Какая гарантия на телефоны самсунг галакси

Содержание
  1. Как проверить гарантию на телефон Самсунг? Можно ли по интернету?
  2. Как проверить гарантийный талон по серийному номеру или IMEI?
  3. Гарантийный срок на телефоны Самсунг в РФ
  4. Что говорит ЗоЗПП?
  5. Бумажные и электронные виды
  6. Что такое электронное оформление и в чем его преимущества?
  7. Как узнать дату изготовления на телефоне Самсунг?
  8. Проверка электронной гарантии на технику Samsung по серийному номеру
  9. Виды гарантии
  10. Проверка действительности гарантии
  11. Дополнительные услуги производителя
  12. Электронная гарантия Samsung: преимущества и порядок использования
  13. Виды гаринтии
  14. Преимущества гарантии в электронном виде
  15. Метод проверки на сайте
  16. Таблица сроков гарантии на товары компании
  17. Условия отказа от предоставления электронной гарантии
  18. Заключение
  19. Порядок и правила гарантийного ремонта техники Samsung
  20. Условия гарантии
  21. Негарантийные элементы
  22. Поводы для отказа в обслуживании
  23. Гарантийный талон
  24. Электронная гарантия
  25. Важные правила подачи продукции на гарантийное обслуживание
  26. Гарантийные сроки для продукции Самсунг
  27. Гарантия на Galaxy S10 (S10e, S10+) — как проверить и сдать?
  28. На какие Galaxy S10 распространяется гарантия в РФ?
  29. Срок официальной заводской гарантии Galaxy S10e, S10 и S10 Plus
  30. Как проверить гарантию Galaxy S10e, S10 и S10+?
  31. Куда обращаться с поломкой?
  32. Что с собой брать?
  33. А мой galaxy s10 отремонтируют? заменят? или вернут деньги?
  34. Итого
  35. Электронная гарантия Samsung
  36. Понятие электронной гарантии
  37. Гарантийный срок
  38. Как проверить наличие гарантии
  39. Сервисное обслуживание
  40. Причины отказа в обслуживании

Как проверить гарантию на телефон Самсунг? Можно ли по интернету?

Какая гарантия на телефоны самсунг галакси

Как известно, в отношении продукции, относящейся к технически сложным товарам (телефоны, ноутбуки, бытовая техника и т.д.), производители устанавливают свой гарантийный срок. Не исключением является и компания Samsung.

Узнать о том, как проверить гарантию на продукцию данного бренда, а также разобраться что в нее входит поможет настоящая статья.

Показать содержание

Как проверить гарантийный талон по серийному номеру или IMEI?

У пользователей продукции фирмы Самсунг есть возможность проверить электронную гарантию по интернету. Для этого может потребоваться серийный номер изделия или IMEI.

Внимание. Проверить гарантию телефона Самсунг можно только по его IMEI. Данное правило также касается и планшетов. По остальным видам техники проверка производится по серийному номеру.

IMEI состоит из 16 цифр и как правило размещается на заводской табличке под задней съемной панелью или написан прямо на ней (если она не снимается). Кроме того, узнать свой IMEI можно через настройки телефона, перейдя в раздел «Об устройстве».

Итак, для того чтобы проверить гарантию телефона необходимо действовать следующим образом:

  1. Вначале нужно пройти по этой ссылке.
  2. В открывшемся окне появится пустая форма под названием «Проверка электронной гарантии». Ее следует заполнить, указав IMEI телефона (планшета) или серийный номер (если необходимо проверить гарантию прочей техники).
  3. Далее надо нажать на кнопку «Проверить».
  4. На экране отобразиться дата начала и окончания гарантии на конкретный товар, а также его модель.

Подобную проверку можно произвести только в отношении электронной гарантии. Однако следует иметь в виду, что не все магазины принимают участие в такой программе. Лучше заранее поинтересоваться об этом у консультанта на месте покупки.

Гарантийный срок на телефоны Самсунг в РФ

Согласно информации, размещенной на официальном сайте компании Самсунг, гарантия в отношении телефонов, реализуемых на территории РФ, составляет 1 год.

По истечении указанного промежутка времени любой ремонт изделия будет производиться за счет покупателя.

Что говорит ЗоЗПП?

В то же время, если период гарантии составляет менее 2 лет, при этом недостатки в товаре были выявлены после истечения гарантийного срока, то покупатель также и в этом случае имеет право предъявить соответствующие требования к продавцу. Однако в подобной ситуации ему необходимо будет доказать, что возникшая неисправность появилась еще до покупки такого изделия (п.5 ст.19 Закона РФ «О ЗПП»).

Таким образом, если телефон Самсунг выйдет из строя после истечения срока гарантии, но в пределах 2 лет, то покупатель сможет преъявить соответствующие требования продавцу.

В то же время, владельцу телефона придется доказать, что поломка связана с дефектом, который возник еще на этапе производства.

Не исключено, что в данной ситуации может возникнуть необходимость в проведении независимой экспертизы.

Гарантия, предоставляемая покупателям продукции Самсунг, защищает приобретённую технику в течение конкретного промежутка времени, установленного условиями договора. Данный период начинает отсчитываться с момента покупки изделия.

По гарантии, предоставляемой компанией Самсунг, граждане могут бесплатно отремонтировать заводские дефекты, которые были выявлены в товаре после его приобретения. К типичным гарантийным случаям можно отнеси следующие:

  • мерцание экрана из-за неправильно припаянного дисплея;
  • нерабочее состоянии функции охлаждения у холодильника (по причине бракованных компрессоров);
  • внезапное отключение стиральной машины во время работы из-за некачественной гидроизоляции и т.д.

Во всех этих случаях покупатель может рассчитывать на бесплатное восстановление купленной техники в авторизованных сервисных центрах Самсунга.

В целом же в гарантию, предоставляемую Самсунгом, входит два вида услуг:

  1. Ремонт и восстановление неисправного изделия.
  2. Возврат 100% от стоимости купленного товара (в случае, если он не подлежит ремонту либо данная процедура нецелесообразна с экономической точки зрения).

Справка. Если же будет установлено, что покупатель сам виноват в возникшей неисправности, то в предоставлении гарантийного ремонта ему будет отказано. Восстанавливать поломонную технику придется за свой счет.

Бумажные и электронные виды

Компанией Самсунг предусмотрено два вида гарантийных талонов:

  1. Классический бумажный – это традиционный гарантийный талон, который распечатывается на бумаге. Он в обязательном порядке выдается каждому покупателю, купившему технику в одном из магазинов Самсунга.

    В дальнейшем в случае выявления в товаре заводского дефекта он будет приниматься на гарантийный ремонт только после предъявления покупателем соответствующего талона.

  2. Электронный – такой гарантийный документ формируется дополнительно к бумажному. В будущем он позволит производить ремонт техники, не предоставляя каких-либо бумаг.

    Однако такой способ оформления гарантии доступен только в тех магазинах Самсунга, которые участвуют в соответствующей программе.

Что такое электронное оформление и в чем его преимущества?

В общем понимании под выдачей электронной гарантии подразумевается процедура регистрации купленной техники на официальном сайте компании Самсунг. Ее оформление производит продавец в момент продажи изделия, внося в базу данных все сведения о купленном товаре.

Такой вариант гарантии обладает рядом существенных преимуществ перед бумажным талоном. К основным из них можно отнести:

  • наличие возможности обратиться в авторизованный сервис Самсунга без предъявления каких-либо документов (чеков, упаковки и т.д.);
  • неисправное изделие можно отдать на ремонт в любой точке России;
  • если покупатель желает передать ту или иную технику кому-нибудь в подарок, то у него нет необходимости вручать презент вместе с чеком (порой это не очень удобно делать).

Как узнать дату изготовления на телефоне Самсунг?

Некоторые пользователи пытаются узнать дату изготовления телефона Самсунг, но не знают, как это правильно сделать. Как показывает практика, процедура эта достаточно простая. Главное знать какие для этого нужны сведения и откуда их брать.

Итак, дата изготовления телефона Самсунг зашифрована в его серийном номере, который можно найти на специальной табличке внутри телефона или же на поверхности задней панели (в зависимости от конкретной модели).

Серийный номер представляет собой набор символов, состоящих из цифр и латинских букв. Для наглядности можно привести конкретный пример – R38K503SRVD.

Дата изготовления телефона Самсунг определяется по следующей схеме:

  1. Начиная с конца серийного номера надо отсчитать 5 символов влево. Однако тут есть один важный нюанс. Если номер заканчивается буквой, то начинать отсчитывать необходимое количество знаков следует после нее.
  2. Далее надо обратить внимание на 6 и 7 символы серийного номера. Они обозначают месяц и год изготовления телефона.

Месяц, в котором был выпущен смартфон, может обозначаться следующими символами – с 1 по 9 это январь – сентябрь, а далее А — это октябрь, В — ноябрь, С — декабрь. Для обозначения года выпуска используются только буквы (например, Y — 2005, L — 2006, P — 2007 и т.д.).

Так, в приведенном примере дата изготовления телефона Самсунг – май 2018 года.

Подытоживая вышесказанное можно отметить, что в компании Самсунг доступна проверка электронной гарантии телефона по IMEI. При этом сам гарантийный срок телефонов на территории РФ составляет 1 год. В течение данного периода времени покупатели могут бесплатно отремонтировать изделие с заводским браком или забрать свои деньги назад (если смартфон не подлежит восстановлению).

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/garantiya/telefon-garantiya/kak-proverit-u-samsung.html

Проверка электронной гарантии на технику Samsung по серийному номеру

Какая гарантия на телефоны самсунг галакси

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность производителей предоставлять пользователям гарантию на свои изделия.

В течение установленного периода владельцы имеют право обратиться за ремонтом товаров долгосрочного использования, если в них были выявлены заводские дефекты. Подтверждением права на бесплатное обслуживание выступают чек и гарантийный талон.

Если соответствующие документы испорчены или утрачены, то обращение за бесплатным ремонтом становится проблемой.

Для удобства покупателей компанией Samsung разработана электронная гарантия, которая позволяет отдать товары в ремонт, даже если утеряны или испорчены все накладные документы, включая чек, квитанцию и талон производителя.

Виды гарантии

Гарантийные талоны Самсунг бывают 2 видов: бумажные и электронные. Традиционные талоны на бумажных носителях обязаны заполнять все магазины, продающие товары данного производителя. Электронная документация формируется дополнительно, если продавец участвует в специализированной программе.

Традиционный документ о гарантии может быть потерян или признан недействительным, если информацию в нем невозможно прочесть.

В таком случае сервисный центр получает право отказать в гарантийном ремонте, но электронная гарантия на Samsung позволяет избежать подобных неудобств.

Если продавец заполнил виртуальную документацию в момент продажи товара, то покупатель сможет впоследствии отдать технику в гарантийный ремонт без каких-либо сопроводительных документов.

Виртуальная гарантия действует по всей стране, поэтому владелец техники Samsung сможет обратиться за сервисом в ближайший авторизованный центр, независимо от места покупки изделия. Предъявлять упаковку, чек или бумажный талон при этом не потребуется.

Проверка действительности гарантии

Проверять гарантийный талон рекомендуется сразу после покупки товаров. Проверка может быть выполнена визуально, а также с помощью Интернета.

Причинами, по которым сервисный центр может впоследствии отказать в бесплатном ремонте, чаще всего являются:

  1. Ошибки, допущенные продавцом при заполнении документов.
  2. Невозможность установления даты совершения покупки.
  3. Окончание гарантийного периода.

В ситуации, когда определить дату покупки товара невозможно, срок действия гарантии отсчитывается от даты выпуска изделия. Следовательно, период бесплатного обслуживания существенно сокращается.

Модель и серийный номер следует обязательно сверить с данными на упаковке. При любом несоответствии сервисный центр может отказать в приёме изделия на ремонт.

Проверить электронную документацию можно на официальном сайте производителя – http://www.samsung.com/ru/support/ewarranty/. На странице следует ввести серийный номер изделия или номер IMEI для смартфонов и планшетов.

IMEI – это уникальный код, состоящий из 15 знаков, который позволяет идентифицировать мобильное оборудование. По IMEI можно узнать, где была произведена техника и предоставлена ли для неё услуга виртуальной документации. Если код не найден в базе на сайте производителя, значит устройство не является подлинным изделием Samsung.

Обратите внимание, что у многих телефонов Самсунг отдельный код IMEI присвоен каждому слоту SIM-карты. Так, телефоны Samsung Galaxy S7 имеют 2 кода, поэтому проверить по базе стоит оба номера.

Место типового расположения информационных табличек, на которых можно посмотреть номер серии техники Самсунг, определить довольно легко – компания всегда устанавливает маркировки в стандартных отсеках.

Вид техникиРасположение заводской таблички с серийным номеромТиповой гарантийный период
Мобильные телефоныСмартфоныПланшетыПод аккумулятором расположена информация о SN и IMEI1 год
ТелевизорыНоутбуки и нетбукиНа задней панели1 год
ХолодильникиВнутри с левой стороны1 год
Стиральные машиныЗа дверцей люка загрузки белья и на панели сзади1 год
ПылесосыВ нижней части корпуса1 годсерии SC20F70, SC07F80, SC12H70 – 5 лет
КондиционерВ нижней части или с левой стороны внутреннего блока1 год
Микроволновые печиПринтеры и МФУЦифровые фотоаппаратыНа корпусе снизу1 год
Посудомоечные машиныДуховые шкафыВнутри с левой стороны1 год
LCD-мониторыПлазменные дисплеиНа задней панели2 года
LFD-мониторыСзади3 года

Код IMEI на телефоне или планшете можно также узнать по специальной команде или найти в меню:

  1. Набрать код *#06# и нажать кнопку «Вызов».
  2. Открыть раздел «Настройки» и найти пункт «Об устройстве».

Обратите внимание! Некоторые смартфоны и сотовые телефоны, в том числе серии Самсунг Галакси, не могут быть бесплатно отремонтированы в России, если они приобретены за границей.

Дополнительные услуги производителя

Для удобства пользователей Samsung предлагает не только электронную документацию, но и расширенную защиту. Дополнительные сертификаты можно приобрести у производителя, чтобы максимально защитить технику.

Сертификаты позволяют отремонтировать:

  1. Экран или аккумулятор смартфона.
  2. Заводские дефекты, если они выявлены по истечении стандартного периода обслуживания.

Таким образом, Самсунг заботится об удобстве использования своих изделий. Электронная гарантия значительно облегчает пользователям взаимодействие с сервисными центрами, а дополнительные сертификаты расширяют возможности бесплатного обслуживания.

Источник: https://zpp.guru/garantiya/elektronnaya-garantiya-samsung/

Электронная гарантия Samsung: преимущества и порядок использования

Какая гарантия на телефоны самсунг галакси

Электронная гарантия Samsung предоставляется кампанией в целях улучшения качества обслуживания клиентов. Если у покупателя нет в наличии чека и гарантийного талона, то получение сервисного обслуживания возможно после проверки данных в интернете.

Виды гаринтии

В зависимости от метода приобретения продукции Самсунг выделяют гарантию при обычном заполнении талона или же внесение информации в электронный документ. Данная услуга осуществляется на дополнительных условиях после регистрации в программе специального назначения.

Бумажный гарантийный талон Samsung может быть утерян или испорчен, поэтому сервисный центр имеет право отказать в рассмотрении заявки. Если же документы оформлены в электронном виде, то проблема решается в короткие сроки.

Важно! При наличии электронной гарантии покупатель имеет полное право обратиться в любой удобный сервисный центр с соответствующим товаром и получить консультацию и сервисное обслуживание испорченного изделия.

Преимущества гарантии в электронном виде

Электронная гарантия на товары Самсунг является специальной программой регистрации товара с момента даты продажи в электронной базе данных на специальном сайте. Услуга успешно разработана во многих крупных компаниях по реализации технических товаров и предоставляет возможность получить гарантию без наличия талона или чека об оплате.

При необходимости предоставления гарантийного обслуживания сотрудники сервисного центра узнают всю необходимую информацию по серийному номеру изделия, который зарегистрирован в базе данных. Возможность получения такой услуги достаточно проста и не требует наличия большого числа документов.

Если же электронная гарантия не была оформлена при покупке товара, то она не активна и при сдаче изделия в сервисный центр необходимо бумажное подтверждение в виде чека или же талона с указанием всей необходимой информации.

Это важно знать — какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом.

Здесь информация о том, какая статья предусмотрена за навязывание услуг.

А тут как сделать возврат товара в ДНС.

Метод проверки на сайте

Процедура оформления электронной гарантии осуществляется при непосредственной покупке товара, поэтому после регистрации необходима повторная проверка для возможного исключения допущенных ошибок.

При осуществлении проверки электронного статуса гарантии и неустановленной даты продажи, срок службы исчисляют с момента изготовления товара, что значительно снижает время её действия.

Электронная проверка о статусе гарантии осуществляется на официальном сайте компании Samsung, куда были внесены основные данные о покупке. Для осуществления процедуры нужно ввести серийный номер товара или же специальный код IMEI указанный на планшетах и телефонах.

Важно! Код IMEI является уникальным сочетанием 15 цифр, которые подтверждают оригинальность и изготовление товара в компании Самсунг. Если информация об изделии отсутствует, то товар не является подлинным производством известного бренда!

Гарантия на телефон Самсунг в электронном виде может определяться по двум кодам IMEI, так как их часто присваивают при наличии в изделии двух активных сим-карт. Поэтому при проверке лучше всего попробовать ввести два варианта представленных цифр.

Таблица сроков гарантии на товары компании

Таблица о сроках гарантии представляет полную информацию с указанием места расположения кода IMEI или же серийного номера изделия.

ТоварМестонахождение серийного номера или кода IMEIПериод гарантии
Телефоны, смартфоны, планшетыИнформация расположена под аккумулятором12 месяцев
Ноутбуки и телевизорыЗадняя панель12 месяцев
Холодильное оборудованиеЛевая сторона изделия12 месяцев
Машины стиральныеЗадняя сторона изделия12 месяцев
ПылесосыНижняя часть корпусаОт 12 до 60 месяцев
КондиционерыНижняя часть или левая сторона блока12 месяцев
Печи микроволновые, фотоаппараты, МФУ, принтерыНижняя часть корпуса12 месяцев
Духовки, жарочные шкафы и машины для мытья посудыЛевая внутренняя сторона12 месяцев
Дисплеи на плазме, мониторыЗадняя панель24 месяца
Мониторы категории LFDПанель на задней стороне36 месяцев

При проверке планшета или смартфона можно использовать определённые комбинации клавиш (набор номера #06# при последующем нажатии кнопки «вызова»). Данную информацию также проверяют в разделе «настроек» и в следующем пункте «об устройствах».

Важно! Модели телефонов Самсунг, которые были приобретены в другом государстве, не подлежат гарантийному обслуживанию на территории России. Сроки действия гарантии в среднем составляют 1 год, но для получения услуги необходимо вернуться в место приобретения товара.

Компания Самсунг представляет дополнительные услуги по защите прав потребителей и предлагает приобрести специальные сертификаты, позволяющие произвести ремонт или замену батареи в устройстве. В этом случае также возможна диагностика на выявление производственных дефектов изделия.

Условия отказа от предоставления электронной гарантии

Электронный гарантийный талон Самсунг также имеет некоторые ограничения действия, возникающие при следующих обстоятельствах:

  • отсутствие сертификации товара (если изделие было приобретено в другой стране);
  • повреждение серийного номера или кода IMEI, которое невозможно восстановить;
  • повреждения изделия физического характера (коррозия металла, ржавчина, царапины, трещины, электрическое замыкание);
  • вскрытие товара до похода в сервисный центр и проведение предварительного ремонта;
  • установление в товаре запчастей неоригинального происхождения с других моделей устройств;
  • получение гарантийного обслуживания невозможно, если изделие было официально перепродано второму владельцу, так как в базе указана личная информация первого хозяина;
  • осуществление гарантии также исключено, если при заполнении электронной заявки в ней были допущены грубые ошибки.

По ссылке как сделать возврат товара в Ашан.

Узнайте скорее — как написать жалобу на Билайн онлайн и по почте!

Заключение

Получение электронной гарантии на товары Самсунг является инновационной процедурой, которая обеспечивает должную защиту потребительских прав и предоставляет удобные условия для её использования. Важным аспектом при осуществлении процесса является указание точных данных и исключение допущения ошибок.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 938-86-71
+7 (812) 467-34-68
+7 (800) 350-24-63 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/garantii/elektronnaya-dlya-samsung.html

Порядок и правила гарантийного ремонта техники Samsung

Какая гарантия на телефоны самсунг галакси

Большинство людей хотя бы раз сталкивались с продукцией гигантской компании из Южной Кореи – Samsung. Фирма занимается изготовлением различной бытовой техники, компьютеров и телефонов.

Крупные компании, в том числе и Самсунг, тщательно следят за своей репутацией, поэтому берут под свою ответственность послепродажное обслуживание продукции и ее гарантийный ремонт.

При возникновении неисправностей потребители имеют полное право обратиться в специальные центры, в которых реанимируется техника, но для этого нужно выполнить ряд требований.

Условия гарантии

Срок гарантийного обслуживания на конкретный продукт может различаться, обычно его пишут в специальном талоне, который идет в комплекте. Гарантийные обязательства действуют с момента покупки, но не всегда покупатель может отремонтировать технику Самсунг за счет самой компании.

Что такое гарантийная поддержка в авторизованном сервисном центре, гарантийный талон Самсунг, подробно рассказано в этом видео:

Однако в некоторых случаях их исполнение невозможно:

  1. Конкретная модель не предназначена для продажи в стране, где проводится гарантийный ремонт, или она не имеет сертификата соответствия определенным стандартам. Такое условие Самсунг объясняет тем, что производство устройств осуществляется с корректировками на условия использования в отдельно взятой стране.
  2. Отсутствие документа, подтверждающего приобретение техники (товарного чека или накладной), если между датами выпуска и продажи прошел минимум год.
    Стоит отметить, что возврат товара возможен даже без чека, так как в серийном номере продукта зашифрована дата изготовления, а на сайте производителя легко найти всю информацию, необходимую для расшифровки.

Негарантийные элементы

При покупке продукции Samsung важно помнить, что не все изделия и/или компоненты попадают под гарантийные обязательства, к ним относятся следующие категории:

  • Программное обеспечение, прилагаемое к продукту, на которое необходимо лицензионное соглашение от конечного пользователя;
  • Расходные материалы, которые необходимо менять в процессе работы устройства. Список таких вещей и сроки эксплуатации обычно указываются в руководстве;
  • Батарейки, аккумуляторы и прочие элементы питания, а также лампы;
  • Карты памяти, флешки, диски и прочие устройства для хранения информации;
  • Заглушки, фурнитура, кабели и антенны;
  • Товары для установки или переноски основного продукта, то есть чехлы, шнуры, ремешки и инструменты.

Также существуют дополнительные перечни негарантийных элементов для некоторых видов техники, например телефонов, стиральных машин, пылесосов, СВЧ печей и холодильников.

Поводы для отказа в обслуживании

В некоторых случаях представители фирмы Самсунг могут отказать в выполнении гарантийного ремонта, основываясь на ниже перечисленных причинах:

  • Использование техники на производстве, несмотря на то, что она была предназначена для личного использования в быту.
  • Нарушение правил и условий, прописанных в руководстве относительно установки, эксплуатации и самостоятельного ремонта.

Так выглядит гарантийный талон на технику Самсунг. samsung.com

  • Дефекты на устройстве появились из-за изменения конструкции или присоединению к внешним устройствам, не рекомендованным производителем.
  • Поломка образовалась в результате чрезвычайного происшествия или стихийного бедствия, а также при неосторожном обращении.
  • Проблема возникла по причине естественного износа, вызванного превышением норм эксплуатации, обозначенных изготовителем.
  • Нарушение климатических условий использования техники, то есть приборы работали в слишком влажном помещении, на сильной жаре или в холоде.
  • Дефекты образовались в результате окисления, коррозии или попадания в прибор посторонних вещей, насекомых или воды.
  • Ремонт понадобился из-за заражения устройства вирусами или установки нелегальных программ, а также форматирования накопителей.
  • Возникла необходимость чистки головок или приводов, считывающих информацию.
  • Установка нового программного обеспечения для повышения эффективности заводских характеристик.

Это условие обязательно должно быть выполнено, иначе можно остаться без гарантии. Под его действие попадают сложные бытовые приборы вроде кондиционеров, отдельных моделей холодильников, телевизоров и иной техники.

Мастера, проводившие монтаж, должны записать в гарантийный талон определенную информацию, подтверждающую правильность и официальность работ.

Отказали в ремонте? Нарушили ваши права потребителя? Как подать иск подробно описано тут.

Гарантийный талон

При совершении покупки обязательно проверяйте правильность заполнения гарантийного талона, любая ошибка или незаполненная строчка могут стать причиной для отказа в бесплатном ремонте.

В документе обязательно должны быть прописаны определенные реквизиты, а именно:

  • Модель;
  • Серийный номер или IMEI-код (для мобильных телефонов);
  • Дата продажи;
  • Четкая печать продавца во всех необходимых местах;
  • Подпись покупателя.

Какой срок по закону положен для ремонта гарантийного товара? Ответы в этом видео:

Гарантийный талон признается недействительным, если в нем отсутствует хотя бы один из реквизитов, информация не соответствует конкретному изделию, принесенному для ремонта, или внесены исправления.

Внешний вид талона довольно стандартный, кроме реквизитов на нем присутствует логотип компании Самсунг, а также контактные телефоны. Детально рассмотреть документ можно на официальном русскоязычном сайте компании.

Электронная гарантия

В век развития компьютерных технологий на место привычного бумажного талона приходит электронная гарантия. Ее приняли на вооружения множество крупных компаний, и Самсунг не стал исключением.

Важные правила подачи продукции на гарантийное обслуживание

В момент обращения в сервисный центр у покупателя на руках должен быть гарантийный талон или иной документ, подтверждающий дату приобретения техники.

В случае использования всех отрывных талонов, необходимо показать главную часть с информацией о продукте и прошлых ремонтах. При отсутствии оттиска печати продавца на отрывной части обязательно делается копия основного фрагмента документа.

Универсальный гарантийный талон Самсунг.

Если при покупке использовалась программа электронной гарантии, то никакие бумажные талоны не нужны, так как работник сервисного центра проверит все по базе.

Какими правами и обязанностями обладает покупатель по закону? Читайте по ссылке.

По закону максимальный срок ремонта составляет 45 дней. После окончания ремонта у сотрудника фирмы есть один день, чтобы сообщить о готовности техники, также он обязан проверить работоспособность продукта перед выдачей владельцу.

Гарантийные сроки для продукции Самсунг

Особого внимания заслуживают временные рамки, в течение которых действует гарантийное обслуживание.

Samsung очень заботится о своей репутации и клиентах, поэтому при нарушении прав покупатель должен позвонить на горячую линию поддержки потребителей. Обычно конфликтные ситуации, возникающие между сервисными центрами и потребителями, решаются обоюдно, без привлечения третьей стороны.

Итак, официальная гарантия от Самсунга распространяется на большую часть продукции компании, исключение составляют лишь некоторые дополнительные товары.

В течение фиксированного срока покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт, если нет никаких официальный причин для отказа в его проведении.

Как вернуть товар в интернет-магазин? Какие права у покупателя? Читайте здесь.

При покупке продавец обязан оформить гарантийный талон или электронную гарантию, которые позволяют клиентам пользоваться услугами сервисных центров без оплаты работы.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/garantijny-j-remont/garantijny-j-remont-samsung.html

Гарантия на Galaxy S10 (S10e, S10+) — как проверить и сдать?

Какая гарантия на телефоны самсунг галакси
(1 votes, average: 5,00 5)

Начнем, как обычно, с банальностей. Гарантия — это хорошо. А официальная гарантия — еще лучше. Тем более, что заводской брак у Galaxy S10 (S10e и S10 Plus) еще никто не отменял. Да, этого самого брака не так уж и много, но… лучше подстраховаться.

В общем, давайте разберем все вопросы связанные с гарантийным обслуживанием «десятых галактик» прямо здесь и сейчас. Ну, поехали же!:)

На какие Galaxy S10 распространяется гарантия в РФ?

Гарантийное обслуживание в сертифицированных сервисных центрах могут получить только те Galaxy S10, которые предназначены для официальной продажи на территории России.

Речь идет о сертификации Ростест или EAC (знак евразийского соответствия таможенного союза).

Сертифицированные для других стран Galaxy S10 (европейцы, американцы, азиаты и т.д.) по гарантии в РФ не обслуживаются.

Срок официальной заводской гарантии Galaxy S10e, S10 и S10 Plus

Давайте посмотрим, сколько гарантии выдает компания Samsung на свои новенькие Galaxy S10. Для этого заглядываем в гарантийный талон и видим надпись

«Самсунг Электроникс Ко» устанавливает гарантийный срок на телефоны и планшетные ПК равным 12 месяцев.

Отсюда, можно сделать самый главный вывод — срок гарантии на Galaxy S10e, S10 и S10+ составляет 1 год.

С какого момента он отсчитывается?

Опять-таки смотрим в гарантийник и видим, что «срок гарантии исчисляется с даты продажи» (сохраняйте чек покупки — может пригодиться!).

Так. Это все прекрасно и удивительно. Но ведь ситуации бывают разные…

Например, что делать если год с момента продажи уже прошел, а Galaxy S10 вдруг решил сломаться (явный заводской брак)?! Выкидывать «десятку» и бежать за каким-нибудь условным Galaxy S11?

Не надо торопиться. Ведь у нас есть Российское законодательство!

Самое лучшее, честное и прекрасное.

Итак, по закону о защите прав потребителей, покупатель вправе рассчитывать на 2 года гарантийного обслуживания. Вот такие дела!

Не верите? Можете изучить закон самостоятельно. Лень искать? Не проблема — мы нашли самый важный абзац (статья 19 пункт 5).

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Конечно, не все так просто. Потому что на 2-ой год гарантии уже покупатель должен доказывать, что недостатки — это именно заводской брак. Возможно, придется даже провести экспертизу… Но, согласитесь, лучше так, чем просто-напросто выкидывать 50 000 (Galaxy S10e) — 120 000 (Galaxy S10 Plus керамика) тысяч рублей на ветер.

Если есть возможность, обязательно боритесь за свои права!

Как проверить гарантию Galaxy S10e, S10 и S10+?

Чек выброшен. Когда и зачем покупали Galaxy S10 вы вообще не помните. А срок гарантии проверить нужно.

Как быть?

Все правильно — воспользоваться специальным сервисом.

  1. Переходим на официальный сайт Samsung (вот ссылка).
  2. Вводим серийный номер (как узнать).
  3. Получаем информацию о гарантийном сроке Galaxy S10.

Все очень просто и прозрачно. Победа!

Куда обращаться с поломкой?

Galaxy S10 сломался. Гарантию проверили — срок не истек. Куда идти-то?

Есть два варианта:

  1. К продавцу.
  2. В сервисный центр.

Здесь вы вольны выбирать самостоятельно — куда вам удобней, туда и предъявляете претензии.

Но! Стоит помнить один момент.

Если хочется починить Galaxy S10 побыстрее, то лучше обратиться напрямую в сервисный центр.

Почему? Потому что по закону, у продавца или производителя есть максимум 45 дней на устранение недостатков. И вот здесь нужно понимать порядок действий:

  1. Вы приносите Galaxy S10 в сервисный центр — работа над устранением дефектов сразу же началась.
  2. Вы приносите Galaxy S10 в магазин и… Смартфон лежит какое-то время, потом едет в сервис, потом он чинится, затем едет обратно в магазин. И это самый оптимистичный вариант.

В общем, если хочется быстро — лучше в напрямую сервис.

Что с собой брать?

Лучше — полную комплектацию Galaxy S10 (S10e и S10 Plus). Включая гарантийный талон, чек и прочие бумажки.

На всякий случай.

Конечно, бумаги нужны далеко не всегда — у Samsung электронная гарантия. Но, в тоже время, на сайте компании есть предупреждение

Внимание! Не все магазины принимают участие в программе электронной гарантии. Пожалуйста, уточняйте информацию у продавцов выбранного магазина.

Поэтому, либо действительно уточняйте, либо несите все. Коробка не такая тяжелая (не холодильник же сдаем в конце концов!), можно и донести.

А мой galaxy s10 отремонтируют? заменят? или вернут деньги?

Скорей всего — именно отремонтируют.

Случаев полной замены смартфона и выдачи абсолютно нового (привет, Apple!) мы что-то не припомним.

Не хочется ремонта? Возврат денег возможен только:

  1. При обнаружении недостатка в течении первых 14 дней с момента покупки. Обязательно нужно написать претензию именно на возврат денег. Деньги вернут после проведения экспертизы (право продавца) и признания недостатка.
  2. 14 дней с момента покупки прошло? Дела намного хуже. Для возврата денег потребуется признание того, что в вашем Galaxy S10 возник существенный недостаток (его невозможно устранить или затраты на его устранение превышают стоимость устройства, дефект постоянно повторяется даже после ремонта, неисправности устраняются более одного календарного месяца).

Вывод — деньги так просто не отдадут. Хотя шансы все-таки есть:)

Итого

Начнем с того, с чего начали. Гарантия — это хорошо. Пользуйтесь ей и не стесняйтесь отстаивать свои права. Ведь если производитель выпускает «самый крутой смартфон в 2019 году», то он действительно должен быть самым крутым — от упаковки и до решения всех возникших проблем.

P.S. Если вы уже обращались или только собираетесь обратиться со своим Galaxy по гарантии — обязательно напишите свою историю в комментарии. Ваш опыт может быть полезен другим людям!

P.S.S. Остались какие-то вопросы? Обязательно задавайте. Мы постараемся помочь!

P.S.S.S. Ну и «лайк» можно поставить. Почему бы и нет?:)

Источник: https://topgalaxys.ru/garantiya-na-galaxy-s10/

Электронная гарантия Samsung

Какая гарантия на телефоны самсунг галакси

Технические товары длительного использования должны иметь гарантийный срок, который устанавливается производителем.

Несмотря на обязанности изготовителя отвечать за качество своей продукции, покупатель также должен соблюдать определенные нормы, позволяющие предъявить требования такого характера. В частности, владелец техники должен доказать дату покупки, что напрямую влияет на гарантийный срок.

Производители техники Самсунг решили упростить эту задачу и сделать гарантию доступной даже тем покупателям, которые не имеют документов, подтверждающих факт приобретения. Электронная гарантия Samsung позволяет рассчитать периоды службы иными способами, что очень просто и удобно для покупателя.

Понятие электронной гарантии

Это понятие вошло в жизнь потребителя не так давно. Все владельцы айфонов знают, что каждый аппарат при активации проходит регистрацию в специальной системе, которая позволяет в дальнейшем упростить жизнь пользователя. Компания Самсунг, как самый крупный поставщик бытовой и электронной техники на рынки РФ, также расширяет спектр своих возможностей.

Электронная гарантия – это специальная регистрация купленного товара по уникальному номеру на сайте компании Самсунг, которая впоследствии позволяет обращаться в любые сервисные центры на территории России, без необходимости каждый раз доказывать свое право на владение. Для осуществления стандартной гарантии владелец изделия должен обратиться к продавцу или напрямую в центр обслуживания Samsung с целым пакетом документом. В него должны входить:

  1. Чек о покупке, который подтвердит факт приобретения и дату оформления.
  2. Бумажный гарантийный талон.

Без чека еще можно обойтись, но вот отсутствие талона сведет все претензии на нет. Если в гарантийном документе не внесены сведения о дате покупки или они не могут быть идентифицированы, то сервис откажет в бесплатном обслуживании. Это, конечно, усложняет жизнь потребителя. А электронная гарантия способствует упрощению процедуры и полной отмене бумажного документоподтверждения.

Гарантийный срок

Программа электронной регистрации товаров Samsung только начинает свое активное развитие в России, поэтому в ней участвуют еще далеко не все продавцы техники этой марки.

Крупные магазины, которые имеют официальное право представлять Самсунг на российском рынке, обладают такой возможностью.

Оформляя покупки в Эльдорадо, ДНС, МТС и иных торговых сетях, участвующих в специальной программе, покупатель наряду с бумажным талоном получит еще и электронную гарантию.

Срок гарантии при получении электронного подтверждения не меняется. На технику Самсунг в зависимости от ее вида дается от одного до трех лет гарантии. Более подробно сроки представлены в таблице:

  1. Мобильные телефоны, смартфоны, планшеты – 1 год.
  2. Ноутбуки, нетбуки, цифровые фотоаппараты, принтеры, МФУ – 1 год.
  3. Телевизоры, холодильники, стиральные машины, пылесосы – 1 год.
  4. Пылесосы серии SC20F70, SC07F80, SC12H70 – 5 лет.
  5. Кондиционеры, микроволновки, посудомойки, духовые шкафы – 1 год.
  6. Плазменные дисплеи, LCD-мониторы – 2 года.
  7. LFD-мониторы – 3 года.

Гарантия начинает свое действие со дня покупки, даже если изделие не эксплуатировалось по назначению.

Как проверить наличие гарантии

Владелец техники, который в придачу к бумажному талону получил еще и электронную гарантию, может проверить ее наличие самостоятельно.

Этот шаг рекомендуется делать каждому покупателю, так как немало случаев, когда магазин неправильным внесением данных просто аннулирует этот вид гарантии.

Для проверки следует знать, как должна выглядеть такая активация. Продавец на официальном сайте Samsung вносит сведения о купленном товаре. Для этого он поэтапно заполняет окошки со следующими данными:

  1. Вид приобретенного товара.
  2. Серийный номер изделия.
  3. Дату покупки.
  4. Наименование магазина, совершившего продажу.

Произвести проверку внесенных данных покупатель может дома, войдя на официальный сайт Самсунг. Для этого ему придется ввести:

  1. Серийный номер товара, который имеет вся бытовая техника. Обычно он располагается на различных частях корпуса.
  2. Imei-код, если речь идет о мобильниках, смартфонах, планшетах.

Введя цифровой код на экран, можно будет получить всю информацию об изделии и дате покупки. Это важно сделать сразу после приобретения, потому что допущенные продавцом ошибки могут привести к существенной потере продолжительности гарантии или полному ее аннулированию.

Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание техники Самсунг производится в специализированных салонах, адреса которых можно найти на бумажном талоне гарантии или на официальном сайте компании.

Произвести бесплатный ремонт можно в любом удобном месте, чаще всего потребитель ориентируется на близость расположения сервиса.

Привязки к месту приобретения не существует, поэтому покупатель может прийти в салон, не ориентируясь на тот факт, где был куплен товар.

Обратите внимание, что гарантийное обслуживание доступно лишь для тех изделий, которые были куплены на территории РФ. Товары, приобретенные за границей, обслуживаются в странах продаж.

При отсутствии электронной гарантии и бумажного талона время эксплуатации отсчитывается с момента выпуска данного изделия, что значительно сокращает время обслуживания.

Причины отказа в обслуживании

Бесплатный ремонт и сервис доступны лишь тем владельцам, которые соблюдают условия правильной эксплуатации техники. При халатном отношении к товару и его ненадлежащем использовании рассчитывать на гарантию не приходится, независимо от того, сколько времени прошло с момента покупки.

Отказать в приеме изделия могут по следующим причинам:

  1. Отсутствует гарантийный талон и электронная активация.
  2. При внесении данных на сайт были неправильно вписаны сведения о товаре.
  3. Поломки относятся не к самому устройству, а к его гарнитуре, чехлам, драйверам, батареям.
  4. Техника имеет явные следы внешнего воздействия – вмятины, трещины, царапины.

Мастер должен выявить, что дефект, мешающий работе технического товара, имеет заводское происхождение, а не приобретен вследствие неправильной эксплуатации.

Производитель Самсунг предлагает потребителям при покупке техники оформлять дополнительные гарантийные сертификаты, которые позволяют продлить срок бесплатного обслуживания и расширить его спектр.

Источник: http://pravograjdan.ru/uslugi/jelektronnaja-garantija/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: