны отменяют рейсы, закрывают границы. Туристы, прибывшие на место отдыха, вынуждены проводить дни в зоне карантина. Но как из-за коронавируса вернуть деньги за путевку в Турцию или другую страну? Имеет ли туроператор право отказать в возврате средств, потраченных на приобретение тура?

✔ Главное, о чем следует помнить в такой ситуации, так это ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно статье, в стране, в которую отправляется турист, его здоровью и жизни ничего не должно угрожать. А если существует какая-либо опасность, то средства, потраченные на покупку путёвки, должны возвратиться туристической фирмой в полном объеме.

В целях подтверждения угрозы для себя и других путешествующих турист должен сослаться на решение или рекомендацию Роспотребнадзора или Ростуризма. На официальных сайтах этих федеральных ведомств должна быть указана информация о странах, которые несут угрозу туристам.

Если государство, в которое человек приобрел тур заранее, отнесли к представляющему угрозу здоровью и жизни россиян, туристу должны полностью вернуть стоимость путёвки.

Сегодня к таким странам относятся:

  • Италия;
  • Испания;
  • Германия;
  • Франция;
  • Китай;
  • Южная Корея;
  • Иран.

✔ А как вернуть деньги за путевку в ОАЭ из-за коронавируса? Ведь эта страна не входит в список. В такой ситуации человек вправе потребовать расторжения договора по причине изменения обстоятельств.

В данном случае сюда относятся обстоятельства невозможности совершения поездки по независящим от туриста причинам. Эпидемия коронавируса относится к этому пункту.

Ведь турист не мог предугадать пандемию при заключении договора.

»На
В какой ситуации клиент должен возместить туристическому оператору понесенные расходы. Как правило, они составляют от 30 до 50 евро за человека.

Если турист не согласен с этой суммой удержания, то он вправе оспорить её в судебном порядке. Однако в этом случае обязанность предоставить доказательства о понесенных расходах будет возлагаться на туристического оператора.

Если турист желает вернуть средства, потраченные на приобретение тура, он должен направить туристическому оператору письменное требование. При отсутствии ответа в течение 10 дней клиент вправе обратиться с вопросом в Роспотребнадзор.

✔ Теперь вы знаете, как вернуть деньги за путёвку из-за коронавируса в Италию, Испанию, Германию, Францию, Китай, Южную Корею, Иран. Средства будут возвращены без каких-либо издержек. Однако к остальным государством это не относится.

Какую сумму вернет туроператор

Если турист подал заявление на возврат средств за путевки из-за коронавируса до начала поездки, то он сможет вернуть себе ту сумму, которая была потрачена на приобретение всего тура. Если же заявление было подано после начала путешествия, то возвращается лишь часть. Размер будет пропорционален стоимости неоказанные услуг.

»Важно!»
Помните о том, что турист имеет все права обратиться в суд, если его заявление не удовлетворено.

В какие сроки вернут деньги

Средства, потраченные на туристическую путевку в ту страну, в которой бушует пандемия, должны быть возвращены клиенту в течение 10 дней после предъявления требования. Если в этот срок турист получил отказ, либо же туристический оператор вернул другую сумму, то можно смело обращаться в суд.

На каких условиях вернут деньги

По законодательству, клиент имеет право расторгнуть договор с туристическим оператором даже в том случае, если поездка в определённое государство не запрещена, или если отсутствуют рекомендации от Роспотребнадзора или Ростуризма о воздержании от посещения этого места.

В таком случае туристический оператор вернёт клиенту сумму после вычета понесенных расходов. Таким образом, туристическая фирма вправе удержать с туристов собственные расходы, которые она уже понесла для организации путешествия. Сюда относится оформление страховки, приобретение авиабилетов, бронь отеля.

Например, сегодня отмена туристической поездки на территорию Вьетнама, Таиланда, Турции, не даёт права полностью возместить средства. Это связано с тем, что официальной рекомендации от федеральных источников не посещать данные места пока нет.

Таким образом, отвечая на вопрос, как вернуть деньги за путевку в Европу из-за коронавируса, следует понимать, что полный возврат возможен только в случае приобретения тура в Италию.

Как сдать путевку

✔ Многие туристы ни разу в жизни не сталкивались с подобным опытом. Для таких актуальным является вопрос, как сдать путевку туристическому агентству по причине распространения коронавируса.

Делается это следующим образом:

  1. Прежде всего, нужно оформить специальное заявление, которое отправляется туристическому оператору. В нем следует сослаться на собственное желание расторгнуть заключенный договор с агентством по причине информации, которую предоставляет Роспотребнадзор.
  2. Далее туристическое агентство направляет заявление туристическому оператору, прикрепляя сопроводительные выписки, в которых указываются рекомендации для туристов Роспотребнадзором.
  3. Затем оформляется заявление об аннуляции.
  4. Ответ от туристического оператора клиенту должен прийти в течении 10 дней после подачи заявления. Там туристическое агентство будет ссылаться на решение туристического оператора, который должен был изучить заявление путешествующего.
  5. Если было принято решение не возвратить средства, а перенести дату поездки, то должно составляться дополнение к имеющемуся на руках договору. В документе туристическое агентство указывает новую дату путешествия, анализируя все расходы, если были изменены условия.
Если клиент не желает переносить дату поездки, то туристический оператор обязан выполнять требования, предъявляемые туристом. В такой ситуации клиент получит полностью все средства за неиспользованный тур.

Туристические фирмы нашли лазейку, чтобы не возвращать средства

Ассоциация туроператоров России настояла на том, чтобы пандемия коронавируса была признана форс-мажором. В таком случае фирмы смогут не возмещать полный возврат средств тем клиентам, которых вернули на родину по причине введения карантина в государстве предполагаемого путешествия, или же по причине остановки авиасообщения с ним.

По словам, директора ассоциации туроператоров России, если ситуацию с туризмом официально признают форс-мажорной по причине распространения коронавируса, то можно будет отсрочить выплату туристическим операторам и авиакомпаниям по всем обязательствам перед туристами.

[su_ url=»https://youtu.be/lwT_dRAYgWg»]

Более 11 лет подготавливаю информативную базу о странах, курортах, ценах, отелях и экскурсиях. Веду мониторинг качества предоставляемых туристам услуг, подбираю оптимальные туристические маршруты.  

Оказалась ли полезной для Вас наша статья?

Источник: https://mirasskajem.ru/vernut-dengi-za-putevku-koronavirus/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: