Купил телефон самсунг у экран олтофобное пркрытие сеялось обящаны ои мне обменять

Содержание
  1. Сколько может стоит ремонт экрана телефона: определяем по типу дисплея
  2. Если экран еще работает
  3. Экраны с воздушной прослойкой
  4. Экраны без воздушной прослойки
  5. Если экран не работает
  6. Защитная пленка и стекло
  7. Алгоритм возврата смартфона в течение 14 дней
  8. Правила действующего закона о ЗПП
  9. Ненадлежащее качество покупки
  10. В какой срок можно сдать товар и забрать деньги?
  11. Инструкция, как вернуть сотовый в магазин
  12. Заключение
  13. Возврат экрана в магазин: сроки, правила возврата и обмена
  14. Возможен ли возврат экрана надлежащего качества?
  15. Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  16. Прошло меньше 15 дней?
  17. Прошло больше 15 дней?
  18. Замена на время ремонта
  19. Как сдать экран с неисправностью по гарантии
  20. Надлежащего качества
  21. Некачественный товар
  22. Если вы купили экран с неисправностью в кредит
  23. Частые проблемы
  24. Что делать покупателю, если телефон еще находится на гарантии и разбился экран?
  25. Права потребителя при поломке телефона на гарантии
  26. Что делать, если у телефона на гарантии разбился экран
  27. Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин
  28. Можно ли вернуть надлежащего качества
  29. В каких ситуациях возможен возврат
  30. Что делать, если покупка совершалась в интернет-магазине
  31. Порядок возврата и необходимые документы
  32. Образец претензии
  33. Образцы документов
  34. Возврат телефона в течении 14 дней без объяснения причин в 2020 году закон
  35. Подлежит ли возврату телефон, который не подошел
  36. Когда можно вернуть телефон надлежащего качества
  37. Если в мобильном телефоне обнаружен брак
  38. Какие документы нужны для возврата
  39. Как заполнить претензию
  40. Какие сроки предусмотрены законодательством
  41. Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет
  42. Как вернут деньги

Сколько может стоит ремонт экрана телефона: определяем по типу дисплея

Купил телефон самсунг у экран олтофобное пркрытие сеялось обящаны ои мне обменять

При покупке долгожданного смартфона всегда хочется, чтобы он прослужил как можно дольше. Однако иногда случаются досадные неприятности — например, экран можно разбить. Как же поступить в таком случае? Неужели ремонт обойдется дороже, чем приобрести новый телефон? Или все же любимый аппарат удастся спасти? Ответы на эти вопросы зависят от характера повреждения.

Если экран еще работает

В целом экран состоит из трех элементов:

  • матрицы, которая и отображает картинку;
  • сенсора, который «воспринимает» прикосновения;
  • собственно стекла.

И «тяжесть» урона будет зависеть, прежде всего, от вида дисплея в вашем устройстве. Если поврежденный экран продолжает работать, внимательно осмотрите его, чтобы понять его тип.

Экраны с воздушной прослойкой

В некоторых более бюджетных моделях смартфонов между самим экраном и сенсором существует воздушная прослойка.

Суть таких экранов заключается в том, что дисплей телефона представляет собой некий «бутерброд» и состоит из:

  • защитного стекла;
  • воздушного слоя;
  • матрицы.

Понять, есть ли она, можно по белесым полостям вокруг трещин, которые заполнены воздухом. Также при нажатии на экран возле трещины стекло будет прогибаться. Если дела обстоят так — вам повезло.

В таком случае сенсор, скорее всего, окажется сломанным — повреждено его основание. Но есть шанс, что останется «жива» матрица, а значит, ремонт обойдется куда дешевле, чем мог бы. В подобной ситуации менять придется только внешнее стекло и сам сенсор, не затрагивая более дорогие внутренние компоненты.

Стоимость замены для популярных моделей смартфонов будет составлять порядка 10-20 $ за запчасти.

Плюс работа мастера — примерно тысяча рублей.

Однако если модель телефона редкая, ремонт все равно «влетит в копеечку».

Сроки замены составят приблизительно 1-2 рабочих дня, все зависит от загрузки мастера.

Можно попробовать заменить неработающие элементы и самостоятельно, но процесс это довольно трудоемкий. Более того, гарантии, что ваш телефон оживет, вам никто не даст.

Экраны без воздушной прослойки

Это более поздняя технология. В ней матрица, сенсор экрана и стекло представляют собой «монолит» без воздушных прослоек. Другими словами, картинка больше не «находится под» стеклом, а стала его частью.

Из этого проистекает и существенный минус. Если раньше от удара могли пострадать только стекло и сенсор, то теперь замене обычно подлежит экран в целом. Это же отразилось и на стоимости запчастей и работы.

Такой дисплей, соответственно, не будет прогибаться в районе трещин и не будет иметь воздушных прожилок.

В случае если такой экран разбился, но продолжает показывать картинку и реагировать на сенсор, значит, повреждено только стекло. Это наилучший из возможных исходов. Целиком оригинальный дисплей на смартфон может стоить около 150 $, а заменить только стекло удастся примерно за 50 $.

Если экран не работает

Выше мы рассмотрели, что происходит в «лучшем» случае. Когда экран не работает совсем, на нем появились пятна или он отказывается реагировать на прикосновение, ситуация сильно усложняется.

  • Для тех моделей, у которых отсутствует воздушная прослойка, замене подлежит полностью весь дисплей.

Тут цена вопроса будет зависеть полностью от модели заветного гаджета. Например, если это iPhone, то придется заплатить довольно круглую сумму. Копия дисплея стоит порядка 40 $, оригинал обойдется владельцу раза в 2 дороже. И это без учета работы.

Также стоимость будет зависеть и от популярности модели. Для более распространенных телефонов цена ниже, чем для тех, запчасти к которым придется еще поискать.

  • Если же у смартфона между дисплеем и сенсором была воздушная прослойка, то, вполне возможно, замене подлежит лишь один конкретный элемент.

Цена стекла вместе с сенсором будет зависеть от распространенности модели и сложности замены — обычно от 25 до 55 $.

Только сенсор — тогда ремонт обойдется дешевле. Но, опять таки, стоимость полностью зависит от модели смартфона.

Защитная пленка и стекло

Некоторые владельцы смартфонов уповают на пленку, которую клеят поверх экрана, дабы избежать его механических повреждений. Но такой метод обладает целым рядом минусов. Например:

  1. защитный слой крайне быстро царапается и приходит в негодность;
  2. обладает не 100 % прозрачности, со временем мутнеет, ухудшая обзор и начинает больше раздражать, чем приносить пользу;
  3. сенсор на прикосновение откликается не так чувствительно.

На данный момент альтернативой такой защите является закаленное стекло. Однако даже оно оказывается совершенно бесполезным, если удар приходится в торец смартфона. Даже ваш гаджет успешно переживет падение плашмя, это не дает гарантии, что при ударе в угол дисплей останется жив.

Но от царапин и потертостей защитная пленка и закаленное стекло уберегут ваш смартфон совершенно точно.

Остается надеяться на флагманы, которые, как заверяют производители, противостоят и ударам, и царапинам.

Чтобы определиться, стоит ли ремонтировать аппарат, стоит взвесить все за и против, а также точно выяснить цены. Иногда экономия может оказаться ложной.

Источник: https://samsung-galaxy.mobi/razbilsa-ekran-smartfona-kak-ego-pocinit-i-skolko-eto-budet-stoit/

Алгоритм возврата смартфона в течение 14 дней

Купил телефон самсунг у экран олтофобное пркрытие сеялось обящаны ои мне обменять

/ Возврат и обмен / Алгоритм возврата смартфона в течение 14 дней

Как известно, при покупке телефона невозможно сразу в салоне на 100% удостовериться в его исправности. Нередко происходят ситуации, когда в ходе эксплуатации покупатель обнаруживает недочеты в работе нового смартфона. В этом случае возникает весьма логичный вопрос – можно ли вернуть неисправный товар назад в магазин?

Правила действующего закона о ЗПП

Одним из основных официально утвержденных документов, регулирующих отношения между продавцом и покупателем, является Закон РФ «О защите прав потребителей». Если проанализировать нормы этого законодательного акта, то можно выделить следующие общие правила, касающиеся продажи той или иной продукции, в том числе и смартфона:

  1. Качество реализуемого товара должно полностью соответствовать заявленному или же общепринятым требованиям (если его состояние в договоре не обговаривалось). При этом продукт должен быть пригоден для использования в тех целях, для которых он изготовлен (п. 1-2 ст. 4).
  2. Изготовитель или реализатор имеют право устанавливать гарантию на свой товар, и соответственно, несут ответственность за его состояние в течение указанного периода времени (п. 8 ст. 5).
  3. Изготовитель (реализатор) должен предоставить всю необходимую информацию о продукте. Сюда относится техническая характеристика товара, гарантийный срок, стоимость и т.д. (п .1 ст. 10).

Каждый изготовитель (продавец) должен знать, что за нарушение прав покупателей его могут привлечь к ответственности, предусмотренной законодательством.

При этом ему придется компенсировать убытки, понесенные потребителем из-за некачественного товара, а также выплатить неустойку за причиненное неудобство (ст. 13 закона «О ЗПП»).

Ненадлежащее качество покупки

Продажа неисправных телефонов является довольно распространенной проблемой. Однако можно ли вернуть такое изделие назад в магазин?

Сразу следует отметить, что смартфон является сложным техническим товаром, и относится к оборудованию беспроводной связи с сенсорным экраном, а также с 2 и более функциями (п. 6. Пост.

Прав. РФ от 10.11.11 г. № 924). В связи с этим, при обнаружении каких-либо признаков неисправности, покупатель в течение 15 дней имеет право предпринять следующие меры (абзац 3 п. 1 ст.

18 Закона «О ЗПП»):

  1. Вернуть некачественный товар и забрать деньги.
  2. Произвести обмен смартфона на такую же или другую модель.

Если покупатель не обратится в магазин сотовой связи в установленный срок, то тогда удовлетворить свои требования, возникшие по поводу (не)надлежащего качества, он сможет только в следующих случаях:

  • Если купленный телефон будет иметь существенный недостаток;
  • Если неисправности не будут устранены в установленный законом период времени;
  • Если телефон в течение гарантийного срока (обычно это 1 год) будет находиться на ремонте более 30 дней.

К существенным недостаткам товара относится такая неисправность, которая регулярно проявляется даже после восстановительных работ или же ее ремонт является нецелесообразным с экономической точки зрения.

В соответствии со статьей 25 упомянутого выше закона, потребитель имеет право поменять непродовольственный продукт, даже если он является качественным. Обычно такая необходимость возникает, когда покупателю не подходит или не нравится:

  • Форма;
  • Расцветка;
  • Размер;
  • Комплектация купленного товара.

Важным моментом является состояние изделия, которое гражданин хочет обменять. На нем должны отсутствовать какие-либо признаки, свидетельствующие об эксплуатации, сохранен презентабельный вид, все свойства и функции, а также заводские ярлыки. Кроме того, у покупателя должен быть на руках чек, подтверждающий покупку.

Вернуть товар надлежащего качества можно только в течение 14 дней без учета дня покупки. В то же время, далеко не каждый непродовольственный товар можно обменять без причин. Существует целый перечень изделий, которые нельзя сдать по основаниям, обозначенным в ст. 25 закона «О ЗПП».

Последнее время многие покупатели озадачиваются вопросом – является ли покупкой, которую нельзя обменять, смартфон? Сразу следует отметить, что ответ на этот вопрос носит положительный характер и этому есть свое объяснение.

Так, в перечне, утвержденном Пост. Прав. РФ от 19.01.1998 г. No 55, есть пункт 11, куда входят технически сложные бытовые товары, имеющие гарантию.

При этом среди всех наименований, указанных в скобках к данному пункту, также числятся и «телефонные аппараты».

Отсюда можно сделать вывод, что возврат смартфона в обмен на телефон другой модели, комплектации и т.д., не представляется возможным.

В какой срок можно сдать товар и забрать деньги?

Если технически сложный товар оказался некачественным, потребитель должен обратиться с претензией о возврате денег не позднее 15 дней с момента покупки. Также в этот день производится возврат бракованного изделия обратно в магазин для проведения его проверки.

Если установлено, что товар действительно обладает ненадлежащим качеством, то продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента поступления требования (ст. 22 закона «О ЗПП»). Кроме того, покупатель также может потребовать денежной компенсации за убытки, которые он понес в результате такой неудачной покупки.

Инструкция, как вернуть сотовый в магазин

Итак, обнаружив неисправности в работе смартфона сразу после покупки, у покупателей первым делом возникает вопрос – Как вернуть в магазин такое изделие? Действовать следует в соответствии со следующей инструкцией.

Шаг 1 – вначале можно попробовать урегулировать проблему в устной форме, то есть явиться в салон сотовой связи и попросить заменить бракованный телефон или же вернуть за него денежные средства.

Шаг 2 – если продавец не желает идти на контакт, то тогда в адрес магазина следует направить письменное заявление-требование.

Шаг 3 – руководство салона обязано отреагировать на требование в течение 10 дней с момента его поступления. При этом тут возможны два варианта:

  1. Удовлетворение требований клиента.
  2. Проведение экспертизы для точного определения причины поломки.

Шаг 4 – если экспертиза показала, что неисправность телефона связана с заводским браком, то продавец должен будет вернуть деньги или же обменять некачественное изделие.

В случае если будет доказано, что поломка произошла по вине покупателя, то, соответственно, его требования удовлетворены не будут. Кроме того, он должен будет возместить салону расходы, связанные с оплатой независимой экспертизы.

Шаг 5 – в случае если магазин категорически не захочет возвращать денежные средства или обменять бракованный смартфон, то тогда клиент может обратиться за помощью в Роспотребнадзор или же подать соответствующий иск в суд.

Как уже было отмечено выше, продавец по закону имеет полное право не принимать назад исправный телефон (если он не подошел по цвету, функциям и т.д.). Однако даже в такой ситуации следует попытаться договориться, так как некоторые салоны в этом вопросе предпочитают идти навстречу покупателю.

Заключение

Подводя итог, следует отметить, что покупатель имеет полное право вернуть или обменять неисправный смартфон. При этом обратиться в магазин с соответствующим требованием следует не позднее 15 дней с момента покупки.

Если же телефон является полностью исправным, но не устраивает владельца по каким-то отдельным характеристикам (цвету, форме и т.д.), то вернуть его можно будет только по согласию продавца. По закону заставить магазин сделать это невозможно.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-smartfona-v-techenie-14-dnej.html

Возврат экрана в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Купил телефон самсунг у экран олтофобное пркрытие сеялось обящаны ои мне обменять

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять экран при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат экрана надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть экран надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли экран в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать экран с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на экран другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили экран с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать экран для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать экран по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/ehkran

Что делать покупателю, если телефон еще находится на гарантии и разбился экран?

Купил телефон самсунг у экран олтофобное пркрытие сеялось обящаны ои мне обменять

В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав.

В перечень обеспечиваемых законом прав покупателей входит обмен телефона или его возврат в магазин. Но при этом необходимо учитывать целый ряд особенностей.

Права потребителя при поломке телефона на гарантии

Права потребителя при поломке телефона прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», обмен технически сложных товаров, к которым относится и телефон, имеет свои особенности.

В данном случае качественный телефон не подлежит возврату в течение 15 дней после покупки, если он не подошел покупателю по цвету, размеру и пр. (перечень технически сложных товаров содержится здесь).

Но при обнаружении каких-либо недостатков потребителю стоит ориентироваться на ст. 18. Закон «О защите прав потребителей» в таком случае наделяет покупателя следующими правами:

  1. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  2. Обменять товар на телефон такой же модели без доплаты (даже если его стоимость с момента покупки возросла).
  3. Обменять телефон на другой с доплатой или получением от продавца компенсации в размере стоимости товара.
  4. Потребовать безвозмездного ремонта и устранения недостатков.

Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки.

Для того чтобы заявить о своих требованиях, покупателю нужно захватить паспорт, гарантийный талон и платежные документы в виде товарного или кассового чека (необязательно).

Но в том же Законе «О защите прав потребителей» в ст.18 сказано, что если продавец докажет, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация изделия, то покупателю откажут в ремонте или замене.

Хорошо ли вы знаете свои права, как потребитель?Очень хорошо. Закон о защите прав потребителей изучил полностьюКакие-то права знаю, а какие-то – нетЗнаю и пользуюсь имиЗатрудняюсь с ответом

Что делать, если у телефона на гарантии разбился экран

Экран в телефоне в подавляющем большинстве случаев разбивается в результате падения. На такие ситуации гарантийное обслуживание не распространяется. При этом не имеет значения, случайно ли разбился телефон или намеренно.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии, если был разбит экран? Потребитель может отремонтировать телефон, в котором был разбит экран, если тот еще находится на гарантии.

Он даже может обратиться за ремонтом в сертифицированный центр, который занимается ремонтом телефонов от конкретного производителя по гарантии.

Но может также выбрать абсолютно любой сервис, который подошел ему по цене или иным критериям.

Все расходы по ремонту телефона покупателю придется нести самостоятельно.

Так как механические повреждения телефона не являются гарантийным случаем, то бесплатно ремонтировать телефон в сервисе не обязаны.

Если внимательно почитать гарантийный талон от производителя, который прилагается к телефону, то там часто можно увидеть фразу «Гарантия не распространяется на случаи механического повреждения».

Под гарантийные случаи не подпадают и ситуации, когда телефон вышел из строя в результате затопления или установки вредоносного ПО.

Конечно, покупатель может попробовать заказать экспертизу, чтобы установить, что телефон разбился из-за неправильной сборки телефона. Например, из-за того, что производитель установил слишком мощный виброзвонок, телефон сам упал со стола и разбился. Но шансы доказать вину производителя в случае механических повреждений и падения минимальны.

Если экспертиза покажет вину покупателя в том, что разбился экран, то ему придется компенсировать продавцу стоимость экспертизы. Затраты на экспертизу могут превысить стоимость самостоятельного ремонта экрана.

Поэтому покупателю стоит прибегать к экспертизе только в крайних случаях: если он уверен в вине производителя.

Покупателю, который уверен в своей правоте и в том, что экран разбился по вине производителя, нужно придерживаться следующего алгоритма:

  1. Он обращается в магазин с письменной претензией, которая содержит одно из предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требований. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 7 дней.
  2. Но обычно продавец сразу не выполняет требования потребителя, особенно когда видит разбитый экран. В таких ситуациях он наделен правом на проведение дополнительной проверки для определения причины повреждения. На проведение экспертизы своими силами или с помощью специализированной организации продавцу дается еще 20 дней. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
  3. Если экспертиза докажет вину производителя в том, что разбился экран, то он обязан удовлетворить поступившие от покупателя требования. Так, на замену ему дается 7 дней, на проведение ремонта – до 45 дней, на возврат денежных средств – 10 дней.

Но если экспертиза покажет, что потребитель сам уронил телефон, из-за чего разбился экран, то это снимет всяческую ответственность с продавца.

Если покупатель не получил ответа на свою претензию в течение 10 дней, то он вправе обратиться с жалобой на продавца в суд.

Некоторые покупатели вместе с телефонами приобретают дополнительные страховые полисы. Они наивно полагают, что это «расширенная гарантия», которая позволит бесплатно почить телефон, если с ним что-то случится.

На самом деле в условиях обычно также сказано, что страховка не распространяется на случаи неправильной эксплуатации товара, включая случаи его падения, затопления и пр.

То есть покупателю все равно придется производить ремонт за свой счет.

Но если механические повреждения по договору являются страховым случаем, то страховая компания должна будет компенсировать все расходы покупателя на ремонт.

Таким образом, у покупателя есть выбор: менять экран телефона за свой счет или покупать новый аппарат. В случае поломки, возникшей в результате механического повреждения, гарантия не действует. Гарантийными случаями являются только те, когда неработоспособность товара стала следствием производственного брака, а не действий покупателя, даже если они были совершены по неосторожности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/razbilsa-ekran.html

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

Купил телефон самсунг у экран олтофобное пркрытие сеялось обящаны ои мне обменять

Как вернуть смартфон Закон «О защите прав потребителей» предполагает обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине он вам не подошел.
Это не касается продовольственных товаров, медикаментов, бытовой химии и нескольких иных категорий.

Можно ли вернуть смартфон, в каких случаях это возможно, что нужно для этого предпринять? Давайте разберемся.

Можно ли вернуть надлежащего качества

Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Она дает право покупателю вернуть или обменять в течение 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации).

Пункт 1 статьи описывает условия возврата или обмена:

  • не использовался;
  • сохранена упаковка и товарный вид продукта;
  • присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
  • в наличии чеки, подтверждающие покупку.

Но это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары бытового использования, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации. К ним относятся и телефонные аппараты, в частности, смартфоны.

Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине.

В каких ситуациях возможен возврат

В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата.

В статье 18 сказано, что покупатель вправе потребовать деньги, если в течение 15 дней со дня приобретения, в купленном товаре обнаружатся недостатки.

Если пятнадцатидневный срок, предусмотренный законодательством, прошел, то бракованный смартфон можно вернуть в магазин по гарантии в следующих случаях:

  1. При обнаружении в телефоне существенного недостатка. Это значит, что дефект не может быть устранен посредством проведения ремонтных работ, или расходы по его устранению приближаются к стоимости товара. Существенным недостатком является и тот брак, который неоднократно возникает после проведения работ по его устранению.
  2. При невозможности использования смартфона на протяжении 30 дней (суммарно) в течение каждого года срока гарантии. Если причиной тому стало несколько ремонтов по устранению разных дефектов.
  3. Если срок ремонта превышает предусмотренные статьей 20 сорок пять дней. Такие причины, как отсутствие запасных частей или комплектующих, не являются основанием для продления срока.

Если срок гарантии на смартфон превышает срок на комплектующее изделие, покупатель вправе предъявлять требование на возврат всего товара. Это прописано в статье 477 части II Гражданского Кодекса РФ.

На срок ремонта, согласно п. 2 статьи 20 Закона «О правах потребителей», продавец по вашему требованию должен предоставить иной телефон, обладающий теми же основными свойствами. Сделать это магазин обязан в трехдневный срок.

Если срок гарантии истек или не был установлен, то возврат некачественного телефона можно сделать в течение двух лет со дня покупки. При этом следует учитывать, что наличие производственного брака покупатель доказывает самостоятельно. Все расходы, связанные с проведением экспертиз ложатся на его плечи.

Что делать, если покупка совершалась в интернет-магазине

При дистанционной покупке действуют несколько иные правила, закрепленные в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно нормам статьи вернуть смартфон в магазин возможно в течение 7 дней со дня получения. Независимо от его исправности. До момента получения отказаться от покупки можно в любое время.

Если сроки возврата не были указаны в письменном виде, то отказ можно оформить в течение 90 дней со дня получения товара.

Перечень товаров технически сложных при продаже через Интернет не действует.

Вернуть исправный телефон в указанные сроки можно в случаях, если:

  • смартфон не находился в употреблении;
  • сохранены его свойства и товарный вид;
  • присутствуют документы, подтверждающие совершение покупки.

Нельзя вернуть смартфон в том случае, если он сделан в индивидуальном порядке, только для вас (присутствует дарственная надпись, сделан особый цвет или размер). В таком случае телефоном, кроме вас, никто воспользоваться не сможет, и статья 26.1 запрещает его возврат.

В тех случаях, когда купленный через интернет-магазин смартфон оказывается неисправным, порядок и сроки возврата ничем не отличаются от покупки в стационарной торговой точке.

Законом предусматривается возмещение разницы в цене (Статья 18 Закона). Если цена бракованного смартфона на момент возврата изменилась, покупатель вправе требовать перерасчета.

Порядок возврата и необходимые документы

Для того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме.

Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром. В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей».

По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон.

В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком. При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование).

Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон. Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается.

В суд можно обратиться:

  • по месту расположения магазина;
  • по месту жительства покупателя;
  • по юридическому месту расположения торговой организации.

Образец претензии

ИП Потапову В.Я.г. Липецк, ул. Новая, 17Васильева К.Р.г. Липецк, пер. Ракетный, 22/9телефон 89112223344
 ПРЕТЕНЗИЯ24 ноября 2014 года я купил у вас мобильный телефон Samsung Galaxy A3 SM-A300F стоимостью 13600 рублей (тринадцать тысяч шестьсот), что подтверждается чеком, копию которого прилагаю.1 декабря 2014 года в процессе использования, я обнаружил, что камера в смартфоне не работает. При попытке использования камеры телефон выключается.В соответствии с текстом статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», я вправе отказаться от покупки смартфона в пятнадцатидневный срок, что и намерен сделать.На основании вышеизложенного я требую в десятидневный срок, предусмотренный статьей 22 Закона:1)      вернуть мне деньги, уплаченные за телефон, в размере 13600 рублей;2)      при необходимости проведения экспертизы, письменно уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, чтобы я мог лично присутствовать. Телефон для проведения проверки будет мной предоставлен на месте.В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке мною будет написана жалоба в Роспотребнадзор, с целью совершения проверки соблюдения прав потребителей. Также мной будет подан иск в суд, где кроме перечисленных требований я буду просить о возмещении морального ущерба и расходов на оплату услуг моего представителя.
02 декабря 2014 годаВасильев К.Р.
 РАСПИСКА
Претензию принял02 декабря 2014 годаФ.И.О.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(3 3.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-smartfon-v-magazin.html

Возврат телефона в течении 14 дней без объяснения причин в 2020 году закон

Купил телефон самсунг у экран олтофобное пркрытие сеялось обящаны ои мне обменять

Если заявленные характеристики смартфона не соответствуют действительности, или оказалось недостаточно встроенной памяти, магазины обычно отказывают клиенту в обмене оборудования, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей и перечень технически сложных устройств.

Расскажем, возможен ли возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин, когда продавец не может отказать и как забрать свои деньги.

Подлежит ли возврату телефон, который не подошел

По «Закону о защите прав потребителей», покупатель может обменять одни качественные товары на другие при соблюдении трех условий:

  • товары относятся к категории непродовольственных изделий;
  • не подошли по цвету, размеру или комплектации;
  • сохранились документы на покупку и не испорчен товарный вид.

Если в наличии не оказалось аналогичной модели, которая подходит по расцветке, характеристикам, клиент может написать заявление и забрать деньги.

Исключение – технически сложные устройства, бытовая техника и товары, указанные в закрытом списке Постановления Правительства №55 и перечне Приказа Правительства №924, например, мобильные телефоны, радиостанции, навигационное оборудование и т. д.

Эту продукцию можно обменять только при обнаружении брака. Поэтому отказаться от покупки или обменять новый смартфон на другую модель без объяснения причин нельзя.

Когда можно вернуть телефон надлежащего качества

Вернуть новый и исправный смартфон можно только в одном случае – если продавец нарушил правила торговли:

  • Предоставил ложные сведения о стране изготовления (сборки). Например, на ценнике указана Финляндия, а на упаковке – Китай.
  • Ввел в заблуждение по функционалу оборудования. Например, консультант посоветовал модель, у которой оба слота для сим-карт поддерживают 4G. После покупки оказалось, что один слот работает только на 3G, 2G-частотах.
  • При продаже кассир не выдал чек, не заполнил гарантийный талон.
  • Если товар был продан со скидкой, и продавец не предупредил о причине уценки: помятой упаковке, продаже оборудования после ремонта по гарантии, нарушенной упаковке, неполной комплектации.

В подобных ситуациях сдать смартфон в магазин и забрать деньги можно как за некачественный товар.

Если в мобильном телефоне обнаружен брак

Когда смартфон не заряжается, самопроизвольно перегружается, теряет сеть или перестал включаться, можно отказаться от покупки и забрать деньги.

Права и возможности покупателя зависят от момента выявления неисправности:

• в течение 14 дней после покупки;
• в течение гарантийного срока.

Если мобильное устройство перестало работать в течение двух недель после приобретения, клиент может:

• обменять его на аналогичную модель или смартфон другого производителя с доплатой или получением разницы в цене, если стоимость нового телефона меньше; • сдать на ремонт по гарантии; • получить скидку;

• написать заявление на выплату полной стоимости товара.

Если дефект был обнаружен позже, но до окончания гарантийного срока, можно рассчитывать на бесплатный ремонт.

Чтобы вернуть неисправное оборудование в магазин, придется подготовить небольшой пакет документов и написать претензию.

Какие документы нужны для возврата

Для оформления заявления необходимы:

  • копия кассового, товарного чека;
  • гарантийный талон;
  • удостоверение личности покупателя (паспорт, военный билет, водительское удостоверение).

Если кассовый чек был утерян, заменить его могут любые документы, которые подтвердят покупку в конкретном салоне связи или отделе – банковская выписка о списании денег с карты, распечатка электронного чека, показания двух свидетелей в письменном виде.

Как заполнить претензию

Претензию на имя продавца можно составить в свободной форме указав:

  • официальное название и юридический адрес организации;
  • персональные, паспортные данные покупателя;
  • контактный номер;
  • дату и время покупки;
  • точное название модели;
  • обнаруженную неисправность;
  • требование (обмен, гарантийный ремонт, возврат денег);
  • перечень прилагаемых документов.

В конце заявления обязательно ставится дата и подпись покупателя. Претензия составляется в двух экземплярах.

Документы следует передать вместе с неисправным смартфоном, при этом один экземпляр остается у магазина, на втором продавец ставит отметку о получении, дату, подпись и возвращает покупателю.

Какие сроки предусмотрены законодательством

Согласно ЗОЗПП, с момента получения претензии по товару ненадлежащего качества продавец обязан:

  • В течение 7 дней рассмотреть жалобу покупателя, провести экспертизу, предоставить письменный отказ или выполнить требования. Срок может быть увеличен на 20 дней, если требуется дополнительная экспертиза.
  • В течение 10 дней вернуть деньги, если был подтвержден заводской брак или неисправность появилась до момента передачи потребителю.

Если магазин нарушает срок или отказал в обмене оборудования, возврате денег, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет

При продаже товаров через интернет компании обязаны соблюдать не только «Закон о защите прав потребителей», но и «Правила дистанционной продажи».

Если покупатель не может проверить качество вещи перед покупкой и выбирает оборудование по описанию и фотографиям в интернет-магазине, отказаться от заказа клиент вправе:

  • в любой момент до получения посылки;
  • в течение 7 дней после передачи товара курьером или получения в пункте выдачи заказов;
  • в течение трех месяцев, если продавец не вложил в посылку памятку об условиях и сроках возврата.

Основанием для возврата может стать любая причина:

  • телефон оказался слишком большим, неудобно держать в руке;
  • продавец прислал телефон, отличающийся по цвету, характеристикам от заказанной модели;
  • при эксплуатации обнаружены признаки производственного брака: прерывается разговор, устройство не ловит сеть, перезагружается.

Претензия к качеству оборудования оформляется аналогично.

При утере кассового чека подтвердить покупку в конкретном интернет-магазине можно с помощью распечатки формы заказа, квитанции-накладной, которая была выдана курьером или постаматом, пунктом выдачи заказов.

Чтобы заявление было рассмотрено вовремя, и посылка не потерялась, лучше заранее написать в службу поддержки о выявлении брака, уточнить адрес доставки, способ отправления (курьерская служба, Почта России) и выслать сканированные копии документов.

Оригинал претензии и копии платежных документов отправляются вместе с неисправным оборудованием. Стоимость доставки оплачивает всегда отправитель.

После получения посылки, проведения экспертизы организация вернет деньги или предложит обменять устройство на аналогичную модель.

Как вернут деньги

Способ получения денег зависит от метода оплаты:

  • Если телефон был оплачен наличными средствами, деньги выдаст кассир после заполнения заявления и акта приема-передачи денежных средств.
  • Если клиент рассчитался кредиткой, организация переведет деньги на карточный счет.

Исключение – если смартфон был куплен в интернет-магазине. В этом случае покупатель может самостоятельно выбрать способ получения денег – наличными, почтовым переводом или на банковский счет.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-telefona-v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-zakon/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: