Куда обращаться если в магазине не до дали сдачу

Содержание
  1. Продавец не выдает сдачу — что делать?
  2. Продавец не дает сдачу, что делать?
  3. Обязан ли продавец «разбивать» крупные купюры?
  4. Продавец обсчитал, порядок действий
  5. Какими правами обладает покупатель?
  6. Кассир грубит и хамит, куда обращаться?
  7. Стоит ли тратить свои нервы?
  8. Как не попасть в список жертв халатности продавцов?
  9. Недостача в магазине: что делать продавцу?
  10. В причинах недостачи продавец виноват не всегда
  11. Действия работодателя при недостаче – что говорит закон
  12. Взыскание с продавца за недостачу в магазине
  13. Обман в магазине – что делать покупателю?
  14. Основные виды обмана
  15. Куда обращаться если в магазине обманули
  16. Помощь Роспотребнадзора
  17. Отделение полиции специализирующееся на борьбе с экономическими правонарушениями
  18. Прокуратура
  19. Судебный орган
  20. Если в магазине обманули, как это доказать?
  21. Составление жалобы
  22. Ответственность за обман покупателя
  23. Как не стать жертвой обмана
  24. Что делать и куда обращаться, если обсчитали в магазине
  25. Как решить возникшийинцидент
  26. Какую ответственность несет магазин
  27. Как составить жалобу
  28. Типичные ситуации
  29. Ошибка кассира при расчете
  30. Если не удалось уладить конфликт мирным путем
  31. Если на ценнике обозначена меньшая сумма, чем требует кассир
  32. Что делать, если Вас обсчитали в магазине или не додали сдачу
  33. Если кассир ошибся в расчете
  34. Если дело не удалось решить путем «мирных» переговоров
  35. Если на ценнике указана меньшая сумма, чем требует кассир
  36. Что делать, если обсчитали в магазине: как вернуть деньги, образец жалобы
  37. Типичные случаи нарушения прав потребителей в магазине
  38. Что делать и куда обращаться
  39. Ответственность магазина
  40. Как писать жалобу

Продавец не выдает сдачу — что делать?

Куда обращаться если в магазине не до дали сдачу

Магазины давно стали неотъемлемой частью жизни каждого человека. Хотя бы раз в день мы посещаем супермаркет, чтобы купить необходимые продукты. К сожалению, далеко не всегда поход за покупками венчается успехом.

Распространены случаи приобретения просроченного товара, обвеса на кассе или неправильно выданной сдачи. При этом далеко не каждый знает, как правильно поступать в том случае, если кассир умышленно или не нарочно обсчитал покупателя.

А правила действий в таких ситуациях должны знать все, потому что, оставляя продавцу небольшую сдачу каждый день, можно в месяц потерять кругленькую сумму.

Продавец не дает сдачу, что делать?

Некоторые особо «умные» и хитрые продавцы позволяют себе вовсе не выдавать покупателю сдачу, аргументируя свои действия отсутствием мелких купюр. В том случае, если покупателя не устраивает такой вариант, кассиры отказывают в осуществлении покупки или предлагают приобрести что-то еще. Такие действия не являются законными. В таких ситуациях необходимо:

  • Писать жалобу на самого продавца в книгу жалоб и предложений, которую обязаны предоставить сотрудники магазина по просьбе покупателя. В ней следует указать дату и время попытки совершения покупки и действия продавца, заставившие покупателя написать жалобу.
  • Обращаться непосредственно к администратору магазина. Общение с ним может осуществить любой желающий, отказать потребителям в разговоре он не вправе. Необходимо донести до руководителя, что ему следует в срочном порядке повлиять на своего сотрудника, иначе будут предприняты более серьезные меры решения проблемы.
  • Обращаться в суд. Данный способ борьбы за свои потребительские права характерен для тех случаев, когда ни сам кассир, ни его непосредственный руководитель не попытались решить проблему без привлечения высших инстанций. Как правило, суд всегда на стороне потребителей.

Следует помнить, что отказ продавца о выдаче сдачи или о совершении покупки является нарушением закона о правах потребителя, указанного в гражданском Кодексе РФ. В кассе магазина всегда должны быть купюры небольшого номинала для выдачи сдачи покупателем. Отсутствие таковых не является заботой и проблемой покупателя. Этот вопрос должен контролироваться непосредственно руководством маркета.

Обязан ли продавец «разбивать» крупные купюры?

Многие досадуют на то, что продавцы отказывают в обычной просьбе о размене крупных купюр. При этом, магазин не является банковской организацией, которая должна осуществлять обмен денежных средств своих клиентов. Размен купюр не является обязанностью продавцов магазинов, поэтому они вполне законно и обоснованно могут отказать потребителю в оказании данной услуги.

Однако, если продавец не хочет принимать оплату крупной купюрой и отправляет покупателя разменять «где-то поблизости» деньги самостоятельно, то он поступает неправильно. Магазин обязан обеспечить все условия для осуществления сделки купли-продажи. В противном случае, на него можно спокойно жаловаться в высшие инстанции и требовать принять соответствующие меры по урегулированию конфликта.

Продавец обсчитал, порядок действий

Не менее распространены случае обсчёта покупателей, когда продавец специально или неумышленно выдает потребителю неверную сумму сдачи. При этом обсчёт может быть и в сторону покупателя (когда вместе 100 рублей сдачи выдается 200), так и в сторону продавца.

С первым вариантом покупатели знают, как разбираться: главным звеном в решении данной проблемы является совесть. Но порядок действий в том случае, если продавец неправильно выдал денежные средства, известен не всем.

И так, вот что необходимо делать в такой ситуации:

  • Неправильное количество выданной сдачи было обнаружено у самой кассы – следует сразу же сообщить об этом продавцу. Как правило, такие обсчёты чаще всего происходят неумышленно, поэтому кассиры попытаются максимально быстро уладить конфликт и, в случаи возможности совершения ошибки, вернут недостающие деньги покупателю.
  • Недостача была обнаружена уже после того, как покупатель отошел от кассы –единственным вариантом решения данной проблемы станет беседа с администратором магазина. У него необходимо потребовать предоставление видеозаписи с камер видеонаблюдения, которые могли зафиксировать момент передачи денег. Современные магазины оснащены высокотехнологичным оборудованием, которое позволяет увидеть номинал полученной купюры.
  • В магазине нет камер видеонаблюдения – необходимо настаивать на перерасчете кассы. Данный процесс проводится самим кассиром под наблюдением администратора. Продавец должен пересчитать наличные в денежном аппарате и сверить их с данными из компьютера. На момент перерасчета касса должна закрыться.
  • Администрация не готова решать вопрос мирным путем – без сомнений следует обращаться в роспотребнадзор или иные организации, которые контролируют права потребителя. Их телефонные номера должны быть указаны на отдельном стенде покупателя непосредственно в магазине. Подать жалобу можно в виде электронного письма на почту через Единый портал Роспотребнадзора. К доказательствам можно приложить фотографии чека и показания свидетелей.

Следует отметить, что лучше всего проверять свои деньги, не отходя от кассы. В таком случае покупателю в разы легче доказать свою правоту. Если же без сторонней помощи не обойтись, то следует позвонить по номерам:

  • общество защиты прав потребителей: +7(495)785-43-42;
  • роспотребнадзор: +7(495)687-40-35.

Какими правами обладает покупатель?

Несмотря на то, что каждый из нас каждый день становится покупателем, далеко не все знают свои права, указанные к Гражданском Кодексе Российской Федерации. В нем четко говорится, что:

  • Любая попытка обмана, обвеса или недодачи сдачи покупателю является нарушением закона, следствием чего становится наказание в виде административного штрафа до 2-х тысяч рублей (для физических лиц).
  • Наложить штраф и подать иск в суд на какие-либо деяния продавцов или администрации магазина имеет право лишь роспотребнадзор.
  • Потребитель имеет право на проведение независимой экспертизы на выявление неправильной работы продавцов.
  • Если сумма, на которую кассир обсчитал покупателя, составляет 1/10 от минимальной оплаты труда, то продавец понесет за свои действия уголовную ответственность.

Как правило, в большинстве случаев потребителям достаточно просто защитить свои права, так как и роспотребнадзор и сам суд становится именно на сторону покупателя. Именно поэтому редкие магазины открыто и преднамеренно обманывают своих посетителей.

Чаще всего такие действия происходят неумышленно из-за элементарной невнимательности кассиров и их стараются максимально быстро решить. При этом покупатель вправе требовать не только невыплаченную сдачу, но и моральную компенсацию в виде денежных средств.

Почти всегда администрация магазина пытается устранить конфликт без привлечения высших органов власти.

Кассир грубит и хамит, куда обращаться?

Если же продавец не только отказывается осуществлять продажу или выдавать, пересчитывать сдачу, но при этом еще и ведет себя по отношению к покупателю по-хамски, то терпеть это ни в коем случае нельзя.

Грубое обращение кассира должно быть зафиксировано потребителем в жалобной книге магазина.

Помимо этого, можно подать соответствующее заявление в роспотребнадзор, который проведет собственное расследование и предпримет меры по отношению к невоспитанному продавцу.

Однако, не стоит думать, что кассиры обязаны всем и каждому. Они являются такими же людьми, обладающими чувствами и эмоциями.

И агрессия с их стороны чаще всего является ответной реакцией на обращение покупателя.

Поэтому, прежде чем писать многочисленное количество жалоб, необходимо взглянуть сперва на свое воспитание и подумать над своей манерой преподнесения информации в той или иной ситуации.

Стоит ли тратить свои нервы?

Жертвами недолжного обращения со стороны продавцов становятся многие. Но, к сожалению, далеко не все считают необходимым тратить свои личные нервы на разбирательства. Ведь 10 рублей, которые не додал кассир, несильно навредят личному бюджету, а вот написание жалоб, заявлений, писем …

Однако, давайте представим, что в Вашем магазине, который находится неподалеку от многоквартирного дома, продавец регулярно не додает покупателям несколько рублей.

Незначительную сумму (5-10) рублей далеко не каждый заметит, а если и обнаружит недочет после ухода от кассы, навряд ли решит предпринимать какие-то действия.

В таком случае кассир в день может спокойно обсчитать до сотни людей, и, следовательно, заработать себе в месяц сверх зарплаты около 10-15 тыс. рублей. Такая сумма уже не кажется незначительной?

Если продавец умышленно обманывает покупателей, то он не прекратит своих действий вплоть до обращения потребителей к администрации или в высшие инстанции. Именно поэтому необходимо отстаивать свои права и жаловаться на неправильную работу продавца, который коим-то то образом обманул покупателя или нагрубил ему.

Как не попасть в список жертв халатности продавцов?

Полностью застраховать себя от выдачи неправильной суммы денежных средств на кассе нельзя. Однако, уменьшить свой риск попадания в число жертв от деяний непрофессионального кассира все же можно. Для этого достаточно:

  • считать деньги непосредственно у кассы, на которой был произведен расчет;
  • следить за выбиваемыми на экране продуктами, чтобы продавец не указал лишнего;
  • помнить, что кассир обязан выдать сдачу даже с крупной купюры;
  • не стесняться обращаться к администрации и отстаивать свои права потребителя;
  • знать основные положение Гражданского Кодекса, регламентирующего обязанности продавцов и права потребителей;
  • не бояться обращаться в суд, если того требует ситуация.

Даже несмотря на то, что продавцы не всегда умышленно обманывают покупателей, не додавая им сдачу, не стоит терпеть грубого отношения к себе и пытаться просто смириться с проблемой.

Необходимо сразу пытаться поговорить с ним или же с непосредственным руководителем магазина. В любой ситуации следует отстаивать свои права и бороться за них.

Иначе кассиры, оставаясь безнаказанными, будут продолжать выполнять свою работу неправильно, из-за чего может пострадать большое количество покупателей.

Категории Статей:

Торговля

Источник: https://kudazvonit.ru/prodavec-ne-vydaet-sdachu-chto-delat.html

Недостача в магазине: что делать продавцу?

Куда обращаться если в магазине не до дали сдачу

Случаи обнаружения недостач нередки на предприятиях торговли, такова специфика этой деятельности. И хотя далеко не всегда их виновниками являются продавцы, ответственность, зачастую, возлагается на них.

Как по закону должен действовать работодатель, когда обнаружена недостача в магазине, что делать продавцу, которого обвиняют в причинении ущерба – на эти и другие вопросы постараемся ответить в нашей статье.

В причинах недостачи продавец виноват не всегда

Недостача в торговле возникает либо в виде недостатка денежных средств в кассе, либо в виде нехватки товаров, в любом случае – это разница между учетными данными и фактическими. Обнаруженная в ходе плановой инвентаризации недостача, не всегда является результатом противоправных действий или невнимательности продавца. Ее причинами, к примеру, могут быть:

  • хищение товара покупателями в связи с плохой организацией охраны магазина,
  • неисправность кассового аппарата (например, ККМ выбивает чек повторно, задваивая сумму выручки),
  • несвоевременное списание испорченного товара, товара с истекшим сроком годности и т.п.,
  • не учтенная при инвентаризации продажа товара по более низкой цене, чем первоначальная (при использовании системы скидок, или проведении акций),
  • неправильное внесение данных о стоимости товара в инвентаризационные документы,
  • отсутствие отлаженной системы учета товара и т.д.

Действия работодателя при недостаче – что говорит закон

Довольно часто в магазинах складывается такая ситуация: при выявлении недостачи работодатель, недолго думая, удерживает всю сумму ущерба из зарплаты продавцов, мотивируя это тем, что они несут полную материальную ответственность. Но такой подход абсолютно противозаконен.

Обратимся к нормам трудового законодательства, а именно к ст. 247 ТК РФ, которая обязывает работодателя, до того как он примет решение о возмещении ущерба конкретными лицами, провести специальную проверку, в ходе которой:

  • определяется реальный размер ущерба,
  • выясняются причины его возникновения.

Для такого расследования создается комиссия из специалистов компании (подробно о порядке проведения служебного расследования мы рассказывали здесь).

У продавцов, которых считают виновными в недостаче, в обязательном порядке запрашиваются письменные объяснения, а при отказе предоставить такой документ, об этом составляется отдельный акт.

Докладные записки можно запросить и у других сотрудников магазина.

В ходе проверки продавцы, которых работодатель считает виновными, вправе не только знакомиться с ее материалами, но и обжаловать их при несогласии. Не стоит соглашаться с выводами работодателя, если очевидно, что в недостаче виноват он сам.

Например, в результате экономии на системах видеонаблюдения и контроля, в магазине происходят частые мелкие кражи, а убытки от них предъявляют персоналу.

В такой ситуации виноваты не продавцы, а работодатель, не позаботившийся об охране товара, а значит, не обеспечивший нормальные условия работы.

По итогам проверки составляется акт, содержащий заключение комиссии об ущербе, его причинах и выводы о виновных лицах. С документом должны быть ознакомлены под роспись все участники проверки, в том числе и работники, обвиняемые работодателем в ущербе.

Если с работниками магазина заключен договор о коллективной матответственности, то ее нельзя просто разделить поровну на всех продавцов.

Нужно учитывать, что кто-то из сотрудников в период возникновения недостачи находился, например, в отпуске или в декрете, и уже исходя из этого, пропорционально определять сумму ущерба, которую будет возмещать каждый из них.

В случае взыскания ущерба через суд, он и будет определять степень вины каждого.

Взыскание с продавца за недостачу в магазине

Что делать продавцу, и к чему готовиться, если служебная проверка доказала его вину в причинении ущерба магазину? Если работник не согласен с выводами комиссии, он вправе оспорить их в суде.

Но если возражений нет, работодатель предложит возместить ущерб добровольно, а при отказе взыщет недостачу.

На издание приказа о взыскании ущерба работодателю дается 1 месяц с момента установления его точной суммы, то есть с даты подписания акта проверки.

Закон и здесь ограничивает работодателя – взыскать с материально ответственного работника он может не более одного его среднемесячного заработка (ст. 241 ТК РФ).

При этом вычесть из заработка продавца всю сумму сразу нельзя: размер удержаний из каждой выплачиваемой на руки зарплаты не может превышать 20% (в ряде случаев 50%) – сюда входит не только ущерб, но и иные возможные удержания с работника (например, по исполнительным документам).

За возмещением более крупного ущерба, который продавец не согласен возместить добровольно, работодателю придется обращаться в суд.

Добровольное возмещение ущерба возможно как полностью, так и частично. Если работник не может внести всю сумму сразу, с ним может быть заключено письменное соглашение о рассрочке платежей, где указываются конкретные сроки и суммы возмещения (ст. 248 ТК РФ).

Такова процедура взыскания ущерба с персонала, если произошла недостача в магазине.

Что делать продавцу, у которого просто вычли из зарплаты сумму недостачи, либо он вовсе не виновен в произошедшем? Обращаться в суд, ссылаясь на нарушение законного порядка.

Ведь отказать работодателю в правомерности денежного удержания судебные инстанции могут при любом несоблюдении требований закона, например:

  • не проведена, или проведена с нарушениями инвентаризация после обнаружения недостачи (неправильно оформлены результаты, отсутствуют некоторые подписи, нарушены сроки проведения, в документах есть исправления, подчистки и т.п.);
  • не проведена проверка (служебное расследование) по установлению виновных;
  • не доказан размер ущерба;
  • в ходе проверки объяснения продавцов запрашивались устно, а не письменно;
  • обвиняемые в недостаче лица не принимали участие в проверке и т.д.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/spmag/nedostacha-v-magazine-chto-delat-prodavcu--5b2bd04c68629d00a93fc55f

Обман в магазине – что делать покупателю?

Куда обращаться если в магазине не до дали сдачу

Последствия привычного посещения магазина может стать причиной неприятностей. Существует несколько возможных причин подобного развития событий. В основе каждой из них это желание работников или администрации торговой точки незаконно обогатиться за счет покупателей. Чтобы защитить свои права необходимо знать, куда обращаться, если обманули в магазине.

Основные виды обмана

В зависимости от способа, который использовал продавец для обмана покупателя, будет зависеть действия пострадавшего. Среди множества видов обмана существует несколько самых распространенных хитростей:

  • продажа товара по цене, которая выше указанной на ценнике;
  • продажа товара, у которого вышел срок годности;
  • реализуемая продукция не соответствует требованиям качества;
  • в чеке одна и та же покупка указана два или более раз;
  • фактически вес продукции меньше заявленного продавцом;
  • неправильный возврат сдачи.

Куда обращаться если в магазине обманули

В случае если покупатель обнаружил обман продавца можно попробовать решить возникшую проблему непосредственно на месте. Для этого необходимо позвать администратора магазина. Если вопрос не был снят, то необходимо написать обращение руководству торговой точки. Сделать это можно несколькими способами:

  1. подробно изложить суть претензий в книге отзывов и предложений
  2. передать официальное обращение администратору магазина;
  3. обратиться с жалобой в отдел по рассмотрению претензий покупателей;

Если покупатель решил воспользоваться пунктами 1 или 2, то обращение необходимо составлять в двух экземплярах. Один из них передается должностному лицу, а на втором администратор ставит свою подпись и печать магазина.

Этот экземпляр остается на руках у гражданина, написавшего заявление по факту обмана в магазине.

Время, отведенное на рассмотрение заявления, и принятия по нему решения будет напрямую зависеть от требований, которые предъявляет обманутый покупатель.

Если потребитель планирует вернуть или обменять купленный товар, то срок рассмотрения обращения не должен превышать 14 суток с момента покупки. В случае жалобы в книге отзывов и предложений срок на изучение и решение описанной проблемы отводиться 5 дней.

Принятые руководством меры должны быть указаны на обороте страницы, на которой изложена суть претензии. Максимальный срок, когда магазин должен выполнить законные требования покупателя составляет 15 дней. Если установленное время истекло, но никаких реальных мер принято не было, потребитель имеет право обращаться в компетентные государственные структуры.

Помощь Роспотребнадзора

Существует несколько государственных структур, куда жаловаться, если в магазине обманули. Одной из таких организаций является Роспотребнадзор. К основным нарушениям, которые рассматривает эта государственная структура, относятся:

  • реализация испорченных продуктов;
  • несоблюдение установленных правил организованных магазинов акций;
  • оказание услуг, которые не соответствуют требованиям качества.

За помощью можно обратиться в местное отделение Роспотребнадзора или оставить жалобу на официальном сайте ведомства. Чтобы максимально сократить время рассмотрения обращения необходимо указать регион, в котором расположен магазин, нарушивший правила торговли.

Отделение полиции специализирующееся на борьбе с экономическими правонарушениями

В правоохранительные органы необходимо обращаться в ситуациях, которые указаны в КоАП статье № 14.7:

  • неправильно выполненное обмеривание;
  • преднамеренное обвешивание покупателя;
  • обсчет покупателя;
  • предоставление потребителю недостоверной информации о качестве приобретаемого товара.
  • факт мошенничества.

Подать жалобу в отдел по борьбе с экономическими преступлениями можно в привычном письменном варианте или в электронном виде.

Прокуратура

Обращаться к прокурору необходимо в двух случаях:

  • торговая точка нарушила права покупателя;
  • другие государственные органы и структуры не предприняли никаких мер после обращения гражданина;

По аналогии с правоохранительными органами в этом случае принимают письменные и электронные обращения.

Судебный орган

Если покупатель, которого обманули, решит получить материальное возмещение причиненного ущерба, то ему необходимо составить соответствующее заявление в суд. Только решение судебного органа может обязать руководство магазина выплатить компенсацию покупателю. Другие государственные структуры не имеют таких полномочий.

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (499) 394-37-20

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 305-28-25

Бесплатная горячая линия по всей России:
8 (800) 550-93-75

Подать обращение в суд можно не позднее трех лет с момента нарушения прав потребителя, по истечении этого времени заканчивается срок давности преступления. После этого покупатель не сможет рассчитывать на получение компенсационных выплат.

Если в магазине обманули, как это доказать?

Перед тем как обратиться с жалобой в одну из государственных структур, необходимо собрать доказательства обмана в магазине. В качестве подтверждающих данный факт улик могут служить:

  • выданные в магазине чеки, товарный и кассовый;
  • фото купленного товара, с ценником и этикеткой;
  • видеофиксация момента покупки продукции;
  • свидетельские показания.

В соответствии со статьей № 18 действующего закона, защищающего права потребителей магазин или другая государственная структура не имеет право отказать гражданину в удовлетворении требований в случае отсутствия чека на товар. Важно собрать как можно больше доказательств того, что в магазине обман был осуществлен.

Составление жалобы

Законом не установлены жесткие критерии и формы написания подобных обращений. В тексте заявления нельзя употреблять:

  • нецензурную лексику;
  • выражения, относящиеся к сленговым;
  • просторечные слова и выражения.

В случае наличия в заявлении перечисленных словесных форм обращение будет отклонено от рассмотрения. Подобные обращения должны содержать следующую информацию:

  1. получатель обращения. Полное название организации и должностного лица;
  2. данные заявителя. ФИО, номер телефона, электронная почта и адрес фактического проживания гражданина, написавшего обращение.
  3. информация об организации, допустившей нарушение;
  4. суть обращения. Во всех подробностях описать обстоятельства произошедшего, с указанием времени и в случае, если это известно личных данных продавца;
  5. ссылка на нормативно-правовые акты. Если есть возможность, то необходимо указать законы, которые были нарушены;
  6. указать требования, которые предъявляет заявитель. Можно потребовать применить санкции против магазина нарушителя, возместить причиненный ущерб, провести дополнительную проверку деятельности организации.

Ответственность за обман покупателя

Взаимодействие покупателя и продавца регламентируются следующими нормативно-правовыми актами:

  • закон «О защите прав потребителей»;
  • КоАП;
  • ГК РФ.

Согласно перечисленным документам, если в магазине обманули покупателя, то нарушитель будет привлечен к административной или гражданской ответственности. До 2003 года за нарушения в этой сфере предусматривалось уголовное наказание.

На сегодняшний день статья УК № 200, которая предусматривала подобное наказание, отменена. Если будет назначено административное наказание, то оно будет выражено в виде штрафа. Его размер зависит от того, какие права потребителей были нарушены. В соответствии со статьей 14.

7 КоАП предусматривает следующие размеры штрафных санкций:

Характеристика нарушенияСумма штрафа
Обвешивание или обсчет20 000 – 50 000 рублей
Предоставление недостоверной информации о качестве товара100 000 – 500 000 рублей
Некорректные данные о продукции5000 – 10 000 рублей

В любом из случаев для нарушившего правила продавца могут привлечь к гражданской ответственности и потребовать компенсационных выплат.

Как не стать жертвой обмана

Существует ряд простых, но эффективных способов, чтобы не попасть в магазине на обман:

  1. внимательно изучить этикетку на товаре;
  2. осуществить контрольное перевешивание купленной продукции. Для этих целей установлены специальные контрольные весы;
  3. уточнять стоимость товара на кассе у продавца;
  4. проверять позиции указанные в чеке и их стоимость сразу после оплаты покупки на кассе.

Если обманули в магазине, куда жаловаться должен знать каждый гражданин. От действий недобросовестных продавцов не защищен никто.

Источник: https://ruadvocate.ru/vidy-prestuplenij/obman-v-magazine-chto-delat-pokupatelyu/

Что делать и куда обращаться, если обсчитали в магазине

Куда обращаться если в магазине не до дали сдачу

К сожалению, далеко не всегда кассиры и владельцы магазинов бывают абсолютно честными с покупателями. Многие ритейлеры пытаются всяческим образом обмануть своих клиентов. В связи с чем, мы выясним, куда обращаться, если обсчитали в магазине.

Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I О защите прав потребителей

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ

Как решить возникший инцидент

В первую очередь необходимо попытаться решить возникший инцидент на месте. Для этого можно обратиться как к самому кассиру, так и сразу к администратору. Последний в любом случае привлечет к участию кассира (продавца).

Для того чтобы можно было доказать факт обсчета необходимо наличие чека (кассового или товарного). Если у вас нет абсолютно никакого платежного документа, то подтвердить факт обсчета будет невозможно. Поскольку даже при наличии видеорегистрации в зале нельзя полностью идентифицировать и восстановить все происходящие в торговом зале события.

Внимание: Если при предоставлении чека и указании на наличие иных ценовых позиций при совершении покупки/выборе товара вам отказывают возвратить разницу в уплаченной и реальной стоимости — вы всегда вправе подать жалобу в письменной форме на имя руководства торговой точки.

Также жалоба может быть зафиксирована в Книге жалоб. Последняя должна находиться на видном месте на специальном стенде «Уголок потребителя».

К жалобе в обязательном порядке прилагается копия товарного/кассового чека, а также иные документальные доказательства правоты ваших требований.

Важно: В случае обсчета (обмана) со стороны сотрудника магазина восстановить нарушенные права покупателя может ст. 12, 29 Закона о защите прав потребителей, а также ст. 14.7  КРФоАП. Скачать для просмотра и печати:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) ЗоЗПП

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) ЗоЗПП

Статья 14.7. Обман потребителей Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях

Если руководство магазина не принимает никаких мер или отказывает вам в удовлетворении вашей жалобы — вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в ОВД по месту совершения противоправного деяния.

Какую ответственность несет магазин

За все неправомерные деяния продавцов (кассиров) несет ответственность в первую очередь сам магазин, как работодатель. Причем, как гражданско-правовую, так и административную.

Однако к ответственности может быть привлечен и непосредственно продавец. То есть, должностное лицо, виновное в совершении проступка.

Как составить жалобу

Жалоба может быть составлена в произвольной форме. Главное, чтобы было четко обозначено, что, где, когда и при каких обстоятельствах произошло. А также — чего вы хотите добиться подачей такого документа, то есть ваша просьба/требования, адресованные руководству магазина.

В «шапке» указывается, кому и от кого подается документ — с реквизитами и контактным телефоном заявителя.

Типичные ситуации

Наиболее часто встречаются нижеследующие конфликтные ситуации между покупателями и продавцами/кассирами.

Ошибка кассира при расчете

Вы просто можете попросить его пересчитать, показав ваши расчеты на калькуляторе вашего телефона или посредством озвучивания алгоритма вычислений.

Кассир должен при вас произвести повторный расчет на своем кассовом аппарате или посредством иных способов вычислений и если он ошибся — вернуть разницу, если деньги уже уплачены. Либо назвать верную итоговую сумму, если средства еще не вносились.

Если не удалось уладить конфликт мирным путем

Необходимо действовать по вышеуказанному алгоритму. При этом следует знать, что сотрудники ОВД вправе только лишь составить протокол о факте совершенного проступка по поступившему письменному заявлению.

Однако привлечение к административной ответственности по ст. 14.7 КРФоАП вне их компетенции. Этим занимается исключительно Роспотребнадзор.

Если на ценнике обозначена меньшая сумма, чем требует кассир

Необходимо уведомить об этом кассира и попросить объяснить причину возникшей разницы в размещенной информации о товаре и фактической его цене. Если кассир отказывается что-либо пояснять — просите позвать менеджера и выясните этот момент у него.

В большинстве случаев менеджеры стараются уладить спор мирно. Поэтому при наличии очевидного различия между ценниками и чеком вам предложат на выбор 2 варианта:

  • вернуть стоимостную разницу,
  • возвратить полностью весь товар с возвратом уплаченной вами суммы (если таковая уже была внесена).

Внимание: Состава уголовного деяния в действиях кассиров/продавцов при обсчете в любом случае не будет. Поэтому не нужно требовать в своем заявлении/жалобе привлечения должностных лиц магазина к уголовной ответственности. В противном случае вы рискуете получить правомерный отказ в удовлетворении вашей жалобы.Важно: В настоящее время обсчет, обвес, обмер и иные подобные деяния со стороны работников торговых предприятий декриминализированы. Это означает, что любой обман потребителей (покупателей) является только административным проступком и предметом гражданско-правового спора.: Что делать, если Обсчитали в Магазине
16 марта 2018, 20:29 Дек 13, 2018 20:43 О правонарушениях Ссылка на текущую статью

Источник: https://PravoNarushenie.com/potrebitelskie/kuplya-prodazha/obschitali-na-kasse-v-magazine

Что делать, если Вас обсчитали в магазине или не додали сдачу

Куда обращаться если в магазине не до дали сдачу

В суете ежедневных дел и рутинных покупок в различных торговых точках мы нередко не замечаем, что стоимость купленного товара в чеке существенно выше, чем было указано в ценнике. А случаи, когда на кассе попросту не выдают сдачу, стали обыденным явлением.

Что делать, если обсчитали в магазине? Можно ли решить проблему на месте или придется пройти длительную процедуру подачи претензий и жалоб? Ответ на эти вопросы можно найти в представленном материале.

Если кассир ошибся в расчете

Несмотря на естественное желание обвинить представителей магазина в умышленном обмане при расчете за товар, нередко ошибка вызвана элементарной невнимательностью продавца или кассира. Большинство таких споров можно решить непосредственно на месте, особенно, если факт ошибки выявлен прямо на кассе во время расчета.

Приведем перечень возможных действий, которые позволят доказать обсчет на кассе и предъявить претензии на месте совершения покупки:

  • не отходя от кассы, сверить ценник каждого товара и итоговую сумму с указанной в чеке;
  • если стоимость товара в чеке превышает сумму, указанную на ценнике, есть основания предъявить претензии магазину – торговая точка обязана продать товар по стоимости, указанной в ценнике (действует правило публичной оферты, если иное не указано прямо на ценнике);
  • если кассир или рядовой продавец заявляет, что не имеет право принимать решение по претензии покупателя, необходимо вызвать администратора или управляющего магазина.

Обратите внимание! Представители магазина обязаны досконально знать не только правила торговли, но и ответственность по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если законные требования покупателя оставлены без удовлетворения, продавцу грозит серьезный штраф и выплата неустойки. В этом случае, к ответственности будет привлекать уже не только покупатель, но и Роспотребнадзор.

https://www.youtube.com/watch?v=5MUlTyq0X-g

Если в магазине отказываются удовлетворять претензию, обсчет нужно зафиксировать в письменной форме и вручить письменную претензию уполномоченному представителю продавца. Этот документ нужно обязательно составить в двух экземплярах, чтобы при вручении сохранить отметку с доказательством получения.

Как правило, при четко выраженном намерении добиться справедливости, в магазине пойдут навстречу и удовлетворят претензию. Если в магазине обсчитали, и спор не урегулирован мирным путем, нужно обеспечить следующие доказательства нарушения прав:

  • сохранить чек и сфотографировать ценник на каждый товар;
  • по возможности записать все разговоры с представителями продавца;
  • получить отметку о вручении письменной претензии, а при отказе в получении – отправить ее по почте на адрес торговой сети (точное наименование и адрес продавца можно уточнить на информационных стендах в магазине).

После этого можно обращаться за устранением нарушений прав потребителя в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Если дело не удалось решить путем «мирных» переговоров

Как правило, мирным путем не удается решить вопросы при покупке дорогого товара или в случае, если факт обмана выявлен намного позже покупки. В этом случае наличие кассового чека позволит относительно просто добиться справедливости.

Даже если чек не сохранился, дату и стоимость приобретенного товара можно подтвердить иными доказательствами:

  • упаковкой на товар, в том числе ее сохранившейся частью;
  • свидетельскими показаниями лиц, присутствовавших в момент покупки в магазине или при расчете на кассе;
  • фото- и видеоматериалы, на которых зафиксирован факт приобретения товара.

При нарушении прав потребителя следует предъявить письменную претензию в адрес магазина. Копию претензии рекомендуется отправить в местную службу Роспотребнадзора. Если к рассмотрению спора подключаются представители этого ведомства, продавцу целесообразнее удовлетворить все требования покупателя в досудебном порядке, чтобы избежать значительных штрафных санкций.

Если претензия оставлена без ответа, либо получен отказ в возврате излишне уплаченных денежных средств, у покупателя возникает право на обращение в суд. В исковом заявлении следует указать следующие данные:

  • сведения о продавце и покупателе;
  • дата совершения покупки и адрес торговой точки;
  • обстоятельства покупки – наименование товара, стоимость по ценнику, данные продавца или кассира, итоговая цена по кассовому чеку;
  • доказательства соблюдения претензионного порядка урегулирования спора;
  • просьбы к суду об удовлетворении требований – возмещение излишне уплаченной суммы, расторжение договора розничной купли-продажи (данное требование можно предъявить только в случаях, прямо указанных в законе), взыскание неустойки и штрафа.

Обратите внимание! В случае удовлетворения иска штраф с продавца взыскивается не только в пользу потребителя, но и доход бюджета. По итогам рассмотрения дела покупателю придется выплатить сумму штрафных санкций, существенно превышающих размер спорной покупки.

Если граждане лишены возможности самостоятельно обратиться в суд, органы Роспотребнадзора имеют право подать документы в интересах потребителя.

Также, в любой спорной ситуации при покупке товаров, мы рекомендуем обратиться за помощью к нашим специалистам по защите прав потребителей. Это позволит уже на начальной стадии предъявить аргументированную претензию и добиться положительного решения спора.

Если на ценнике указана меньшая сумма, чем требует кассир

Что делать, если обсчитали в магазине путем существенного завышения цены товара при расчете? На кассе могут утверждать, что ценник товара ошибочно содержит меньшую сумму. В этом случае требуйте продажи именно по стоимости, указанной на ценнике.

Ценник, размещенный на товаре или на группе товаров, является публичной офертой согласно ст. 494 ГК РФ, т.е. открытым предложением к каждому покупателю сделать покупку по заранее объявленной цене. В этом случае, даже если ценник действительно был ошибочно на товаре, у магазина возникает обязанность продать изделие по объявленной на ценнике стоимости.

Если на кассе отказываются продать товар по данным ценника, нужно его сфотографировать для дальнейшего предъявления фотографии в качестве доказательства. При отказе продать товар на таких условиях составьте письменную претензию, в остальном порядок предъявления требований будет аналогичен – служба Роспотребнадзора и судебные органы.

Хотя большинство граждан достаточно подробно знают свои права потребителя, урегулирование даже самого очевидного спора может представлять сложность. Чтобы избежать проблем при разрешении конфликта с продавцом, советуем обратиться за помощью к нашим юристам, позвонив по указанным на сайте телефонам или заполнив форму обратной связи.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Источник: https://opravdaem.ru/fraudulent/chto-delat-esli-vas-obschitali-v-magazine/

Что делать, если обсчитали в магазине: как вернуть деньги, образец жалобы

Куда обращаться если в магазине не до дали сдачу

Махинации, во время продажи продукции в магазине, являются незаконными. Что делать, если вас обсчитали в магазине, как доказать, что факт обмана действительно был, узнайте из статьи.

Типичные случаи нарушения прав потребителей в магазине

Продавцы и владельцы магазинов используют десятки способов для обмана покупателей. Таким образом, они легко зарабатывают приличные деньги на невнимательности клиентов.

Способ обмана

Описание

Обсчет с помощью ценника

  • отсутствие ценника на товаре незаконно, но к этому способу часто прибегают, стоимость товара выставляется из головы, во время обращения клиента;
  • мелкий шрифт на ценнике — вам продают товар меньшего объема за ту же цену, реальная стоимость указана, но меньшим шрифтом, который очень трудно заметить;
  • новая цена — смена цены на товар во время вашей покупки.

Калькулятор

Даже самые простые суммы, которые легко сложить в уме, подсчитываются с использованием калькулятора, существуют десятки вариантов обмануть клиента, вплоть до ввода нужной суммы без всякого подсчета.

Обсчет при расчете

Невнимательность кассира приводит к выдаче неправильной сдачи.

Обсчет на кассе

Кассир ошибается при вводе кода товара, пробивается такой же товар, но более дорого сорта.

Сдача мелкими монетами или купюрами

Выдается большое количество купюр или монет, которые покупателю некогда считать, дома можно обнаружить нехватку средств.

Электронные весы

Использование магнитов, увеличение веса придавливанием товара, попыткой класть больше жидкости (товары быстрого употребления).

Недостача

Во время выдачи сдачи, кассир или продавец округляет цену товара до целых чисел, аргументируя это нехваткой сдачи.

Что делать и куда обращаться

За время существования торговли, было придумано огромное количество вариантов обмана покупателя, лучший способ защиты от недобросовестного продавца — внимательность клиента. Проверяйте суммы, которые называет покупатель, самостоятельно подсчитав их в уме или на телефоне, следите за весом продукции, читайте описание внимательно.

Обсчет выявить просто, вы имеете право, в соответствии с пунктами гражданского кодекса, потребовать у администрации магазина «снятия остатков по кассе». Провести эту процедуру обязаны при клиенте, в момент его требования. Касса изымается, пересчитываются все средства, все, что окажется не учтенным в обороте — сдача клиента.

Обман со старым ценником — преимущество клиента. Законы о розничной торговле гласят, что вам обязаны продать товар по цене, которая указана на ценнике. Если этого делать не хотят, потребуйте книгу жалоб и предложений и зафиксируйте это.

Если вас обсчитали в магазине, перед тем как что- то делать, обратитесь к администратору, есть вероятность, что это инициатива продавца, пытающего нажиться на незнании покупателя.

Все факты обмана, обсчета, отказ давать книгу жалоб, фиксируйте на видео, аудио, фото, это даст больший вес вашей жалобе в Роспотребнадзор.

Ответственность магазина

Проверкой магазинов и маркетов занимается Роспотребнадзор. Действия этого органа РФ существенно ограничены, могут проводиться плановые проверки раз в три года, которые не могут выявить мошенников.

Обращение граждан и подача жалобы, дает возможность провести скрытую внеочередную проверку. Если факт мошенничества подтвердится, магазин ожидает штраф в размере от 10 до 30 тысяч рублей (индивидуальный предприниматель), от 25 до 50 тысяч рублей (юридическое лицо), согласно статье 14.7 КоАП РФ.

Как писать жалобу

Подать жалобу можно в региональное ведомство Роспотребнадзора или перейдя на ссылке http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Перед тем как писать жалобу, воспользуйтесь возможностями Государственного информационного ресурса в сфере защит прав потребителей. С примером оформления жалобы ознакомьтесь ниже.

Скачать образец жалобы

Будьте внимательны, не дайте обмануть себя продавцу. Согласно букве закона, гражданин имеет право на защиту прав потребителя, поэтому, если вас в магазине обсчитали, обращайтесь в Роспотребнадзор незамедлительно.

Магазин Мошенничество Обсчитали

Источник: https://lawyer-expert.ru/fraudulent/obschitali-v-magazine/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: