Как вернуть деньги за поездку

Содержание
  1. Чек-лист: как вернуть деньги за тур, в который вы не полетите — Право на vc.ru
  2. Когда можно вернуть деньги за тур
  3. Как упростить процесс возврата средств
  4. Порядок возврата денег за тур
  5. Отмена рейсов и возврат билетов из-за коронавируса
  6. Есть ли рейсы по России?
  7. Можно ли иностранцам сейчас приехать в Россию?
  8. Можно ли иностранцам покинуть Россию?
  9. Когда откроются границы?
  10. Что делать тем, кто вернулся из-за границы?
  11. Как вернуть или обменять авиабилеты?
  12. Как вернуть или обменять билет на автобус?
  13. Как вернуть или обменять ж/д билет?
  14. Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры
  15. Депозит или персональная ответственность
  16. Деньги получат не все
  17. Выплаты возможны
  18. Что делать для возврата денег
  19. Решить через банк
  20. Не спешите отменять поездку! Как правильно сделать возврат денег за билеты, отели, туры
  21. Возврат билетов из-за коронавируса
  22. Как вернуть деньги за авиабилеты
  23. Возврат денег за отели и квартиры
  24. Как вернуть деньги за тур
  25. Что надо сделать, по шагам
  26. Лайфхак! Что делать, если отказываются возвращать деньги
  27. Выводы
  28. Как вернуть деньги за туристические путёвки?
  29. Расторжение договора по инициативе клиента
  30. Расторжение договора по инициативе турфирмы
  31. Последовательность действий
  32. Дальнейший порядок действий
  33. Судебная практика
  34. Что происходит с туристическими фирмами
  35. Альтернативные варианты

Чек-лист: как вернуть деньги за тур, в который вы не полетите — Право на vc.ru

Как вернуть деньги за поездку

Очень вероятно, что эта статья для многих будет актуальной. Коротко и ясно рассказываю, в каких случаях вы можете вернуть деньги за тур, сколько получите и какой порядок действий вам нужен. Сохраняйте, вдруг пригодится.

В обозримом будущем туркомпаниям и авиаперевозчикам «прилетят» запросы на возврат путевок. По понятным причинам. Вернуть свои деньги может каждый потребитель, и неважно, что за окном – COVID-19 или что-то другое. И на это у него есть ряд причин.

Когда можно вернуть деньги за тур

В соответствии с законом, вы можете отказаться от тура в любой момент и вернуть свои деньги.

Что касается авиабилетов, важно, чтобы билет был возвратный – он стоит дороже, но с его помощью можно легко «откатить» покупку тура назад и потребовать возврата средств.

Если билет невозвратный – начнутся танцы с бубнами, потому что по закону вам могут отказать в выплате. Рассчитывать можно лишь на «неиспользованные суммы», взимаемых перевозчиком в пользу других организаций. От общей стоимости путевки это мизерные деньги.

  • ухудшение условий в месте пребывания – война, гражданские беспорядки, стихийные бедствия, смена туристической политики
  • решение туроператора перенести сроки вашей поездки «в одного» и без согласования с вами
  • непредсказуемый рост цен на рынке пассажирских перевозок – когда авиакомпании (далее – АК) ощутимо увеличивают цену на билеты
  • форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста – он заболел, его госпитализировали, отказали в выдаче визы или поменялась турполитика РФ

Сколько денег можно получить?

По закону вам должны вернуть всю сумму за вычетом расходов, которые понес турагент.

Причины, не зависящие от сторон:

  • заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в страну
  • информация Ростуризма об угрозах безопасности туристов в данном регионе
  • иные нормативные акты / документы, принятые и вступившие в силу

Это как раз про форс-мажорные обстоятельства, наступление которых не зависит ни от одной стороны. Вот как сейчас, например.

Избежать разговоров на тему COVID-19 невозможно. Поэтому ответ от меня, основателя сервиса финансирования судебных процессов и моих коллег-юристов, такой: никто ничего не знает. Юристы понятия не имеют, как будет проходить возврат денежных средств в этой ситуации.

За сутки мы получаем столько новостей, столько раньше получали за полгода – туристические компании в агонии ждут поддержки правительства, авиакомпании объявляют режим простоя, а российские туристы до сих пор не могут ни улететь, ни вылететь. Какие меры примут в итоге и как получить деньги – вопрос времени.

Напишу об этом сразу, как появится информация и хоть какая-то судебная практика по этому вопросу. Будьте здоровы.

Сколько денег можно получить?

Если вы еще не выехали в опасный регион, вам вернут полную стоимость тура. Если вы уже в поездке, туроператор обязан вернуть сумму за не оказанные вам услуги – например, вы находитесь в опасном регионе 2 дня из 14 дней. Спешно пакуете чемоданы и улетаете на родину. Соответственно, оставшиеся 12 дней вы не отгуляли – вот за них вам и вернут деньги.

  • человек заболел / заболели его близкие
  • ухудшилось финансовое положение и лететь отдыхать стало не на руку
  • любая другая веская причина

По сути, сюда можно отнести все ваши личные обстоятельства, из-за которых вы не можете улететь.

Сколько денег можно получить?

Стоимость тура за вычетом фактически понесенных турагентом расходов. Подробные условия отказа от поездки содержатся в договоре и различаются у разных турагентств. Для наглядности можно посмотреть на сетку размеров штрафных санкций одной известной компании:

  • если до начала тура остается от 0 до 7 дней, то клиент платит штраф в размере 100% стоимости путевки;
  • от 8 до 14 дней – теряет 50% стоимости путевки;
  • от 15 до 21 дня – потеря составит не менее 25 % от стоимости тура;
  • от 22 до 30 дней – 10% потери;
  • если же остается 31 день и более, то штраф будет составлять фиксированную сумму в 1500 рублей.

Прежде чем добровольно отказаться от поездки, хорошо взвесьте все за и против. На всякий случай.

Как упростить процесс возврата средств

Сложности часто создаются из-за нашей невнимательности. Поэтому перед покупкой тура:

  • проверьте условия возврата средств на сайте АК, которой будете лететь. Перевозчики устанавливают собственные условия – вразрез с законом идти они не могут, но нюансы вы знать должны
  • если турагент вносит изменения относительно вашего тура, проверяйте, чтобы все это фиксировалось в виде дополнительного соглашения к договору. Не надо «договариваться» и рассчитывать на авось – так не работает. Любое изменение должно быть документально подтверждено
  • проверьте, чтобы в договоре была указана информация о туроператоре – это важно, чтобы вы, в случае чего, смогли «найти концы»

В таком случае вы просто расторгаете договор на оказание туристических услуг и вам возвращают все деньги за вычетом фактически понесенных расходов. Например, вам уже сделали визу и заплатили за неё – эти деньги никто не вернет.

Порядок возврата денег за тур

  1. Пишете заявление о расторжении договора – в нем указываете причину, даете ссылки на законы (они есть в этой статье), на предупреждения МИДа и Ростуризма, на запрет о выезде и т.д.
  2. Отправляете заявление на юридический адрес туроператора – лучше заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Ждете 10 дней – в течение этого срока вам должны вернуть деньги

Если деньги не возвращают, примите еще одну попытку договориться мирно – на всякий случай. Можете сообщить, что отправитесь в суд. Если же туроператор не хочет решать вопрос в досудебном порядке от слова «совсем», действительно обращайтесь в суд.

Кстати, вот вам решение из судебной практики, когда женщина пошла против «Библио-Глобуса» – его рассматривал даже ВС, объяснив, что истица абсолютно права.

Источник: https://vc.ru/legal/115590-chek-list-kak-vernut-dengi-za-tur-v-kotoryy-vy-ne-poletite

Отмена рейсов и возврат билетов из-за коронавируса

Как вернуть деньги за поездку

Во многих субъектах РФ действуют ограничения: запрещены массовыемероприятия, поездки на транспорте и прогулки без средствзащиты.

Проверьте заранее, что вас ждет в другом регионе,с помощью Радара надежды Туту.ру. Это поможет избежать штрафови неприятных сюрпризов (например, поехать к родным,а в итоге провести 2 недели в изоляции).

Болеедетальную информацию уточняйте по горячей линии 8(800)200-01-12.

Радар надеждыТуту.ру

В Подмосковье и Москве нужно носить маски и перчаткив магазинах, транспорте и других общественных местах. На улиценадевать маски рекомендуется.  

Какоформить отмену командировки в связи с коронавирусом

Есть ли рейсы по России?

В расписании пассажирского транспорта сейчас многоизменений. Чтобы узнать,есть ли рейсы по маршруту,зайдите в раздел Авиабилеты, Ж/д билеты, Автобусы и осуществите поискна нужную дату.

Если вы смотрите расписание на дату,до которой больше 2 недель, есть высокая вероятность, чторасписание еще изменится. Клиентам Туту, чьи рейсы отменены,мы присылаем уведомления, как только получаем информациюот перевозчика.

Иногда перевозчик успевает оповестить васраньше, чем сообщит нам.

Можно ли иностранцам сейчас приехать в Россию?

С 18 марта въезд иностранных граждан и лиц безгражданства в Россию временно ограничен. Въехать в Россиюимеют право иностранцы:

  • у которых в России есть близкие родственники:супруги, дети, родители, усыновители, усыновленные (нужно иметьдокументы, подтверждающие родство);
  • которые приезжают на лечение (нужно иметь приглашениеот медицинской организации);
  • у которых в России умер или заболел близкийродственник (нужно предъявить медицинскую справку о состоянииродственника либо свидетельства о смерти);
  • обладатели дипломатических и служебных паспортов,направляющиеся в короткую командировку в Россиюиз стран, с которыми действует безвизовыйрежим; 
  • следующие транзитом через Россию (понадобятся билетыв пункт назначения);
  • дипломаты, сотрудники консульств, работники транспортамеждународного сообщения. 

Полный список категорий иностранцев перечислен здесь.

С 15 июля по прибытии в РФ соблюдатькарантин 2 недели не нужно как иностранцам, таки россиянам.

Иностранцы должны предъявить справкуоб отрицательном результате на COVID-19 (ПЦР), справкуо наличии антител к коронавирусу.

Документ должен бытьна русском или английском языке, сделан не ранее 3 днейдо прибытия в РФ. Если справки нет, необходимо сделатьтест ПЦР в течение 3 дней после въезда в страну.Подробнее

С 30 марта 2020 года движение через наземныепункты пропуска государственной границы РФ ограничено. Россиянемогут выехать за рубеж в нескольких случаях (как правило,только один раз):

  • если они имеют право на постоянное проживаниеза рубежом: ВНЖ, второе гражданство;
  • если у них есть близкие родственники, которые проживаютза границей (супруг, родители, дети, опекуны, усыновленные),в том числе если эти родственники иностранцы;
  • если им нужно выехать в связи со смертьюблизкого родственника за границей (родителя, ребенка,усыновителя, усыновленного);
  • если им нужно ухаживать за больным родственникомза границей;
  • если они едут за границу на учебу или работу;
  • если им нужно выехать для лечения;
  • если они едут в Калининградскую область (высадкав Литве и Беларуси не производится).
  • если они являются дипломатами и работниками транспортамеждународного сообщения.

Полный список категорий граждан РФ, которые могут выехатьиз РФ через наземные пункты пропуска, перечислен на сайте Погранслужбы ФСБРФ.

Обратите внимание: для пересечения границы нужны документы,подтверждающие вескую причину поездки (подтверждение лечения вмедорганизации; свидетельство о смерти родственника или мед.

справка о его болезни; документы о родстве: свидетельствоо рождении, свидетельство о браке; приглашениена обучение или трудовой контракт за рубежом и т.д.).Кроме того, важно, чтобы в стране назначения россиян готовыбыли впустить. 

В ситуации с воздушным сообщением этиограничения не действуют. Улететь в другую страну сейчасможно, если в выбранную страну есть авиарейсы и въезд дляроссиян открыт. Международное авиасообщение России с другимистранами постепенно восстанавливается. Какие страны уже готовыпринять граждан РФ на определенных условиях, читайтев статье.

Каквыбрать страховку от коронавируса для выездаза рубеж

Можно ли иностранцам покинуть Россию?

Выезд иностранцев из России не запрещен. Однако многиемеждународные пассажирские рейсы сейчас отменены. Есливы не знаете, как вернуться домой, свяжитесьс консульством своей страны — возможно, там собираютзаявки на вывозные рейсы.

Иностранцы, имеющие российские визы, а также ВНЖ и РВПв России, могут увеличить сроки своего пребывания в РФ.Для этого нужно обратиться в ближайший орган МВД Россиии написать заявление в свободной форме. Выбратьподразделение МВД в городах России можно на сайтеГосуслуг (внизу страницы).

Когда откроются границы?

Международное авиасообщение в РФ начало открываться с 1августа. Вот списокстран, куда можно будет полететь в ближайшее время. Все зависитот динамики заболеваемости коронавирусной инфекциейв каждой стране.

Сейчас границы многих стран закрыты, большаячасть международных рейсов отменена. Но ситуация меняетсякаждый день.

Государства, в которых пик заболеваемости прошел,начинают смягчать ограничения и восстанавливать пассажирскоесообщение с другими странами, в которых малозаболевших.

Следите за ситуацией на Радаренадежды, подпишитесь на уведомления от Туту.ру.

Что делать тем, кто вернулся из-за границы?

С 15 июля по прибытии в Россию cоблюдать самоизоляциюнеобязательно. Россияне, возвращающиеся в РФ, должны в течение3 дней после возвращения сделать тест ПЦР на коронавирус, заполнитьформу на сайтеГосуслуги и загрузить туда скан справки о результатахтеста. Без справки нельзя пойти на работу. Если тест накоронавирус будет положительным, придется посидеть 14 днейдома. Подробнее

При появлении высокой температуры, одышки, кашля нужно вызватьдомой врачей.

Международное авиасообщение понемногу восстанавливается.Проверить, есть ли рейсы в конкретный город или страну,вы можете с помощью Радаранадежды. Откройте карту, выберите кружок с названиемгорода и нажмите на него.

Вы увидите, летают литуда самолеты и сколько авиарейсов доступно. Такжевы узнаете, какие требования в стране или регионе дляприбывших пассажиров: нужно ли соблюдать изоляцию, носитьмаску и так далее. Информация обновляется каждый день —заглядывайте почаще.

Купить билеты вы можете в разделеАвиабилеты. 

Узнайте,какие страны уже открыты для россиян

Мы не рекомендуем покупать авиабилетына зарубежные рейсы, открытые недавно — есть высокаявероятность отмены, а получить деньги за отмененный полетвы сможете нескоро. Вотпочему так происходит.

Если билетов еще нет в продаже, вы можете подписатьсяна уведомления в приложении или на сайтеТуту.ру.

Как вернуть или обменять авиабилеты?

Для начала прочитайте общие правилавозврата авиабилетов в условиях пандемии и ознакомьтесьсо списком мер, которые предлагаютпопулярные авиакомпании.

Обратите внимание, теперь авиакомпаниимогут возвращать стоимость билетов на отмененные рейсы ваучерами.Если вашей авиакомпании нет в списке, поищите информациюна сайте перевозчика.

Вот подробная инструкция, как вернуть или обменятьавиабилеты, купленные на Туту.ру.

Проверьте наличие билетов в разделе Автобусы. Если билеты есть, вы их можетекупить. 

Многие международные рейсы сейчас отменены. Чтобыне пропустить момент, когда автобусы снова начнут ходить,подпишитесь на уведомления от Туту.ру. Для этогов разделе Автобусы выберитемаршрут и оставьте заявку на информирование. Когда рейсывозобновятся и билеты будут в продаже, мы сразусообщим вам.

Как вернуть или обменять билет на автобус?

Прежде всего ознакомьтесь с условиями возврата и обмена у популярныхперевозчиков и партнеров. Правила возврата билетову автобусных перевозчиков строгие, получить полный возвратсредств вряд ли удастся. Точные условия возврата билетовпрописаны в тарифах компании и указаны в билете.Многие перевозчики не возвращают деньги, а предлагаютобменять билеты на другие даты.

Если вы покупали билет на Туту и перевозчикразрешает сдать билет, вы можете вернуть билет самостоятельночерез письмо с заказом, которое пришло вам на почту, илионлайн через личный кабинет на сайте или в приложении.Подробная инструкция.

Командировкаво время пандемии: частые вопросы

Из-за эпидемии многие международные и некоторые внутренниепоезда отменены. Список отмененных и восстановленных поездовмы ведем на этой странице. Проверить наличие ж/д билетов икупить их можно в разделе Ж/д билеты. 

Если вы ищете билеты на Туту и видите, что поездапо интересующему вас направлению сейчас отменены или билеты непродаются, подпишитесь на уведомления. Мы сообщим, когдабилеты появятся в продаже. Подробнее проуведомления

Форма подписки в приложении Туту.ру

Во всех поездах теперь проводят санитарную уборкус дезинфицирующими средствами. Персонал носит маскии перчатки. Надевать маску в дороге рекомендованои путешественникам. Средства индивидуальной защиты можнокупить на вокзалах, в пригородных кассах,у проводников. Пассажирам в дороге дважды измеряюттемпературу.

Как вернуть или обменять ж/д билет?

Если вы покупали билеты на Туту, вернуть билет сможетекак обычно в личном кабинете.Инструкция,как вернуть ж/д билет. Обменять ж/д билет на другойнельзя — можно только сдать и купить новый.

Начиная с 26 мая при возврате билетов на поезда РЖД(ФПК) и «ТКС» отправлением со 2 июня 2020 года сбор РЖДза возврат составляет 2 рубля 10 копеек. 

Туры в страны, куда въезд ограничен, туроператоры сейчасотменяют. Возврат денег за отмененные туры временноприостановлен из-за обстоятельств непреодолимой силы. Многиетуроператоры предлагают без доплат перебронировать турна другие даты или оставить деньги на депозитеи выбрать путевку позднее, вплоть до декабря2021 года. Учитывая рост курса валют и цен в целом,это очень выгодно.

Эпидемиологическая ситуация в мире постоянно меняется. Вотсписок стран, которые ужеждут россиян. В России возможность поехать в отпускзависит от ситуации в конкретном регионе. Проверитьограничения можно с помощью Радара надежды.

С 1 июняв Краснодарском крае открылись санатории с медицинскойлицензией. С 21 июня на Кубани отменился 14-дневныйкарантин для приезжающих из других регионов.

С 1 июля дляжителей страны открылись курорты Крыма, самоизоляцияпо приезде не нужна, за исключением граждан Украины.

Правительство РФ составляет списки для вывоза россиян,оставшихся за границей и имеющих обратные билеты. Есливы из их числа, заполните заявкуна сайте Госуслуг, после этого с вами свяжутся. Приемзаявок для возвращения домой через другие каналы завершен.Посмотреть статус вывозных рейсов для россиян вы можетена Радаре надежды.

Если вы у вас истекает срок действия визы, обратитеськ местным властям или в полицию для продления. Например,статья 33 Визового кодекса Европейского союза предусматривает бесплатное продление действия визыдо 90 дней в случае форс-мажорных обстоятельств(потребуются доказательства), которые не позволяют покинутьстрану до истечения визы. Продление визы производитсяв виде наклейки в паспорт.

Если поездку нельзя отменить, соблюдайте в дороге мерыпредосторожности.

  • Избегайте мест массового скопления людей: рынки, торговыецентры, вокзалы, массовые гулянья и т.д. Соблюдайте дистанцию1-2 метра от людей, особенно с признаками ОРВИ.
  • Носите маску, чтобы не заразить других. Даже еслиу вас нет признаков болезни, вы можете быть бессимптомнымносителем инфекции. Подумайте о других людях — у нихмогут быть близкие, принадлежащие к группе риска.
  • Носите перчатки — они защитят ваши руки от вируса,который может сохраняться на разных поверхностях: поручнях,сиденьях, ручках дверей и т.д.
  • Часто мойте руки с мылом под проточной водой. Если рукивизуально не грязные, очищайте их гелямина спиртовой основе, которые убивают вирус. Мойте руки передедой, после посещения туалета, после контактас животными.
  • Не трогайте глаза, нос и рот. Таквы не занесете инфекцию с рук в слизистые.
  • Правильно кашляйте и чихайте — делайте этоне в ладонь, а в сгиб локтя илив одноразовый платок. Платок после использования нужно сразувыбросить в мусорное ведро с крышкой. После кашляи чиханья вымойте руки.
  • Избегайте приветственных рукопожатий и поцелуевв щеку, пока эпидемиологическая ситуацияне стабилизируется.
  • Не плюйте на землю в общественных местах. Этонегигиенично и не очень прилично. А в некоторыхстранах и вовсе карается штрафом.
  • Если у вас жар, кашель и затрудненное дыхание,обратитесь за медицинской помощью по телефону. Чтобыне заразить других, оставайтесь в помещениидо прибытия медиков.
  • Перед поездкой за рубеж не забудьте оформитьмедицинский полис и запишите номер страховой компаниив телефон.
  • Пейте только бутилированную воду и ешьте термическиобработанную пищу.

Источник: https://www.tutu.ru/geo/article/covid-19/

Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры

Как вернуть деньги за поездку
МОСКВА, 17 апр — РИА Новости, Светлана Баева.

Круиз по собственной гостиной и имитация полета — похоже, это все, что остается туристам, запланировавшим зарубежную поездку на ближайшие месяцы.

Многие страны Европы, скорее всего, не откроют и летом. Между тем до пандемии COVID-19 раннее бронирование было очень популярно. О том, как вернуть деньги за купленные путевки, — в материале РИА Новости.

Депозит или персональная ответственность

“Сегодня у турбизнеса нет продаж, нет прибыли и он сам нуждается в помощи государства”, — говорит профессор кафедры менеджмента и сервиса Института отраслевого менеджмента РАНХиГС Галина Дехтярь.

Но и несостоявшимся путешественникам не проще: в самоизоляции у многих сократились доходы.

Большинство компаний предлагают перенос туров или депозиты, возвратов пока почти нет. На днях Ростуризм разъяснил, как операторы могут использовать средства из фонда персональной ответственности (ФПО). Правда, речь идет о деньгах за несостоявшиеся поездки в страны из специального перечня. Сейчас это 102 государства, признанные небезопасными, или те, куда не въехать из-за ограничений.

Деньги получат не все

Ведомство уточняет: решение обратиться в ФПО принимает сам оператор, уведомив “Турпомощь”. Иначе компания платит из своих.

То есть, чтобы клиент получил деньги из фонда, оператор должен до 6 мая 2020 года подать уведомление и за полгода собрать данные обо всех туристах, настаивающих на возврате средств. После этого в течение 60 дней им вернут деньги. Таким образом, ждать придется минимум восемь месяцев.

И не факт, что деньги получат все желающие.

“У каждого туроператора в фонде персональной ответственности своя сумма: от миллиона до десятков миллионов рублей”, — поясняет Галина Дехтярь. Резерв формируется из взносов в размере одного процента общей стоимости туристского продукта за предыдущий год.

В АТОР уточнили, что большинство компаний смогут компенсировать за счет средств ФПО, накопленных за три года (фонды начали формировать в 2017-м), лишь незначительную часть отмененных поездок. Денег у крупных игроков хватит на возвраты 15-30 процентам туристов.

Выплаты возможны

Многие не готовы обращаться в ФПО, потому что тогда придется пополнять резервные счета в этом году (если средства фонда не используются, взносы переносятся). “У нас фонд — 332 миллиона рублей, — говорит представитель крупной туристической компании Татьяна Коршунова. — Но если мы используем эти деньги, то должны будем сделать новые отчисления за текущий год на 446 миллионов”.

По ее словам, туристы, чьи планы отправиться в путешествие пришлись на период действия ограничений из-за пандемии, получат возмещение из средств компании. За туры в страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению из-за угрозы безопасности, выплатят 100 процентов. По остальным направлениям деньги вернут за вычетом фактических расходов.

Эксперт отметила, что более 70 процентов клиентов перебронировали туры на новые даты или депонировали средства, если еще не определились с направлением и сроками новой поездки. К плюсам такого решения можно отнести то, что туроператор фиксирует курс валюты на день оплаты.

Некоторые компании предлагают поменять, например, май на сентябрь. Все остальное — страна, отель, срок и условия поездки — сохраняется.

Что делать для возврата денег

Путешественник может составить и досудебную претензию на возврат средств, а если этого не произойдет или его не устроит сумма — подавать иск. Как долго продлится разбирательство, неизвестно. Ситуация беспрецедентная.

Роспотребнадзор разъясняет: если страны не входят в список не рекомендованных к посещению Ростуризмом, договор расторгается по статье 451 Гражданского кодекса России — в связи с существенным изменением обстоятельств.

При решении таких споров суд исходит из “справедливого распределения расходов между сторонами”.

В ведомстве предупредили — удовлетворение большого количества исков может привести к банкротству многих участников рынка.

У туроператоров не хватит средств на выплаты.

Поэтому Роспотребнадзор рекомендует: рассматривать встречное предложение исполнителя услуг и по возможности стараться урегулировать спор в досудебном порядке.

Решить через банк

Еще один способ вернуть средства за оплаченный, но не состоявшийся тур — чарджбэк (chargeback) — опротестование транзакции. Он возможен, если клиент расплачивался банковской картой.

Этот вариант предусмотрен регламентом всех международных платежных систем, в том числе Visa, Mastercard. Следует обратиться в банк, выпустивший карту, — его сотрудники запустят процедуру чарджбэка, обратившись в банк компании, не оказавшей услугу.

Если претензию признают справедливой, клиенту вернут спорную сумму даже при отсутствии средств у туроператора. За него платит банк.

“Насколько я знаю, такие попытки предпринимались. Сначала туристы до этого не додумались, а потом додумались очень многие, — говорит исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. — Банки возвращали деньги, но сейчас берут тайм-аут — и чарджбэк сделать не так просто”.

Из-за ожидаемого вала отмен и запросов на возврат средств, связанных с эпидемией COVID-19, процесс может затянуться. Решение о возврате денег принимается индивидуально в каждом конкретном случае — общих правил нет.

Начальник управления развития продуктов и проектов крупного банка Мурад Шихмагомедов советует обязательно прикреплять к заявлению о чарджбэке информацию о том, почему не была оказана услуга, есть ли страховка, как клиент пытался решить проблему, какие альтернативы ему предлагали. А также все возможные доказательства: переписку с указанием дат обращений и ответов, электронные билеты, договор.

Заявление подается в банк. Это можно сделать и лично в офисе кредитной организации, и онлайн.

Представитель одной из платежных систем в России сообщила, что банки сами решают, запускать процедуру или нет, взвешивают все за и против. Так что к сбору доказательств нужно подойти крайне внимательно.

Источник: https://ria.ru/20200417/1570143029.html

Не спешите отменять поездку! Как правильно сделать возврат денег за билеты, отели, туры

Как вернуть деньги за поездку

Авиакомпании отменяют рейсы, поездки срываются, деньги пропадают… Без паники! Деньги можно вернуть и мы расскажем, как максимально избежать потерь и вернуть деньги даже за невозвратный тариф.

В этом году из-за коронавируса в Азии и Европе нам пришлось обменять и вернуть авиабилеты за несколько поездок, а также отменить более десятка бронирований отелей – большинство тарифов были невозвратные.

Поэтому рассказываем из личного опыта.

Возврат билетов из-за коронавируса

Тем, кто делает возврат билетов в связи с коронавирусом надо знать следующее: если в стране, куда вы летите, объявлен карантин либо рейсы отменены, то вам должны вернуть деньги в полном объеме даже по невозвратным тарифам.

Далее расскажем, как вы сможете сделать возврат невозвратных билетов и полностью вернуть деньги. Однако есть одно НО! Пока страна не закрыта либо ваш рейс не отменен, возврат будет происходить в соответствии с вашим тарифом.

Поэтому не спешите делать отмену, дождитесь пока авиакомпания объявит об отмене, иначе вы можете ничего не получить.

Главное правило: Не спешите делать отмену поездки! Дождитесь отмены рейса.

Даже если у вас возвратный тариф, имейте ввиду, что по некоторым подобным тарифам авиакомпании возвращают только сумму тарифа, но не сборы, которые зачастую выше! Поэтому лучше дождаться пока авиакомпания объявит об отмене рейса.

Как вернуть деньги за авиабилеты

Неважно, в какой авиакомпании вы купили билеты, S7, Аэрофлот, Победа, – возврат билетов на самолет будет происходить по одному и тому же алгоритму. Причем независимо от того, будет ли это возврат электронного билета или обычного, купленного в кассе.

На официальных сайтах авиакомпаний следите за информацией об отмене рейсов. Как только ваш рейс отменен, можно начинать делать отмену авиабилета.

Как вернуть деньги за авиабилеты, если рейс был отменен

Не рекомендую делать отмену через личный кабинет – авиакомпании подбивают к этому, но в дальнейшем могут расценить это как добровольную отмену в соответствии с тарифами. В данном случае надо делать вынужденную отмену.

Пока что мне не встретилось, чтобы такой вид отмены можно было сделать на сайте автоматически (если где-то появилось, напишите в комментах). Для вынужденной отмены приходится дозваниваться в службу поддержки.

К сожалению, в службу поддержки бывает сложно дозвониться, – в этом случае найдите ближайший офис.

Сейчас читают:   10 удивительных городов на краю обрыва

При отмене рекомендую сделать следующее:

  1. Заранее подготовьте номер бронирования и данные паспортов всех путешественников.
  2. Запишите разговор с оператором о подтверждении вынужденной отмены и обещании вернуть полностью деньги за билеты.
  3. В конце разговора оператор вам продиктует номер оформленной заявки на отмену. Обязательно сохраните этот номер!

Обычно деньги возвращают в течение 30 рабочих дней. Если этот срок прошел, то звоните снова в авиакомпанию и требуйте объяснений. Все разговоры лучше записывать.

Возврат денег за отели и квартиры

Точно также, как с авиабилетами, сперва надо дождаться официальных данных о закрытии страны. Обычно это происходит на месяц вперед, поэтому обращаться раньше не имеет смысла. Точные даты по разным странам можно посмотреть, например, на сайте Ростуризма.

Либо надо иметь информацию о том, что вы не сможете попасть в страну по независящим от вас причинам (отмена рейса, закрытие вашей страны и т.п.). В этом случае пишите напрямую в отель с указанием ссылок на официальные источники. Как правило, даже невозвратные брони отменяют.

Совет Ездили-Знаем.
Во времена паники старайтесь делать все брони возвратными. Не надейтесь, что к лету паника утихнет. Даже бронируя жилье в своей стране!

Если отель не хочет отменять бронь (увы, они не обязаны это делать в случае невозвратного тарифа), то хорошо, если бронь сделана через Букинг. У них отличная служба поддержки, они могут убедить отельеров вернуть деньги или хотя бы перенести даты. Нам они помогали уже много раз.

Хотя понятно, что они не боги, и надо быть готовыми, что отельер попадется вредный и деньги так могут и не вернуть. При обращении имейте ввиду, что сейчас много желающих, очереди в поддержку огромные, поэтому в первую очередь обслуживают тех, у кого до заезда осталось 72 часа.

Если ваша бронь позднее, то запаситесь терпением.

Сейчас читают:   Куда поехать в октябре отдыхать

Сложнее в случае бронирования квартиры. Хозяева редко возвращают деньги. Но в любом случае действуем как с отелем: сперва связываемся с хозяином, а затем – со службой поддержки, где вы делали бронирование.

Как вернуть деньги за тур

Уж сколько раз писали, что всегда лучше выбирать самостоятельное путешествие, но… Тем не менее попытаемся в очередной раз помочь пакетным туристам.

Да, самыми уязвимыми в сложной ситуации, как обычно, оказываются пакетные туристы.

Если самостоятельным путешественникам удается быстро вернуть почти полностью стоимость невозвратных билетов и броней, то возвращать деньги за тур скорее всего придется долго либо вовсе через суд.

Да и то, если туроператор не обанкротится в такой сложной ситуации. Но все-таки стоит попытаться. Крупные туроператоры должны пойти навстречу клиентам.

Покупая тур, имейте ввиду, что в некоторых договорах имеется пункт, что туроператор вернет деньги в случае форс-мажора (к которым относится закрытие стран и тем более отмена тура), НО за исключением своих потерь. Многие туристы даже не догадываются, что потери туроператора обычно оказываются 70-90%. А это означает, что туристу вернут не более 30%! И это абсолютно законно. Так что внимательно перечитайте свой договор.

Что надо сделать, по шагам

Во-первых, не спешите сами отменять поездку! Дождитесь отмены рейсов, закрытия страны на карантин и т.п. В этом случае появятся шансы вернуть бОльшую часть суммы, а иногда и полностью.

Во-вторых, как только время настало, сразу обращайтесь туда, где купили тур. Настаивайте на возврате полной суммы. Для это напишите заявление в произвольной форме, ссылаясь на Федеральный закон N132-ФЗ, статью 14 об обеспечении безопасности туриста.

В этой статье говорится также о возврате денег: “При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.”

Сейчас читают:   5 проверенных способов как заработать деньги на путешествия

Если вы успеете в числе первых подать заявление и покажете турагенту, что в случае отказа намерены дойти до суда, то у вас есть все шансы полностью вернуть деньги за тур. Настаивайте на скорейшем рассмотрении своего заявления.

Деньги за туры вернуть сложнее всего, но есть очень полезный лайфхак, который почти всегда срабатывает.

Лайфхак! Что делать, если отказываются возвращать деньги

Случается, что рейс или тур отменили, а деньги не возвращают. Даже в этом случае не все потеряно! Тем, кто оплатил поездку банковскими картами Visa или MasterCard (но не МИР!), надо оформить в своем банке возвратный платеж.

Смысл в том, что в правилах платежных систем Visa и MasterCard есть условие, что оплаченная услуга должна быть оказана. Если услуга не оказана по вине продавца, то деньги должны быть возвращены.

Конечно, в этом случае придется подготовить все документы, чтобы доказать, что тур не состоялся или рейс был отменен, – обратитесь как можно скорее в свой банк, чтобы они уточнили какие документы надо принести.

При обращении в банк не надо говорить что вы хотите вернуть деньги – вам сразу откажут. В заявлении должно быть указано что вы хотите сделать опротестование операции по причине, что услуга не была оказана. Запомните эту фразу!

Выводы

К сожалению, в этом году планам многих путешественников не дано осуществиться. Не надо расстраиваться, а лучше сделать из этого полезные выводы. Если не хотите проблем в будущем, полезно запомнить следующее:

  • Готовьтесь к поездке самостоятельно, не доверяйте свой отдых турфирмам.
  • Оплачивайте отдых только картами Visa или MasterCard.
  • Если происходят форс-мажорные обстоятельства, то не паникуйте, а дождитесь официальной информации об отмене рейсов, закрытии страны и т.п., и только потом начинайте принимать меры об отмене.
  • Тем, кто собирается летом на отдых, – бронируйте только возвратные тарифы. Особенно это касается отелей.

Вы уже пробовали возвращать деньги? Делитесь, как вам это удалось. Давайте поможем друг другу!

(: 4.33/5. Всего : 3 )
Loading…

Друзья, присоединяйтесь к нам в – или ontakte или – обмениваемся опытом, выдаем ЛАЙФХАКИ, рассказываем о текущих скидках! А также фотки и советы путешественникам в Инстаграм и Telegram. ← Жми «Нравится» и читай нас в Фейсбуке

Источник: https://ezdili-znaem.com/kak-pravilno-sdelat-vozvrat-deneg-za-bilety-oteli-tury/

Как вернуть деньги за туристические путёвки?

Как вернуть деньги за поездку

Пандемия коронавируса нарушила планы на отпуск сотен тысяч человек по всей России. До появления вируса люди заранее бронировали туры и готовились к путешествиям. Но в итоге вместо упаковки чемоданов и предвкушения поездки гражданам приходится «обивать пороги» туристических компаний и требовать возврата средств, уплаченных за путёвку.

Турфирмы не возвращают или не хотят возвращать суммы, уплаченные за тур – вот основная проблема несостоявшихся путешественников 2020 года.

Тем не менее, вернуть свои деньги можно и нужно.

В первую очередь необходимо внимательно изучить договор, а также законодательные акты, которыми вам в дальнейшем придётся руководствоваться:

  • Гражданский кодекс РФ; 
  • Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Федеральный Закон №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

Расторжение договора по инициативе клиента

Если инициатором расторжения договора является гражданин, то сумма возврата  будет зависеть от количества времени, оставшегося до поездки. 

Дело в том, что в соответствии со статьёй32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может отказаться от услугив любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Соответственно в случае спонтанного отказа от путешествия за несколько дней до отъезда, сумма, подлежащая возврату, будет крайне мала, так как исполнитель, то есть туроператор понёс значительные расходы – заказал билет на самолёт, либо иной транспорт, оплатил проживание, питание и т.д.

Чем раньше произошёл отказ от тура, тем большую часть денег удастся вернуть. Как правило, если клиент передумал за 1-2 месяца, до предполагаемой даты начала тура, то можно вернуть практически всю сумму путёвки.

Важно! В договоре обычно прописаны условия, касающиеся его расторжения и сумм, подлежащих возврату. Однако при необоснованном отказе сумма возврата может быть равна сумме штрафа. Исключением является ситуация форс-мажора. Исчерпывающий перечень форс-мажорных обстоятельств указан в законодательных актах – Гражданском кодексе РФ и Законе о туристической деятельности. К таким обстоятельствам, например, относится стихийное бедствие, война или эпидемия.

Ещё одним фактором влияющим, на сумму возврата является уважительность причины отказа.

Законом обозначен ряд случаев, к которым можно отнести уважительную причину:

  • Болезнь;
  •  Соответствующее решение начальства (если путешествие было запланировано в качестве командировки);
  • Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну;
  •  Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.

Тем не менее, уважительная причина должна быть документально подтверждена, иначе у туроператора не возникнет законной обязанности вернуть вам деньги.

Расторжение договора по инициативе турфирмы

Если поездка отменяется по вине туроператора, то возврату подлежит вся сумма полностью. Данный момент урегулирован Гражданским кодексом РФ, а именно частью 2  статьи 782, которая гласит, чтоИсполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Последовательность действий

Так или иначе, чтобы вернуть деньги необходимо обратиться к туристической фирме, с которой у вас был заключён договор. Сделать это можно либо, лично посетив офис агентства, либо направив заявление (претензию) о расторжении договора.

Важно! Совершенно не имеет значения, какого рода заявление вы направили турфирме: заявление об аннуляции тура, заявление о расторжении договора, либо претензия или жалоба. Турагентство обязано рассмотреть данное обращение и принять соответствующее решение. Если контрагент принуждает вас к написанию какой-либо определённой категории заявления и отказывается рассматривать иное – данные действия незаконны. Поэтому следующим шагом должно быть обращение в суд.

В обращении о расторжении договора следует указать:

  • ФИО и паспортные данные заявителя;
  • Обстоятельства, в связи с которыми расторгаете договор;
  • Требования о возврате суммы со ссылкой на закон;
  • Срок, в который необходимо принять решение по заявлению;
  • Реквизиты для перечисления денежных средств;
  • Подпись и дата составления;
  • Приложения:  копии документов, подтверждающие обоснованность возврата.

Если вы решили направить заявление посредством почты, то советуем это сделать ценным письмом с описью вложения. Так туроператор не сможет сослаться на факт неполучения письма.

Если вы решили лично посетить офис агентства, то приготовьте 2 копии обращения, одну из которых вы отдадите туроператору, а на второй вам должны поставить отметку о принятии с подписью принимающего и датой.

Дальнейший порядок действий

Если в указанный в жалобе срок денежные средства так и не поступили на счёт по реквизитам, то можно смело обращаться в суд.

Сделать это можно самостоятельно при наличии свободного времени и соответствующих знаний. Однако, прежде, мы советуем обратиться за консультацией к профессиональным юристам, которые специализируются именно на данной сфере – защите прав потребителей.

Ведь каждый случай является уникальным, поэтому специалист сможет подобрать план действий, подходящий именно вам. А также разъяснит нюансы сложившейся ситуации и поможет с определением правовой базы.

Совет! Так как данная ситуация подпадает под Закон РФ «О защите прав потребителей», помимо требования вернуть сумму за тур, вы имеете право требовать в исковом заявлении уплату неустойки, штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке, а также компенсацию морального вреда.

Судебная практика

Хотя рассмотрение спора между клиентами и турфирмами может затянуться не на один месяц, дело всё равно придёт к завершению рассмотрения иска. Решение суда в большинстве случаев выносится в пользу путешественников.

Однако победа может остаться и за турфирмой. Обычно это бывает тогда, когда текст договора чётко предписывает невозврат денег, либо если причины отказа неубедительны, не связаны с форс-мажорными обстоятельствами.

Иногда турфирмы судятся ради принципа, чтобы остановить поток возвратов, поэтому следует готовиться к длительному процессу, который потребует и времени, и денег. Следует предварительно оценить затраты на судебный процесс.

Он может обойтись дороже возвращаемой суммы.

Что происходит с туристическими фирмами

Возвращаясь к реалиям сегодняшнего дня, когда туроператорам приходится массово возвращать деньги за отменённые не по их вине туры, возврат денег будет осуществлён не всем желающим. Ведь текущее положение дел застало врасплох и самих туроператоров.

Деньги, уплаченные потребителями, были распределены между перевозчиками, отелями и прочими организациями, участвующими в осуществлении поездки. Данная сумма – проезд и проживание с питанием – составляет примерно половину путёвки.

Таким образом, вернуть сразу 100% стоимости путёвки каждому клиенту не представляется реальным.

Альтернативные варианты

Туроператоры часто предлагают перенести дату путешествия, либо внести деньги на так называемый депозит. К слову, и у депозита есть свои плюсы: курс валюты сохраняется на день открытия депозитного счёта.

Если вы всё равно планируете поехать в отпуск, либо знаете, что воспользоваться услугами туроператора вам будет необходимо в ближайшее время, стоит серьёзно задуматься о вариантах, предлагаемых агентством. Ведь возврат денег через суд – процесс длительный и трудоёмкий. А после получения решения в вашу пользу деньги ещё нужно будет взыскать. А взыскание порой бывает даже более длительным, чем сам суд.

Ещё одним альтернативным вариантом получения денег назад является так называемый «чарджбэк» (chargeback) — опротестование транзакции. Он возможен, если клиент расплачивался банковской картой.

Этот вариант предусмотрен регламентом всех международных платёжных систем, в том числе Visa, Mastercard. Для того чтобы осуществить возврат подобным способом, необходимо обратиться в банк, выпустивший карту. Сотрудники банка запустят процедуру чарджбэка, обратившись в банк компании, не оказавшей услугу.

Если претензию признают справедливой, клиенту вернут спорную сумму даже при отсутствии средств у туроператора. За него платит банк.

Совет! Прибегая к альтернативным способам возврата денег, не забывайте документально подкреплять ваше право на совершение подобного действия. Банки сами решают, запускать процедуру или нет, взвешивают все “за” и “против”. Так что к сбору доказательств нужно подойти крайне внимательно.

Однако и процедура чарджбэка может также затянуться на неопределённый срок, так как в банки поступает огромное количество запросов по данному вопросу.

Действовать альтернативным способом или обращаться в суд – дело каждого потребителя. Однако прежде, чем совершать то или иное действие следует внимательно проанализировать договор, заключённый с туроператором.

Далее, рассчитав все возможные риски, вы сможете принять верное решение. А при возникновении сомнений, обращайтесь к профессиональным правоведам.

Ведь лучше получить консультацию заранее, чем проиграть суд и выплачивать процессуальные издержки выигравшей стороне.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5e86f4a898b4c86819a65514/kak-vernut-dengi-za-turisticheskie-putevki-5eb289ef6c798720d70fa3df

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: