Как вернуть деньги за некачественный покрас авто

Содержание
  1. Некачественный ремонт автомобиля: что делать, как вернуть деньги, образец претензии
  2. Что вправе требовать автовладелец при некачественном ремонте автомобиля?
  3. Как доказать, что ремонт проведен некачественно?
  4. Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля: пошаговая инструкция
  5. Шаг 1 – Проведение экспертизы
  6. Шаг 2 – Направление претензии исполнителю
  7. Шаг 3 – Обращение в суд
  8. Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
  9. Судебная практика по спорам, связанным с некачественным ремонтом автомобиля
  10. Юридическая помощь при некачественном ремонте автомобиля
  11. Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля
  12. Экспертиза некачественного ремонта автомобиля
  13. Ответственность автосервиса
  14. Как вернуть деньги за некачественный ремонт авто?
  15. Претензия на ремонт автомобиля
  16. Обязательные пункты претензии
  17. Образец претензии
  18. Как вручить претензию автосервису
  19. Когда стоит обратиться в суд
  20. Исковое заявление о некачественном ремонте автомобиля
  21. Образец искового заявления на некачественный кузовной ремонт
  22. Судебная практика
  23. Заключение
  24. Сто покрасила некачественно автомобиль, можно ли вернуть деньги, если не заключен договор и нет чека? судебная практика
  25. Первые шаги
  26. Досудебная экспертиза
  27. Результаты экспертизы
  28. Подготовка дела к суду
  29. Производство дела в суде первой инстанции
  30. Позиция ответчика
  31. Наша позиция
  32. Обоснование нашей правовой позиции
  33. Решение суда первой инстанции
  34. Апелляция
  35. Выводы
  36. Как вернуть деньги за некачественную покраску автомобиля
  37. Исковое заявление о некачественной покраске авто
  38. Некачественная покраска авто в рамках ремонта по ОСАГО
  39. Автомобиль некачественно покрасили. Что делать?
  40. Виды изъянов и причины их возникновения
  41. Методы исправления брака
  42. Недостатки выявлены по истечении 15 дней
  43. Основание первое: какие недостатки считаются существенными
  44. Совокупность обстоятельств
  45. Составление претензии и сбор документов
  46. Процедура защиты своих прав
  47. Как подать в суд на автосервис за некачественный ремонт автомобиля?
  48. Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля
  49. Какую ответственность несет исполнитель?
  50. Каковы сроки предъявления требований о ремонте ненадлежащего качества?
  51. В какие сроки должны устраняться последствия некачественного ремонта?
  52. В ней он вправе затребовать:
  53. Как обезопасить себя?

Некачественный ремонт автомобиля: что делать, как вернуть деньги, образец претензии

Как вернуть деньги за некачественный покрас авто

Из-за использования дешевых материалов, плохой покраски кузова, установки старых деталей ремонт автомобиля проводится некачественно. Не каждый владелец машины способен определить, насколько качественно сделана работа.

Обычно это выясняется спустя какое-то время в ходе эксплуатации.

В статье рассмотрим, что вправе требовать автовладелец, как доказать, что ремонт проведен некачественно, как написать претензию и провести экспертизу для возврата денег, как подать иск в суд и жалобу в Роспотребнадзор.

Что вправе требовать автовладелец при некачественном ремонте автомобиля?

Автосервис должен выполнить работу в соответствии с условиями договора и с соблюдением технологий. При обнаружении признаков некачественного ремонта автовладелец вправе потребовать:

  • бесплатного устранения дефектов (например, замены дефектной детали);
  • снижения стоимости работы (возврата части оплаченных средств);
  • повторного выполнения работы (например, перекраски кузова);
  • возмещения трат, понесенных в связи с исправлением дефектов (например, за проведение восстановительного ремонта в другом автосервисе).

Потребитель назначает исполнителю срок для устранения дефектов или возмещения ущерба. В случае удовлетворения требований заказчика автосалон не освобождается от обязанности выплатить неустойку за просрочку сдачи результата работ.

Автовладелец вправе потребовать возврата денег в следующих случаях:

  • если автосервис не устранил выявленные у отремонтированной техники недостатки;
  • при выявлении неустранимых дефектов.

Исполнитель обязан возместить ущерб, причиненный потребителю в связи с неисполнением обязательства.

Как доказать, что ремонт проведен некачественно?

Чтобы доказать факт некачественного ремонта важно начать подготовку документов на стадии передачи машины в ремонт. Необходимо составить акт приема-передачи техники с подробным описанием дефектов, которые должны будут исправлены автосервисом.

На оформлении акта нужно настаивать даже если автомобиль передается всего на пару часов. В случае спора по поводу новых дефектов у собственника транспортного средства будет доказательство вины автосервиса.

При приемке автомобиля после ремонта нужно подготовить следующие документы:

  • договор, заключенный с сервисом;
  • чек об оплате;
  • акт о приемке выполненных работ с замечаниями.

Также желательно привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить факт заказа ремонтных работ в автосервисе.

В акте о приемке выполненных работ нужно указать все недостатки, которые допущены или не устранены исполнителем.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля: пошаговая инструкция

Для возврата денег потребуется провести независимую экспертизу и написать в адрес исполнителя претензию. При отказе в удовлетворении требований заказчику нужно обращаться в суд.

Шаг 1 – Проведение экспертизы

Для разрешения конфликтов, связанных с защитой прав потребителей, проводится техническая экспертиза. Она позволяет определить качество работ, а также разницу в состоянии транспортного средства до и после ремонта.

За экспертизой следует обращаться, когда есть подозрения по поводу качества работ и требуется точно установить размер ущерба.

По результатам исследования составляется заключение, на основании которого потребитель может предъявить претензию к автосервису.

Шаг 2 – Направление претензии исполнителю

Претензия составляется на имя руководителя автосервиса. Документ составляется в свободной форме и должен содержать следующую информацию о дате заключения договора, оплате работ и допущенных подрядчиком нарушениях.

К заявлению следует приложить копию акта приемки результатов с замечаниями и копию экспертного заключения.

Скачать образец претензии на некачественный ремонт автомобиля

Претензию составляют в двух экземплярах. Один вручается исполнителю вместе с документами, на втором его сотрудник проставляет отметку о получении.

На рассмотрение обращения отводится 10 дней. Если автосервис удовлетворит требования потребителя, то после исправления недостатков нужно заполнить новый акт о приемке. При возврате денег составляется расписка.

В случае, когда исполнитель отказывает в исправлении недостатков или игнорирует заявление потребителя, необходимо обращаться в суд.

Шаг 3 – Обращение в суд

Дела по защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными (городскими) судами. При сумме иска до 50 000 руб. документы подаются в мировой суд, остальные споры разрешаются районными судами.

По выбору потребителя он вправе подать иск в судебную инстанцию по своему адресу проживания или по месту нахождения исполнителя.

Составление иска – сложная процедура, которую следует доверить опытному юристу. Он поможет грамотно подготовить документы и отстоит интересы потребителя в суде.

Скачать образец иска по спору о некачественном ремонте автомобиля

Важно собрать полный пакет документации, который доказывает вину исполнителя. Если потребитель поручил защиту своих интересов профессиональному адвокату, необходимо оформить на него нотариальную доверенность.

Суд рассматривает дело в течение 2-3 месяцев. В случае оспаривания результатов досудебной экспертизы, назначается повторное экспертное исследование.

После установления всех обстоятельств, имеющих значение для разрешения спора, суд выносит решение. Судебный акт должен быть исполнен автосервисом после вступления в законную силу.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Заказчик вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре, который занимается контролем за соблюдением подрядчиками законодательства о защите прав потребителей.

Для начала проверки подается жалоба, составленная в письменном виде. В ней необходимо подробно описать обстоятельства передачи техники на ремонт и перечислить нарушения, допущенные подрядчиком.

Скачать образец жалобы на некачественный ремонт машины в Роспотребнадзор

После принятия обращения сотрудники ведомства запрашивают у автосервиса документацию по проведению ремонта и доказательства того, что его сотрудники действовали в рамках Закона № 2300-1.

Если обстоятельства, изложенные в жалобе, находят свое подтверждение, в отношении подрядчика выносится предписание со сроком восстановления нарушенных прав потребителя.

Судебная практика по спорам, связанным с некачественным ремонтом автомобиля

В ходе судебного разбирательства подрядчик должен предоставлять доказательства того, что дефекты возникли в связи с неправильной эксплуатацией машины автовладельцем. Если вина заказчика, третьих лиц не установлены, а также не доказано воздействие обстоятельств непреодолимой силы, то ответственность возлагается на автосалон.

Пример. Дмитриев И.А. обратился в дилерский центр ООО «Империал-Авто» для проведения работ по ремонту автомобиля Ауди А3. В процессе работ были заменены коробка передач и муфта сцепления.

Заказчик принял технику у сотрудников центра, полностью оплатив стоимость работ и материалов. В ходе дальнейшей эксплуатации появились толчки при переключении передач, задержка перехода автомобиля с одной передачи на другую. Дмитриев И.А. обратился в ООО «Автоспеццентр» для ремонта сцепления.

Затем заказчик подал заявление в ООО «Империал-Авто» о возврате денежных средств в связи с некачественно проведенной работой. Получив отказ, он обратился в суд за защитой своих прав.

В ходе судебного разбирательства судья установил наличие вины подрядчика и удовлетворил требования заказчика (Апелляционное определение Московского городского суда от 08.07.2019 года по делу № 33-28746/2019).

Юридическая помощь при некачественном ремонте автомобиля

Для того, чтобы доказать факт некачественного ремонта, необходимо подготовить документы о заключении договора подряда, оплате работ подрядчику, причинении вреда автомобилю. Чем раньше потребитель обратится за помощью к опытному юристу, тем больше шансов на восстановление справедливости.

Если вам нужна консультация квалифицированного адвоката по защите прав потребителей, рекомендуем обратиться к специалистам нашего сайта. Мы оказываем бесплатную правовую помощь. Пишите в онлайн-чат или звоните по телефону горячей линии в России.

Источник: https://glavny-yurist.ru/nekachestvennyj-remont-avtomobilya-chto-delat-kak-vernut-dengi.html

Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля

Как вернуть деньги за некачественный покрас авто

Вы сдали автомобиль в автосервис, но остались недовольны результатом? Не стоит опускать руки и игнорировать проступок сотрудников сервиса. Ведь ремонт автомобиля – это дорогостоящая услуга и вы вправе рассчитывать на качественное обслуживание.

Конфликт между автовладельцем и ремонтным сервисом является одним из распространённых споров в наше время. Пострадавшая сторона может написать претензию в автосервис о некачественном ремонте, образец которой вы найдёте ниже. Кроме того, в этой статье мы поговорим о том, как вернуть средства за некачественно отремонтированный автомобиль и куда стоит обратиться, если вашу жалобу игнорируют?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Экспертиза некачественного ремонта автомобиля

Автовладельцы всё чаще жалуются на качество оказанных услуг в автосервисе.

Причины жалоб могут быть самые разные, например, некачественная покраска машины, установка подержанных запчастей или аналога вместо оригинала и т. д.

Некоторые ошибки можно выявить только со временем и доказать вину сервиса уже не так-то просто, но возможно. Для этого необходима независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля.

Результаты экспертизы станут причиной для подачи жалобы, а также для судебного разбирательства. Если проверка покажет, что услуга была предоставлена некачественно, то пострадавшая сторона имеет право запросить компенсацию у автосервиса.

Ответственность автосервиса

При некачественном обслуживании на СТО, необходимо составить претензию, которая должна быть основана на экспертизе. В этом случае законодательство предусматривает материальную ответственность, благодаря которой автовладелец может потребовать возмещения:

  • средств, потраченных на ремонт транспортного средства;
  • средств, потраченных на проведение экспертизы;
  • прочих убытков, понесённых в процессе судебного разбирательства.

Однако сотрудники сервиса не всегда положительно реагируют на претензию. Что делать в таком случае?

Как вернуть деньги за некачественный ремонт авто?

Чтобы вернуть средства за некачественно оказанную услугу, нужно действовать в установленном законом порядке.

Какими должны быть действия клиента?

Для начала, после обнаружения неисправности, ему следует обратиться в сервисный центр и уведомить их о дефекте. Если сотрудники сервиса откажутся исправить поломку,  необходимо составить претензию. Кроме того, нужно пройти независимую экспертизу, так как её результат послужит основанием для дальнейшего разбирательства.

Заключение экспертизы вместе с претензией следует отправить в автосервис или отнести её лично. После подачи жалобы ответчику даётся срок на принятие решения (обычно он составляет от 5 до 10 дней). В случае отказа удовлетворить требования клиента или игнорирования жалобы, можно подать иск в суд.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Претензия на ремонт автомобиля

Перед составлением претензии попробуйте решить конфликт мирным путём. Если виновная сторона не желает выполнить ваши требования, то необходимо составить жалобу. Претензию следует оформить по стандартному шаблону.

Обязательные пункты претензии

Чтобы жалоба на плохое качество ремонта авто приобрела официальный статус, её необходимо правильно оформить. Документ должен содержать следующие пункты:

  • данные об автосервисе;
  • данные того, кто подаёт жалобу;
  • название документа;
  • описание ситуации;
  • требования к виновной стороне;
  • список документов, которые будут предоставлены вместе с претензией.

Возникли трудности при составлении претензии? Можно обратиться за помощью к юристу.

Образец претензии

Если вы решили оформить претензию по некачественному выполнению ремонтных работ самостоятельно, то вам может помочь этот образец.

Скачать образец претензии за некачественное оказание услуг автосервисом (.doc)

Как вручить претензию автосервису

Претензию на некачественный ремонт авто необходимо оформить в двух экземплярах. Один вы вручаете автосервису, а второй оставляете себе. Подать жалобу можно, лично руководству организации или отправив заказным письмом. Согласно закону подтверждение претензии происходит в течение 10 дней. При отказе выполнить требования, вы вправе обратиться в суд.

Когда стоит обратиться в суд

Судебное разбирательство является крайней мерой решения конфликта. Если вы пытались решить спор в досудебном порядке, но виновная сторона проигнорировала претензию или отказалась выполнить ваши требования, то вы вправе обратиться в суд.

Как подать в суд на автосервис за некачественный ремонт автомобиля?

Чтобы было основание начать судебное разбирательство, у вас должна быть оформленная претензия и результаты экспертизы, подтверждающие некачественно предоставленную услугу. Наличие этих документов, открывает вам возможность подать иск.

Исковое заявление о некачественном ремонте автомобиля

Исковое заявление имеет стандартную структуру, в которой необходимо указать следующие данные:

  • наименование судебного органа, в который подаётся документ;
  • данные о сторонах конфликта;
  • основания подачи иска;
  • требования истца;
  • список прилагаемых документов.

В конце необходимо указать дату и поставить подпись.

Образец искового заявления на некачественный кузовной ремонт

Скачать образец искового заявления в суд (.doc)

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Судебная практика

Законодательство Российской Федерации позволяет автовладельцу, получившему плохой ремонт, получить через суд:

  • возмещение ущерба;
  • возврат денег, потраченных на ремонт;
  • возмещение средств, потраченных на устранение некачественного ремонта;
  • повторный ремонт автомобиля.

Судебная практика показывает, что очень часто автосервисы прибегают к услугам опытных специалистов. Поэтому если вы желаете получить положительный результат, необходимо обратиться за помощью в юридическую компанию.

Заключение

Водитель, получивший в автосервисе некачественный ремонт автомобиля, вправе требовать отремонтировать автомобиль повторно или возвратить средства, потраченные на ремонт. Для этого ему нужно составить претензию в двух экземплярах. При отказе или игнорировании жалобы автовладелец имеет право обратиться в суд.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/avtoservis-nekachestvennyi-remont-avtomobilya.html

Сто покрасила некачественно автомобиль, можно ли вернуть деньги, если не заключен договор и нет чека? судебная практика

Как вернуть деньги за некачественный покрас авто

Здравствуйте, уважаемые читатели, сегодня поговорим о том, что делать, если вы отдали машину на СТО для покраски, а вам работу сделали некачественно, но у вас нет договора на оказание услуг.

Расскажу на примере своей судебной практике, что и как нужно делать в таких случаях.

Ко мне обратился мужчина за юридической помощью. Его история была таковой: у него имеется в собственности внедорожник, и он захотел нанести на него защитное покрытие “РАПТОР”, это покрытие используют в основном любители охоты и рыбалки, данное покрытие плотно защищает кузов от веток, и прочих царапин.

После долгих поисков нашел приглянувшуюся ему станцию, и устно договорился о том, что покрасят его автомобиль, цену ему озвучили 200 тысяч рублей, 70 из которых необходимо было заплатить сейчас, а оставшиеся 130 тысяч по факту выполненной работы.

Мой доверитель пришел забирать свой автомобиль.

В темном боксе осмотрел машину, вроде бы все было нормально, но когда приехал домой, то на свету уже увидел целую кучу недостатков: разноцвет, какие то детали вообще не были окрашены.

Он бы может и был готов смириться с данными недостатками, но то что защитное покрытие отваливается при легком прикосновении, в то время как оно должно удерживать удар ножом, смириться не смог.

Первые шаги

После заключения соглашения на оказания юридической помощи, мной была предпринята попытка заключить мировое соглашение с СТО.

Я приехал к директору разъяснил ему действующее законодательство, что они не правы и самый лучший выход для них это вернуть деньги, на что он мне сказал, что это мы еще должны им деньги, и у него очень хорошие юристы и выиграют суд.

Я выслушал позицию директора СТО, поняв, что мировое соглашение заключить не получится, приступил к подготовке дела для суда.

Досудебная экспертиза

Мной была привлечена экспертная организация для оценки качества выполненных работ, и оценки предстоящих убытков. Была назначена дата осмотра, но представителей или самого директора от СТО на нем не было.

Вот здесь важный момент, чтобы потом не дать юристам с той стороны оспорить вашу экспертизу по основаниям, что мы не знали об осмотре и т.д., всегда уведомляйте противоположную сторону телеграммой, или заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес.

Результаты экспертизы

Экспертиза подтвердила, что работы были выполнены не качественно, а стоимость убытков, которые должен понести мой доверитель, составила 75 000 рублей.

Подготовка дела к суду

После получения отчета, от экспертов была составлена досудебная претензия с требованием вернуть уплаченные денежные средства в размере 70 000 рублей, оплатить расходы на эксперта, оплатить юридические услуги, оплатить стоимость причиненных убытков. Ответа не претензию не последовало.

Срок на удовлетворение требований потребителей по некачественно оказанной услуге составляет в соответствии со статьей 31 Закона о защите прав потребителей 10 дней. По истечению этого срока, если требования не удовлетворены или ответа не последовало, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд, что мы и сделали.

Производство дела в суде первой инстанции

Доказательной базы у нас было маловато, то есть мне предстояло доказать возникновение между моим доверителем и СТО (далее по тексту- Ответчик) возникновение гражданско-правовых отношений, так как у нас не было ни договора, ни кассового чека о приеме денежных средств, был лишь не подписанный заказ наряд. И их юристы ничего умнее не придумывают, как подать встречный иск на моего доверителя, тем самым подтвердив возникновение гражданско-правовых, спасибо им за это, своими действиями они сократили мне работу по доказыванию возникновения гражданско-правовых отношений.

Позиция ответчика

Ответчик пытался убедить суд, что их работа была выполнена качественно, в обоснование своих доводов ответчик привел сотрудников СТО, которые проводили покрасочные работы, которые разумеется подтвердили, что они все сделали отлично, а так же пояснили, что мой доверитель в стороннем месте провел подготовительные кузовные работы по обезжириванию, и что на такие вещи гарантия не распространяется, и также ответчик подал ходатайство о назначении судебной экспертизы.

Наша позиция

Начнем с оспаривания правовой позиции и доводов ответчика.

1) Подготовительные работы в другом месте.

В соответствии с ГОСТ 9.402-2004 исполнитель который взял на себя обязательство по покраске автомобиля обязан перед покраской провести подготовительные работы.

Соответственно делаем вывод, что этот довод ответчика сразу отпал, если СТО принимает на себя обязательство по покраске, то и подготовку должна сделать именно эта СТО, а никакая другая.

2) Допрос свидетеля ответчика

Свидетель при допросе пояснил, что нигде на покрасчика авто не учился, каких либо подтверждающих документов, что свидетель умеет пользоваться и знает технологию нанесения покрытия -не представил. Но пояснил, что учился у своих коллег, у которых также отсутствуют документы, подтверждающие их квалификацию. Такими показаниями свидетель которого привел ответчик, только усугубил положение.

3) Ходатайство ответчика о назначении судебной экспертизы.

Мной были представлены возражения относительно назначения судебной экспертизы в виду ее не целесообразности, так как суд назначает судебную экспертизу в случае, когда

Ст. 79 ГПК при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу.

Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам

Но чтобы возникли эти вопросы, ответчику необходимо было признать недопустимым доказательство- экспертизу, которую провели мы.

Достаточных доводов Ответчик не привел, но скажу вам честно, суд уже хотел назначить судебную экспертизу, и если бы это произошло дело бы приостановилось минимум на 2 месяца. Делать этого было нельзя, так как рассмотрение дела и так затянулось.

Мной было заявлено ходатайство о вызове на допрос эксперта, который проводил досудебную экспертизу, суд его удовлетворил. При допросе эксперта у суда не возникло оснований для назначения судебной экспертизы, и ходатайство ответчика была отклонено.

Обоснование нашей правовой позиции

Мы подтвердили недостатки выполненной работы, а когда недостаток подтверждается, мы в праве требовать в соответствии со ст. 29 ЗПП

Отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора

Решение суда первой инстанции

Итог. Суд удовлетворил наши исковые требования с Ответчика были взысканы: сумма, которую оплатил мой доверитель, неустойка, штраф, юр. услуги, услуги эксперта, убытки.

Апелляция

Ответчик не согласился с решением суда первой инстанции и решил его обжаловать. Мной были представлены возражения на апелляционную жалобу, и суд апелляционной инстанции оставил решение суда первой инстанции без изменений, а жалобу без удовлетворения.

Выводы

Когда вы приезжаете на СТО и вносите предоплату или полностью оплачиваете работу, обязательно берите кассовый чек, проверяйте заказ наряд на соответствие работ за которые вы заплатили деньги. Обязательно требуйте, чтобы вам поставили печать.

Как вы думаю поняли из судебной практики- наличие подтверждающих документов значительно облегчит вам доказывание в судебном процессе при возникновении споров, и помните, что вы потребители и закон на вашей стороне.

Надеюсь предоставленная информация будет для Вас полезна, не забудьте подписаться на канал, для того, чтобы регулярно повышать свою правовую грамотность.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5df62445ddfef600b00132f7/sto-pokrasila-nekachestvenno-avtomobil-mojno-li-vernut-dengi-esli-ne-zakliuchen-dogovor-i-net-cheka-sudebnaia-praktika-5e0af59411691d00ae96a92f

Как вернуть деньги за некачественную покраску автомобиля

Как вернуть деньги за некачественный покрас авто

Ответственность автосервиса.

При некачественном обслуживании на СТО, необходимо составить претензию, которая должна быть основана на экспертизе. В этом случае законодательство предусматривает материальную ответственность, благодаря которой автовладелец может потребовать возмещения:

  • средств, потраченных на ремонт транспортного средства;
  • средств, потраченных на проведение экспертизы;
  • прочих убытков, понесённых в процессе судебного разбирательства.

Однако сотрудники сервиса не всегда положительно реагируют на претензию. Что делать в таком случае?

Исковое заявление о некачественной покраске авто

Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» ремонт должен быть проведен в минимальный обычно необходимый срок. Причем, отсутствие запчастей этот срок не продляет.

Но он отказался возвращать деньги.Тогда Воскресенская обратилась в районный суд Брянска. Суд принял решение в пользу истицы. Договор купли-продажи был расторгнут. С дилера взысканы стоимость автомобиля и дополнительного оборудования — более 1,4 миллиона рублей, неустойка, компенсация морального вреда, штраф и судебные издержки.

При указании его в претензии, вы показываете, что такой документ у вас имеется, вы о нем помните и можете использовать как основное доказательство в суде (если до такого дойдет дело).
Но через полгода по всему кузову на краске обнаружились многочисленные сколы.

Краска отходила около дверных ручек, а в некоторых местах появились очаги ржавчины, и краска начала отслаиваться.Тогда она обратилась к дилеру с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ей деньги за этот автомобиль.

Был проведен осмотр, по результатам которого был составлен акт.

Предъявлять претензию на плохую работу автомастеров можно в течение двух лет с того момента, как вы приняли работу. Если были выявлены существенные недостатки, то срок увеличивается до 10 лет.

Деяния, предусмотренные частью первой настоящей статьи, повлекшие по неосторожности смерть двух или более лиц, — наказываются принудительными работами на срок до пяти лет либо лишением свободы на срок до семи лет.

Некачественная покраска авто в рамках ремонта по ОСАГО

Зимой 2013 года снова обнаружилась ржавчина на том же элемента. Казалось бы — обращайся по поводу некачественно произведённых работ, пусть перекрашивают.

Казалось бы, это очевидно? Увы, нет: в некоторых случаях суды встают на сторону продавца, «осчастливившего» клиента дефектным автомобилем, без экспертизы. В качестве примера приводится решение апелляционного суда в пользу дилера, мотивированное тем, что первичная экспертиза не может однозначно доказать, влияет ли характер эксплуатации автомобиля на обнаруженные в нём дефекты.

Именно из-за их ошибочных решений и незнания законов дела о бракованных автомобилях приходится по нескольку раз пересматривать, многие из них доходят до Верховного суда.

Автосервисы порой демонстрируют вопиющий непрофессионализм, возвращая автомобиль заказчику работ в еще худшем состоянии, чем до сдачи в ремонт.

ППриэтом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Именно в этих нормативных документах есть утверждение о том, что при наличии чека и других доказательств виноватая сторона обязуется совершить возврат средств за некачественно поданную процедуру.

Все настроения и тенденции можно прочувствовать при участии в судебных заседаниях. Поручите Ваше дело серьезному юристу, специализирующемуся в сфере защиты прав потребителей, и присутствуйте на процессе сами.

До того, как автомобиль будет отдан мастеру, он должен быть осмотрен и сфотографирован. Это необходимо для выявления пятен и других дефектов.

Автомобиль некачественно покрасили. Что делать?

Многие автолюбители по воле случая сталкивались с таким явлением, как некачественная покраска автомобиля.

Причины разные: в поисках удешевления выполнение кузовных работ на сомнительных СТО, попытки произвести окраску своими силами и так далее.

Результатом таких действий часто становятся дефекты лакокрасочного покрытия кузова, которые приходится устранять. Силы и средства, которые нужно выделить на исправление, зависят от характера дефектов.

Виды изъянов и причины их возникновения

Качественная покраска автомобиля – мероприятие недешёвое и требующее специальных условий и оборудования. Но если покрасочные работы выполнены и новое покрытие оставляет желать лучшего, нужно определиться с видом дефектов и принимать решение по их устранению:

Методы исправления брака

После того как все дефекты при покраске автомобиля выявлены, необходимо определиться с технологией их устранения. Такое нарушение нового лакокрасочного покрытия, как сетка мелких трещин, невозможно устранить локальными методами.

Учитывая то, что трещины распространяются по всей поверхности по истечении времени, следует всю работу полностью переделать. То есть, удалить бракованное покрытие и нанести новое с соблюдением технологии и всех инструкций к материалам. Если перекрасить авто фрагментарно, матовые пятна будут появляться и дальше по кузову.

«Кратеры» являются дефектом локальным и могут быть исправлены без кардинальных переделок.

Участок, на котором они появились, необходимо зачистить наждачной бумагой до полного выравнивания, после чего выполнить весь технологический процесс окрашивания локально, в одном месте.

Если таких мест несколько, имеет смысл окрашивать кузов фрагментарно, то есть, целиком крыло или полностью всю дверь и так далее.

Перед тем как убрать шагрень , стоит попробовать вначале обработать мелкой наждачной бумагой и отполировать поверхность на этом участке. Когда краска достаточно свежая, а «апельсиновая корка» очень мелкая, может получиться обойтись малой кровью. Нужно только сделать это оперативно и доверить работу хорошему специалисту.

Недостатки выявлены по истечении 15 дней

По истечении 15-дневного срока, который отсчитывается со дня передачи товара потребителю, отказ от исполнения договора купли-продажи, а также возврат потребителю уплаченной за такой товар суммы возможны в следующих случаях:

1) обнаружен существенный недостаток товара;

2) нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;

3) невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (далее — правило 30 дней).

Проанализируем каждое из приведенных выше оснований.

Основание первое: какие недостатки считаются существенными

Оценивая дефекты на предмет их существенности, необходимо исходить из того, что в этом качестве следует рассматривать неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Это могут быть различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает его не соответствующим обязательным требованиям, либо условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, и приводит к невозможности или недопустимости нормального использования данного товара. При этом наличие принципиальной возможности устранения недостатка само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным (Апелляционное определение ВС Республики Башкортостан от 29.06.2017 по делу № 33-12092/2017).

Совокупность обстоятельств

Расторжение договора купли-продажи по данному основанию возможно только при наличии совокупности следующих обстоятельств:

1) невозможность в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться автомобилем более чем 30 дней;

2) невозможность использования обусловлена неоднократным ремонтом;

3) во время ремонтов устранялись разные недостатки товара.

Таким образом, в течение гарантийного периода должны устраняться разные недостатки, при этом их наличие должно приводить к невозможности использования автомобиля, поскольку далеко не все дефекты препятствуют его нормальной эксплуатации (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 18.07.2017 по делу № 33-11374/2017).

Нужно также учитывать, что само по себе нахождение автомобиля в ремонте сроком более 30 дней в течение года в гарантийный период не является безусловным основанием для возврата покупной цены за него.

Например, если в салоне автомобиля имеется посторонний шум вследствие выхода из строя того или иного оборудования, такая поломка требует ремонта, однако она не препятствует использованию транспортного средства, в отличие, скажем, от такого существенного дефекта, как выход из строя двигателя.

Данный механизм является одним из ключевых элементов транспортного средства, характеристики которого прямо влияют на его безопасность.

В связи с этим неработоспособность такой конструктивной части автомобиля, проявляющаяся неоднократно, дает основание потребителю право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар покупной цены (Апелляционное определение Самарского областного суда от 18.05.2017 по делу № 33-5891/2017).

Важно!

Составление претензии и сбор документов

Сбор документов должен быть собран перед походом в автомобильный сервис. Среди них:

  • Договор на получение услуг.
  • Подтверждение оплаты.

Если была выдана предоплата или оплата должна быть по факту, следует найти свидетелей. Претензия направляется в двух экземплярах, на первом проставляют штамп о том, что была принята бумага.

Процедура защиты своих прав

На первом этапе следует обратиться на предприятие, которое оказало некачественно услуги. Порядок действий потребителя:

  1. Находятся свидетели и документация, которая подается в ремонтную мастерскую.
  2. Пишется заявление и претензия. В этих документах потребуется выписать отсылку на Федеральный закон о защите потребительских прав.
  3. Фирмой рассматриваются данные, для того, чтобы убедиться в справедливости жалобы.
  4. После признания факта некачественной окраски оказывается аналогичная услуга еще один раз или возвращаются затраченные средства.

Даже при наличии подтверждений со стороны пострадавшего поступает чаще отказ:

  • Фирма указывает на то, что работа была выполнена в срок и по всем нормам.
  • Если не было предъявлено доказательств на выполненную работу или в них отсутствует какая-либо информация по доказательствам, отказывают в предоставлении услуг.
  • Отказ поступает по той причине, что ущерб был причинен уже после получения услуги самим заявителем.

Как подать в суд на автосервис за некачественный ремонт автомобиля?

Работник автосервиса, выполнявший ремонтные работы, не затянул несколько болтов.

Если автосервис не выполнил свои обязательства в обговоренный срок, то заказчик имеет полное право отказаться от договора и потребовать, чтобы ему возместили понесенные убытки.

Важно знать . Расторгнуть договор можно сразу же, если в ходе осмотра были обнаружены существенные недостатки.

В этом случае Вы имеет право отказаться от оплаты предоставленных услуг. Кто несет ответственность за некачественный автомобиля?

Источник: http://transcbank.ru/razdel-imushhestva/1729-kak-vernut-dengi-za-nekachestvennuyu-pokrasku-avtomobilya.html

Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля

Как вернуть деньги за некачественный покрас авто

Что предпринять заказчику услуги, если автомобиль был отремонтирован некачественно? Одни из наиболее распространенных случаев – неаккуратная покраска авто, установка не оригинальных запчастей, неправильная установка агрегата. Как поступить потребителю – требовать устранения недостатков от СТО или же сразу составлять исковое заявление?

Давайте разберемся по порядку.

Если в срок, установленный договором, мастерская не устранила недостатки, заказчик вправе отказаться от выполнения условий и требовать компенсации понесенных убытков. Отказываясь от исполнения договора, вы автоматически отказываетесь от оплаты услуги.

Важнейший момент данного вопроса – специфика обнаруженного недостатка. Последний может быть как существенным, так и несущественным. При выявлении существенных недостатков заказчик имеет полное право на отказ от исполнения договора. Клиент может не оплачивать работу автомастерской только в случае, если обнаруженные недочеты носят существенный характер.

В ином случае, ему остается право требования устранения недостатков за счет исполнителя, а также на обращение в другую станцию техобслуживания с последующей компенсацией понесенных расходов.

Если существенный недостаток был обнаружен на стадии приемки, устранение его за счет СТО возможно лишь в случае, если потребитель докажет факт его возникновения до принятия им результата работы.

В каждой из вышеперечисленных ситуаций вы имеете право требования возмещения расходов, понесенных вами в связи с оказанием СТО услуги ненадлежащего качества.

Какую ответственность несет исполнитель?

Если автосервисом был установлен гарантийный срок на работу, он не несет ответственности за недостатки лишь в случаях, когда может доказать факт возникновения данных недостатков после принятия результата работы заказчиком.

В данной ситуации исполнитель ссылается на то, что заказчик или третьи лица использовали результат работы неправильно. Также , он вправе ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы.

Если гарантийный срок не устанавливался, потребитель должен доказать факт возникновения дефектов до момента приема им результата работ.

Каковы сроки предъявления требований о ремонте ненадлежащего качества?

Если дефекты, возникшие предположительно по вине СТО, не были найдены в процессе приемки работ, требования по их устранению предъявляются в рамках гарантийного срока. Если последний не установлен, заказчик вправе требовать устранения недостатков в течение 2 лет.

При гарантийном сроке менее 2 лет вы можете предъявлять претензии относительно качества оказанной услуги по истечении гарантийного срока, но не позже чем через 2 года. При этом придется доказать факт того, что дефект возник строго до момента приема результата работы СТО.

Если был выявлен существенный недостаток, заказчик услуги вправе требовать его безвозмездного устранения в рамках срока службы результата работ (если они выявлены по истечении 2-летнего срока со дня приемки). Если срок службы не устанавливался, потребитель может выдвигать подобное требование в течение 10 лет с момента принятия результата.

В какие сроки должны устраняться последствия некачественного ремонта?

Любые недочеты должны быть полностью устранены в рамках срока, обозначенного владельцем транспортного средства (указывается в договоре). Если в указанный срок дефекты устранены небыли, вы имеете право выдвинуть требование о снижении цены на некачественно оказанную услугу.

Также заказчик вправе потребовать повторное выполнение работы, компенсации понесенных им затрат на самостоятельное исправление результата или устранение дефектов иным автосервисом. Кроме того, потребитель может требовать расторжения договора и, как следствия, отказаться от оплаты.

Существенные дефекты, выявленные в рамках гарантийного срока, должны быть устранены автосервисом за его счет в течение 20 календарных дней. Если данное требование не выполняется, заказчиком может быть составлена претензия на некачественный ремонт авто.

В ней он вправе затребовать:

  • снижения стоимости услуги;
  • компенсации понесенных им расходов на устранение дефектов его силами;
  • договора с последующей компенсацией убытков.

Как обезопасить себя?

Частая практика: станции техобслуживания любят «подсовывать» клиентам бумаги, в которых указывается, что владелец авто не имеет нареканий относительно качества выполненных работ.

Стоит поставить подпись – и вы фактически предоставляете автосервису карт-бланш на всевозможные нарушения ваших прав.

Именно поэтому крайне важно внимательно вчитываться в каждую строчку документа, под которой вас любезно просят поставить подпись.

Также, любые выявленные недочеты в работе СТО нужно включать в акт приемки. Тем самым вы не позволите исполнителю освободиться от ответственности в будущем. Некачественный ремонт автосервиса необходимо всегда доказать, следовательно, все выданные вам на руки документы нужно бережно хранить.

Вы не знаете, как грамотно и максимально эффективно отстоять свои законные права? Не можете выбрать наиболее выгодную позицию для предстоящего спора с автосервисом? Самое время довериться опыту специалистов и обратиться к бесплатной юридической помощи. Перейдя по данной ссылке, вы сможете получить подробную консультацию по любому интересующему вас вопросу.

Источник: https://triumf-uc.ru/stati/zashhita-prav-potrebitelya/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-remont-avtomobilya/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: