Куда жаловаться на мфц крыма

Содержание
  1. Куда жаловаться на мфц крым
  2. Жалоба в прокуратуру
  3. Руководство МФЦ
  4. Обращение в прокуратуру
  5. Как правильно написать и куда подать жалобу на МФЦ
  6. Жалоба на МФЦ
  7. Когда можно подать жалобу на МФЦ?
  8. Мфц республика крым
  9. Куда жаловаться на МФЦ?
  10. Куда подать жалобу на работу МФЦ
  11. Законодательная база
  12. Основания для подачи жалобы
  13. Куда писать претензию
  14. Как написать жалобу
  15. Как подать жалобу на МФЦ
  16. Руководству МФЦ
  17. В прокуратуру
  18. В суд
  19. В ФАС
  20. Как пожаловаться в Москве через интернет
  21. Возмещение вреда причиненного заявителю
  22. Куда и как писать жалобу на МФЦ
  23. Законодательство
  24. На что можно пожаловаться
  25. Куда писать и жаловаться на работу МФЦ и его сотрудников
  26. Руководству
  27. В Роспотребнадзор
  28. Как можно подать документ
  29. Обратиться по телефону горячей линии
  30. Через интернет
  31. Госуслуги
  32. Официальный сайт
  33. Сроки рассмотрения обращений
  34. Ответственность
  35. Как пожаловаться на МФЦ?
  36. Очередь в мфц куда жаловаться
  37. Куда пожаловаться на мфц
  38. Написать жалобу на работу мфц крыма
  39. Жалобу на мфц симферопольского района
  40. Жалоба на работу МФЦ: образец, как правильно составить и куда подать
  41. Основания
  42. Куда жаловаться
  43. Прокуратура
  44. ФАС
  45. Как пожаловаться в Москве
  46. Образец

Куда жаловаться на мфц крым

Куда жаловаться на мфц крыма

Республики Крым (далее — Госкомрегистр) через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, находящиеся на территории Республики Крым (далее — Порядок).Пунктом 2.

4 указанного Порядка установлено, что прием заявителей по предварительной записи осуществляется только в отношении собственников недвижимого имущества либо по доверенности, выданной заявителем — физическим лицом (собственником недвижимого имущества) членам его семьи или близким родственникам (супругу (супруге), родителям (в том числе усыновителям) и детям (в том числе усыновленным), дедушкам, бабушкам и внукам, полнородным и неполнородным (имеющими общих отца или мать) братьям и сестрам) или совладельцам объекта недвижимого имущества, являющимся участниками сделки, по которой необходимо предоставление государственной услуги Госкомрегистра.

0993.

Ru Как повлияет трагедия в Красноперекопском районе на автодорожное сообщение между Крымом и Украиной?Крымский ТелеграфЪ Чтобы получить ответ на этот вопрос «КП» провела эксгумацию на Ивановском кладбище Екатеринбурга Николай ВАРСЕГОВ Наталья ВАРСЕГОВА Напомним, зимой 1959 года в горах Северного Урала пропали девять туристов,Комсомольская правда Водитель микроавтобуса, столкнувшегося с поездом на севере Крыма, не проходил перед поездкой медицинское освидетельствование, кроме того не проверялось техническое состояние транспортного средства.Газета Крымская газета Культура 15 апреля на сцене ДК «Корабел» состоялся великолепный праздник, театрализованное представление — «III Курсантский бал КГМТУ».

Вы можете быть анонимным или указать свои данные включая телефон.

Не стоит опасаться, что ваш отзыв не увидит руководство МФЦ, или страницу с жалобой вырвут. Листы книги обращений пронумерованы и сшиты, а корешок заверен печатью организации.

В один из пунктов служебного регламента руководителя МФЦ входит систематическая проверка книги, и отражение в письменном виде принятых мер по каждой жалобе, отзыву, предложению.

Жалоба в прокуратуру

В случае грубого нарушения Ваших прав, например предложений дать взятку или мошенничества, лучше незамедлительно обратиться в отдел прокуратуры по месту жительства.

Подать такую жалобу немного сложнее, однако принятые меры будут весьма эффективны.

Важно

Но в этом случае жалоба может быть проигнорирована, и результата Вы не дождетесь. Наиболее эффективных способов три. Их мы рассмотрим более детальней.

Руководство МФЦ

Если работа сотрудников некомпетентна, наблюдаются многочисленные нарушения, то есть несколько рычагов воздействия.

  • Книга жалоб и предложений. Обычно она находится на стенде, на видном и доступном для каждого гражданина месте.

Обращаясь и делая запись не следует бояться, ведь на Вашей стороне закон «О защите прав потребителей». Желательно указать свои данные, телефон, ФИО, потому что анонимное обращение, которое также приемлемо, может не принести положительного результата.

  • Вы имеете право обратиться с жалобой в Госуслуги или на официальный сайт Многофункционального центра. При этом свои данные необходимо указать в полном объеме — этого потребует система.
    • описание ситуации;
    • требования по её исправлению;
    • дата и подпись – без них жалоба будет недействительной.

    При грубых нарушениях закона: утеря документов, вымогательство, оскорбление личности – необходимо сразу обращаться в прокуратуру.

    Обращение в прокуратуру

    Направить жалобу на МФЦ в прокуратуру можно следующими способами:

    1. составить текст дома и послать его по почте ценным письмом;
    2. написать заявление в офисе и лично отдать в секретариат;
    3. отправить обращение через сайт (например, в Воронеже — по ссылке https://prokuratura-vrn.ru/?page=51)

    На примере приведенного ниже образца видно, что обращение в прокуратуру должно содержать детальное изложение ситуации с указанием пунктов нарушения закона.

    .png

    Возможна подача претензии в электронном виде.

    Внимание

    В зависимости от серьезности жалобы будет меняться и место обращения. Всего их три: сам МФЦ, прокуратура и суд.

    Как правильно написать и куда подать жалобу на МФЦ

    Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Составляя жалобу, обратите внимание, что она не должна содержать эмоциональных высказываний и указаний, каким образом следует указать сотрудника МФЦ.

    Кстати, мы проверили работу МФЦ и выяснилось, что, например, в Симферополе в конце рабочего дня талоны на прием не заканчиваются.

    Жалоба на МФЦ

    Авторизация на сайте через gosuslugi. Авторизация на сайте, минуя авторизацию на gosuslugi.

    Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились.

    Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством.

    Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.

    Когда можно подать жалобу на МФЦ?

    Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу.

    Право на обжалование есть у каждого гражданина.

    В случаях, когда требуется участие квалифицированного специалиста, позвоните нам по одному из телефонов, указанных ниже, и :

    1. СПБ и ЛО: ,
    2. Москва и МО: ,
    3. Заполнение формы онлайн консультации.
    4. Другие регионы России: ,

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: Консультация бесплатна!

    Мфц республика крым

    Именно так можно охарактеризовать выступление сборной Крыма на чемпионате и Первенстве Южного федерального округа по смешанным боевым единоборствам (ММА), которые завершились в Новороссийске.Газета Крымская газета Главное Вечером в воскресенье, 15 апреля, в Севастополе автобус «НефАЗ», развернувшись, врезался в стену и перегородил проезжую часть .

    Обращение не принимается к рассмотрению, если в нем не указываются ФИО заявителя, а также неполные контактные сведения для направления ответа.

    Дополнительно указывается информация о доказательствах нарушения ваших прав, а также подтверждающих обоснованность жалобы на действия специалистов МФЦ (например, расписка о принятии заявления и пакета документации). Образец такого заявления приведен на нашем сайте.

    Позвоните и получите консультацию юриста БЕСПЛАТНО! Многоканальный номер по РФ (звонок бесплатный) —

    Жалоба – это основание для организации должностной проверки, в ходе которой будут выявлены лица, виновные в произошедшей ситуации.

    Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.

    Куда жаловаться на МФЦ?

    Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу. Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:

    • звонком на горячую линию;
    • непосредственно в офисе центра;
    • через прокуратуру;
    • посредством суда.

    Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ. Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам.

    Пожаловаться на МФЦ в Москве и Московской области немного проще.

    Чиновники советуют, если, к примеру, в Алуште в МФЦ большая очередь, люди могут поехать оформлять документы в территориальные центры, например в Ялту или в Симферопольский район, где не такая большая загруженность. На дверях в МФЦ появились такие объявления.

    Но очереди так и не исчезли. КОНКРЕТНО — В Крыму работает 190 МФЦ, рассчитанных в общей сложности на 150 «окон» и 213 территориальных подразделений на 255 «окон».

    Куда подать жалобу на работу МФЦ

    Куда жаловаться на мфц крыма

    Жалоба на работу МФЦ регламентируется законодательно и оформляется с учетом специфики произошедшей ситуации, начиная от межличностных конфликтов с сотрудниками многофункционального центра и заканчивая неверно оформленными ими документами. При этом последнее может повлечь разнообразные неблагоприятные последствия для гражданина. Для понимания этих вопросов следует разобраться в функционале МФЦ, а затем выяснить подходящие места для подачи возникших жалоб.

    Законодательная база

    Законодательная база не рассматривает прямолинейно вопрос о том, куда следует жаловаться при неудовлетворительной работе МФЦ.

    Все зависит от характера возникшей проблемы у потребителя услуг многофункционального центра.

    Законодательно устанавливаются административные, уголовные и прочие меры (в виде кодексов) при нарушении прав и интересов граждан в рамках правовых и человеческих взаимоотношений.

    МФЦ выступает автономным территориальным учреждением, предоставляющими государственные и муниципальные услуги населению конкретного субъекта. Количество филиалов в субъекте не ограничено и отталкивается от охватываемой территории обслуживания, а также количества проживающих граждан.

    Взаимодействие МФЦ с фондами, федеральными органами власти, а также властными структурами субъектов или местным самоуправлением осуществляется благодаря правительственному постановлению № 797 от 2011 года. Таким образом, работа органов МФЦ заключается в посреднической функции между российскими гражданами и разноуровневыми официальными инстанциями.

    Работа МФЦ регламентируется следующими нормативными указами:

    1. Единое правительственное постановление о деятельности МФЦ № 1376 от 2012 года.
    2. Отдельные приказы по субъектам РФ, принятые местными властями.

    Таким образом, утверждаются стандарты работы и обслуживания посетителей МФЦ. Ответственность за выполнение принятых стандартов возлагается, например, на Председателя Правительства области. При этом отправка жалоб о несоответствии услуг нормативам для начала осуществляется в надзорные или правоохранительные органы. Написание писем представителям власти является крайней мерой.

    Основания для подачи жалобы

    Поводы для обращения граждан по возникшей жалобе могут быть самыми различными. При этом законным основанием для высказывания претензий выступает ФЗ № 59 о порядке рассмотрения заявлений от граждан (письменных и электронных). В соответствии с этим законом человек вправе обращаться в любую инстанцию для проведения дополнительных проверок по конкретному событию.

    Указанный законодательный акт распространяется на органы государственной власти, местного самоуправления, а также на муниципальные учреждения и различные должностные лица.

    При этом жалоба в органы судебной системы допустима согласно иному законодательному основанию — ст. 3 ГПК РФ.

    В зависимости от используемого основания определяется и последовательность действий всех участников правоотношений.

    Официально установленными руководством МФЦ поводами для жалоб выступают следующие вопросы:

    1. Качество предоставляемых в МФЦ услуг. Проблематика в этом случае может быть различной: несоблюдение автоматически установленной очередности по приему граждан, нарушение сроков рассмотрения документов и их передачи конечному адресату, ошибки в оформлении, межличностные столкновения и т.д.
    2. Неудовлетворительная организация работы центра: нехватка персонала, отсутствие нужного офисного оборудования и специальных терминалов и т.д.
    3. Бездействие должностных лиц МФЦ или же поступки, нарушающие права посетителей: например, мошенничество персонала (взяточничество и т.д.), удержание поданных в МФЦ бумаг, незаконное распространение персональной информации, отказ в исправлении допущенных ошибок и др.

    Перечень возникающих проблем в работе МФЦ не ограничивается указанными вариантами. Человеку не запрещено писать жалобу по другим вопросам, если он считает, что имело место нарушение его прав и гражданских интересов. Для этого достаточно найти основание в действующем законодательстве или в уставе учреждения. В соответствии с этим будет определяться и место для отправления жалобы.

    Куда писать претензию

    Писать претензии на работу многофункционального центра разрешается во множество инстанций. Для определения правильного адресата требуется для начала квалифицировать имеющуюся жалобу. Если есть предположение о системных проблемах в работе МФЦ, то допустимо представление жалобы в органы прокуратуры, призванные планово и внепланово проверять деятельность организаций.

    При желании взыскать потерянные денежные средства из-за действия МФЦ разрешается подать жалобу в суд. Административные штрафы за правонарушение также могут быть применены к МФЦ при передаче жалобы в правоохранительные органы. Уголовные разбирательства с соответствующей подачей жалобы в отделения полиции не распространены относительно работы МФЦ.

    https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

    К кому и как обратиться на сайте МФЦ с персональной жалобой:

    • сервис для отправки предложений по улучшению работы организации;
    • оценка качества услуг в онлайн формате.

    Написать жалобу и донести ее лично можно к руководящему составу МФЦ. Для этого рекомендуется заранее позвонить в приемную и уточнить возможность встречи. Однако, такой формат жалобы актуален в случае предположительного разбора и исправления ситуации в пределах учреждения без вмешательства внешних структур.

    Как написать жалобу

    Оформительские нормативы для написания жалобы о работе персонала или структурных недостатках МФЦ зависят от места ее подачи. Судебные иски подразумевают унифицированный регламент составления обращения (с опорой на ст. 131 ГПК РФ). Более того, имеются и правила по обязательному представлению документальных и иных приложений вместе с исковым заявлением.

    Формирование жалоб в остальные инстанции не имеет четких требований по форме и содержанию, но стоит придерживаться примерно таких же норм, как и в случае с иском. Таким образом, жалоба содержит следующие рекомендованные блоки: «шапка» с указанием сторон, наименование документа (которое может подразумевать и цели обращения), основная часть текста с описанием проблемы и списком просьб.

    Пожалуй, единственным значимым отличием выступает такой переменный пункт содержания, как список приложений. Если для иска наличие и перечисление таковых обязательно, то для остальных заявлений этот пункт имеет рекомендованный характер. Кроме того, во всех случаях рекомендуется четко излагать свои мысли, подкрепляя их ссылками на действующие нормативные акты.

    Способы оформления жалобы на деятельность МФЦ:

    • в письменном виде;
    • в качестве онлайн запроса.

    При этом первый вариант доставляется лично при визите к адресату либо при помощи почтового отправления. Альтернативой выступает оставление отзыва в книге жалоб и предложений. Стоит обратить внимание на ее оформление. Здесь должна присутствовать нумерация страниц, а сама книга прошнуровываться. Только так можно избежать незаконного вырывания страниц.

    Обращение через интернет сервисы доступно на официальных порталах. Опять же в зависимости от места обращения на портале учреждения может присутствовать полноценная интернет приемная для отправки жалоб. Если относительно большинства учреждений нет никаких ограничений по формированию заявок, то для работы на сайте МФЦ, необходимо быть авторизованным в системе пользователем.

    Как подать жалобу на МФЦ

    Высказывание претензий к работе МФЦ зависит от проблематики. Написать жалобу можно как в режиме внутренних разбирательств (соответственно руководящему составу МФЦ) либо с подключением сторонних контролирующих органов. При этом жалоба в онлайн режиме на самом сайте МФЦ предполагает наличие обязательной регистрации на портале Госуслуги.

    Руководству МФЦ

    На официальном сайте МФЦ имеется «Электронная приемная» в которой вы можете оставить свою жалобу, так же вы можете зайти в раздел «Центры Мои документы» и выбрать подраздел «Руководство». Здесь отобразиться информация по структуре работы центра, а также контактный номер приемной основного руководителя. Режим работы и возможность его посещения стоит уточнять по телефону.

    Перед посещением руководителя следует в обязательном порядке составить письменную претензию. Вариант с устной жалобой может быть оставлен без движения.

    При этом необходимо сделать копию жалобы, чтобы руководство расписалось о принятии документа.

    Только в этом случае человеку гарантируется регистрация жалобы и предусматривается вероятное проведение проверки, по результатам которой будет дан ответ.

    В прокуратуру

    Подача заявления в прокуратуру допустима в письменном варианте при посещении одного из подразделений или в виде онлайн обращения на официальном портале.

    Прием жалоб в обоих случаях осуществляется в аналогичном порядке. После регистрации жалобы в трехдневный срок, оно может быть рассмотрено в течение месяца.

    Затем заявитель получит ответ с отказом в проведении расследования или с его результатами.

    Для того, чтобы подать письменную жалобу по работе отделений МФЦ следует либо посетить прокуратуру (генеральную или территориальную) в соответствии с режимом работы и дождаться своей очереди, либо воспользоваться услугой записи на личный прием к руководству. Запись ведется различными способами: по телефону, в интернете, в терминалах (зависит от специфики работы конкретного подразделения).

    Оставить онлайн претензию можно на портале прокуратуры. Стоит помнить о том, что подавать претензию рекомендуется в первую очередь по месту возникновения инцидента. При отправке жалобы в Генпрокуратуру, она может перенаправить его в региональные органы, что продлит срок рассмотрения обращения. Отсчет по изучению проблемы начнется вновь при поступлении жалобы на новое место.

    В суд

    Как указывалось ранее, каждый российский гражданин наделяется правом обращения в суд. Это означает, что суд может являться как первичной инстанцией, так и рассматривать прошения с обжалованием принятых ранее решений иными учреждениями. Для подачи иска, следует соблюдать ряд правил, регламентируемых законодательно.

    Как жаловаться на работу МФЦ через суд:

    1. Определить категорию иска, а с учетом этого — уровень судебной инстанции: районный или мировой.
    2. Подготовить документальный кейс: исковое заявление + доказательные приложения.
    3. Доставить документы в канцелярию суда лично или при помощи почтового отправления.

    Подача судебных жалоб подразумевает безусловное прикрепление доказательных приложений (что является необязательным в остальных случаях). Кроме того, судопроизводство это достаточно трудоёмкий и затратный по времени процесс. В некоторых случаях наиболее эффективной будет жалоба в различные учреждения в соответствии с ФЗ № 59.

    В ФАС

    Поскольку ФАС России осуществляет в том числе надзор за следованием законодательных норм в области обеспечения государственных и муниципальных интересов, то обратиться сюда с жалобой действительно можно. Федеральная антимонопольная служба по заявлению граждан может организовывать внеплановые проверки, в ходе которых иногда выявляются единичные и системные правонарушения.

    По результатам выявленных нарушений ФАС не только инициирует наказание провинившихся структурных единиц, но и формулирует четкие правила по дальнейшему взаимодействию МФЦ с посетителями. Для наложения штрафных санкций, ФАС вправе инициировать судебный процесс с приложением результатов проведенной проверки.

    Примечательно, что написать в ФАС можно также в упрощенном виде — на официальном сайте. При этом имеется некоторое разделение запросов: самостоятельное обращение в ФАС по разноплановой тематике, поиск сформулированного на сайте ответа на популярные вопросы российских граждан (выведенных в отдельные категории).

    Как пожаловаться в Москве через интернет

    Сайт МФЦ имеет единую платформу, которая подразумевает индивидуальные страницы для каждого региона РФ. Соответственно на них отображаются актуальные сведения по расположению филиалов и офисов, а также контактным сведениям. Для того, чтобы написать в МФЦ Москвы, СПБ и остальных субъектов РФ необходимо для начала авторизоваться в системе.

    При нажатии кнопки «Вход» сайт МФЦ запросит прохождение регистрации на портале Госуслуги либо введение данных имеющегося здесь аккаунта. После авторизации становятся доступными онлайн сервисы по оценке качеству услуг и внесению предложений по работе. К сожалению, пользователи отмечают некоторые сложности в регистрации, поэтому для многих проще обратиться с жалобой иным способом.

    Возмещение вреда причиненного заявителю

    Актуальность жалоб выявляется зачастую при нарушении финансовых интересов граждан, которые могут оформлять здесь единоразовые и периодические субсидии и компенсационные выплаты из бюджетных фондов. В этом случае предлагается обширный перечень подобных услуг: организация выплат по рождению ребенка, соцвыплаты инвалидам, компенсация затрат на погребение и т.д.

    Также актуальным сервисом (имеющемся в перечне услуг МФЦ) является сопровождение сделок по покупке и строительству недвижимых объектов. Соответственно неправильно оформленная документация может стать поводом для срыва сделки и потери одного из ее потенциальных участников.

    Кроме того, последствием может стать, к примеру, потеря места для ребенка в детском саду при неправильном оформлении заявки специалистом МФЦ. Однако, родителю стоит помнить о том, что он имеет не только права, но и обязательства. Поэтому граждане также должны осуществлять контроль за правильностью постановки ребенка в очередь для распределения в ДОУ.

    Таким образом, в судебном порядке может взыскиваться конкретная денежная сумма недополученных по вине МФЦ средств, или же компенсация принесенного работой МФЦ предполагаемого и фактического вреда. В последнем случае подразумевается как финансовый вред, так и моральный. Оценивать оба пункта необходимо с точки зрения объективных обстоятельств и субъективного ощущения пострадавшего.

    Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-mfc/

    Куда и как писать жалобу на МФЦ

    Куда жаловаться на мфц крыма

    Многофункциональные центры, несмотря на свою полезность, могут не соблюдать определенные правила и нормы законодательства. Нередко граждане, обратившиеся в организацию, сталкиваются с нарушениями. Жалоба на МФЦ позволит восстановить права и интересы заявителя.

    Законодательство

    Деятельность многофункционального центра регулируется двумя актами:

    На что можно пожаловаться

    Законодательством предусмотрены конкретные основания, разрешающие опротестовать действия сотрудников МФЦ. Жаловаться на них стоит, когда обычная беседа не принесла результата. Претензия — также рабочий метод воздействия, когда есть прямые несоблюдения закона.

    Примеры нарушений, на которые можно написать обращение:

    Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

    Мск +7 (499) 938 5119

    Спб +7 (812) 467 3091

    Фед +8 (800) 350 8363

    • отказ предоставить услугу по выдуманным причинам;
    • нарушенные сроки выполнения требований;
    • предоставление ложной информации;
    • сверхштатные несуществующие требования;
    • неправильное оформление документов;
    • хамство или оскорбления;
    • нелегальное взыскание пошлин и других выплат.

    Куда писать и жаловаться на работу МФЦ и его сотрудников

    Кому подавать жалобу, зависит от особенностей нарушений и обстоятельств дела.

    Предусмотрены следующие варианты:

    • руководство;
    • прокуратура;
    • Роспотребнадзор;
    • суд.

    Надзорные инстанции контролируют работу МФЦ.

    Руководству

    Сотрудники многофункциональных центров непосредственно подотчетны руководителям, ответственным за качество предоставляемых услуг. Каждый заявитель имеет полное право жаловаться на незаконные действия работников организации.

    Практикой предусмотрены определенные требования к порядку принятия обращений со стороны гражданских лиц. Каждый МФУ должен быть оборудован специальными стендами и книгой жалоб, где фиксируется вся документация.

    Использовать книгу можно, только когда действия сотрудников не требуют строгого рассмотрения дела: здесь фиксируются замечания, но не конкретные претензии. Хотя инстанция должна регулярно проверять содержание жалобной книги, нередко определенные замечания упускаются из виду. Это препятствует рассмотрению конфликта.

    Альтернативный способ — подать претензию напрямую руководству. Для этого необходимо обратиться к работнику и потребовать направить акт начальству.

    В Роспотребнадзор

    Рассматривает специфические дела, которые касаются потребителей. Работа многофункциональной структуры не подпадает под компетенцию Роспотребнадзора. Это означает, что граждане не могут обращаться в контролирующий орган за разрешением конфликтов в организациях. МФЦ признается государственной структурой, разрешать споры с ней приходится другими способами.

    ВАЖНО! Отсутствие шанса обжаловать действия через Роспотребнадзор не означает, что субъекты не могут подавать документы через МФЦ. Предусмотрено право направлять претензии другим инстанциям с помощью центров.

    Как можно подать документ

    Доступны различные способы направить заявление. Каждый вариант имеет свои нюансы, их стоит рассмотреть подробнее.

    Обратиться по телефону горячей линии

    Операторы ответят по телефону на все интересующие вопросы. Самый легкий путь — позвонить по номеру горячей линии 8 (495) 777-77-77.

    Минус способа — невозможно представить полные доказательства нарушений. Телефонный разговор подходит для незначительных проступков и ошибок, но он малоэффективен, если имеют место серьезные незаконные действия.

    Через интернет

    Многофункциональные центры предусматривают обработку входящих электронных сообщений онлайн от пользователей. Если у обращающегося есть претензии, то он может отправить их по интернету.

    Сильная сторона этого способа — скорость оформления. Заявителю не нужно готовить бумажные носители. Нюанс — обработка может занять некоторое время, а ответ необязательно понравится адресату.

    Госуслуги

    Официальный портал государственных услуг — сервис, где можно обжаловать незаконные действия сотрудников. Для оформления акта достаточно зайти на ресурс, зарегистрироваться и заполнить бланк. Ничего самостоятельно составлять не нужно — уже есть готовый образец, куда вносится требуемая информация.

    Официальный сайт

    Организации имеют постоянные электронные сервисы — «Мои документы». Официальный сайт поддерживает возможность обращения против работников организаций. Заявителю необходимо зайти на ресурс «Мои документы» и оформить заявку. Способ быстрее, чем обращение через «Госуслуги», так как государственный портал — посредник между гражданами и другими органами.

    ВАЖНО! В Москве действует собственный ресурс — официальный сайт мэра, который также позволяет оформлять жалобы в государственные органы. Столичным жителям можно воспользоваться этим сервисом.

    Сроки рассмотрения обращений

    Регулируются Постановлением Правительства РФ № 840. В акте указан срок разбирательства — 15 рабочих дней. В ряде случаев период может быть продлен до 30 рабочих дней, если обстоятельства дела требуют более детального рассмотрения.

    Если гражданин обращается в прокуратуру или суд, то разбирательство может затянуться на два-три месяца.

    Ответственность

    По результатам разбирательства надзорные органы вправе принять следующие решения:

    • отменить спорные акты;
    • возвратить деньги;
    • привлечь виновника к ответственности.

    Если есть проступки, то начальство может направить результаты проверки в прокуратуру: надзорный орган вынесет административное наказание для работника. Если более серьезные нарушения повлекли существенный ущерб для лиц, то возможно привлечение к уголовной ответственности.

    Жалоба — это рабочий инструмент воздействия на сотрудников многофункциональных центров. Если лицо обнаружило явные нарушения закона и порядка оказания услуг, рекомендуется составить акт, который поможет восстановить права и интересы.

    Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/zhaloba-na-mfts.html

    Как пожаловаться на МФЦ?

    Суд ценит обоснованность позиции заявителя.

    Очередь в мфц куда жаловаться

    Подача жалобы руководству Порядок досудебного урегулирования конфликтов с МФЦ Москвы и любых других городов России предусматривает 2 процедуры:

    1. Книга обращений (жалоб). Она должна быть в каждом МФЦ на особом информационном стенде или у администратора, который обязан предъявлять ее по первому требованию посетителей.

    Писать в жалобной книге можно и анонимно, и с указанием личных и контактных данных. Однако перед обращением в орган правосудия рекомендуется все же попытаться уладить проблему внутри системы МФЦ. Основания Список причин для внесудебного обжалования установлен ст.

    11.1. Федерального закона № 210-ФЗ.

    Это может быть:

    • несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;
    • неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т. п.);
    • безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги;
    • коррупция;
    • допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении.

    Получатель госуслуги вправе отнести к нему любые действия (бездействие) сотрудника МФЦ, которые ввиду своего неправомерного характера причинили заявителю вред, как материальный, так и моральный.

    Она обязательно должна содержать следующие сведения:

    • Наименование МФЦ, в котором была оказана услуга, а также его адрес и ФИО руководителя;
    • Личные сведения заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес).

    Если жалоба пишется от лица организации, то указывается ее название и юридический адрес;

  • Подробное описание причин конфликта и текущего положения дел.

    Информация о действиях (бездействии) должностного лица, которые послужили поводом для написания жалобы.

  • Указание ФИО и должности работника МФЦ, действия которого обжалуются;

    • Доводы, аргументы, ссылки на статьи законов, на которых основывается жалоба и требования к руководству МФЦ, изложенные в ней;
    • Прочие данные, которые относятся к делу. Список приложений – документов, которые подтверждают позицию заявителя.

    Это достигается во многом благодаря принципам доступности и оперативности, по которым работают территориальные центры.

    Куда пожаловаться на мфц

    Чтобы исправить ситуацию, гражданин может обжаловать неправомерные действия сотрудников МФЦ.

    Суд Заявление о правонарушении специалиста или должностного лица многофункционального центра в суд составляется исключительно в письменном виде и излагается на бумажном носителе от руки либо посредством пишущих средств. Способ подачи зависит от степени удаленности

    Написать жалобу на работу мфц крыма

    2.

    Специалист по приему, обработке и выдаче документов МФЦ – 14 вакансий.

    Клиенты этих учреждений уже давно привыкли, что услуги государственных органов всех уровней – федерального, регионального и муниципального – могут оказываться в одном месте и в кратчайшие сроки.

    Жалобу на мфц симферопольского района

    8 3652 604-920 (многоканальный) звонок по России бесплатный 295000, Республика Крым, г.

    Симферополь, пр.

    Кирова 41 Единый социальный телефон: Телефон: 8 3652 604-920 (многоканальный) +7 978 950 94 50 — представление интересов заявителей при взаимодействии с государственными органами, органами местного самоуправления, а также с организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг; — представление интересов государственных органов, органов местного самоуправления при взаимодействии с заявителями; — информирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ, о ходе выполнения запросов о предоставлении госуслуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг; — взаимодействие с государственными органами и органами местного самоуправления по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, а также с организациями, участвующими в предоставлении госуслуг; — выдача заявителям документов по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации; — прием, обработка информации из информационных систем государственных органов, органов местного самоуправления, а также выдача заявителям на основании такой информации документов, если иное не предусмотрено федеральным законом.

    Режим работы: среда, четверг – с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00), пятница – с 8.00 до 12.00 ТОСП Первомайское, с. Первомайское, ул. Ленина, 58 Режим работы: понедельник, пятница – с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00) ТОСП Мазанка, с. Мазанка, ул Мира, 2а (факт. адрес ул.

    «Посредники берут в большом количестве талоны, а потом под них оформляют документы как посредники за определенную плату.

    Жалоба на работу МФЦ: образец, как правильно составить и куда подать

    Куда жаловаться на мфц крыма

    «Мои документы» — сеть доступных центров, предоставляющих огромное количество услуг населению вместо тягомотных обращений в различные государственные инстанции. Они доступны и работают слаженно и быстро, однако из-за своей специфики и охвата огромного числа вопросов, в дело часто вступает человеческий фактор.

    Невыполнение обязанностей, злоупотребление властью – любые препятствия, которые сотрудники МФЦ поставили перед вами, могут быть обжалованы. Более того, порой получение государственной услуги затягивается по вине самого МФЦ, что сводит на нет его «функциональность».

    Как грамотно защитить свои права – давайте разберемся вместе.

    Основания

    Если нарушение касается работы самого центра, а не организации, в которую вы обратились при помощи центра, вы можете обращаться с жалобой по таким вопросам:

    • Некачественное обслуживание или вовсе его отсутствие – хамское обращение сотрудников МФЦ, оскорбления в ваш адрес, отсутствие навыков банальной грамотности и вежливости;
    • Функция МФЦ не может быть вам предоставлена — специалист по вашему конкретному вопросу отсутствует, никто не может выполнить надлежащим образом операцию, постоянно не хватает бланков и иной документации;
    • Ваши права нарушаются – информация передается не вам, а третьему лицу; внезапно оказывается, что вы должны заплатить деньги сотруднику МФЦ (в случае, если это не официальная пошлина);

    В этот перечень может входить любое действие, которое причинило вам вред, будь то коррупция сотрудников МФЦ, безосновательные отказы или допущенные в документах ошибки.

    Куда жаловаться

    Вы уже поняли, что любые действия или их отсутствие, которые повлекли за собой не предоставление или некачественное предоставление вам услуги МФЦ, являются поводом для жалобы в вышестоящие органы. Однако, непонятно, а куда именно можно пожаловаться, ведь иногда серьезность проблемы достаточно велика, чтобы уповать на простую книгу жалоб.

    Прокуратура

    Прокуратура занимается грубыми нарушениями ваших прав – в данном случае, если их нарушил сам МФЦ (сотрудник, руководство и т.д.) Жалоба в прокуратуру, как правило, имеет весьма сильный эффект на ситуацию, поскольку ее рассматривают более подробно.

    Для того, чтобы донести до прокуратуры сведения о правонарушении и запустить процесс разбирательства, нужно написать обращение:

    • В заголовке необходимо указать все контактные данные – кому пишете, от кого пишете, как связаться;
    • В основной части нужно подробно описать, что произошло и когда; также можно потребовать у прокуратуры конкретных действий в адрес МФЦ;
    • В заключительной части нужно перечислить все документы, которые могут служить доказательствами вашей правоты, а также поставить свою подпись с расшифровкой и дату обращения.

    Подача такой жалобы происходит либо лично, либо через вашего законного представителя, имеющего доверенность от вас. Для того, чтобы убедиться, что жалоба будет принята, ее можно отправить заказным письмом по почте и сохранить у себя все доказательства того, что вы это сделали.

    В ходе разбирательств прокуратура составит отчет, который будет выслан вам в форме документа. Его можно предоставлять в суде, если вы не обнаружите никаких изменений в работе МФЦ после постановления прокуратуры.

    ФАС

    Антимонопольная служба рассматривает сообщения о том, что МФЦ не соблюдает антимонопольное законодательство – например, предоставляет в аренду свои помещения другим организациям и начинает их эксплуатировать при предоставлении вам услуги.

    Обращение в ФАС можно осуществить несколькими способами:

    • Отправить электронное сообщение на официальный e-mail подразделения, занимающегося жалобами;
    • Позвонить по телефонам или воспользоваться факсом;
    • Лично – прийти в общественную приемную в Москве, предварительно записавшись на сайте fas.gov.ru;
    • Попасть на прием к администрации ФАС – руководству;
    • Написать письмо и отправить его в адрес руководителя ФАС.

    Как пожаловаться в Москве

    Если вы жалуетесь непосредственно в МФЦ, далеко ходить не надо. Однако, возможно, вы сначала пришли домой и решили обдумать свое обращение. Что делать дальше?

    Если вы решили жаловаться на уровне представителей власти – это можно сделать с помощью портала «Москва наш город». Он принимает жалобы на некорректную работу центров услуг, задержку в очередях, отсутствие необходимых бланков и других мелких текущих нарушений. Ответ приходит в течение 8 дней, при этом вам необходимо:

    • Зарегистрироваться на портале (адрес: gorod.mos.ru);
    • Нажать красную кнопку с надписью «Сообщить о проблеме»;
    • Выбрать МФЦ-раздел;
    • Указать тематику обращения (например, невозможность использования центра гражданами с ограниченной подвижностью);
    • Выбрать адрес центра или его название (того, в котором вы отметили правонарушение).

    При этом, для того, чтобы сообщить о задержках в очереди (не работает окно и т.д.), нужно будет указывать номер вашего талона, номер окна и все дополнительные сведения о том, где и как прошло правонарушение.

    Если же вы решили жаловаться в прокуратуру, то необходимо обратиться к сайту госпрокуратуры. Там существует сервис «Интернет-приемная», в которой можно выбрать свой субъект и заполнить электронную форму обращения. Сервис можно найти по адресу: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/

    Также, в прокуратуру можно отправить жалобу с приложением большого количества доказывающих вашу правоту документов. В этом случае интернет-приемная не подойдет, и придется писать обычное письмо. Адрес обращения: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.

    Образец

    Претензия или жалоба в обязательном порядке должна содержать:

    • Сведения о том, кто нарушил ваши права (имя сотрудника центра);
    • Где ваши права были нарушены – адрес или название МФЦ;
    • Кто вы такой – информация о вас, включая контакты;
    • Что произошло – как можно более подробно, но лаконично;
    • Доказательства или аргументы в вашу поддержку – статьи законов, актов и т.д.

    Подобная форма применяется при подаче жалобы непосредственно в МФЦ. При подаче в прокуратуру или ФАС, необходимо придерживаться более формальной переписки, структурируя вышеуказанные сведения на три части: введение, основная часть и приложения в заключении.

    Образец жалобы на МФЦ.doc

    Источник: https://iurist.info/zhalobi/kuda-mozhno-pozhalovatsya-na-mfts.html

    О ваших правах
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: