Могут ли на базаре отказать при возврате товара

Содержание
  1. Могут ли на базаре отказать при возврате товара
  2. Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?
  3. Можно ли вернуть товар, купленный на рынке?
  4. Может ли продавец отказать покупателю в возврате товара, который был привезен под заказ?
  5. Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества
  6. Как вернуть покупку, которая разонравилась
  7. Как вернуть товар, купленный на рынке?
  8. Можно ли вернуть
  9. Процедура возврата
  10. Если продавец отказывает принимать товар
  11. Отказ в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества
  12. Причины отказа в возврате товара
  13. Официальный отказ в возврате товара
  14. Отказали в возврате товара в течении 14 дней
  15. Отказ в возврате товара без чека
  16. Претензия из-за отказа в возврате товара
  17. Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар
  18. Причины для отказа в возврате денег
  19. Законные
  20. Незаконные
  21. Действия покупателя
  22. Сроки для претензий и сроки возврата денег
  23. Куда жаловаться
  24. Роспотребнадзор
  25. Образец претензии в Роспотребнадзор
  26. Судебные органы
  27. Образец искового заявления в суд
  28. Заключение
  29. Отказ в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества: куда обращаться, помощь юриста
  30. В каких случаях разрешается возврат товара?
  31. Правила возврата товара надлежащего качества
  32. Правила возврата денег за некачественный товар
  33. Основания для правомерного отказа в возврате денежных средств за товар
  34. В каких случаях отказ в возврате денег за товар является незаконным?
  35. Что делать, если продавец или магазин отказал в возврате денег?
  36. Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
  37. Как подать иск в суд?
  38. Юридическая помощь при отказе в возврате денег
  39. Могут ли отказать в возврате покупки при отсутствии банковской карты
  40. Могут ли мне отказать в возврате ноутбука
  41. При возврате товара требуют паспорт
  42. Все Вместе
  43. Некачественный товар: как вернуть и что требовать
  44. Возврат товара на Садоводе
  45. Гарантия на обувь: по закону
  46. Как вернуть в магазин обувь после небольшой носки
  47. Права потребителя: все о возврате товара
  48. Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками
  49. Могут ли юр лица сделать возврат товара
  50. Закон о защите прав потребителей возврат денег за качественный товар
  51. Как вернуть товар без чека в течение 14 дней
  52. Основания возврата товара станок

Могут ли на базаре отказать при возврате товара

Могут ли на базаре отказать при возврате товара

Продавец не подтвердил слова покупателя.Ответ: в требовании отказать на основании ст. 10 Инфо Закона РФ ОЗПП была предоставлена полная и достоверная информация о приобретенном товаре.

  • Ситуация: Товар надлежащего качества, покупатель ссылается на то, что ему передали товар недоукомплектованный или с повреждениями. 2 статьи 499 ГК РФ при получении товара претензий по внешнему виду и комплектации товара не имелось.
  • Ситуация: Товар ненадлежащего качества, при осмотре товара выявлено механическое повреждение.Ответ: в требовании отказать на основании п.
    1. 2 Отказ покупателю в возврате товара ненадлежащего качества
    2. 2.2 Статья о защите прав потребителей — отказ в возврате товара
    3. 1 Отказ в удовлетворении претензии по возврату денег за товар
    4. 2.1 Как написать покупателю отказ в возврате денег за товар – образец

    Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

    Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя. К законным причинам для отказа можно отнести:

    1. Нарушение срока возврата товара – (не считая дня приобретения);
    2. Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»;
    3. Необоснованный возврат, подозрение покупателя
    4. Потеря товарного вида.
    5. Дефекты товара, возникшие по вине покупателя;

    Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары.

    Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

    1. На отсутствие денег в кассе;

    Если к вам поступило требование о необходимости предъявления паспорта, то не паникуйте, уточните, на основании какого документа им это необходимо и попросите ознакомиться с текстом акта законотворчества.

    Что вот этот самый родственник стоящий рядом-работник известного СМИ, которое как раз сейчас занимается темой некачественных товаров для детей. Говорить четко и решительно. Не устраивая скандал, но в тоже время дав понять продавцу что вы пойдете до конца.Чтобы он понял, что для него гораздо легче и проще вернуть вам деньги чем поиметь головняк.

    автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами);

    Можно ли вернуть товар, купленный на рынке?

    В качестве доказательства покупки товара могут послужить свидетельские показания, согласие продавца, фото- и видеоматериалы, упаковка, гарантийный талон и т.д.

    Так, по Закону, приобретая товар на рынке, покупатель может:

    1. , если продавец не может удовлетворить предыдущие требования покупателя;
    2. вернуть, если товар оказался некачественным или дефектным;
    3. обменять его, если купленный не подошел ему по размеру, цвету, форме, фасону, габаритам или комплектации;

    Если недобросовестный рыночный продавец отказывается производить возврат товара в соответствие с потребительскими законами, покупатель вправе:

    1. (в двух экземплярах);
    2. передать её на рассмотрение;
    3. приложить к ней материалы, подтверждающие описанное в заявлении (свидетельские показания, согласие продавца, фото- и видеоматериалы, упаковка, гарантийный талон);

    Оба экземпляра претензии заверяются администрацией рынка или индивидуальной печатью самого продавца (с обеих сторон), после чего один из документов передается продавцу, а второй остается на руках у покупателя.

    Может ли продавец отказать покупателю в возврате товара, который был привезен под заказ?

    товар полностью соответствует габаритам, цвету, форме, размеру и т.д. Клиент заказал товар, купил его и через 9 дней решил вернуть его продавцу, требуя назад деньги.

    Причина-товар не пригодился.

    АлексейДобрый день Алексей!Да, данный товар потребитель вправе обменять! Но!!! Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в в течении 14 дней, в случае, если данный товарне подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обязательные условия: должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

    Возврат осуществляется, если аналогичного товара нет у продавца! Таким образом покупатель не указал основание ( не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) и он имеет право на возврат только в случае, если у Вас аналогичного товара не будет!

    По этому логичнее всего дать потребителю такой ответ! 19 Ноября 2015, 09:29 0 0

    Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

    В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя.

    В их список входит:

    1. Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию;
    2. Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат;
    3. Прошло больше 14 дней;
    4. Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания. Возвращать продукцию плохого качества при условии, что она приобреталась в отличном состоянии, нельзя.

    Если одно из требований нарушено, поставщик не вправе принимать назад приобретенную вещь. К слову, информация о сроке возврата товара (по закону о защите прав потребителей) имеется .

    Если после приобретения изделия оказалось, что оно имеет ненадлежащее качество и не подходит по размеру, форме или цвету, потребитель может вернуть его или обменять на другое, опираясь на . Клиент может заказать услуги экспертизы.

    На телеэкране все чаще появляются передачи в которых нам обычным покупателям рассказывают как правильно себя повести в различных ситуациях.

    Мы смотрим и говорим сами себе как это просто и все возможно. Идем с намерениями получить свое, но натыкаемся на стену.

    Теперь давайте рассмотрим случаи, при которых Вам имеют право отказать обосновано, В таких ситуациях не рекомендую тратить свое время и энергию на доказательство своей правоты, лучше вежливо и честно попросите пойти Вам на встречу, тогда вероятность решения в Вашу пользу возрастает в разы.

    Есть разница в процедурах возврата при покупках в традиционных и в интернет-магазинах. Причем, вопреки распространенному мнению, второй вариант ничуть не сложнее первого.

    Обсудим мы и то, как сдать товар без чека иможно ли без чека обменять товар. Условия возврата товара надлежащего качества Можно ли сдать товар без чека? Как обменять или вернуть

    Как вернуть покупку, которая разонравилась

    Лучше всего чеком.Напишите заявление на обмен или возврат товара.Если продавец согласился вернуть деньги, потребуйте акт или накладную о возврате.

    Храните эти документы, пока не получите деньги.Ждите денег три дня.Если вернуть не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.Если ничего не помогло — идите в суд.

    Леша не знает, что спортивный костюм можно обменять на подходящий по размеру, а кроссовки и ролик для пресса вернуть в магазин, получив назад все деньги.

    В законе указан срок, когда покупку обязаны принять обратно просто потому, что она по каким-то причинам не подошла.

    Источник: http://sands-group.ru/mogut-li-na-bazare-otkazat-pri-vozvrate-tovara-93980/

    Как вернуть товар, купленный на рынке?

    Могут ли на базаре отказать при возврате товара

    Рыночная торговля практически ничем не отличается от торговли в магазинах. Единственным и наиболее серьезным отличием является то, что доказать факт покупки очень проблематично.

    Это связано с тем, что большинство торговых точек на рынке не предоставляют чеков. В связи с этим сразу возникает вопрос, можно ли вернуть продукцию, купленную на рынке.

    В этой статье мы расскажем о том, можно ли вернуть товар, приобретенный на рынке, как это сделать и как действовать, если продавец отказывается принимать товар.

    Можно ли вернуть

    На рынках действуют те же самые правила торговли, что и во всех магазинах. Закон «О защите прав потребителей» действует на все сферы торговли.

    Таким образом, покупатель может:

    • Обменять товар;
    • Вернуть продукцию ненадлежащего качества;
    • Потребовать замены просроченного продукта;
    • Вернуть деньги за покупку и может потребовать возмещение ущерба.

    Большинство продавцов дорожат своей репутацией и стараются не идти на конфликт с покупателем. Практически все спорные вопросы решаются в пользу покупателя.

    Процедура возврата

    Большинство покупателей думает, что покупка на рынке не подчиняется никаким правилам торговли, но это является большим заблуждением.

    Рынки продолжают существовать, а значит, большое количество людей всё еще покупают там различную продукцию. Значит вопрос, можно ли вернуть товар на рынке без чека всё еще является актуальным.

    Основной сложностью возврата является отсутствие оборудования, которое позволило бы распечатать чек. Отсутствие чека доставляет определенные трудности при желании вернуть покупку.

    Совершая покупки на рынке, покупатель имеет право:

    • На обмен товара, если он не подошел по определенным параметрам;
    • Вернуть покупку, если обнаружились недостатки или дефекты;
    • Потребовать возврата денежных средств, если продавец не может предложить аналогичный товар надлежащего качества.

    Некоторые продавцы действуют недобросовестно и отказывают в возврате продукции. В этом случае необходимо составить письменную претензию, подача которой предусмотрена законодательством РФ.

    Претензия составляется в двух экземплярах. К ней должны быть прикреплены документы, подтверждающие неудовлетворительное качество товара и свидетельские показания. Если показания свидетелей отсутствуют, то можно использовать любые другие доказательства покупки, предусмотренные законодательством РФ. Далее необходимо передать претензию продавцу на рассмотрение.

    Претензия обязательно составляется в двух экземплярах. Каждый из экземпляров должен быть заверен администратором рынка или самим продавцом. Это необходимо для того, что бы в случае необходимости доказать факт обращения.

    В большинстве случаев рассмотрение занимает от 3 до 10 дней. Но при непредвиденных обстоятельствах этот срок может увеличиться.

    Если продавец отказывает принимать товар

    С тем, можно ли вернуть товар, купленный на рынке, мы разобрались, но как действовать, если продавец отказывается менять некачественный или неподходящий товар.

    Для того, что бы добиться справедливости существует несколько способов:

    • Подача жалобы в администрацию рынка на действия продавца. Перед её подачей необходимо проинформировать об этом продавца;
    • Передать купленную продукцию в соответствующую контору, которая занимается проведением независимых экспертиз для выявления причин брака. После получения результатов, подтверждающих заводской брак, необходимо немедленно обратиться к продавцу;
    • Составить заявление, на возврат товара ненадлежащего качества. Этот документ передается продавцу, который отдает приобретение на проведение независимой экспертизы. Если выяснится, что товар был неправильно использован покупателем, то покупатель должен будет возместить все затраты на экспертизу.

    Некоторые продавцы отказывают в возврате в надежде на то, что покупатель просто не захочет составлять претензии, и не будет обращаться в определенные инстанции. В этом случае не нужно опускать руки, а необходимо обращаться в вышестоящие инстанции.

    Первым делом нужно получить официальный ответ продавца на поданную претензию. Если торговец не дал ответа, то в этом случае потребитель оказывается в более выгодной ситуации.

    Далее можно обратиться в следующие инстанции:

    • Службу по защите прав потребителей;
    • Роспотребнадзор;
    • Судебные органы.

    Подача обращений в данные инстанции аналогична претензии, составленной на имя продавца. Прибегать к обращениям в данные органы нужно в последнюю очередь, но возврат товара, купленного на рынке, таким способом наиболее действенен.

    Для того, что бы вернуть вещь, купленную на рынке без чека можно подать ходатайство в судебные органы.

    В этом случае лучше обратиться за услугами профессионалов. Это необходимо для того, чтобы составить правильное исковое заявление, вероятность удовлетворения которого будет максимальной.

    Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/kuplennogo-na-rynke.html

    Отказ в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества

    Могут ли на базаре отказать при возврате товара
    Бесплатная консультация юриста по телефону:

    Нередко после приобретения изделия покупатель не получает удовлетворения от покупки и хочет совершить обмен или забрать назад денежные средства.

    По Закону, потребитель может возвратить продукцию в установленный срок.

    Есть ли веские причины получить отказ от поставщика за желание вернуть товар подходящего или неподходящего по законодательным нормам качества и как правильно составить претензию – читайте в материале статьи.

    Причины отказа в возврате товара

    Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя. Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства.

    Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый.

    При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи 26.1. В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя. В их список входит:

    • Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат;
    • Прошло больше 14 дней;
    • Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию;
    • Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания. Возвращать продукцию плохого качества при условии, что она приобреталась в отличном состоянии, нельзя.

    Если одно из требований нарушено, поставщик не вправе принимать назад приобретенную вещь.

    К слову, информация о сроке возврата товара (по закону о защите прав потребителей) имеется здесь.

    Официальный отказ в возврате товара

    Если после приобретения изделия оказалось, что оно имеет ненадлежащее качество и не подходит по размеру, форме или цвету, потребитель может вернуть его или обменять на другое, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей. Клиент может заказать услуги экспертизы.

    Если эксперт установил, что изделие действительно имеет дефекты не по вине потребителя, поставщик заменяет изделие. Законодательство на стороне потребителя при условии, что соблюдены правила передачи изделия.

    Поставщик, не нарушая требований Законодательной базы, может отказать в принятии изделия, если:

    • Покупатель возвращает товар ненадлежащего качества;
    • Потребитель пытается возвратить вещи, которые по закону вернуть нельзя: медицинские препараты, строительные материалы, скоропортящиеся изделия, ювелирные украшения, парфюмерную продукцию и химические средства, полимерные препараты, которые имеют технически сложный и вредящий организму состав, представителей животного и растительного мира, печатную продукцию;
    • Если изделия являются сложно выполненными. Непростые по производству товары: автомобильная продукция, оружие, бытовая техника;
    • Истек срок подачи заявления на возврат вещи.

    Даже если покупатель напишет претензию на поставщика, который не хочет делать обмен купленной вещи или возвращать деньги, продавец будет прав, упираясь на причины, которые закреплены в Законодательной базе. Если одно из требований не соблюдается покупателем, отказ поставщика менять продукцию или возвращать денежные средства — правомерное решение.

    Отказали в возврате товара в течении 14 дней

    Требовать возврата предмета покупатель не имеет права, если прошел допустимый срок для осуществления процедуры обмена вещи и возврата денежных средств.

    Несмотря на надлежащее качество, сохраненный чек или даже на ненадлежащее качество продукции, которое произошло по вине потребителя.

    Опираясь на положения Закона, клиент не получит взамен новую вещь и не сможет забрать деньги, если двухнедельный срок с момента покупки прошел.

    Отказ в возврате товара без чека

    Наличие чека — важный атрибут процедуры возвращения товарной единицы в магазин. Если у клиента нет бумажного доказательства, поставщик имеет все основания отказать и не принимать назад изделие.

    Независимо от надлежащего или ненадлежащего качества вещи.

    Законодательная база освобождает поставщика от возврата денежной суммы и обмена товара, если у покупателя нет доказательств, что вещь покупалась именно в этом месте.

    Претензия из-за отказа в возврате товара

    Каждый покупатель должен знать, как правильно составляется претензия. Непредвиденные ситуации нередко заставляют потребителей оформлять жалобу. Претензия пишется с учетом:

    • Описания условий, при которых приобретался товарный предмет;
    • Даты покупки;
    • Описывается полная характеристика изделия: наименование, марка, артикул, серийный номер, размер, форма, цвет, дополнительная комплектация;
    • Заинтересованное лицо должно подробно расписать тот факт, что купленная продукция ненадлежащего качества и не подлежит эксплуатации;
    • Опираясь на статьи законодательства, потребитель имеет право на осуществление его просьбы о замене продукции или возвращении денег. Возвратить товарный предмет можно, если не нарушены правовые условия, описанные Роспотребнадзором.

    Жалоба подается в течение 14 дней с момента приобретения предмета.

    Скачать образец претензии

    Бесплатная консультация юриста по телефону: (6 2,50 из 5)
    Загрузка…

    Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/otkaz-pri-vozvrate-tovara-nadlezhashhego-i-nenadlezhashhego-kachestva.html

    Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар

    Могут ли на базаре отказать при возврате товара

    Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей. Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества.

    Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары. Куда жаловаться в таком случае? Как найти справедливое решение?

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Причины для отказа в возврате денег

    Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы? Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар. Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет.

    Законные

    Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег. Есть и исключения из этого правила. Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:

    • специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
    • парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;
    • текстиль, трикотаж;
    • парфюмерия всех разновидностей;
    • пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
    • химия для быта;
    • мебель, ювелирные украшения;
    • автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
    • бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;
    • оружие;
    • книги, газеты.

    Кроме указанных товаров, любые другие могут быть возвращены без дополнительных объяснений. Отказ в возврате денег за товар надлежащего качества будет незаконным, если покупка сохранила товарный вид и не имеет дефектов.

    Если чек или договор о приобретении не сохранился, а хозяин расплачивался только наличными, потребуется свидетель или два свидетеля покупки.

    Незаконные

    Законодательство чётко указывает основания, которые требуются для невозврата средств или обмена товара. Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:

    • обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
    • товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;
    • требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
    • товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;
    • представьте экспертное заключение, что товар негоден;
    • наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.

    Последний вариант самый простой. Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам.

    Действия покупателя

    Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу. Первый шаг – написать претензию.

    В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара.

    Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров. Об этом – немного далее.

    Перед тем как окунутся в судебную тяжбу или попытаться восстановить справедливость с помощью заявления в Федеральный Роспотребнадзор, следует узнать об элементарных правилах рассмотрения таких заявлений. Неплохо также изучить закон «О защите прав потребителей». Он даёт конкретные рекомендации и указывает на то, что делать, если продавец не желает идти на контакт с покупателем.

    Сроки для претензий и сроки возврата денег

    Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП». В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки.

    Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Куда жаловаться

    Первая инстанция, куда следует обращаться при возникновении спора – Роспотребнадзор.

    Ещё одна структура, куда может обратиться гражданин со своей жалобой на продавца — орган местной власти. Это исполнительные органы местного самоуправления. Заявления, относящиеся к вопросам защиты прав граждан, рассматриваются на местах, без каких-либо ограничений.

    Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования.

    А теперь подробнее.

    Роспотребнадзор

    Чтобы обжаловать действие продавца, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор. Эта инстанция поможет не только наказать нерадивого коммерсанта, но и вернуть деньги за некачественный товар.

    Для подачи жалобы не требуется услуги адвоката, а заявление составляется потребителем в произвольной форме. В заявлении потребуется чётко изложить обстоятельства, указать контактную информацию о заявителе и подать доказательства покупки у конкретного предпринимателя.

    Кроме проверки информации заявителя, Роспотребнадзор может проводить контрольные закупки, проверки, систематически наблюдать за работой конкретной фирмы.

    Образец претензии в Роспотребнадзор

    Чтобы быстро и грамотно оформить претензию в Роспотребнадзор, советуем изучить её образец ниже.

    Претензия должна состоять из трёх важных составляющих:

    • координаты заявителя с указанием фамилии, имени, отчества, места проживания и средства коммуникации для обратной связи;
    • описание проблемы — возврат денег, обмен на качественный товар, жалоба;
    • приложение в виде доказательств – чеки, фото, договор на приобретение и другие документы.

    Торговец обязан принять и зарегистрировать претензию и дать обоснованный ответ на неё или удовлетворить сразу после рассмотрения.

    Ответ на претензию может стать хорошим обоснованием для судебного иска. Если продавец подтвердит этим ответом сознательное нарушение законодательства о защите прав потребителей, судебный процесс может состояться значительно быстрее и явно в пользу покупателя.

    Скачать образец претензии на возврат/обмен (.doc)

    Судебные органы

    Когда сумма спора по защите прав потребителя довольно большая, а магазин не возвращает деньги за бракованный товар, потребуется исковое заявление в суд.

    Его составление лучше доверить адвокату или юристу с большим стажем работы и опытом представительства в судах первой и апелляционной инстанциях.

    Адвокат поможет в подготовке доказательств, процессуальных документов в суд для приобщения их к делу. Суды достаточно быстро рассматривают такие дела, особенно если они сопровождаются адвокатами. Адвокат может быстро составлять требуемые процессуальные документы, ходатайства, выступать заказчиком экспертизы.

    Образец искового заявления в суд

    Если продавцы наотрез отказываются возвращать деньги, используя явно незаконные аргументы, самым правильным вариантом будет передача дела в суд. Это потребует затрат времени и сил, однако, избавит от скандалов и безуспешных попыток переубедить недобросовестного коммерсанта.

    Ниже можно просмотреть и скачать образец искового заявления:

    Скачать образец искового заявления о защите прав потребителя (.doc)

    Заключение

    Законодательство предоставляет широкий выбор действенных законных механизмов защиты прав потребителя, включая государственные и судебные инстанции.

    Закон освобождает потребителя от уплаты госпошлины. До начала спора с продавцом у потребителя есть более двух недель, чтобы взвесить все «за» и «против».

    Как показывает практика, если покупатель требует возврата средств, он, как правило, получает свою компенсацию. Если на его стороне есть грамотный адвокат, тогда нерадивые продавцы будут наказаны вдвойне, поскольку возможна компенсация как материальных, так и нематериальных издержек обманутого потребителя.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/prodavets-otkazyvaetsya-vernut-dengi-za-tovar.html

    Отказ в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества: куда обращаться, помощь юриста

    Могут ли на базаре отказать при возврате товара

    Многие магазины, пользуясь юридической безграмотностью клиентов, отказываются возвращать деньги за не подошедшие по размеру туфли, бракованный телефон и другие товары.

    Потребителю, попавшему в подобную ситуацию, следует разобраться, на что он имеет право, и твердо отстаивать свои законные интересы.

    В статье рассмотрим, в каких случаях покупателю разрешается вернуть деньги за товар, когда продавец может отказать в возврате на законных основаниях, а когда его отказ незаконен, что делать, если неправомерно отказали в возврате денег.

    В каких случаях разрешается возврат товара?

    По Закону от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть в магазин как качественный, так и дефектный товар. Разберем основные правила возврата.

    Правила возврата товара надлежащего качества

    Покупатель может отдать обратно в торговый центр практически любую качественную вещь. Свои правом нужно воспользоваться в течение 14 дней. Дата совершения сделки в этот период не входит.

    Для возврата вещи должны быть выполнены обязательные условия:

    • изделие не подошло по индивидуальным параметрам (размер, фасон, габариты);
    • сохранился товарный вид (ярлыки, упаковка);
    • предоставлен кассовый чек.

    Если у клиента нет чека, он может подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями.

    По правилам сначала потребитель обращается за обменом изделия. Продавец по его заявлению должен подобрать аналогичную вещь. Если до истечения трех суток магазин не предложил замену, то обязан отдать деньги, полученные за покупку.

    Правила возврата денег за некачественный товар

    Продавец должен предлагать покупателям только качественные продукты и непродовольственные товары. Если он не сообщил о дефектах изделия, потребитель может предъявить претензии к качеству.

    Помимо замены неисправной вещи или испорченных продуктов клиент может потребовать:

    • снижения стоимости и возврата части уплаченных денежных средств;
    • расторжения договора и возврата всей суммы, уплаченной за покупку.

    Вернуть деньги за некачественное изделие можно в течение периода гарантийного обслуживания или в пределах срока годности. Если гарантийный срок не установлен, то с требованием по качеству нужно обратиться в пределах двух лет.

    Для возврата денег за технически сложный товар потребуется провести экспертизу качества. Претензия потребителя удовлетворяется в том случае, когда экспертом выявлен неустранимый брак.

    Основания для правомерного отказа в возврате денежных средств за товар

    Торговый центр вправе отказать в возврате денег, если на это есть законные основания.

    Согласно Закону № 2300-1 покупатель не сможет вернуть следующие товары:

    • качественные продукты, на которые не вышел срок годности;
    • изделия, включенные в перечень от 19.01.1998 года № 55;
    • вещи без упаковки, потерявшие товарный вид;
    • изделия без чека, если нет свидетелей совершения сделки между магазином и клиентов;
    • товары с дефектами, если они появились по вине покупателя, третьих лиц или вследствие обстоятельств непреодолимой силы;
    • прошло 14 дней с даты совершения сделки (для качественных изделий).

    Если покупатель пытался самостоятельно ремонтировать сломанное изделие, продавец вправе ее не принимать. Для установления причин поломки назначается экспертиза.

    Закон 2300-1 распространяет свое действие только на сделки, совершенные между продавцами и обычными гражданами, которые приобретают вещь для личного пользования. Если договор купли-продажи совершен между юридическими лицами, они должны руководствоваться правилами ГК РФ и подзаконных актов.

    В каких случаях отказ в возврате денег за товар является незаконным?

    В практике часто встречаются споры между магазином и клиентов, когда причины отказа в возврате денег незаконны.

    Рассмотрим наиболее частые ситуации, в которых продавец необоснованно не выполняет претензии покупателя:

    • покупатель не указал причину возврата;
    • у клиента не сохранился чек на покупку, однако есть свидетели сделки;
    • продавец ошибочно полагает, что изделие входит в перечень от 19.01.1998 года № 55;
    • в магазине нет изделия на замену;
    • в кассе нет денег;
    • изделие куплено по акции.

    При отказе в удовлетворении претензий клиента по одному из перечисленных оснований продавец должен возместить ему расходы на покупку. Также он выплачивает неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за игнорирование требований потребителя.

    Пример. Степанов Е.И. приобрел в ООО косметологическое кресло. При приемке изделия выяснилось, что продавец отгрузил не тот товар. Покупатель направил в магазин претензию о замене кресла.

    Просил вернуть деньги, если ООО не сможет предоставить аналогичный товар. Претензия была вручена сотруднику магазина под подпись, однако руководство не приняло никаких действия по урегулированию спора.

    Степанов Е.И. обратился в суд за расторжением сделки купли-продажи. Просил взыскать с ООО средства, оплаченные за кресло, пени, компенсацию морального вреда и наложить штраф за отказ в мирном решении разногласий.

    Суд установил, что истец обратился за защитой своих прав в пределах 14 дней после покупки. Магазин нарушил Закон № 2300-1, поэтому требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Московского горсуда от 06.08.

    2019 года по делу № 33-33250/2019).

    Что делать, если продавец или магазин отказал в возврате денег?

    При неправомерном отказе в возврате денежных средств гражданин обращается в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

    Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

    Роспотребнадзор проводит проверки на предмет соблюдения Закона № 2300-1. Для начала внеплановых проверочных мероприятий необходимо подать жалобу на незаконные действия магазина.

    Желательно доверить вопрос подготовки обращения опытному адвокату. Он поможет грамотно составить жалобу и соберет необходимые доказательства.

    Скачать образец жалобы на отказ в возврате денег за товар

    В заявлении необходимо подробно изложить фактические обстоятельства совершения сделки и нарушений, допущенных магазином. Также нужно указать свой адрес и телефон, чтобы работник ведомства мог связаться с заявителем и направить в его адрес ответ.

    Проверка правомерности действия магазина проводится в течение 30 дней. При обнаружении нарушений выносится предписание о восстановлении прав покупателя.

    Как подать иск в суд?

    Обращение в суд – наиболее действенный и выгодный в финансовом плане способ защиты. При удовлетворении требований покупатель может получить не только денежные средства, уплаченные за покупку, но и дополнительную материальную выгоду в виде неустойки, штрафных санкций и компенсации морального вреда.

    Перед обращением в суд потребуется соблюсти претензионный порядок разрешения конфликта. Если продавец проигнорирует претензию или ответит отказом, можно готовить иск.

    Скачать образец искового заявления при отказе в возврате денег за товар

    К иску следует приобщить:

    • договор купли-продажи;
    • кассовый чек;
    • претензию и ответ на нее;
    • заключение эксперта (при возврате некачественной вещи).

    На рассмотрение дела отводится 2-3 месяца. По результатам выносится решение, которое обязательно для исполнения.

    Юридическая помощь при отказе в возврате денег

    При отказе в возврате денег покупатель не сразу может сориентироваться и подать письменную претензию продавцу. Во избежание ошибок рекомендуем доверить защиту своих интересов квалифицированному юристу по правам потребителей.

    Если вы нуждаетесь в профессиональной правовой помощи, обратитесь к специалистам нашего сайта. Мы бесплатно консультируем граждан по вопросам защиты прав потребителей. Пишите в онлайн-чат или позвоните по телефону горячей линии.

    Источник: https://glavny-yurist.ru/chto-delat-esli-otkazyvajut-v-vozvrate-deneg-za-tovar-nadlezhashhego-i-nenadlezhashhego-kachestva-kuda-obrashhatsya.html

    Могут ли отказать в возврате покупки при отсутствии банковской карты

    Можно ли вернуть полностью исправный ноутбук? ✔ Если его не открывали и не пользовались?✔ Если он в руках меньше трех дней?✔ Если им пользовались две недели, а потом надоело? ○ Если ноутбук не отвечает заявленным производителем характеристикам можно ли его вернуть? ○ Можно ли вернуть неисправный ноутбук? ✔ На экране появилась трещина, считается ли это браком?✔ Ноутбук после покупки перестал включаться.✔ Возврат в течение двух недель после приобретения: возврат денег или обмен?✔ Кто определяет заводской брак? ○ Можно ли вернуть ноутбук, если им пользовались больше двух недель? ✔ Ремонт не соразмерен стоимости.✔ Может быть причиной заводской брак, если техника работала в течение нескольких месяцев? ○ Советы юриста.

    Могут ли мне отказать в возврате ноутбука

    Если к вам поступило требование о необходимости предъявления паспорта, то не паникуйте, уточните, на основании какого документа им это необходимо и попросите ознакомиться с текстом акта законотворчества.

    В подавляющем большинстве ситуаций паспорт необходим для составления акта о возврате вам денежных средств, который в последующем предоставляется налоговым или финансовым структурам для отчетности в ходе проверок.

    При возврате товара требуют паспорт

    Тут все средства хороши -давите психологически. Упомяните про этот самый запах, что собираетесь обратитьсяв СЭС.

    Что вот этот самый родственник стоящий рядом-работник известного СМИ, которое как раз сейчас занимается темой некачественных товаров для детей. Говорить четко и решительно.

    Не устраивая скандал, но в тоже время дав понять продавцу что вы пойдете до конца.Чтобы он понял, что для него гораздо легче и проще вернуть вам деньги чем поиметь головняк.

    Все Вместе

    • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами);
    • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;
    • мебель;
    • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и др.);
    • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др.);
    • игрушки.

    Некачественный товар: как вернуть и что требовать

    Добрый день, Александра! Можете попробовать, но сразу скажу, что ситуация у вас не простая. Продавец скорее всего долго «провозился» прежде чем продать вам это свадебное платье и конечно возврат его мало порадует. Но с другой стороны все происходило в магазине и по сути вы в праве вернуть товар того вида, в котором он перешел в ваши руки. Будут вопросы, пишите.

    Возврат товара на Садоводе

    В случае, когда продавец отказывается выполнить одно из требований, необходимо составить письменную претензию и указать, дату покупки, название модели обуви, артикул, цену, описать недостаток и заявить необходимое требование (образец такой претензии потребителя мы выложили здесь). К своей претензии нужно приложить копию кассового чека, однако п. 5 ст. 18 и п. 1 ст 25 Закона предусматривают возврат товара и без чека. При этом разрешено ссылаться на свидетельские показания. Т.е. если у вас нет чека, то нужен свидетель!

    Гарантия на обувь: по закону

    Закон о защите прав потребителей стоит на защите не только покупателей, но и прописывает права и обязанности продавцов. В данном случае, ключевое слово здесь «права».

    Если недобросовестный покупатель решит обмануть продавца и вернуть ему обувь, которую испортил сам, вряд ли у него это получиться.

    Можно получить обратный эффект – выплатить моральную компенсацию руководителю магазина, в котором отоваривались.

    Как вернуть в магазин обувь после небольшой носки

    Если же потребитель все же желает забрать аналогичный товар, то по соглашению с продавцом обмен товара вполне может быть произведен при поступлении аналогичного товара в продажу. В этом случае продавец обязан сразу сообщить потребителю о поступлении желаемого аналогичного товара в продажу.

    Права потребителя: все о возврате товара

    • все документы о покупке товара
    • сведения о гарантийном обязательстве, сроке годности
    • сведения о дефекте товара (фотографии, заключение экспертизы, результаты проверки продавцом и пр.

      )

    • документы, подтверждающие передачу товара продавцу (акт приема-передачи), либо сведения о том, что продавец отказался принимать товар
    • заявление о предъявлении требования о возврате денег, врученное продавцу надлежащим образом
    • отказ от удовлетворения требований или иные документы и информация, свидетельствующая об отказе (если прямой отказ не поступал)
    • сведения и документы о дополнительных расходах (расходы по кредиту, на проведение экспертизы, на доставку крупногабаритного товара и пр.)
    • досудебная претензия

    Рекомендуем прочесть:  Какие документы нужны для продажи квартиры 2020

    Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

    Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

    Очень хорошо, если все купленные вещи будут радовать владельца своим качеством. К сожалению, ситуация частенько бывает прямо противоположной ожиданиям и встает вопрос про возврат товара, купленного в интернет магазине.

    Конечно, лучше бы не сталкиваться с возвратом, но жизнь преподносит нам сюрпризы, в том числе, не всегда приятные.

    Возврат товара НЕнадлежащего качества Согласно действующему законодательству, вернуть продавцу вполне реально как качественный, так и бракованный товар.

    Могут ли юр лица сделать возврат товара

    профессиональная защита прав потребителей КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР Если Вы приобрели товар – любой товар (от часов или молока до автомобиля или квартиры) — и обнаружили в нем недостаток, Вам следует совершить ряд простых действий с целью защиты своих прав.

    Закон о защите прав потребителей возврат денег за качественный товар

    Если покупки произошла без чека, и изделие сломалось, то его также можно вернуть при условии, если имеется гарантийный талон, который указывает на то, что данная поломка произошла не по вине потребителя.

    Самое сложное в таких случаях доказать факт покупки, но при наличии талона, это сделать просто. Если же гарантийный талон не предполагает вину продавца или производителя, то возвратить такое изделие не получится.

    Как вернуть товар без чека в течение 14 дней

    Газета Extyl.Daily / Право в интернете / Магазин и право / Перечень непродовольственных (технически сложных) товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

    Товары, которые не подлежат возврату или обмену, права потребителя, правила, заявление и срок Перечень непродовольственных (технически сложных) товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

    Товары, которые не подлежат возврату или обмену, права потребителя, правила, заявление и срок Список товаров, не подлежащих обмену или возврату.

    Основания возврата товара станок

    Могут ли на базаре отказать при возврате товара Ссылка на основную публикацию

    Источник: https://corona-tv.ru/darenie/mogut-li-na-bazare-otkazat-pri-vozvrate-tovara

    О ваших правах
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: