Можно ли вернуть стиральную машинку в интернет магазин

Содержание
  1. Возврат стиральной машины в магазин: можно ли и как вернуть продавцу по закону, образец претензии
  2. Как вернуть или обменять?
  3. Можно ли вернуть в течение 14 дней?
  4. Надлежащего качества
  5. Ненадлежащего качества
  6. Срок возврата
  7. Претензия на возврат
  8. Образец
  9. Особенности возврата бытовой техники
  10. Можно ли вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней?
  11. Какой товар признается бракованным?
  12. Как вернуть стиральную машину с неисправностью по гарантии?
  13. Если машинка куплена в кредит
  14. Если 14 дней со дня покупки истекли
  15. Частые проблемы
  16. Порядок возврата денежных средств
  17. Как написать заявление?
  18. Если продавец отказывает в приеме претензии
  19. Заключение
  20. Как вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней
  21. Какие основания требуются для возврата?
  22. Если прибор исправен, но просто не нравится
  23. Если обнаружен дефект/изъян/брак
  24. Как возвращать товар по гарантии?
  25. Если машинку купили в интернет-магазине
  26. Сколько рассматривается претензия?
  27. Можно ли вернуть стиральную машинку в интернет магазин
  28. Можно ли вернуть стиральную машину?
  29. Можно ли вернуть стиральную машину, если она не понравилась?
  30. Можно ли вернуть стиральную машину
  31. Порядок возврата стиральной машинки в магазин
  32. Вернуть стиральную машину
  33. Как вернуть неисправную стиральную машину в магазин
  34. Как вернуть стиральную машину в магазин
  35. Как правильно вернуть стиральную машинку в магазин

Возврат стиральной машины в магазин: можно ли и как вернуть продавцу по закону, образец претензии

Можно ли вернуть стиральную машинку в интернет магазин

Приобретение бытовой техники – это скрупулезное и длительное занятие, которое требует учесть множество нюансов и тщательно проверить будущее домашнее оборудование.

Однако, даже при самой тщательной проверке может оказаться, что покупка не соответствует затребованным характеристикам или имеет другие недостатки. В этой ситуации потребуется провести обмен или возврат.

А также узнайте, можно ли без чека вернуть товар.

Как вернуть или обменять?

Как и любой другой товар, вернуть стиральную машину можно, только имея законные основания. Такими обоснованиями могут стать поломки, брак или другие проблемы с функциональностью, которые произошли не по вине потребителя.

Можно ли вернуть в течение 14 дней?

К сожалению, вернуть стиральную машину в первые две недели, как другие виды технически сложных товаров, невозможно. То есть, этот продукт входит в перечень товаров, которые не могут быть возвращены на основании того, что не понравилась форма, расцветка или функциональность. Соответственно, для возврата следует подобрать более веские и законные причины.

Надлежащего качества

Если товар входит в перечень продукции, которую нельзя вернуть при надлежащем качестве, то обоснованием возврата может стать только поломка по вине производителя. Единственным исключением в данной ситуации будет возможность вернуть стиральную машину, которая приобретена посредством интернета.

Таким образом, если вы приобрели сложный товар в обычном магазине, и он выполняет свои функции – о компенсации средств можно забыть. При покупках посредством специальных интернет ресурсов, возврат оговаривает сам магазин. Как правило, срок возможности возмещения средств за покупку составляет от недели до 90 дней с момента получения стиральной машинки.

Заранее уточните срок, в который может быть возвращен товар, что позволит избежать проблем при необходимости получения своих средств назад.

Ненадлежащего качества

Совершенно иная ситуация будет при условии, если товар, даже сложного характера, имеет ненадлежащее качество.

То есть, даже при самой мелкой и незначительной поломке, согласно законодательству, потребитель имеет право на осуществление обмена или возврата продукции.

Это положение не исключает возможность сдать стиральную машинку, даже если она приобретена в обычном наземном магазине или другой торговой точке.

Срок возврата

При условии, что продукция не имеет надлежащего качества, возврат стиральной машины может быть осуществлен в первые две недели с момента приобретения (не считая день, когда покупка была получена на руки). За это время потребитель должен проверить работу бытовой техники и определить наличие недостатков или неисправностей.

Не всегда недостатки можно определить в течение двухнедельного срока. Поэтому, законодательство предусматривает и другие варианты возврата. В частности, возврат стиральной машины возможен даже после двухнедельного тестирования при условии:

  • выявлен существенный недостаток;
  • нарушен срок ремонта;
  • устранение недостатков или ремонт занимает более месяца в год.

Претензия на возврат

Для осуществления возврата стиральной машинки согласно требованиям законодательства и на основании защиты прав потребителя, должна быть составлена претензия. В претензии потребитель выдвигает требования, которые позволят добиться именно того, что необходимо покупателю. Каждое требование имеет свой «срок годности» во время которого оно будет законным:

  • от недели до трех – обмен;
  • до 10 дней – возврат денежных средств;
  • до полутора месяцев – ремонт;
  • до 10 дней – возврат средств, затраченных на самостоятельную уплату ремонта.

Чтобы провести официально возврат средств или даже ремонт с обменом любой покупки, потребуется письменно составить и передать продавцу жалобу. Такой документ составляется в двух экземплярах, одна из которых остается у потребителя, заверенная печатью и подписью продавца, а вторую он отдает продавцу.

Претензия или жалоба должна включать данные, которые обязательны для заполнения, а основная часть документа будет заполняться произвольно и не требует соблюдения правил. В обязательную часть составления претензии входит указание:

  • личных данных продавца и покупателя;
  • обстоятельства покупки;
  • обстоятельства нарушения прав покупателя;
  • требования с указанием недостатков и обоснования претензии (могут быть подтверждены документально или на основании показаний свидетелей).

Образец

Ниже вы можете скачать образец претензии на возврат стиралки:

Образец претензии на возврат.doc

Особенности возврата бытовой техники

Следует выделить сразу несколько особенностей, которые будут сопровождать возврат бытовой техники, то есть, сложного устройства:

  • возврат может быть осуществлен не только той суммы, которая затрачена на покупку, но и дополнительно возмещен ущерб или получена моральная компенсация;
  • для оформления возврата или обмена при себе необходимо иметь оригинал действующего паспорта непосредственно покупателю, который осуществил приобретение;
  • товарный чек обязателен для подачи жалобы, а в случае его отсутствия можно воспользоваться свидетельскими показаниями о факте покупки;
  • вернуть продукт можно только в период действия гарантийного срока;
  • для проверки качества продукта, а также доказательства необоснованности претензий потребителя продавец может провести экспертизу, которая будет оплачена покупателем при отсутствии доказательства обоснования;
  • экспертиза может быть проведена также в случае явной неисправности для определения настоящего виновника ее возникновения с теми же условиями;
  • при проведении экспертизы потребитель может присутствовать на процедуре;
  • после проведения экспертизы, в случае несогласия с ее результатами, она может быть оспорена потребителем в судебном порядке;
  • в течение двух лет со дня продажи также возможна компенсация за некачественный товар в том случае, если есть возможность доказать его ненадлежащее качество на момент передачи потребителю;
  • при наличии существенного и неустранимого недостатка работы бытовой техники, она может быть возвращена с компенсацией даже спустя два года, но не позже 10 лет;
  • устранимые поломки стиральной машины, которые производитель или торговая точка не ликвидировали в течение 20 дней, являются обоснованием для возможного возврата средств и компенсации (требуется доказать, что данные поломки были на момент передачи товара покупателю);
  • после предъявления претензии или жалобы на ненадлежащее качество товара, она должна быть удовлетворена продавцом в течение 10 дней с момента получения и «визирования» документа;
  • потребитель имеет право получить сумму, которую он затратил на покупку или компенсацию уже в новой стоимости товара, если произошло такое изменение в расценках;
  • технически сложные устройства могут иметь дополнительные условия для возврата или обмена, а также не могут быть возвращены при условии надлежащего качества.

Источник: https://iurist.info/zpp/poryadok-vozvrata-stiralnoj-mashinki-v-magazin.html

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней?

Можно ли вернуть стиральную машинку в интернет магазин

› Конституционное

14.03.2020

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть стиральную машину надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли стиральную машину в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Какой товар признается бракованным?

Дефектным называется товар, имеющий какие-либо отклонения. Они мешают нормальному функционированию прибора, портят его внешний вид, негативно влияют на конечный результат работы устройства.

  1. Товар укомплектован не полностью.
  2. Внешний вид с отклонениями.
  3. Обнаружены недостатки, мешающие нормальной работе агрегата (например, если барабан бьется током, в машине слышен стук или лязг и т.п.).
  4. Имеются дефекты, не удовлетворяющие потребности клиента.
  5. Характеристики прибора не соответствуют утвержденным в сопроводительной документации.
  6. Параметры машинки не соответствуют ТУ (ГОСТ).

Как вернуть стиральную машину с неисправностью по гарантии?

Даже если никаких недостатков и/или производственного брака купленная вами стиральная машина не имеет, вы можете в соответствии с действующим законодательством вернуть ее и получить обратно уплаченную денежную сумму, если:

  • Прошло не более двух недель со дня покупки;
  • Стиральная машина предоставлена с сохранением всех пломб, наклеек, товарных ярлыков;
  • Товарный вид изделия соответствует таковому на момент продажи;
  • Вам не подходит цвет/размер машины, а товар с нужными параметрами отсутствует у данного продавца, что не позволяет совершить обмен.

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Предлагаем ознакомиться  Какой штраф за просроченный техосмотр в 2020 году

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Если машинка куплена в кредит

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

При возврате кредитного товара клиент, помимо гарантийного свидетельства, квитанции об оплате, удостоверения личности и заявления прикладывает к претензии:

  • договор залога либо ксерокопию кредитного договора;
  • квитанции-доказательства, свидетельствующие об оплате кредитного тела и процентов;
  • банковскую справку с оставшейся суммой и размерами долга.

Предлагаем ознакомиться  Можно ли попасть в садик без очереди

Согласно «Правилам дистанционной торговли», возвратить купленную машинку в интернет-магазин можно. Единственной категорией невозвратных товаров являются предметы, сделанные на заказ, по индивидуальным эскизам и т.п..

Основные условия возврата:

  1. Если покупатель поставил подпись при получении товара, сдать прибор в магазин он может в течение 7 дней.
  2. Если вручение произошло без подписи, товар возвращается в течение 30 дней.

Кроме этого, потребовать деньги назад от интернет-магазина клиент вправе еще до получения заказанного им товара.

Также у покупателя есть 7 дней, чтобы вернуть заказ, не подошедший по габаритам, цвету и т.п.

Если продавец игнорирует либо отказывает в возврате средств, клиент вправе написать претензию в соответствующие органы. Но сначала можно попробовать договориться и решить спор мирным путем.

Если 14 дней со дня покупки истекли

При обнаружении изъянов/брака/дефектов спустя 14 дней после купли товара клиент вправе претендовать на ремонт по гарантии. Возврат производится на следующих основаниях:

  • прибор имеет серьезный недостаток;
  • неисправность вновь появилась после ремонта;
  • сервисный центр не уложился в отведенный срок (прибор провел в ремонте свыше 45 дней);
  • потребитель так и не смог попользоваться товаром ввиду его частых поломок, в итоге на устранение неисправностей в сумме ушло свыше 30 дней за год.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать стиральную машину для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать стиральную машину по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Порядок возврата денежных средств

Покупателю, решившему вернуть деньги за стиральную машинку, предстоит сделать несколько простых шагов:

  1. Составить письменную претензию и отправить ее заказным/ценным либо электронным письмом на адрес продавца. Также заявление можно передать лично в руки.
  2. Заявление в интернет-магазин направляется по электронной почте либо посредством заполнения специальной формы на сайте (при ее наличии).
  3. Обычные магазины, согласно законным основаниям, обязаны рассмотреть претензию и принять решение в 10-дневный срок, виртуальные торговые точки – в 30-дневный.
  4. О принятом решении клиент уведомляется по телефону или письменно.
  5. Если по истечении срока покупатель не получил ответ от магазина, он вправе пожаловаться в компетентные органы.

Как написать заявление?

Для составления претензии нет определенного шаблона, однако за многолетнюю практику выработалась некая схема подачи заявления. Итак, в возвратной претензии по выплате финансов/обмену товара необходимо указать:

  • ФИО покупателя, адрес проживания, способы связи, личную подпись;
  • дату и стоимость покупки;
  • название магазина/торговой точки;
  • характеристики товара: наименование, номер серии, модель;
  • причину отказа от товара (описать все дефекты);
  • требование о приеме товара магазином;
  • перечень приложенных бумаг;
  • датирование претензии, подпись с расшифровкой.

Приложить следует копии чека и гарантийного свидетельства, при наличии – накладную. При отсутствии чеков об оплате прибора можно воспользоваться показаниями свидетелей, видеоданным с камер, компьютерной базе данных, хранящей информацию о покупке. Претензионное заявление формируется в 2-х экземплярах.

Если продавец отказывает в приеме претензии

Сроки рассмотрения заявлений от клиентов разные – все зависит от требований покупателя, сложности экспертизы и т.д. Однако установлены определенные нормы, когда продавец обязан вынести решение и уведомить об этом клиента.

  1. Если потребитель желает вернуть потраченные средства забракованную машину, продавец обязан дать ответ в течение 10 дней. За это время осуществляются все необходимые проверки.
  2. Если клиент согласен обменять товар на аналогичный по стоимости и характеристикам, магазин обязан рассмотреть претензию в течение 7 дней.
  3. Если в процессе диагностики выяснится, что покупатель виноват в поломке товара, то клиенту откажут в приеме прибора и выплате денег.
  4. Если устройство было исправным, но повредилось в результате доставки до дома клиента, магазин вправе отказать в компенсации покупателю.

Заключение

Возврат купленной машинки для стирки возможен, хоть и связан с небольшими сложностями. Покупателю, имеющему претензии, как к качеству товара, так и к продавцу, нужно подготовиться к столкновению с отказами в выплате средств либо обмене. Если это произошло, рекомендуется обратиться к помощи юристов.

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней? Ссылка на основную публикацию

Источник: https://zelugol.ru/mozhno-vernut-stiralnuyu-mashinu-techenie-dney/

Как вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней

Можно ли вернуть стиральную машинку в интернет магазин

Возвращать в место покупки машинку для стирки рискуют не все покупатели, считая, что придется долго и много возиться с оформлением/сбором бумаг.

Отчасти они правы – ввиду того, что агрегат технически сложен, вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней получится только по серьезному поводу. Об этом подробно указано в законе, защищающем прав потребителей (ст.

25), ГК РФ и Правительственном Постановлении России (№ 924 от 2011 г.) с утвержденным перечислением технически сложных товаров.

Какие основания требуются для возврата?

При покупке стиральной машинки продавец и покупатель скрепляют свои обязанности и права законодательно – подписывают договор. Дальнейшее регулирование вопросов касательно купленной техники осуществляется согласно ГК и закону «О защите прав потребителей (№2300-1 от 7 февраля 1992 г).

Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 7 февраля 1992 г скачать

Каковы причины для возврата покупок?

  1. Машинка работает без нареканий, однако не подходит по габаритам, не вписывается в интерьер по цветовой гамме, сильно шумит во время работы и т.п.
  2. После покупки устройства обнаружен заводской брак, неисправность, какой-то дефект.
  3. Продавец ввел покупателя в заблуждение касательно характеристик прибора.
  4. Гарантийный срок еще не истек, но агрегат уже сломался.

Если прибор исправен, но просто не нравится

В первом случае с возвратом возникнут сложности. Исправную машину торговая точка не обязана принимать обратно, однако в редких случаях сотрудники супермаркета идут навстречу клиенту. Тогда покупатель может обменять товар либо вернуть за него средства. Продавец если и идет на это, то по собственному желанию, но закон не обязывает его это делать.

Если обнаружен дефект/изъян/брак

Если после купли стиральной машинки в ней выявлен фабричный изъян/дефект, а 14 дней еще не истекли, потребитель вправе:

  • потребовать у магазина возвратить средства в течение 10 суток;
  • отдать устройство на ремонт по гарантии;
  • обменять на идентичный прибор с перерасчетом стоимости (если было подорожание);
  • попросить сотрудников супермаркета сделать скидку, сопоставимую обнаруженной неисправности;
  • починить прибор за собственные средства.

При обращении в магазин необходимо предоставить:

  1. Гарантийный талон.
  2. Заводскую тару/упаковку (желательно).
  3. Паспорт (иное удостоверение личности).
  4. Заявление на имя гендиректора (хозяина торговой точки) либо акт обмена/возврата.
  5. Платежный документ о факте покупки.

Если заявитель не представил платежный документ, а сотрудники магазина сомневаются в приобретении машины у них, спор решается через суд. Если дефект произошел по вине клиента, магазин вправе отказать в выплате средств.

Как возвращать товар по гарантии?

Бывают ситуации, когда машинку для стирки уже ремонтировали, 14 суток с момента покупки истекли, но агрегат все равно работает плохо. Либо в течение года прибор, находясь на гарантии, пробыл в мастерской более 30 дней суммарно. В таких случаях товар смело возвращается туда, где приобретался.

Не согласный с жалобами клиента продавец проводит экспертизу за свой счет. Если дефект подтверждается, продавец оплачивает транспортировку и диагностику, если машинка исправна – расходы за экспертизу ложатся на покупателя. Если вопрос решается в пользу клиента, магазин просто обязан в 10-дневный период вернуть ему потраченное либо обменять покупку на аналогичную.

Если машинку купили в интернет-магазине

Согласно «Правилам дистанционной торговли», возвратить купленную машинку в интернет-магазин можно. Единственной категорией невозвратных товаров являются предметы, сделанные на заказ, по индивидуальным эскизам и т.п..

Основные условия возврата:

  1. Если покупатель поставил подпись при получении товара, сдать прибор в магазин он может в течение 7 дней.
  2. Если вручение произошло без подписи, товар возвращается в течение 30 дней.

Кроме этого, потребовать деньги назад от интернет-магазина клиент вправе еще до получения заказанного им товара.

Также у покупателя есть 7 дней, чтобы вернуть заказ, не подошедший по габаритам, цвету и т.п.

Если продавец игнорирует либо отказывает в возврате средств, клиент вправе написать претензию в соответствующие органы. Но сначала можно попробовать договориться и решить спор мирным путем.

Сколько рассматривается претензия?

Сроки рассмотрения заявлений от клиентов разные – все зависит от требований покупателя, сложности экспертизы и т.д. Однако установлены определенные нормы, когда продавец обязан вынести решение и уведомить об этом клиента.

  1. Если потребитель желает вернуть потраченные средства забракованную машину, продавец обязан дать ответ в течение 10 дней. За это время осуществляются все необходимые проверки.
  2. Если клиент согласен обменять товар на аналогичный по стоимости и характеристикам, магазин обязан рассмотреть претензию в течение 7 дней.
  3. Если в процессе диагностики выяснится, что покупатель виноват в поломке товара, то клиенту откажут в приеме прибора и выплате денег.
  4. Если устройство было исправным, но повредилось в результате доставки до дома клиента, магазин вправе отказать в компенсации покупателю.

Можно ли вернуть стиральную машинку в интернет магазин

Можно ли вернуть стиральную машинку в интернет магазин
При возврате или обмене стиральной машинки руководствуясь статьи 25 «О защите прав потребителей» следует помнить, что он относится к категории сложно – технических, которые возврату или обмену не подлежат, если являются надлежащего качества.

Основанием для возврата техники может послужить выход ее из рабочего состояния, но здесь все зависит от сроков установления дефекта.

Наличие оснований для возврата стиральной машинки:

  • В ней обнаружено дефекты, приводящие к постоянной поломке и дорогостоящим ремонтам;
  • При ремонте стиральной машинки нарушен срок;
  • Устранения многократных неполадок, ремонт которых в каждом гарантийном году длительностью более тридцати дней.

Для возврата покупки нужно грамотно составить претензию со своими требованиями, в ней указывают:

  • Наименование отправителя/получателя;
  • Информация о произведенной покупке — товарная цена, чек с датой и номером;
  • Требования приобретателя.

Произвести обмен/возврат техники или потраченных на ее покупку денежных средств возможно при наличии на то обстоятельных причин: таких как наличие производственных неполадок.

Если этот срок не был установлен, то в течение десяти лет — недостатки в этом случае должны быть очень существенными и неустранимыми.

Возможно осуществить возврат не только стиральной машины, но и понесенные убытки образовавшиеся от продажи товара несоответствующего качеству.

  • Гражданский паспорт;
  • Чек кассовый/товарный на приобретенную технику (если чек был утерян, приобретатель может ссылаться на свидетельские показания).

Возврат потраченных денег на приобретение стиральной машинки осуществляется не позже 10-ти суток.

Если несоответствие качества было обнаружено после процедуры покупки стиральной машины, тогда в десятидневный срок покупатель имеете право вернуть товар и уплаченные за него деньги.

Форма написания претензии произвольная но обязательны для указания следующие пункты:

Можно ли вернуть стиральную машину?

Если купленная машинка вышла из строя, то права потребителя зависят от сроков выявления дефекта. Хотя шанс сдать машинку продавцу есть. В течение 15 дней со дня покупки товара можно произвести возврат стиральной машины, которая имеет недостатки.

Покупатель может обратиться к продавцу с такими требованиями: Продавец же не может навязывать какой-либо из приведенных вариантов покупателю.

Спустя 15 дней со дня покупки остается право, закрепленное в законе о защите прав потребителя, на гарантийный ремонт приобретения.

Для этого необходимо наличие оснований: Чтобы вернуть стиральную машину, продавцу необходимо подать соответствующую претензию, где указывается:

  • имя отправителя и получателя;
  • данные о покупке: дата, серийный номер, данные чека и цену товара;
  • обстоятельства нарушения прав потребителя;
  • требования покупателя товара с недостатками.

Претензия пишется в двух экземплярах.

На одном из них должна быть поставлена отметка от представителя магазина, что претензия получена. Вариант с отметкой потребитель оставляет себе.

Можно ли вернуть стиральную машину, если она не понравилась?

Если дефект подтвердится, то расходы по проверке неисправности и транспортировке несет продавец, если нет – то владелец платит за экспертизу.

Среди дефектов есть очевидные: если машина не включается, не закрывается, то доказывать ее неисправность не придется.

Можно ли вернуть стиральную машину

В тексте обязательно должны быть указаны: В этом случае поможет твердое знание ваших прав и настаивание на их исполнении.

Причинами для отказа магазина в приеме, обмене или ремонте бракованной техники не могут быть:

  1. утрата упаковки;
  2. отсутствие товарного чека;
  3. покупка по акции или со скидкой.
  4. следы эксплуатации;
  5. нетоварный вид изделия;

Если в магазине отказываются подписать вашу претензию, отправьте ее заказным письмом на юридический адрес, указанный на стенде «Защита прав потребителя», ответ обязателен в течение 10 дней.

Также можно попросить сделать отметку на вашем экземпляре в присутствии двух незаинтересованных свидетелей.

Порядок возврата стиральной машинки в магазин

Как и любой другой товар, вернуть стиральную машину можно, только имея законные основания.

В частности, возврат стиральной машины возможен даже после двухнедельного тестирования при условии:

  • выявлен существенный недостаток;
  • нарушен срок ремонта;
  • устранение недостатков или ремонт занимает более месяца в год.
  • от недели до трех – обмен;
  • до 10 дней – возврат денежных средств;
  • до полутора месяцев – ремонт;
  • до 10 дней – возврат средств, затраченных на самостоятельную уплату ремонта.

Претензия или жалоба должна включать данные, которые обязательны для заполнения, а основная часть документа будет заполняться произвольно и не требует соблюдения правил.

В обязательную часть составления претензии входит указание:

  • личных данных продавца и покупателя;
  • обстоятельства покупки;
  • обстоятельства нарушения прав покупателя;
  • требования с указанием недостатков и обоснования претензии (могут быть подтверждены документально или на основании показаний свидетелей).

Ниже вы можете скачать образец претензии на возврат стиралки: Следует выделить сразу несколько особенностей, которые будут сопровождать возврат бытовой техники, то есть, сложного устройства:

Вернуть стиральную машину

18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеет право на гарантийный ремонт стиральной машины.

После 15 дней со дня покупки, для осуществления права на возврат стиральной машины или её замены требуется одно из следующих оснований: — нарушение сроков гарантийного ремонта стиральной машины; — нахождение стиральной машины в ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного устранения его недостатков.

Для того чтобы заявить Ваше требование Вам нужно обратиться к продавцу с претензией, указав: — сведения о покупке (дата приобретения, серийные номера, номер чека и стоимость); — обстоятельства нарушения права (Вы описываете то, на чём основываете своё право согласно ст.

17 Закона «О защите прав потребителей» защита нарушенных прав потребителей осуществляется судом)

Как вернуть неисправную стиральную машину в магазин

Поэтому покупатель не может вернуть или обменять стиральную машинку без веского на то основания.

  1. товар, который был приобретен в интернет-магазине.

26 Закона в 7-дневный срок покупатель может расторгнуть договор-купли продажи и вернуть покупку.

  1. товар, на который не распространяется гарантия.

Если продавец не заполнил гарантийный талон, то стиральную машинку можно вернуть, если сохранены все заводские наклейки, ярлыки, упаковка.

  1. Эксперт по продажам предоставил неполную/недостоверную информацию о приборе, его характеристиках, функциях и правилах эксплуатации.

В тексте обязательно должны быть указаны: Ознакомьтесь с образцами претензий для возврата товара в течение 15 дней после покупки, а также товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Как вернуть стиральную машину в магазин

5 ст.

  1. Оригинальная упаковка (не обязательно).
  2. Гарантийный талон.

Если товар приобретался в кредит, то к вышеуказанным документам необходимо добавить:

  1. Справку из банка о размере кредита и остатке задолженности.
  2. Копии кредитного договора и договора залога.
  3. Квитанции, подтверждающие оплату тела кредита и процентов по нему.

Как правильно вернуть стиральную машинку в магазин

Однако есть и другие ситуации, с которыми сталкиваются потребители.

Частым бывает тот случай, когда купленная стиральная машинка по личным причинам не устаревает покупателя. Стиральная машинка как уже было отмечено, относится к технически сложной бытовой технике.

Как отмечалось в начале статьи, такое оборудование имеет большое количество деталей, и процесс сборки имеет поэтапный характер. Дополнительно такое устройство может выполнять более двух функций.

В правилах оборота и возврата стиральной машинки указано, что для инициации данного процесса должно быть веское основание, к которому может относиться: Полная неисправность – стиральная машинка не включается; Повреждены внутренние комплектующие; Дефект корпуса или его повреждения, препятствующие нормальной работе устройства; Выход из строя по причине заводского брака. Практика показывает, что каждый продавец, в том числе и руководитель магазина, имеют чёткую установку удерживать деньги в кассе.

Заменить товар у них будет означать увиливание, ложь, и даже скандал. Законодательство в сфере потребительства защищает в первую очередь права самих покупателей.

Для быстрого разрешения ситуации можно сразу обращаться в: Общество по защите прав потребителя; Федеральные службы, занимающиеся надзором защиты прав потребителя; Исходя из этого, следует запомнить следующее для успешного возврата товара: Установить основания для возвращения; Рассмотреть условия по гарантийному обслуживанию; Обратиться в магазин с заявлением о возврате.

Источник: http://razvodved.ru/mozhno-li-vernut-stiralnuju-mashinku-v-internet-magazin-72254/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: